Wie man die Mitarbeitendenerfahrung im Zeitalter der hybriden Arbeit neu erfindet

Die Mitarbeitendenerfahrung ist heute ein unverzichtbarer Hebel, um Talente zu gewinnen, zu motivieren und zu halten. Besonders wenn diese (teilweise) remote arbeiten. Viele Unternehmen haben das bereits verstanden: 2021 haben 43 % konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitendenerfahrung umgesetzt, gegenüber nur 25 % vor einem Jahr¹.

Aber was verbirgt sich hinter dem Begriff „Mitarbeitendenerfahrung"? Ganz einfach: Die Mitarbeitendenerfahrung umfasst alles, was das Unternehmen dem Arbeitnehmenden zwischen dem Tag seiner Bewerbung und seinem Austritt erlebnis macht (Rekrutierung, Onboarding, Schulung, Management, Karriereentwicklung …).

Angesichts des Aufstiegs der hybriden Arbeit muss das Unternehmen (und damit die Personalabteilung) die Mitarbeitendenerfahrung grundlegend neu erfinden.

Wie sollte man vorgehen? Wo sollte man anfangen?

Hier sind 7 Ideen, um Sie zu inspirieren und Ihre Überlegungen zu fördern.

1. Eine nahtlose phygitale Erfahrung bieten

Die Folge der Hybridisierung der Arbeit ist, dass der moderne Arbeitnehmende immer mobiler wird : Er arbeitet sowohl im Büro, zu Hause, als auch manchmal an dritten Orten (Co-Working-Spaces, Fablabs, Cafés, öffentliche Verkehrsmittel usw.).

Um dieser neuen Norm gerecht zu werden, muss das Unternehmen seinen Mitarbeitenden eine phygitale Erfahrung (also sowohl physisch als auch digital; mit anderen Worten: multikanal) bieten. Das Ziel ist, dass die Mitarbeitendenerfahrung so personalisiert und konsistent wie möglich ist, unabhängig vom Arbeitsmodus des Arbeitnehmenden.

Wie wir unten sehen werden, spielen digitale Werkzeuge eine Schlüsselrolle in dieser phygitalen Erfahrung. Aber Kreativität wird Ihr bester Verbündeter sein, um Wege zu finden, um Ihren Mitarbeitenden – auch Telearbeitenden – die gleichen Chancen zu geben und sicherzustellen, dass sich niemand benachteiligt fühlt. Beispielsweise ist eine sehr einfache Möglichkeit, um

Ihre informellen Veranstaltungen inklusiver zu gestalten

, ein Videokonferenz-Link zu den Einladungen hinzuzufügen, damit Telearbeitende aus der Ferne teilnehmen können. Gleichzeitig, warum nicht einen Chatbot oder ein Unternehmenssoziales Netzwerk (ESN) einführen, um allen Mitarbeitenden das gleiche Informationsniveau zu ermöglichen? Der virtuelle Assistent kann bestimmte HR-Fragen beantworten und das ESN hilft ihnen, besser zu verstehen, „wer was tut" in der Organisation.Lesen Sie auch:

[Ebook] Zukunft der Arbeit: Willkommen bei der hybriden Arbeit!

2. Büros neu gestalten

Die Arbeitsumgebung kann einen starken Einfluss auf die Moral und

Produktivität der Mitarbeitenden

haben. Darum ist es wichtig zu überlegen, wie man den Arbeitsraum der Mitarbeitenden optimieren kann (im Büro und auch remote).Laut einer JLL-Studie

sind

offene Sozialisierungsflächen mit Außenblick am beliebtesten bei Mitarbeitenden. Wer arbeitet lieber unter Neonleuchten statt Tageslicht? Darüber hinaus erwartet etwa die Hälfte der Mitarbeitenden, dass das Büro ordnungsgemäß für Remote-Meetings ausgestattet ist. Und 69 % würden sogar bereit sein, ihren zugewiesenen Schreibtisch aufzugeben, um zu Flex Office zu wechseln, wenn dafür mehr Arbeitsflächen vorhanden sind.Lesen Sie auch:

Telearbeit: Das Ende des Büros?

