Die digitale Transformation in 5 Herausforderungen und 25 Schlüsselwörtern

Es gibt 1001 Möglichkeiten, die digitale Transformation zu charakterisieren digitale. Der Beweis: diese 25 Schlüsselwörter, die von 25 Spezialisten bereitgestellt wurden: Marketing-, Kommunikations- oder Digital-Direktoren/-innen, Unternehmer/-innen, Intrapreneur/-innen, Berater/-innen und Digital-Spezialisten.

Eine wahre Inspirationsquelle für eine erfolgreiche digitale Transformation !

Eine Metamorphose, die sich vorbereitet

Der Ausdruck « digitale Transformation » (oder « digitale Transformation ») hat viele Aspekte.

Weit entfernt davon, nur technologisch zu sein, bedeutet es für das Unternehmen eine echte Metamorphose (lesen Sie das Interview mit Benoît Anger) ! Sie bringt Veränderungen mit sich, oft irreversibel, die viele Akteure betreffen (manchmal neue) und neue Herausforderungen mit sich bringen. Sie zwingt die Organisation manchmal, sich zu disruptieren (lesen Sie das Interview mit Nicolas Bordas) , um neue Chancen zu identifizieren und auszunutzen, um die Zukunft zu gestalten (lesen Sie das Interview mit Guy Mamou-Mani).

Aber man startet nicht einfach so in eine digitale Transformation. Zuerst muss man an der Vision arbeiten (lesen Sie das Interview mit Fred Cavazza) ; nämlich:

• Warum diese digitale Transformation durchführen ?
• und wofür (mit welchem Ziel) ?
• Wie kann man seine Marke in diesem neuen Paradigma positionieren ?
• welche Engagement(s) (lesen Sie das Interview mit Marjolaine Grondin) muss das Unternehmen dann eingehen ?

Viele Fragen, die vorher bedacht werden sollten. Die Vision gibt einen Kurs vor und bildet einen Stützpunkt, um das gesamte Unternehmen für diese Transformation zu gewinnen. Tatsächlich muss das Unternehmen jedem Mitarbeiter helfen, sich zu akkultureren (lesen Sie das Interview mit Cédric Deniaud). Das heißt, Schritt für Schritt von einer analogen Kultur zu einer digitalen Kultur zu wechseln, um das Unternehmen zu beschleunigen. Um den möglichen Rückstand, den sie in den Mutationen ihres Sektors hatten, aufzuholen, aber auch und vor allem, um ihre eigene Reisegeschwindigkeit im Wettbewerb mit der Konkurrenz zu finden.

Der Kundenplan im Mittelpunkt

Mit der digitalen Transformation beschleunigt sich die Welt. Dennoch muss diese Veränderung begleitet und die notwendige Zeit genommen werden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden und auch Kunden Unterstützung erhalten haben.

Das Ziel ? Die meisten Menschen in diese digitale Kurve mitnehmen. Dazu eine bewährte Methode: die Evangelisierung (lesen Sie das Interview mit Pierre-Philippe Cormeraie) . Das heißt, sprechen, sich treffen, die Anwesenheit neuer talente im Unternehmen sicherstellen, Kunden erklären, was sich ändert…

Denn wenn die digitale Transformation eine interne Komponente hat, betrifft sie auch die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden (lesen Sie das Interview mit Frédéric Fougerat). Bei ihrer Transformation muss sie ihnen besondere Aufmerksamkeit schenken, um ihre Bedürfnisse weiterhin optimal zu erfüllen . Sie stellt also sicher, dass indem sie sie zuhört ihre Services wirklich ihren Bedürfnissen entsprechen, dass sie Innovationen hervorbringen kann und so einen Vorsprung behält.

In diesem neuen Kontext ist die Umgebung doppelt (sowohl physisch als auch digital). Es ist dann notwendig, eine Vision « phygital (lesen Sie das Interview mit Marie-Christine Lanne) » zu integrieren, um ein flüssiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Die UX (lesen Sie das Interview mit Jérôme Wallut) – das Nutzererlebnis – ist natürlich nicht zu vernachlässigen ! Und dafür muss man oft auf die neuen Möglichkeiten zurückgreifen, die Technologien bieten (zum Beispiel in Bezug auf Personalisierung).

Eine Technologie im Dienste der Ethik

Die digitale Transformation läuft zwangsläufig über neue Technologien und über die Aneignung bestimmter digitaler Tools. Die interne Kommunikation ist das perfekte Beispiel dafür ! Damals dominierte das Intranet mit vollständig absteigender Information und keine möglichen Interaktionen. Heute sind es das soziales Unternehmensnetzwerk und die Kollaborationsplattformen wie Talkspirit , die das Intranet ersetzen, was mehr Reaktivität, Agilität, Zeiteinsparungen und Informationsaustausch ermöglicht.

Denn die digitale Transformation ist untrennbar mit dem Gedanken der « Gemeinschaft » verbunden (lesen Sie das Interview mit Marie Dollé). Es reicht aus, zu sehen, wie einige Akteure es geschafft haben, Menschen um eine Marke (Leroy Merlin mit « Les Bricoleurs ») oder ein Konzept herum zu vereinen und so die digitale Kurve zu nehmen.

