Nelly Brossard: „Technologische Tools, richtig eingesetzt, können soziale Bindung schaffen und stärken"

Technologien, Innovationen, künstliche Intelligenz, Algorithmen, Blockchain, vernetzte Objekte: Unsere Welt und unsere Organisationen werden digitalisiert. Aber schauen wir über den technologischen Tellerrand hinaus und sehen, wer betroffen ist. Es sind wir, die Männer und Frauen, die täglich unsere Art zu arbeiten zusammen transformieren. Diese Vision einer „humanzentrischen" Digitalisierung teilen wir mit Nelly Brossard, stellvertretende Generaldirektorin von Mutuelle des Motards (@nelbro). Wir erzählen Ihnen hier von unserem Austausch.

Sie haben das Wort „menschlich" gewählt, um über digitale Transformation zu sprechen. Warum macht dieses Wort heute Sinn für Sie in Ihrer Überlegung zur Transformation?

Nelly Brossard: Ich habe das Wort Menschlich gewählt, weil ich aus meiner verschiedenen Erfahrung klar erkannt habe, dass es wirklich die Menschliche Komponente ist, die ein Unternehmen transformiert, und zwar auf allen Ebenen. Der Mensch steht im Mittelpunkt der Transformation und nicht die Technologie oder die verschiedenen Tools.

Die Tools, ob digital oder nicht, oder die Technologie sind kein Selbstzweck, sondern einfach ein Mittel, um beispielsweise besser zusammenzuarbeiten, zu teilen, auszutauschen, Prozesse zu glätten und gemeinsam zu arbeiten…

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Dieses Wort Menschlich ist für mich wirklich Schlüssel, es ist sogar zentral für die Transformation. Weil es entscheidend ist, diese Transformation mit Mitarbeitenden umzusetzen.

Konkret bedeutet das: ihnen Sinn geben, ihnen die Herausforderungen vermitteln, sie partizipativ einbeziehen, sie einbinden, sie bei der Transformation begleiten, und natürlich auch die Manager bei ihren sich stark entwickelnden Rollen unterstützen…

Das Engagement der Mitarbeitenden ist der wahre Schlüsselstein einer erfolgreichen Transformation.

Die Priorität ist, die Kulturveränderung der Teams zu begleiten. Es ist wichtig, an ihren Seiten zu sein, ein Moderator und Entwickler der kollektiven Intelligenz zu sein, und zwar kontinuierlich.

Konkret, über den Menschen in der digitalen Transformation zu sprechen, bedeutet, worüber zu sprechen: über Zusammenarbeit, kollektive Intelligenz?

Nelly Brossard:Ganz genau, es geht darum, zu arbeiten, zu funktionieren und auszutauschen im kollaborativen Modus mit einer Organisation, in der der Mensch seine vollständige Dimension annimmt, basierend auf Querfunktionalität, Transparenz des Austauschs, Interaktionen, gegenseitiger Bezogenheit. Dies ermöglicht es, Kompetenzen und Fachwissen zu teilen, Reflexions- und Problemlösungskapazitäten und die Entwicklung kollektiver Intelligenz. Diese kollektive Intelligenz setzt Energien frei, sie schafft Synergien, und ermöglicht jedem Mitarbeitenden, sich zu entfalten.

Erlauben technologische Tools, anders zu arbeiten und soziale Bindung zu schaffen?

Nelly Brossard:Technologische und digitale Tools geben Zugang zu Informationen, ermöglichen es, anders zu arbeiten und zu teilen.

Beispielsweise spielen soziale Netzwerke eine Schlüsselrolle und sind ein integraler Bestandteil des Alltags: einfacher Zugang zu Informationen, Offenheit für andere und die Welt, Austausch von Informationen und Perspektiven, Redefreiheit, Verbindungen zu anderen und gegenseitige Befruchtung.

Sie ermöglichen es, dass Informationen zirkulieren, dass man kommuniziert und Horizonte erweitert und manchmal tiefer in Austausche und Begegnungen geht. Nach verschiedenen Studien, wie z.B. der des „MIT Sloan Review", haben Mitarbeitende, die Twitter nutzen, mehr Ideen als diejenigen, die es nicht tun, und es gibt eine starke Korrelation zwischen der Vielfalt auf Twitter und der Qualität der Ideen, die „Twittos" sind Ideenverbinder. Sie haben ein vielfältigeres Kontaktnetzwerk als diejenigen, die es nicht nutzen.

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Allgemeiner gesagt ermöglichen die verschiedenen technologischen Tools eine Arbeitsorganisation, die auf Querfunktionalität, Transparenz des Austauschs, gegenseitiger Bezogenheit, kollektiver Intelligenz basiert. Sie transformieren die Beziehungen und Interaktionen mit Kunden, mit dem Ökosystem und zwischen Mitarbeitenden und Teams.

Sie ermöglichen es, Arbeitsmethoden mit Agilität umzusetzen, kürzere Einführungszyklen zu haben, „Test and Learn" und kontinuierliche Verbesserung einzubeziehen, Entscheidungszeiträume zu verkürzen und Mitarbeitende zu verantworten. Die Wertschöpfung erfolgt flexibler, agiler und schneller. Das ist in einem unsicheren Umfeld notwendig, das schwankt und wo man die Markteinführung von Angeboten und Dienstleistungen beschleunigen und schnell handeln und reagieren muss.

Ich bin überzeugt, dass technologische Tools, wenn richtig eingesetzt, soziale Bindung schaffen, stärken und erleichtern.

Über den Menschen zu sprechen bedeutet, über die Organisation selbst und alle Personen, die sie zusammensetzen, zu sprechen, nicht über Prozesse. Was passiert mit diesen Menschen, wenn ein Unternehmen seine technologische Mutation durchmacht? Auf Organisationsebene? Auf individueller Ebene?

