Marjolaine Grondin, Jam. Sich transformieren ja, ohne das Engagement zu vergessen.

Umsetzung von Strategien, Schaffung spezialisierter Teams mit CDO an der Spitze, Onboarding von Mitarbeitenden, Schulung, Werkzeugauswahl… Für eine Reihe von Unternehmen in Frankreich ist die Roadmap für die digitale Transformation bereits festgelegt und die Maßnahmen sind angelaufen. Aber wissen dieselben Unternehmen auch, warum sie sich transformieren, abgesehen von „weil man es tun muss"? Und vor allem, sollte man nicht zunächst seinen Sinn finden und sich engagieren? Dies ist die Überlegung, die uns heute Marjolaine Grondin, Mitgründerin von Jam, vorschlägt.

Siehe auch: Die Notwendigkeit, den Wandel zu begleiten

Hallo Marjolaine, Sie sind Mitgründerin von Jam. In zwei Worten, worin besteht das?

Marjolaine Grondin. Jam ist das erste Konversationsmedium, das Hunderttausenden von jungen Menschen hilft, gesellschaftliche Themen zu verstehen und sich dazu zu positionieren. Wir unterstützen auch Marken dabei, das Gespräch mitzugestalten, besser zu verstehen, welche Erwartungen junge Menschen heute haben, und so ihre Werte besser zu vermitteln.

Sie haben sich „Engagement" ausgesucht, um über digitale Transformation zu sprechen. Warum diese Wahl?

Marjolaine Grondin. Dieses Wort ist für mich bedeutungsvoll. Es stellt das Problem an der Wurzel auf. Heute sprechen wir viel über digitale Transformation, man hört, dass man sich an neue Nutzungsgewohnheiten anpassen muss, um im Rennen zu bleiben. In diesem Kontext wird digitale Transformation zu einer Notwendigkeit. Aber verstehen wir wirklich, warum wir uns transformieren müssen? Das ist für mich die wesentliche Frage, die man sich stellen muss. Transformation ist eine Chance, aber die Wahl für ein digitales Werkzeug anstelle eines anderen ist nicht neutral.

Man spricht viel über Engagement in sozialen Netzwerken, hat das damit zu tun?

Marjolaine Grondin. Nein, das hat nichts mit Reichweite, Likes und Shares zu tun. Es geht vielmehr darum, sich für eine Sache, ein Thema einzusetzen, gegenüber seiner Gemeinschaft, und dieses Engagement bis zum Ende zu verfolgen, seinen Grund zu finden, sich zu positionieren. Das ist es, wobei die digitale Transformation eine Gelegenheit darstellt. Sie ermöglicht es, die richtigen Fragen zu stellen. Nehmen wir das Beispiel der MAIF. Der Versicherer beschloss, sein Call Center umzugestalten, um es den realen Erwartungen der Verbraucher anzupassen und besser auf ihre Anforderungen in Bezug auf Flüssigkeit und Reaktivität zu reagieren. Sie entschieden sich für eine vollständige Umgestaltung ihrer Praktiken, mit mehr Werkzeugen, Automatisierung, aber ohne zu entmenschlichen, mit Beibehaltung menschlichen Kontakts. Dies war eine Gelegenheit für sie, das Kundenerlebnis zu verbessern, aber auch das Mitarbeitererlebnis. Und das ist sehr repräsentativ für Engagement.

Welche Unternehmen sind heute engagierte "Vorbilder"? Gibt es nicht zu viel Marketing-Effekt dahinter, ähnlich wie Greenwashing?

Marjolaine Grondin. Heute ist es für Marken klar unvermeidlich geworden, sich zu engagieren, nicht nur ein Produkt zu verkaufen, sondern auch eine gesellschaftliche Vision anzubieten. Es ist daher unerlässlich, dass dies auf Marketingebene sichtbar wird.

Nehmen wir diesmal das Beispiel von Patagonia. Seit den 1970er Jahren hat sich das Unternehmen für Umweltbelange engagiert und tut das nicht halbherzig: ökologisches Design, tadelloses Arbeitsverhältnisse, etc. Danone hat kürzlich seine CSR-Abteilung aufgelöst und erklärt damit, dass gesellschaftliche und Umweltthemen die Sache aller sind und auf allen Unternehmensebenen integriert sein müssen, nicht nur in einer Abteilung. Carrefour hat gerade Act for Food gestartet, das Engagement des Konzerns ist klar und beziffert, das ist konkret.

Aber natürlich gibt es andere, die auf dem Trend surfen. Wir führen derzeit eine Studie über junge Menschen und Engagement durch. Wir sind überrascht von den ersten Ergebnissen: Marken wie H&M und Apple werden von jungen Menschen als verantwortungsvoll angesehen, obwohl das nicht ganz der Fall ist...

Ist Engagement zentral geworden, weil junge Menschen nach Sinn suchen?

Marjolaine Grondin. Unsere Kunden sagen uns: „Wir müssen uns ändern, die jungen Menschen fordern das von uns!"». Also ja, dieser Wandel wird von den jungen Menschen vorangetrieben! Aber die Bewegung ist global: Sie ergibt sich sowohl aus der Energie der Jugend als auch aus unseren Erwartungen bei der Arbeit, in unserer Konsumweise. Die einst mit Konsumismus modischen Lifestyle-Werte haben Platz für gesellschaftliche Werte gemacht. Um es zu vereinfachen: Früher war der Trend, sich die neueste Handtasche zu kaufen, jetzt benutzen wir eher eine Bio-Baumwolltasche, um eine starke Botschaft zu vertreten. Wir leben in einer Zeit, in der 22.000 Studierende ein Manifest für ein ökologisches Erwachen unterzeichnen, das erklärt, dass sie nicht in Unternehmen arbeiten werden, die keine starken Werte haben, in der junge Menschen sich aktiv in Bewegungen wie Youth for Climate engagieren, die täglich mehr Aufschwung erhalten. Wir sind zerrissen zwischen einer Notwendigkeit, die Dinge zu ändern, einer Angst, dass es nicht funktioniert, und gleichzeitig einem Wunsch und einer hoffnungsvollen Motivation. Wir beklagen oft die Welt, in der wir leben, in der Vollbeschäftigung nicht mehr existiert. Und doch haben wir auch mehr Möglichkeiten in Bezug auf Lernen und Mobilität, als je unsere Großeltern oder sogar unsere Eltern hatten.

Wenn Sie nur einen Rat an Unternehmen geben könnten, welcher wäre es?

Marjolaine Grondin. Ich komme immer wieder darauf zurück: Stellen Sie sich immer die Frage des „Warum". Das ist essentiell für die Leistung des Unternehmens, für seine Langlebigkeit, egal wie groß es ist. Nehmen wir das Beispiel von Instant-Messaging-Apps. Das sind großartige Werkzeuge, die es ermöglichen, jederzeit zu kommunizieren, und ich empfehle sie dringend zu nutzen. Aber ich bin auch davon überzeugt, dass man ihre Nutzung einrahmen muss, um „Deep Work" zu fördern und es zu ermöglichen, an grundlegenden Themen zu arbeiten. Seien wir vernünftiger und absichtlicher in unserer Nutzung digitaler Werkzeuge.