Zusammenarbeit im Gesundheitswesen: ein vitales Anliegen

Seit mehreren Jahren befindet sich der Gesundheitssektor in einer Krise. Haushaltskürzungen, Abbau von Krankenhausbetten, Personalmangel… In diesem angespannten Kontext müssen Gesundheitseinrichtungen sowohl materielle als auch vor allem ENORME menschliche Herausforderungen bewältigen. Dafür können moderne Collaboration-Tools und neue Arbeitsmethoden eine Schlüsselrolle spielen. Das soziale Unternehmensnetzwerk (im deutschen Kontext auch „Social Network Enterprise" oder SNE), insbesondere, kann ein echter Gewinn sein, um Zusammenarbeit in Gesundheitseinrichtungen zu fördern. Zusammenarbeit und soziales Unternehmensnetzwerk im Gesundheitswesen: Hier ein Überblick über einen Sektor im Wandel.

Gesundheitseinrichtungen unter Druck, die großen Herausforderungen begegnen müssen

Mit mehr als 12,8 Millionen hospitalisierten Patienten im Jahr 2022 waren die 2.989 französischen Gesundheitseinrichtungen nie so stark beansprucht! Paradoxerweise führten drastische Haushaltskürzungen (8 Milliarden Euro Einsparungen in 10 Jahren im Krankenhaussektor) zu massivem Personalabbau, zum Abbau von vielen Krankenhausbetten (100.000 Betten in 20 Jahren) und zum Weiterbetrieb veralteter Arbeitssysteme. Dies führte zu einer tiefgreifenden Desorganisation der Dienste (insbesondere der Verwaltungsdienste).

In wenigen Jahren haben sich die Arbeitsbedingungen des Gesundheitspersonals stark verschlechtert (Arbeitsüberlastung, Reduktion von Ruhezeiten, Schichtzulagen, verbale und teilweise physische Übergriffe…). Und alle sind betroffen: Pflegepersonal wie Verwaltungspersonal (das 11%** der Beschäftigten ausmacht). Wenn ein Dienst erkältet ist, hustet das ganze Krankenhaus.

Deshalb müssen Gesundheitseinrichtungen heute 3 großen Herausforderungen begegnen:

• Personal verbinden: Zusammenhalt innerhalb der Teams aufbauen und stärken (auf Ebene eines Dienstes oder einer ganzen Einrichtung)
• Informationsfluss verbessern: Austausch und Zugang zu Informationen erleichtern, um die Arbeitsorganisation besser zu gestalten und eine optimale Patientenbetreuung zu sichern
• Zusammenarbeit fördern: Modernisierung der Kollaborations-Tools ist der Schlüssel, um ein gutes Leistungsniveau zu halten

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat die „digitale Revolution" innovative Lösungen hervorgebracht, und das soziale Unternehmensnetzwerk ist die beste davon. Dabei handelt es sich um ein internes soziales Netzwerk mit hohen Sicherheitsstandards, das Eigentum eines Unternehmens oder einer Einrichtung (z.B. einer Gesundheitseinrichtung) ist und für seine Mitarbeitenden reserviert ist. Es ermöglicht ihnen, sich untereinander zu verbinden, den Informationsfluss zu erleichtern und die Zusammenarbeit zu fördern, unabhängig davon, ob das Gesundheitspersonal am selben Ort oder aus der Ferne arbeitet.

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Herausforderung #1: Teams näher zusammenbringen und Zusammenhalt stärken

Gesundheitseinrichtungen beschäftigen Mitarbeitende, die in Büros arbeiten, und andere, die vor Ort tätig sind – das stellt eine weitere Herausforderung dar. So tragen Verwaltungspersonal, Pflegekräfte, Heilhilfspersonal, sozial-pädagogisches Personal und allgemeine Dienste (Reinigung, Technik…) zu den Aufgaben der Einrichtung bei. Mit unterschiedlichen Berufskulturen müssen all diese Mitarbeitenden näher zusammengebracht werden, um besser zusammenzuarbeiten.

Wenn der Kontext schwierig ist, wissen alle, dass die Teams, die am besten überstehen, diejenigen sind, die am stärksten zusammenhalten und deren innere Solidarität am größten ist. Deshalb müssen sie sich gut kennen, diskutieren und ihre Ideen austauschen, um sowohl über die Schwierigkeiten sprechen als auch gemeinsam tägliche Lösungen überlegen zu können. Dies ist die Weise, wie sich das Zugehörigkeitsgefühl entwickelt – das ultimative Motivationsinstrument in schwierigen Zeiten.