Nelly Brossard:Wenn sich ein Unternehmen transformiert und seine „technologische Mutation" durchmacht, wird die Situation von den meisten Mitarbeitenden auf individueller Ebene, innerhalb ihres Teams und auf der gesamten Organisationsebene häufig als „schwierig" erlebt.

Einer der Hauptbremsen in einem Transformationsprozess liegt auch beim Menschen. Die Kultur zu ändern, um sich zu transformieren und zu innovieren, ist ein langer Weg, der oft schwierig ist angesichts des Gewichts des Bestehenden und der Gewohnheiten… Sich zu transformieren ist nicht sofort, man muss helfen, anders zu denken, die Bremsen eine nach der anderen zu heben, denn das Gewicht der Jahre verankert manchmal tief Praktiken und Reflexe!

Um eine Transformation erfolgreich zu gestalten, ist es prioritär, Sinn zu schaffen, indem man die strategische Vision und die vitale Notwendigkeit zu ändern und sich zu entwickeln behauptet, erklärt und teilt. Es ist wirklich entscheidend, auf Führungsebene auf diese Sinnsuche zu reagieren. Dies ermöglicht Klarheit und transparente Diskussion über das „Warum" und gibt allen Mitarbeitenden Klarheit.

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Um die Teams ins Projekt einzubeziehen, ist es notwendig, dass jeder diese klare und geteilte Vision der Unternehmensstrategie hat und vor allem sich der Herausforderungen und Vorteile der digitalen Transformation bewusst wird. Das Unternehmen muss dann ihre Umsetzung unterstützen. Diese Unterstützung von Managern und Teams ist ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Angesichts dieser Mutation ist es Schlüssel, einen kohärenten, strukturierten und koordinierten Ansatz auf Unternehmensebene mit den Beiträgen und Eingaben aller zu definieren und zu konstruieren, um das gemeinsame Ziel zu erreichen.

Dieser muss vollständig mit den Werten, der Kultur und den strategischen Zielen übereinstimmen. Ein reifer und strukturierter Ansatz ermöglicht es, alle Kräfte des Unternehmens und seines Ökosystems auszurichten.

Erlaubt die Digitalisierung nach Ihrer Ansicht, das Management zu humanisieren?

Nelly Brossard:Die digitale Revolution führt zur Horizontalisierung der Organisationen. Sie ermöglicht ein neues Modell mit einem offenerem, querfunktionalerem, agilem Rahmen, ohne Silos, wo Information sofort zirkuliert. Sie erfordert ein sehr kooperatives und partizipatives Management, in dem jeder vorschlagen, wagen, handeln kann, seinen Platz finden kann, mit gegebener Freiheit, Vertrauen, einer Erlaubnis zum Risiko und dem Recht auf Fehler.

Diese partizipative Praxis ist äußerst förderlich, sie ist sehr verantwortungsvoll und schafft ein günstiges Klima für Innovation und Arbeit, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen und die Beziehungen zu humanisieren.

Welche Soft Skills sind heute für Mitarbeitende erforderlich?

Nelly Brossard:Soft Skills, diese menschlichen, persönlichen und sozialen Kompetenzen, die direkt mit emotionaler oder kognitiver Intelligenz zusammenhängen, und Hard Skills, technischere Kompetenzen, quantifizierbar, mit logischer Intelligenz verbunden, sind zwei sehr komplementäre Arten von Kompetenzen.

Es ist jedoch klar, wie wir täglich beobachten und viele Studien bestätigen, dass heute, wenn digitale Transformation und künstliche Intelligenz in vollem Gange sind und verlangen, dass man noch stärker auf das menschliche Kapital setzt, Soft Skills wirklich essentiell sind.

Nach der Studie des World Economic Forum gelten zehn Soft Skills als unverzichtbar: Problemlösung, kritisches Denken, Kreativität, Teammanagement, Koordination – Zusammenarbeit – Fähigkeit, mit anderen zu arbeiten, emotionale Intelligenz, Urteilsfähigkeit und Entscheidungsfindung, Kundenorientierung, Verhandlung, Flexibilität und kognitiver Wohlbefinden.

Meiner Ansicht nach sind die wichtigsten Soft Skills die Zusammenarbeit mit anderen, emotionale Intelligenz, kritisches Denken, Problemlösungsfähigkeit, Kreativität, Kundenorientierung. Nicht zu vergessen: Neugier und die Fähigkeit zu lernen: sowohl neue Dinge zu lernen, als auch von anderen und von sich selbst zu lernen, und nicht zu vergessen, das Lernen zu lernen.

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Diese Elemente sind wirklich strategisch und unverzichtbar.

Darüber hinaus hat das Management eine Schlüsselrolle, um die Entwicklung von Soft Skills zu fördern. Und ein Team zu führen bedeutet vor allem, Vertrauen zu haben, Aufgaben zu delegieren, Talente zu befreien, jeden zu entwickeln, Mitarbeitende zu ermutigen, Mut zu zeigen, Risikobereitschaft zu fördern, die Vision ihrer Rolle zu geben, zu inspirieren und die Lust auf das Projekt der Equipe zu geben.

Wenn Sie Unternehmen nur einen Ratschlag geben könnten, welcher wäre es?

Nelly Brossard:Die Transformation ist zunächst eine Angelegenheit der Kultur und der Arbeitsweise. Sie ist kundenorientiert und erfordert sowohl Vision als auch Ausführungsfähigkeit...

Ohne eine gute Portion Mut, Vorbildfunktion des Top-Managements und Pragmatismus zu vergessen...