Cédric Deniaud: „Digitale Schulung muss langfristig gedacht werden, um zu einer nachhaltigen und nützlichen Unternehmenskultur zu werden"

Die interne Transformation von Unternehmen ist keine einfache Angelegenheit. Angesichts dieses umfangreichen Unterfangens reagieren viele Unternehmen mit Maßnahmen und handverlesenen Buzzwords wie Blockchain und künstlicher Intelligenz, die klug für ihre Medienwirksamkeit ausgewählt werden. Halt! Das sagt uns Cédric Deniaud, Gründer der Beratungsfirma The Persuaders und des Beschleunigers für große Unternehmen SYSK. Zunächst müssen wir verstehen, warum eine Umgestaltung notwendig ist, und die Mitarbeitenden – nicht nur einige Digital Champions – durch eine digitale Akkulturation vorbereiten. Ein Interview.

Warum haben Unternehmen Schwierigkeiten, sich zu transformieren?

Unternehmen stellen sich oft die falschen Fragen. Sie stellen sich vor, dass es ausreicht zu handeln und zu agieren, damit die Menschen lernen, verstehen und sich verändern. Sie konzentrieren sich auf das „Was". Aber die meisten Mitarbeitenden verstehen nicht, warum ihre Arbeitgeber diese oder jene Entscheidung treffen, warum sie sich für Blockchain oder künstliche Intelligenz interessieren.

Sich zu fragen, warum, ist die Frage, mit der das Unternehmen beginnen muss. Aber es gibt einen Modeboom rund um die digitale Transformation. Man hört, dass es notwendig ist, dass die Konkurrenten es tun, und die Medien verkünden ständig, dass eine Transformation notwendig ist. So fügen viele Unternehmen das Wort Digital zu ihrer Gesamtstrategie hinzu… ohne wirklich eine Vision zu haben.

Meine Kunden fragen mich regelmäßig: „Welche digitale Strategie sollten wir definieren?" Ich antworte nicht auf diese Frage. Ich schlage vor, zunächst eine globale Vision zu definieren, in der Digital einen Platz haben kann. Auf dieser Reise kommt es nicht nur auf das Ziel an. Digitale Transformation ist ein Weg, keineswegs eine gerade Linie. Das Problem heute ist, dass Unternehmen möglicherweise keine Richtung gewählt haben, sondern in viele verschiedene Richtungen gehen und den Trends der Buzzwords folgen. In ihrem Transformationsplan finden wir dieselben Worte: Big Data, künstliche Intelligenz, Blockchain, und anstatt die damit verbundenen Fragen zu beantworten, reagieren sie nach der Logik des „Test and Learn". Sie führen viele Tests durch, aber nicht viel Lernen. Einige Unternehmen vervielfältigen Initiativen und vermitteln ihnen das Gefühl, dass sie sich transformieren, obwohl dies nicht wirklich der Fall ist. Deshalb spreche ich von der Illusion der Transformation.

Sie interessieren sich für Akkulturation, einen Prozess, der die Mitarbeitenden betrifft. Warum?

Ich interessiere mich für Akkulturation, weil digitale Transformation nicht nur einige Digital Champions betrifft. Ein Unternehmen zu transformieren bedeutet, es in seiner Gesamtheit zu transformieren – von der Personalabteilung bis zu den Einkäufen, von der Finanzabteilung bis zu den Kundenabteilungen. Alle Mitarbeitenden sind betroffen! Natürlich geht nicht jeder im gleichen Tempo vor. Aber alle müssen es tun, und je früher desto besser. Eine Transformation ist ein globaler Prozess, der absolut jeden betrifft.

Woraus besteht Akkulturation?

Akkulturation bedeutet, eine Darstellung des digitalen Reifegrades auf 3 Ebenen zu haben: auf der Ebene der Organisation, der Fachbereiche und der Manager/Mitarbeitenden. Wir erwarten nicht das Gleiche von jedem dieser Akteure. Aber letztendlich haben alle eine Rolle zu spielen. Ich würde sogar sagen: Das Unternehmen verändert sich nicht, wenn sich nicht jeder Mitarbeitende einzeln verändert. Es ist die Summe aller Veränderungen, die das Unternehmen in Bewegung setzt.