Das soziale Unternehmensnetzwerk (SNE), auch „internes soziales Netzwerk" genannt, wird daher eine entscheidende Rolle spielen, um:

• Mitarbeitende zusammenzubringen, egal wo sie sind, ohne Unterschied zwischen Zentrale / Büros und Außendienst (Angestellte vs. Arbeiter). Mit einem SNE vereinigen Sie alle Akteure Ihrer Organisation auf einer einzigen Plattform.
• Talente und Kompetenzen besser zu nutzen, indem Sie auf die zahlreichen Funktionen des Community Managements setzen (Veröffentlichungen, personalisierte Startseite…). Das SNE ermöglicht es Ihnen, Ihre interne Kommunikation zu beleben, Ihre Werte zu vermitteln und das Talent / die Expertise Ihrer Mitarbeitenden durch das Teilen von Erfolgen und verbindenden Initiativen zu würdigen.
• Zusammenarbeit fördern, indem Sie Ihre Mitarbeitenden in thematischen Gruppen und Communities vereinigen, um den gegenseitigen Austausch im Alltag zu fördern und zu erleichtern.

Sicherlich hat man manchmal das Bild von sozialen Netzwerken, auf denen es viele unwichtige Dinge gibt und die Zeit kostet. Aber hinter diesen fragwürdigen Nutzungen bringen sie unbestreitbaren Mehrwert mit ihrer Fähigkeit, qualitativ hochwertige Bindungen zu schaffen, Menschen näher zusammenzubringen, Vertrauensbeziehungen zu schaffen, um ihre Solidarität und ihren Zusammenhalt zu erhöhen. Man muss nur sehen, wie diese öffentlichen sozialen Netzwerke in schwierigen Kontexten genutzt werden (nach einer Naturkatastrophe oder einem Terroranschlag), um zusammenzuhalten, sich gegenseitig zu ermutigen, sich gegenseitig zu helfen und Ratschläge auszutauschen. Unternehmens-Netzwerke haben somit das Beste aus öffentlichen sozialen Netzwerken übernommen und ihre Nutzung angepasst, um sie zu einem verbindenden, menschlichen Werkzeug zu machen, das kollektive Energie schafft.

Diese verbindende Kraft konnte unser Kunde Excellvet, ein Netzwerk unabhängiger Tierkliniken, erleben. Nicolas Le Cleac'h, Kommunikationsleiter der Gruppe, ist davon überzeugt: „Die Nutzung eines Werkzeugs für interne Kommunikation trägt dazu bei, das Zugehörigkeitsgefühl zum Netzwerk zu stärken, erleichtert aber auch die Integration neuer Mitarbeitender".

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Herausforderung #2: Informationsfluss verbessern

In Gesundheitseinrichtungen werden täglich große Informationsmengen mündlich oder schriftlich ausgetauscht. Aber in einem Kontext, in dem medizinisches Fachpersonal, Heilhilfspersonal und Verwaltungspersonal überfordert sind, gehen bestimmte Informationen manchmal verloren oder werden übersehen. Die Möglichkeit, Informationen einfach weiterzugeben, ihren Zugang zu erleichtern und informiert zu bleiben, ist daher eine dreifache große Herausforderung.

Um darauf zu reagieren, wird das soziale Unternehmensnetzwerk folgendes ermöglichen:

• Informationen zentralisieren und organisieren durch Ersatz von E-Mail durch sichere, zentralisierte und in Gruppen/Communities organisierte Austausche, um optimales Teilen dieser Informationen und Dokumente unter den Mitgliedern zu gewährleisten.
• Informationsfluss verbessern (durch interne Kommunikation und unternehmensweite Kommunikation), um Querfunktionalität zu entwickeln und Silos abzubauen. Und durch Interaktionsfunktionen, um Einzelstimmen zu ermutigen, Feedback zu geben (z.B. durch Umfragen) und kollektive Intelligenz zu fördern.
• Informationszugang vereinfachen durch eine „intelligente" Suchmaschine. So haben Ihre Teams leicht Zugriff auf Dokumente und alle gesammelten Informationen; ideal bei ständiger Neueinstellung! In seinem Newsfeed sieht jeder die neuesten Informationen, die in den Gruppen geteilt wurden, zu denen er gehört.
• Ihre interne Kommunikation effizienter gestalten, indem Sie die Bearbeitungsfunktionen des Tools nutzen. So können Sie Informationen, die Sie allen vermitteln möchten, besser hervorheben, sicherstellen, dass sie gesehen werden, und sogar – mit einem Klick – die Personen ermahnen, die sie noch nicht gesehen haben. Mit einem sozialen Unternehmensnetzwerk bringen Sie alle Ihre Mitarbeitenden „auf die gleiche Seite"!

Manche könnten einwenden, dass das Verbreiten von Informationen, das Teilen von Dokumenten oder das Erstellen von Diskussionsgruppen auch per E-Mail funktionieren könnte. Sicherlich, aber wo das soziale Netzwerk seine Stärke zeigt, ist, dass es verhindert, dass ausgetauschte Informationen in persönliche E-Mail-Postfächer verstreut werden. Im Gegenteil, sie ist konzentriert an einer Stelle, zugänglich für alle und jederzeit. Schluss mit dem Zeitverlust beim Suchen eines Anhangs unter Tausenden von E-Mails!