Um diese Bedürfnisse zu erfüllen, kann das Unternehmen

neue Bereiche für Zusammenarbeit

und Austausch einrichten, z. B. durch Reduzierung der einzelnen Bürofläche (Flex Office). Nicht zu vergessen ist die Ausstattung von Meetingräumen mit passender Videokonferenz-Ausrüstung. Auf der Fernarbeitsseite könnte Ihr Unternehmen den

Telearbeitenden

Satellitenbüros innerhalb von Co-Working-Spaces in der Nähe ihres Wohnorts anbieten. Für diejenigen, die lieber von zu Hause aus arbeiten, kann ein System zur Übernahme der Ausrüstungskosten (Monitor, ergonomischer Stuhl, Headset, Schreibtischlampe usw.) eingerichtet werden.3. Werkzeuge für hybride Teams bereitstellen

Egal ob Ihre Mitarbeitenden remote arbeiten oder nicht, Sie müssen sicherstellen, dass sie alle Werkzeuge haben, die sie brauchen, um zu arbeiten und mit ihren Kollegen verbunden zu bleiben

. Beispielsweise ist es wichtig, dass sie Zugriff auf

Werkzeuge haben, die es ihnen ermöglichen, zu chatten, Dokumente zu teilen und Videokonferenzen durchzuführen, um effektiv täglich zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.Der

Digital Workplace

ist dazu das ideale Werkzeug, um die Mitarbeitendenerfahrung neu zu erfinden. Auf diesem virtuellen Schreibtisch finden Ihre Mitarbeitenden alle Anwendungen und Informationen, die sie zum Arbeiten benötigen. Sie müssen also nicht mehr zwischen verschiedenen Werkzeugen jonglieren, was es ihnen ermöglicht, Zeit zu sparen und produktiver zu sein.Lesen Sie auch:

Wie der Digital Workplace die Mitarbeitendenerfahrung verändert

Wenn Sie solch ein Projekt starten, vergessen Sie nicht, die Geschäftsführung sowie eine Gruppe zukünftiger Nutzer einzubeziehen

, um eine Lösung zu wählen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Um Sie bei diesem Entscheidungsprozess zu leiten, zögern Sie nicht, unser Informationsblatt „

8 Schlüsseltipps zur korrekten Wahl eines Digital Workplace" zu konsultieren.4. Eine Feedback-Kultur entwickeln

Laut einer DARES-Studie

führen 60 % der französischen Arbeitnehmenden ein jährliches Gespräch in ihrem Unternehmen durch. Ein System, das 70 % der HR-Manager für ineffizient halten². Warum? Weil Feedback nur einmal pro Jahr zu geben nicht ausreicht.Um die Mitarbeitendenerfahrung neu zu erfinden, muss das Unternehmen schrittweise eine Feedback-Kultur

entwickeln. Regelmäßiges Feedback ermöglicht es hybriden Mitarbeitenden, regelmäßig konstruktives Feedback über ihre Arbeit zu geben und zu erhalten und so ihre Leistung schneller zu verbessern. Dieses Feedback kann mehrere Formen annehmen: ein Einzelgespräch mit dem Manager,

eine Runde am Ende einer Besprechung,

• eine Online-Umfrage,
• eine Nachricht (oder sogar ein
• GIF!
• ) mit Glückwünschen in Ihrem internen Netzwerk, usw.
Natürlich besteht Feedback nicht nur aus Kritik und Verbesserungsvorschlägen. Es ist auch eine Möglichkeit, die Arbeit der Mitarbeitenden anzuerkennen und sie zu beglückwünschen.
Für 70 % der Arbeitnehmenden ist

Anerkennung bei der Arbeit

sogar eines der Hauptkriterien für ein erfolgreiches Mitarbeitendenerlebnis.³

5. Schulungen demokratisieren72 % der Unternehmen sind der Ansicht, dass

die Schulung von Managern im Fernmanagement

die Priorität HR Nr. 1 nach der Krise ist.¹

Das ist verständlich, da die Qualität der Beziehung mit dem Manager einer der Faktoren ist, die die Mitarbeitendenerfahrung am meisten beeinflussen. Tatsächlich sind Gallup zufolge 70 % des

Engagementniveaus des Teams auf den Manager zurückzuführen. Darum ist es wichtig, dass dieser insbesondere seine Fähigkeit entwickelt, seinem Team zu vertrauen und es zu motivieren und zu kommunizieren.Allerdings sind Manager oft sehr beschäftigt und haben nicht immer Zeit zum Lernen. Um ihnen ein wenig zu helfen, können Personalressourcen ihnen Online-Schulungen (daher flexibler) anbieten, Schulungsvideos, spezialisierte Coaching-Programme oder Content-Kits, die ihnen ermöglichen, selbstständig zu lernen.