Nehmen wir das Beispiel des Lernens im schulischen Umfeld. Die Integration von Wissen erfolgt in drei Stufen: wir lernen, wir verstehen, dann sind wir in der Lage anzuwenden. Aber im Unternehmen wird von den Mitarbeitenden verlangt, anzuwenden, ohne verstanden zu haben, was ein soziales Unternehmensnetzwerk ist. Man sagt ihnen einfach, dass sie es nutzen müssen, dass sie zusammenarbeiten müssen, dass sie in quer funktionalen Strukturen arbeiten müssen, usw. Aber warum? Die Frage, die sich jeder Mitarbeitende stellen darf, lautet: „Was ist mein individueller Vorteil, das zu tun?". Das Wissen, wie man eine Plattform nutzt, wie man eine E-Mail sendet oder auf eine Schaltfläche klickt, ist für jeden möglich. Aber den Sinn und vor allem die Nutzung zu verstehen, ermöglicht es, viel weiter zu gehen. Letztendlich ist das das Wichtigste, jenseits einfacher Lösung Implementierung.

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Und die Schulung in all dem?

Unternehmen brauchen weniger Trainer, sie brauchen Coaches und Führer, die uns je nach unserem Reifegrad an die Hand nehmen. Oft sage ich, wenn ich Schulungen durchführe, zu den Mitarbeitenden, dass ich zunächst hier bin, um sie zu „entformen" und sie zu veranlassen, bestimmte Gewohnheiten aufzugeben.

Wenn wir nicht vorher eine Reifegradbewertung durchführen, werfen wir alle in einen Topf. Es ist wichtig, auf die Vereinheitlichung der digitalen Kultur und Kompetenzen zu achten: von allen Fachbereichen wird nicht das Gleiche verlangt. Einige werden lieber in Code oder künstliche Intelligenz gehen wollen… Es ist natürlich notwendig, dass es einen gemeinsamen Grundbestand von Kompetenzen gibt, der die Basis einer digitalen Unternehmenskultur bildet. Aber es muss auch Differenzierungen geben. Problematisch ist, dass digitale Kulturprogramme oft von Personen umgesetzt werden, die diese Kultur nicht haben. Daher ist es bei der Akkulturation wichtig zu wissen, welche Kompetenzen und Kenntnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt T heute für einen bestimmten Mitarbeitenden nützlich sind, aber auch welche Kompetenzen ihnen zu T+1 nützlich sein werden, denn es geht darum, die Zukunft vorzubereiten. Die digitale Schulung muss langfristig gedacht werden, um zu einer nachhaltigen und nützlichen digitalen Kultur zu werden. Sie muss auf die Mitarbeitenden zugeschnitten sein, während sie sich in der strategischen Vision des Unternehmens verankert.

Welche Rolle spielen Personalabteilungen bei der digitalen Akkulturation?

Ich finde es schade, dass die Personalabteilung nicht stärker involviert ist. Der Trainer von Usain Bolt läuft nicht so schnell wie sein Champion; dennoch ist er in der Lage zu wissen, was funktioniert und was nicht: Er weiß, wie man ein Rohprodukt optimiert und formt. Für mich müssen Personalabteilungen also wie Trainer sein. Aber wenn die Personalabteilungen selbst nicht wissen, warum und wie Digital in der Unternehmensstrategie integriert ist, können sie es den Mitarbeitenden nicht erklären. Trainingsanbieter, die sie beauftragen, haben jedoch möglicherweise nicht die strategische Vision des Unternehmens. Ihre Schulungen sind daher voreingenommen, ihre Perspektive ist fragmentarisch und verzerrt. Meiner Meinung nach müssen Personalabteilungen eine ganzheitliche Sicht auf digitale Transformation haben, um nicht in die Fallen der Buzzwords zu tappen.

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