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Nelly Brossard: "Technology Used Well Creates and Strengthens Social Bonds"
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Technologies, innovations, intelligence artificielle, algorithme, blockchain, objets connectés : notre monde et nos organisations se numérisent. Mais sortons un peu le nez de nos techno, et regardons qui est impacté. Ce sont nous, les hommes et les femmes qui au quotidien, transformons notre manière de travailler ensemble. This vision d’une digitalisation « human centric », nous la partageons avec Nelly Brossard, Deputy Chief Executive of Mutuelle des Motards (@nelbro). Here is what we discussed.
Vous avez choisi le mot « humain » pour parler de transformation digitale.En quoi ce mot fait-il sens aujourd’hui pour vous dans votre réflexion sur latransformation ?
Nelly Brossard : J’ai choisi le mot Human, parce que forte de mes différentes expériences, il est clair que c’est vraiment l’Human qui permet de transformer une entreprise, et ce, à tous les niveaux. L’Human est au centre de la transformation — not technology or tools.
Soft outils, qu’ils soient digitaux ou non, ou technology are not ends in themselves, but simply means — for example to cooperate, share, exchange, streamline workflows and work together more effectively.
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Ce mot Human est selon moi vraimentclé, il est même au cœur de la transformation. Parce qu’il est crucial de mettreen œuvre cette transformation avec les collaborateurs.
Concrètement, cela signifie : leur giving them meaning, helping them understand what's at stake, engaging them participatively, involving them, supporting them through change — and of course supporting managers whose roles are evolving rapidly.
L’engagement des collaborateurs est la véritable clé de voûte d’une transformation réussie.
La priorité est d’support teams through cultural change. Il est important d’être à leurs côtés, d’être un facilitateur et un développeur d’collective intelligence, et cela en continu.
Concrètement, parler d’humain dans la transformation digitale, c’est parlerde quoi : de collaborative, d’collective intelligence ?
Nelly Brossard :Tout à fait, il s’agit de travailler, de fonctionner et d’échanger en mode collaborative avec une organisation, où l’Human prend toute sa dimension, basée sur la transversalité, la transparent communication, les interactions, la mise en relation. Cela permet de share skills and expertise, les capacités de réflexion et de résolution de problèmes et de développer l’collective intelligence. This collective intelligence libère les énergies, it creates synergies, and allows each collaborateurs de s’épanouir.
Soft outils technologiques nous permettent de travailler autrement et de créerdu social bonds ?
Nelly Brossard :Soft outils technologiques et digitaux donnent accès à l’information, permettent de partager et de travailler autrement.
Par exemple, les réseaux sociaux ontun rôle clé et font partie intégrante du quotidien : simplicité d’accès àl’information, ouverture aux autres et au monde, partages d’informations et depoints de vue, liberté de parole, liens avec les autres et fertilisationcroisée.
Ils permettent à l’information de circuler, de communiquer et d’élargir les horizons et d’aller parfois plus loin dans les échanges et de se rencontrer. Selon différentes études, dont celle du « MIT Sloan Review », par exemple, les collaborateurs utilisant Twitter ont plus d’idées que ceux ne l’utilisant pas, et il existe une forte corrélation entre la Twitter diversity and the quality of ideas, les « Twittos » sont des connecteurs d’idées. Ils ont un réseau de contacts plus diversifié que ceux qui ne l’utilisent pas.
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More broadly, technological tools facilitate a work organization built on cross-functionality, transparent communication, la mise en relation, l’collective intelligence. Ils transforment les relations et les interactions avec les clients, avec l’écosystème et entre les collaborateurs et les équipes.
Ils permettent de mettre plus facilement en œuvre des méthodes de travail avec de l’agilité, d’avoir des cycles de lancements plus courts, d’intégrer le « test and learn » et l’amélioration continue, de raccourcir les délais de décisions et de responsabiliser les collaborateurs. La création de valeur s’effectue de manière plus souple, agile et rapide. C’est nécessaire dans un uncertain environment that fluctuates and demands faster market launches and rapid action.
I am convinced that technological tools, when used well, create, strengthen and facilitate social bonds.
Parler d’humain, c’est parler de l’organisation en elle-même et toutes lespersonnes qui la composent, et non des process. Que se passe-t-il pour cespersonnes lorsqu’une entreprise fait sa mutation technologique ? À l’échelle del’organisation ? À l’échelle individuelle ?
