CSR-Kommunikation: Wie lässt sie sich intern umsetzen?

Laut einer Cegos-Studie sind 57 % der Mitarbeitenden der Meinung, dass der CSR-Ansatz ihres Unternehmens in erster Linie eine Kommunikationsmaßnahme und kein aufrichtiges Engagement darstellt. Diese Zahl lässt sich durch das Fehlen konkreter Initiativen erklären, aber auch durch einen Mangel an interner Kommunikation zu CSR-relevanten Themen (Corporate Social Responsibility).

Allzu oft beschränkt sich die CSR-Kommunikation auf externe Kommunikation, die sich an Aktionäre, Kunden und Interessenten richtet. Dennoch darf die interne Kommunikation nicht vernachlässigt werden, denn sie ermöglicht es, die Mitarbeitenden einzubinden und eine Vertrauensbeziehung zu ihnen aufzubauen.

Tatsächlich ermöglicht eine interne Kommunikation über Ihren CSR-Ansatz, Ihren nachhaltigen Engagements mehr Sichtbarkeit zu verleihen und die Mitarbeitenden für die Belange der CSR zu sensibilisieren. Dies wirkt sich positiv auf die Arbeitgebermarke, das Mitarbeiterengagement und die Talentbindung aus.

Wie lässt sich CSR-Kommunikation in die Unternehmensstrategie und den internen Kommunikationsplan integrieren? Welche bewährten Praktiken sollten befolgt werden, um intern über CSR-Maßnahmen zu kommunizieren? Folgen Sie dem Leitfaden, um soziale und ökologische Verantwortung unter Ihren Mitarbeitenden zu fördern.

1. Binden Sie Ihre internen Stakeholder ein

Um Ihre CSR-Kommunikation intern zum Erfolg zu führen, müssen Sie zunächst damit beginnen, die zu mobilisierenden Stakeholder zu identifizieren, und zwar bei der Ausarbeitung Ihrer Kommunikationsstrategie, insbesondere:

• die Verantwortliche(n) für interne Kommunikation, die für die interne Kommunikation Ihrer CSR-Projekte zuständig sind,
• die Geschäftsführung,
• die Mitglieder des CSR-Ausschusses und/oder des Betriebsrats,
• Gewerkschaften und Personalvertreter,
• und die Mitarbeitenden.

Laut einer Studie für Ekodev und Des enjeux et des hommes fühlen sich nur 15 % der Mitarbeitenden in die CSR-Strategie ihres Unternehmens eingebunden. Die Erfassung aller dieser internen Akteure ist daher ein wesentlicher Schritt, um die Herausforderungen und den Einbindungsgrad jedes Einzelnen zu bestimmen.

2. Definieren Sie Ihre CSR-Strategie

Die CSR-Strategie ermöglicht es Ihnen, die umzusetzenden Maßnahmen zu definieren, um eine positive Wirkung auf die Umwelt, die Gesellschaft und die lokale Wirtschaft zu erzielen. Laut BPI France verfolgen 90 % der KMU- und ETI-Führungskräfte CSR-Maßnahmen, aber nur ein Viertel gibt an, einen mittel- oder langfristigen Aktionsplan zu haben.

Die Planung von Maßnahmen ist jedoch unerlässlich, um einen CSR-Ansatz umzusetzen und intern darüber zu kommunizieren. Hier sind einige bewährte Praktiken, die Ihnen helfen sollten, Ihre CSR-Strategie zu definieren:

1. Führen Sie ein Audit der bereits in Ihrer Organisation umgesetzten CSR-Maßnahmen durch. Befragen Sie dazu die betreffenden Stakeholder zu den Stärken und Schwächen Ihrer Strategie. So erhalten Sie einen guten Überblick über Verbesserungspotenziale und mögliche Hindernisse.

2. Definieren Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten, unter Verwendung der OKR-Methodik (Objectives and Key Results). Diese Methode ermöglicht es Ihnen, Ihre Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten, die Sie durch die Festlegung messbarer Schlüsselergebnisse verfolgen können. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Ihre Mitarbeitenden für CSR-Themen zu sensibilisieren, könnte eines Ihrer Schlüsselergebnisse sein, sicherzustellen, dass 80 % Ihrer Mitarbeitenden in den nächsten 6 Monaten eine CSR-Schulung erhalten haben.

3. Priorisieren Sie die CSR-Themen, die Sie je nach den definierten Zielen ansprechen möchten, und integrieren Sie sie in die Gesamtstrategie Ihres Unternehmens.