Viele unserer Kunden im Gesundheitswesen haben diese Vorteile selbst erlebt. Dies ist insbesondere der Fall bei SantéCité, einer kooperativen Gruppe von Gesundheitseinrichtungen, der es gelang, „E-Mail-Informationsaustausche zu eliminieren" und damit alle Informationen auf einem einzigen Kanal zu zentralisieren: Talkspirit.

Herausforderung #3: Zusammenarbeit erleichtern, vor Ort oder aus der Ferne

In Gesundheitseinrichtungen ist es heute immer schwierig, gute Profile zu rekrutieren. Die Attraktivität der Positionen und Einrichtungen ist daher ein Schlüsselelement. Und dafür ist es notwendig, das Mitarbeitendenerlebnis zu pflegen, nämlich die Zufriedenheit, die Personen bei der Arbeit in Ihrer Einrichtung haben.

Auch hier kann das interne soziale Netzwerk entscheidend sein, um Zusammenarbeit zu erleichtern und das Wohlbefinden von Mitarbeitenden in Gesundheitseinrichtungen zu verbessern. Tatsächlich wird es dem gesamten Team ermöglichen:

• Besser zusammenzuarbeiten (vor Ort oder aus der Ferne) : Das SNE ermöglicht es, Mehrpersonenarbeit zu organisieren und auszustatten, mit Funktionen, die insbesondere die Projektverwaltung erleichtern, das Teilen und die gemeinsame Dokumentbearbeitung, kollaborative Überwachung und vereinfachte direkte Austausche.
• Teamleistung erhöhen ; denn mit dem SNE können Sie tägliche Abwägungen und Entscheidungsfindung beschleunigen, indem Sie auf besser geteilte Informationen und auf Echtzeitaustauch über Diskussions-Threads oder Videokonferenzen setzen. Spezifische Funktionen ermöglichen es auch, die Informationsverbreitung zu automatisieren, um sich kontinuierlich abzustimmen.
• Zeit sparen, zum Beispiel durch einen Chatbot, der automatisch und sofort häufig gestellte Fragen Ihrer Mitarbeitenden beantwortet, damit Sie sich Aufgaben mit höherem Mehrwert widmen können.
• Mitarbeitendenerlebnis verbessern (wir haben oben davon gesprochen) mit einer All-in-One-Plattform, die die Anzahl der digitalen Tools reduziert und das Mitarbeitendenleben erleichtert. Ein echter digitaler Arbeitsplatz, der sowohl auf Leistung als auch auf Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet ist, erleichtert insbesondere die Telearbeit und hilft jedem, ein besseres Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben zu finden.

Mit einem solchen Tool wird die Organisation und Ausführung von Arbeit – in Büros wie im Außendienst – vereinfacht. Zum Beispiel: für Verwaltungspersonal, um Dokumentenflüsse zu verteilen und Projekte voranzutreiben, und für Außendienstmitarbeitende, um direkt Informationen auszutauschen (über integrierten Chat oder Videokonferenz).

Diese Zusammenarbeitsfunktionen werden von unserem Kunden SCPARE, einer Anästhesie- und Intensivmedizinklinik in Großfrankreich, sehr geschätzt. Nicolas Rocq, Anästhesist-Intensivmediziner, berichtet, dass er Talkspirit nutzt, um bei komplexen Fällen brainstormen, die Meinung von Kollegen einholen, mehrheitlich Entscheidungen zu treffen und mit externen Partnern auszutauschen. Ergebnis: „Wir erhalten fast keine internen E-Mails mehr!" ruft er aus.

Fazit

Wie Sie verstanden haben, ist das soziale Unternehmensnetzwerk (SNE) viel mehr als ein modernisiertes Intranet: Es ist eine innovative digitale Lösung, die gleichzeitig Menschen verbindet (es ist ein echtes internes soziales Netzwerk), Austausch und Kommunikation erleichtert (es ersetzt E-Mail) und Funktionen bietet, die jedem täglich viel Zeit spart. Wie kürzlich Collaboratif-Info schrieb, „ist das SNE heute der Dreh- und Angelpunkt der Zusammenarbeit im Unternehmen. " Also, wann beginnen Sie, mehr Zusammenarbeit ins Gesundheitswesen zu bringen?

Viele Organisationen im Gesundheitssektor vertrauen uns bereits : SantéCité, Guyane Santé, Réseau Santé… Warum nicht auch Sie? Fordern Sie noch heute Ihre Demo an, um zu sehen, wie Talkspirit Kommunikation und Zusammenarbeit im Gesundheitssektor revolutionieren kann.

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Autoren: Laure Marchal, Benoît Renoul