Nelly Brossard :Lorsqu’une entreprise se transforme et réalise sa « mutation technologique », la situation est fréquemment vécue comme « difficile » pour la plupart des collaborateurs au niveau individuel, au sein de leur équipe, et au niveau de l’organisation globale.
L’un desfreins principaux dans une démarche de transformation repose aussi sur l’humain. Changer de culture pour se transformer et innover est un long chemin souventdifficile compte tenu du poids de l’existant et des habitudes… Se transformer n’estpas instantané, il faut aider à penser autrement, lever les freins les unsaprès les autres, car le poids des années ancre parfois profondément lespratiques et les réflexes !
To succeed at transformation, it is essential to giving them meaning en affirmant, en expliquant et en partageant la vision stratégique et la nécessité vitale de changer et d’évoluer. Il est vraiment crucial de répondre, au niveau de la direction, à cette demande de sens. Cela permet la clarification et l’échange transparent sur le « pourquoi » et de donner de la lisibilité à l’ensemble des collaborateurs.
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To bring teams on board, everyone needs to have this vision claire et partagée de la stratégie de l’entreprise et surtout prenne conscience des enjeux et bénéfices de la transformation digitale. L’entreprise doit ensuite accompagner sa mise en œuvre. Cet accompagnement des managers et des équipes est un facteur clé de succès.
Au regard decette mutation, il est clé de définir et de construire une démarche cohérente,structurée et coordonnée au niveau de toute l’entreprise avec les contributions et apports de chacun pour atteindre l’objectif commun.
Celle-cidoit être pleinement en phase avec les valeurs, la culture et les objectifsstratégiques. Avoir cette approche mature et structurée permet d’aligner toutesles forces de l’entreprise et de son écosystème.
Selon vous, lenumérique selon permet-il d’humaniser le management ?
Nelly Brossard :La révolution digitale a pour conséquence l’horizontalisation des organisations. Elle permet un nouveau modèle avec un cadre plus ouvert, plus transverse, agile, sans silo, où l’information circule de façon instantanée. Elle implique un management très collaborative et participatif, où chacun peut proposer, oser, agir, trouver sa place, avec une liberté donnée, la confiance, une autorisation à la prise de risque et le droit à l’erreur.
This participative practice is extremely virtuous, it is highly empowering et installe un climat favorable à l’innovation et à la qualité du travail, pour atteindre un but commun et une humanisation des relations.
Quelles sont les skills requises aujourd’hui pour les collaborateurs ?
Nelly Brossard :Soft skills, ces compétences humaines, personnelles et sociales qui relèvent directement de l’intelligence émotionnelle ou cognitive, et les hard skills,des compétences plus techniques, quantifiables, liées à une intelligence logique, sont deux types de compétences très complémentaires.
Néanmoins, il est clair, on le constate au quotidien et de nombreuses études l’affirment, qu’aujourd’hui à l’heure où la transformation digitale et l’intelligence artificielle sont en plein essor, et nécessitent de miser encore davantage sur le capital humain, les skills sont vraiment clés.
Selon l’étude publiée par le World Economic Forum, dix skills sont considérées comme indispensables : résolution de problèmes, pensée critique, créativité, people management, coordination, cooperation, and the ability to work with others, emotional intelligence, judgment and decision-making, service orientation, negotiation, and cognitive flexibility.
À mon sens, parmi elles, les principales skills sont la coopération avec les autres, l’intelligence émotionnelle, la pensée critique, la capacité à résoudre des problèmes, la créativité, l’orientation client. Sans oublier la curiosité et la capacité à apprendre : à la fois d’apprendre de nouvelles choses, mais aussi d’apprendre des autres et de soi et ne pas oublier d’apprendre à apprendre.
These elements are truly strategic and indispensable.
Parailleurs, le management a un rôle essentiel pour encourager le développementdes skills. Et gérer une équipe, c’est savoir avant tout faireconfiance, savoir déléguer, libérer les talents, faire grandir chacun, inciterles collaborateurs à faire preuve d’audace, encourager la prise de risque, savoirdonner une vision de son rôle, inspirer et donner envie à son équipe.
Si vous n’aviez qu’un seul conseil à donner aux entreprises, lequelserait-il ?
Nelly Brossard :La transformation, c’est avant une affaire de culture et de façon de travailler. Centrée clients, elle nécessite à la fois de la vision et une capacité d’exécution…
Sans oublier une bonne dose de courage, d’exemplarité du top management et de pragmatisme…