4. Erstellen Sie einen Aktionsplan, um Ihre Corporate-Social-Responsibility-Strategie zu formalisieren, einschließlich:

• des Warum des Projekts (der Grund, weshalb Sie Ihren CSR-Ansatz starten möchten),
• der definierten Ziele und der zu priorisierenden Themen,
• der in den nächsten sechs Monaten (oder in einem Jahr) umzusetzenden Maßnahmen, um diese Ziele zu erreichen,
• der Person(en), die für jede Maßnahme verantwortlich ist/sind, insbesondere für die Definition des internen Kommunikationsplans,
• der einzuhaltenden Fristen,
• der Kernbotschaften, die in Ihren internen CSR-Kommunikationsplan einfließen sollen,
• und der Kanäle, die Sie verwenden werden, um diese Botschaften zu übermitteln.

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5. Identifizieren Sie Botschafter, die Ihre Botschaften an alle Mitarbeitenden weitertragen können, und schulen Sie diese in ihrer Rolle.

6. Erstellen Sie eine CSR-Charta, die die verantwortungsvollen Engagements hervorhebt, die Sie eingehen werden, und erklärt, warum und wie Sie diese umsetzen werden.

3. Setzen Sie konkrete Maßnahmen um

Jetzt ist es an der Zeit zu handeln! Unser Rat: Definieren Sie mindestens einen Projektverantwortlichen für jede CSR-Maßnahme, die umgesetzt werden soll. So können Sie Ihre verschiedenen Projekte einfacher steuern und die Arbeitslast besser verteilen.

Aber welche Maßnahmen können Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert bringen? Hier sind einige Beispiele zur Inspiration:

• Sensibilisieren Sie die Mitarbeitenden für CSR-Themen und für umweltfreundliche Verhaltensweisen im Unternehmen durch Schulungen und/oder Teambuilding-Aktivitäten (CSR-Seminar, Schnitzeljagd, Escape Room usw.)
• Fördern Sie hybrides Arbeiten, wann immer es die Stelle erlaubt
• Führen Sie Mülltrennung in den Büros ein
• Bevorzugen Sie die Reparatur vorhandener Geräte oder den Kauf von Gebrauchtgeräten gegenüber dem Kauf neuer Geräte
• Setzen Sie Maßnahmen zur Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeitenden
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• Leiten Sie einen Teil Ihres Umsatzes an gemeinnützige Organisationen weiter und ermutigen Sie die Mitarbeitenden zu ehrenamtlichem Engagement
• Reduzieren Sie den Papierverbrauch, indem Sie den Druck auf ein Minimum beschränken
• Greifen Sie auf lokale Akteure zurück, wenn Sie nach Dienstleistungen, Software, Lieferanten oder Partnern suchen
• Verbessern Sie die Parität und reduzieren Sie geschlechterspezifische Lohnunterschiede, basierend auf dem Index für Gleichstellung am Arbeitsplatz
• Setzen Sie eine Strategie zur digitalen Suffizienz um, um den CO₂-Fußabdruck Ihrer digitalen Nutzung zu reduzieren

4. Kommunizieren Sie über Ihre CSR-Projekte

CSR-Maßnahmen umzusetzen ist gut. Aber man darf nicht vergessen, intern darüber zu kommunizieren, angefangen mit der Definition des Begriffs Corporate Social Responsibility. Ja, die Mehrheit der Mitarbeitenden kennt ihn, aber nur 29 % von ihnen wissen „genau, worum es geht"¹. Einige Definitionselemente zu erläutern und eine Schulungssitzung zu organisieren, sollte also nicht schaden!

Denken Sie auch über die Kanäle nach, die Sie für Ihre interne CSR-Kommunikation nutzen werden. Diese Kommunikationsmedien können zu 100 % digital sein (wie das soziale Unternehmensnetzwerk, das Intranet und der interne Newsletter), können aber auch Ihre Mitarbeitenden physisch einbinden (durch dynamische Anzeigesysteme in Ihren Büros oder die Organisation einer Auftaktveranstaltung für Ihr CSR-Projekt).

Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, eine interne Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die speziell Ihren CSR-Projekten gewidmet ist, und die am besten geeigneten Kommunikationsformate zu identifizieren. Auf einem sozialen Unternehmensnetzwerk wie Talkspirit können Sie Ihre Maßnahmen unter anderem teilen:

• über einen Beitrag in Ihrem Newsfeed,
• auf Ihrem Startportal,
• in Ihrer Inhaltsbibliothek, durch Erstellung einer dedizierten CSR-Seite,
• anlässlich eines dedizierten Events, das im Kalender geteilt wird.