Auf der Technologieseite die Tech For Good (lesen Sie das Interview mit Thomas Cottinet) ! Sie ermöglicht es, sich des Spektrums der Technologien bewusst zu werden, die im Dienste einer erfolgreichen digitalen Transformation stehen können: Plattformisierung, KI, Daten, Blockchain (lesen Sie das Interview mit Sébastien Bourguignon) … Das ganze im Dienste des Allgemeinwohls.

Denn die digitale Transformation muss neben den vielen Herausforderungen, denen sie sich stellen muss, auch ethisch sein (lesen Sie das Interview mit Myriam Gorlier). Das heißt, sich um die sozialen, gesellschaftlichen und ökologischen Folgen kümmern. Die Ethik ist in der Tat ein Wert, der von Unternehmen geteilt wird (man sieht es bei PACTE-Gesetz), von Kunden (die sich immer mehr Fragen über die Produkte stellen, die sie kaufen), und von Mitarbeitenden (die immer mehr nach Sinn suchen).

Der Mensch an erster Stelle

Im Zentrum der digitalen Transformation befindet sich die Person (lesen Sie das Interview mit Vincent Montet) ! In der Tat, jeder Mitarbeiter spürt die direkten Auswirkungen in seinem Berufsleben: Integration neuer Tools, neue Arbeitsweisen, neue Akteure… Er ist manchmal in Widerstand gegen die auferlegten Veränderungen, wenn diese seine vorhandenen Usages/Praktiken nicht ausreichend berücksichtigt haben.

Tatsächlich wird eine digitale Transformation nicht allein durchgeführt: sie ist zwangsläufig kollaborativ (lesen Sie das Interview mit Emmanuel Vivier). Man muss dann Ressourcen im Unternehmen finden, die in der Lage sind, diese Umwälzung zu verstehen, sie zu akzeptieren und andere mitzunehmen. Diese Menschen sind « Initiatoren » (lesen Sie das Interview mit Arnaud Rayrole) die den Wandel bei ihren Kollegen fördern.

Denn ohne den Menschen (lesen Sie das Interview mit Nelly Brossard), werden die Technologien nicht ausreichen, um eine erfolgreiche Transformation zu erreichen. Man muss in der Lage sein, die Menschen mitzunehmen, durch ein Change Management… Eine echte Führungsherausforderung !

Menschen richtig begleiten

Tatsächlich ist die digitale Transformation vor allem manageriell (lesen Sie das Interview mit Fabienne Billat). Tatsächlich, sie zwingt dazu, das Unternehmen als Ganzes zu überdenken : seine Struktur und Funktionsweise. Man arbeitet mehr in Netzwerken, mit einer flacheren und weniger unterteilten Hierarchie…

Das Management muss sich daher ständig an die neuen Herausforderungen anpassen, die das Digital stellt, was viel Agilität erfordert (lesen Sie das Interview mit Jonathan Chan). Aber der Wandel kann nicht verordnet werden. Man muss ihn Schritt für Schritt bringen, zum Beispiel durch Überwachung von Best Practices. Der Vorteil ? Die Neugier der Mitarbeitenden zu wecken, damit sie die Veränderungen in anderen Unternehmen bemerken können.

Einige haben die Möglichkeit, innerhalb ihrer Organisation zu unternehmern: das ist Intrapreneurship (lesen Sie das Interview mit Sandrine Delage) . Sie stützen sich dann auf die Best Practices der Startups (zum Beispiel Test & Learn ) , um die Methoden zu schaffen, die in ihrem Unternehmen angewendet werden.

Eine weitere Möglichkeit, die Mitarbeitenden zu helfen, sich zu akklimatisieren , ist natürlich die Ausbildung (lesen Sie das Interview mit Arnault Châtel) . Bei schnellen technologischen Veränderungen gibt es nichts Besseres, um sie zu absorbieren und im Unternehmen einzusetzen ! Mit einem von seinem Manager begleiteten Mitarbeiter, der offen für Agilität ist und in den neuen Technologien ausgebildet ist. Auf zu einer echten Umwandlung (lesen Sie das Interview mit Merete Buljo) des Unternehmens ?

Mitarbeitende zu Akteuren des Unternehmens machen

Letzte Zutat einer erfolgreichen Transformation: Vertrauen (lesen Sie das Interview mit Magali Noe). Denn ohne es ist es schwierig, die Dinge zu bewegen. Obwohl die technologische Komponente der digitalen Transformation wichtig bleibt, ist sie von neuen Bedenken sozialer, gesellschaftlicher und ökologischer Natur umgeben. Denn der grundlegende Baustein jedes Wandels (und des Unternehmens ! ) bleibt vor allem der Mensch. Jede Person geht in ihrem eigenen Tempo voran und braucht Sinn, um in eine gemeinsame Richtung voranzugehen.

Das Schlüsselwort der Transformation wäre nicht dann Inklusion (lesen Sie das Interview mit Aurélien Gohier) ? Sicherstellen, dass sich jeder Mitarbeiter als Partei eines gemeinsamen Abenteuers… fühlt, ohne diejenigen auszugrenzen, die mehr Zeit brauchen, um sich an die Veränderungen anzupassen.

Zum Abschluss

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Autoren: Laure Marchal, Benoît Renoul