6. Das Wohlbefinden bei der Arbeit in den Vordergrund stellenNach mehr als einem Jahr

Telearbeit

(teilweise oder vollständig) unter quasi-obligatorischen Bedingungen ist die Bilanz für die Arbeitnehmenden nicht immer positiv. Einige haben unter Isolation gelitten, sich gestresst gefühlt, sogar Burnout

erlebt, was sich auf ihre physische und psychische Gesundheit ausgewirkt hat.

Um diese psychosozialen Risiken zu begrenzen, müssen Personalressourcen mehr in das

Wohlbefinden bei der Arbeit

investieren, indem sie mehrere Initiativen implementieren:eine Beratungsstelle oder ein System psychologischer Unterstützung für Arbeitnehmende in Schwierigkeiten schaffenes Mitarbeitenden ermöglichen, an dem Ort zu arbeiten, an dem sie am produktivsten sind, und in einem Rhythmus, der ihnen passtdas

Recht auf Abschaltung
fördern
sicherstellen, dass die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden angepasst ist
• Teambuilding-Aktivitäten durchführen (Sportkurse, Kochkurse, virtuelles Café usw.), an denen alle Ihre hybriden Mitarbeitenden teilnehmen können
Lesen Sie auch:
Hybride Arbeitsrisiken verstehen
7. Ständig innovieren mit Design Thinking

Zwar wird Design Thinking oft zur Schaffung innovativer Produkte und Dienstleistungen genutzt,

Design Thinking

kann aber auch zur Neuerfindung der Mitarbeitendenerfahrung eingesetzt werden. Laut der d.school der Stanford-Universität, ermöglicht Ihnen diese Methode, die Probleme Ihrer Mitarbeitenden tiefgreifend zu analysieren und mit dem folgenden Ansatz darauf zu reagieren:

Informationen sammeln von einer Gruppe Mitarbeitender durch Umfragen, vollständiges Eintauchen in ihre Arbeitsumgebung und/oder die Erstellung von Personas Die wichtigsten Probleme identifizieren, auf die Mitarbeitende basierend auf den gesammelten Informationen stoßen

Mehrere mögliche Lösungen identifizieren
1. mithilfe eines gemeinsamen Brainstormings
Erstellen Sie einen Prototyp
2. dieser Lösungen, um die am besten geeigneten und effektivsten zu identifizieren
Testen Sie
3. die ausgewählten Lösungen und sammeln Sie Feedback von Mitarbeitenden
Durch die Anwendung dieser
4. Design-Thinking-Methode können Sie sich an die Entwicklung der Mitarbeitendenbedürfnisse anpassen und so ihre Arbeitserfahrung kontinuierlich verbessern.
Abschließend
5. Die Entwicklung der Arbeitsweisen hat die Erwartungen der Mitarbeitenden in Bezug auf ihre Arbeitserfahrung tiefgreifend verändert. Um die Effizienz, Zufriedenheit und das Wohlbefinden ihrer Teams zu verbessern, müssen Unternehmen jetzt Arbeitsräume und -werkzeuge überdenken, Feedback und Schulung entwickeln und auf einen phygitalen Ansatz setzen.
Sie haben jetzt alle Werkzeuge in der Hand, um Ihre Mitarbeitendenerfahrung im Zeitalter der hybriden Arbeit zu erneuern. Um mehr bewährte Praktiken zu entdecken, empfehlen wir Ihnen, unseren praktischen Leitfaden zur Mitarbeitendenerfahrung zu konsultieren:

Praktischen Leitfaden aufrufenIn unserem praktischen Leitfaden „

10 bewährte Praktiken zur Verbesserung der Mitarbeitendenerfahrung

" finden Sie: Ratschläge zur Schaffung einer qualitativ hochwertigen Mitarbeitendenerfahrung, Beispiele von Initiativen, die von unseren Kunden umgesetzt wurden, sowie Werkzeuge, die in Ihrer Organisation eingeführt werden sollen.

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¹

Benchmark 2021 Parlons RH zur Mitarbeitendenerfahrung²

Deloitte-Studie „HR-Trends 2017"

³ IDC White Paper „Digital workplace insights" (2021)

¹ Barometer 2021 Parlons RH zur Mitarbeitendenerfahrung
² Deloitte-Studie „HR-Trends 2017"
³ IDC-Whitepaper „Digital Workplace Insights" (2021)

–
Autorin: Emmanuelle Abensur