-Projekt

Lesen Sie auch:5 Beispiele für Beiträge in Ihrem internen sozialen Netzwerk

Scheuen Sie sich schließlich nicht, Ihre internen Kommunikationstools zu nutzen, um Feedback von Ihren Mitarbeitenden einzuholen und diese in Ihre CSR-Projekte einzubinden.

5. Binden Sie die Mitarbeitenden rund um die CSR ein

72 % der Mitarbeitenden sind der Meinung, dass das Unternehmen sie stärker in seine CSR-Überlegungen einbeziehen sollte.¹ Damit Ihre CSR-Kommunikation intern Früchte trägt, ist es daher wichtig, Ihre Mitarbeitenden zu beteiligen!

Ihr soziales Unternehmensnetzwerk kann als wichtigstes internes Kommunikationstool dienen, um Engagement rund um die CSR zu erzeugen. Auf der Talkspirit-Plattform haben Sie die Möglichkeit:

• CSR-bezogene Communities zu erstellen und zu animieren (Umwelt, Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Inklusion und Vielfalt usw.),
• Mitarbeitende hervorzuheben, die sich in Ihre CSR-Projekte einbringen (zum Beispiel über ein Videointerview),
• jede Woche eine umzusetzende CSR-Best-Practice zu teilen, um die Mitarbeitenden schrittweise zu sensibilisieren,
• eine CSR-Challenge für die Mitarbeitenden zu starten (zum Beispiel, den Vorschlag einzureichen, der den CO₂-Fußabdruck des Unternehmens am stärksten reduziert),
• ein Quiz zu teilen, um ihr Wissen über die CSR zu testen,
• einen Klimapfad zu organisieren.

6. Teilen Sie die erzielten Ergebnisse

CSR-Kommunikation bedeutet auch, Transparenz zu zeigen gegenüber Ihren internen Stakeholdern. Dadurch können Sie Greenwashing vermeiden (d. h. die Praxis, über CSR-Engagements zu kommunizieren, ohne diese tatsächlich umzusetzen), und den Mitarbeitenden zeigen, dass Ihr Ansatz aufrichtig ist und kein bloßer PR-Gag.

Der beste Weg, über Ihre Ergebnisse zu kommunizieren, ist es, einen CSR-Bericht zu erstellen. Mit diesem Bericht können Sie Sichtbarkeit verleihen:

• den zu jedem Thema umgesetzten Maßnahmen,
• dem (positiven oder negativen) Einfluss, den sie haben konnten,
• und den Personen, die an den verschiedenen Projekten mitgewirkt haben.

Schließlich ist dieses Dokument ein gutes Mittel, um die Leistung Ihres CSR-Aktionsplans zu messen und die Legitimität Ihres Ansatzes zu stärken.

Wenn der Bericht recht umfangreich ist, zögern Sie nicht, seinen Inhalt zusammenzufassen, um ihn zugänglicher zu machen. Warum erstellen Sie nicht zum Beispiel eine Infografik, ein Karussell oder ein Video mit den wichtigsten Zahlen? Oder stellen Sie den Bericht einfach bei einer dedizierten Veranstaltung vor? Diese Formate funktionieren sehr gut in sozialen Unternehmensnetzwerken, also nutzen Sie sie!

Fazit

Damit Ihre CSR-Kommunikation wirksam ist, muss sie unbedingt Ihre externen UND internen Stakeholder berücksichtigen. Indem Sie intern über Ihre verantwortungsvollen Projekte kommunizieren, können Sie die Bedeutung der CSR demonstrieren und Ihre Mitarbeitenden für das Projekt begeistern. Also vergessen Sie das nächste Mal, wenn Sie ein nachhaltiges Projekt starten, nicht, Ihre Mitarbeitenden auf dem Laufenden zu halten!

Wenn Sie diese Übung nicht gewohnt sind, keine Sorge. Wir haben eine gebrauchsfertige Vorlage für eine interne CSR-Kommunikationsstrategie zusammengestellt. Sie müssen sie nur herunterladen, um damit loszulegen!

Zur Vorlage

In diesem Modell finden Sie: eine Aktions-Checkliste zur Ausarbeitung Ihrer internen CSR-Kommunikationsstrategie, einen CSR-Kommunikationsplan zum Ausfüllen in einer Tabellenkalkulation sowie ein Beispiel für eine Projekttabelle, die Sie erstellen können, um den Fortschritt Ihrer internen CSR-Kommunikation auf Talkspirit zu verfolgen.

HERUNTERLADEN

¹ Cegos-Studie zur Corporate Social Responsibility, 2021