Pierre-Philippe Cormeraie: „Evangelisierung bedeutet, die Digitalstrategie des Unternehmens zu fördern"

Pierre-Philippe Cormeraie, alias@PPC auf Twitter, ist kein gewöhnlicher Chief Digital Officer. Codename: „Chief Digital Evangelist " innerhalb der BPCE-Bankgruppe. Warum „Evangelist"? Einfach weil es darum geht, die Digitalisierung überall im Unternehmen zu fördern. Licht an!

Sie haben den Begriff Evangelisierung gewählt, warum macht dieser heute Sinn in Ihrer Überlegung zur digitalen Transformation?

Pierre-Philippe Cormeraie: Digital Evangelist ist eine noch neue Rolle im Banking und Versicherungswesen. Es ist ein Beruf, der in der Tech-Branche bereits bewährt ist und zur Entwicklung von Akteuren beigetragen hat, da er die Aneignung neuer Technologien ermöglicht. Meine Aufgabe besteht darin, den Digitaltransformationsplan der BPCE-Gruppe, der 2. größten Bankgruppe in Frankreich, zu unterstützen und zu fördern, innerhalb der digitalen Ökosysteme. Ein Aspekt meiner Aktivität liegt in Beiträgen zu Themen, die unsere digitale Transformation betreffen, um die fantastische Transformationsarbeit zu unterstützen, die von jedem der Digital Champions in den 14 Banques Populaires und 15 Caisses d'Épargne geleistet wird. Die Digital Champions? Das sind mehr als 40 Mitarbeitende aus allen Bereichen der Gruppe, die die digitale Transformation in ihrer Einrichtung vorantreiben.

Ich bin auch präsent und trete als Redner auf vielen externen Veranstaltungen auf, um zur Sichtbarkeit der Gruppe in Frankreich und im Ausland beizutragen. Dies bietet viele Gelegenheiten, Schlüsselakteure des digitalen Ökosystems kennenzulernen und zu unserer Ambition beizutragen, digitale Referenzdienste für unsere Kunden, Mitarbeitende und Partner anzubieten.

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Schließlich leite ich die Open-Data-Initiative der BPCE-Gruppe. Wir sind die erste französische Bankgruppe, die öffentliche Datensätze der Unternehmen der BPCE-Gruppe zur Verfügung stellt, um Wertschöpfung und Anwendungen zu beschleunigen. Dieses Unterfangen ist eines der Beispiele für die Rolle des Evangelisten. Es ermöglicht intern den Austausch mit den verschiedenen Abteilungen der Gruppe, zu erklären, was Open Data ist, eine Gemeinschaft von Datenproduzenten zu bilden. Extern geht es darum, bekannt zu machen, was wir anbieten, und mit anderen Akteuren des Open-Data-Ökosystems in Frankreich zusammenzuarbeiten, um Wert zu generieren.

Akkulturation und Evangelisierung, welche Unterschiede?

PPC: Akkulturation ist einer der Pfeiler der Evangelisierung. Evangelisieren bedeutet, die Digitalstrategie des Unternehmens nach außen und innen zu fördern, damit jeder sie sich zu eigen machen und mit anderen teilen kann. Es geht auch darum, die Schlüssel zum Verständnis der Modellveränderungen zu vermitteln, der Veränderungen, die durch technologische Chancen möglich werden. Es geht auch darum, legitime Ängste vor technologischen Neuheiten zu beseitigen, damit sich jeder mit den Herausforderungen der Transformation wohlfühlt und die digitalen Chancen nutzen kann, um sein Kerngeschäft effizient, interessant und mit Freude auszuüben.

„Evangelisierung", der Begriff hat eine religiöse Konnotation, ist die Digitalisierung eine neue Religion?

PPC: Die Digitalisierung ist eine neue industrielle, gesellschaftliche und unternehmerische Revolution. Die Möglichkeitsfelder, die neue Technologien bieten, ermöglichen es jedem, seine eigene Wertschöpfungskette neu zu überdenken. Dies ermöglicht es auch jedem, sein Leistungsangebot mit neuen Tools und Prozessen zu überdenken, um sein Angebot an Kunden oder Benutzer zu verteilen, die Beziehung zu verzaubern, seine Prozesse und Tools zu überdenken, um Geschäftsbeziehungen mit Partnern zu entwickeln. Jeder kann somit auf seiner Ebene beitragen und handeln. Das Ziel der Evangelisierung ist es, zu helfen, die Technologie zu überwinden, um sie besser zu nutzen.

„Evangelisierung" der Mitarbeitenden zur Digitalisierung, konkret, wie läuft das ab? Wie viel Zeit braucht es? Welche Schritte sind notwendig?

PPC: Legitimität, Hörerzeit, Zeit zum Austausch von Erfahrungen, Zeit zur Demonstration, Zeit zur Erklärung, und natürlich auch Zeit zur Vervielfältigung. Evangelisierung spielt sich über einen langen Zeitraum ab. Besonders wenn man die meisten Mitarbeitenden mitnehmen möchte. Aber Evangelisierung bedeutet auch, zu vereinfachen, diese sich schnell verändernde Welt lesbar und verständlich zu machen. Und natürlich die Aneignung durch jeden zu fördern. Stoff zum Nachdenken geben, anstatt zu versuchen, zu überzeugen. Zusammengefasst, Evangelisierung in dieser Ära der Digitalisierung bedeutet, die richtigen Tools mit den richtigen Praktiken, gesundem Menschenverstand zu kombinieren, und menschliche Beziehungen weit vor technologischen Aspekten zu priorisieren.

Wer sind die Akteure der Evangelisierung?

PPC: Die Messkriterien von heute sind hauptsächlich Nutzung und NPS (Net Promoter Score). Die Rolle des Managers entwickelt sich, neue Berufe sind bei uns vorhanden. Product Owners, UX Designers, Tech Leads, Customer Journey Owners, Data Scientists, Scrum Masters… diese neuen Berufe koexistieren jetzt mit historischen Berufen, um gemeinsam mehr Wert für Kunden- oder Mitarbeitende-Nutzer zu schaffen.

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Die „Makers " sind die neuen Wissensträger. Wir sind auch in das Zeitalter des Coaching-Managements eingetreten, des Managements im Leader-Modus statt im Chef- oder Direktormodus. Empowerment, Evangelisierung und Erleichterung sind Erfolgsfaktoren in einer Welt, die mehr Agilität, schnellere Ausführungsgeschwindigkeit und gutes Wissen über die Möglichkeiten erfordert, um die Nutzung zu fördern. Evangelisierung bedeutet auch, Gedankenfelder zu eröffnen, um neue Geräte und neue Methoden zu imaginieren. Um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern, haben wir einen echten „Self-Care"-Ansatz eingeführt.

Welche Vorteile bringt die Evangelisierung für Unternehmen? Mehr Mitarbeitende-Engagement?

PPC: Besseres Verständnis der Herausforderungen… mehr Mitarbeitende-Engagement, mehr Nutzung, mehr Kunden-Engagement, mehr Nutzung. Der tugendhafte Kreislauf ist gefunden, er belebt sich und verbessert sich jeden Tag und ich gestehe, es ist faszinierend.