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The IT Department’s Role in Employee Experience
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L’employee experience – c’est-à-dire la qualité des expériences vécues par vos employés au sein de votre entreprise – a un impact non négligeable sur la performance globale de votre entreprise. In fact, offrir une expérience de travail positive à vos collaborateurs peut permettre d’increase their engagement and their productivity, which ultimately contributes to your company's success.
In fact, Gallup estimates that les employés engagés seraient 17 % plus productifs, 41 % moins absents et auraient des indicateurs de satisfaction client 10 % plus élevés que les employés désengagés.
Outre son impact sur l’engagement et la productivity, la qualité de l’employee experience peut également influer sur la capacité de votre entreprise à attract and retain top talent. Si vous souhaitez contribuer au développement de votre entreprise et de vos équipes, il est donc essentiel de faire de l’employee experience une priorité.
Just like HR, la DSI a un rôle clé à jouer dans l’expérience employé. Pour preuve : 52 % des DSI français estiment qu’ils devraient être responsables de ce sujet dans leur entreprise.¹ Mais comment s’y prendre, exactement ?
Let us examine quatre façons dont les DSI peuvent avoir un impact positif sur l’employee experience.
Making work and life!) easier for your employees
Un bon point de départ pour améliorer l’expérience de travail de vos collaborateurs ? Look for ways to make their work and their lives!) easier.
Start by thinking about initiatives that address their technology challenges. For example, instead of asking new employees to set up their own work devices, provide them with ready-to-use devices with all the software and applications they need pre-installed.
À l’inverse, si vous avez une BYOD policy bring your own device) permettant aux employés d’utiliser leurs propres appareils personnels, assurez-vous de rationalise your application portfolio afin de ne pas surcharger leurs appareils personnels d’applications inutiles et/ou redondantes.
Similarly, if your employees struggle to remember passwords, you can provide them with a gestionn manager, or implement l’authentification unique ), pour leur permettre d’accéder à toutes leurs applications en ne s’authentifiant qu’une seule fois. Le tout, de manière sécurisée.
Building a good tech stack permettant aux collaborateurs de travailler plus efficacement est également un bon moyen de leur faciliter la vie. Par exemple, si vos collaborateurs travaillent en mode hybride, il vous faudra invest in collaborative tools qui leur permettront de travailler en équipe sans accroc, qu’ils soient au office et à distance.
Vous l’avez compris : the IT department peut améliorer l’employee experience en investissant dans les bonnes technologies, et en optimisant ses différents processus informatiques.
end HubSpot Call-to-Action Code Investing in training
Lorsque les salariés de sont pas suffisamment formés et équipés pour réaliser leur travail, l’expérience employé peut rapidement se détériorer. C’est pourquoi il est important que the IT department investisse proactivement dans la formation.
For example, if you are rolling out a new collaborative software à l’échelle de votre entreprise, assurez-vous de create dedicated training pour montrer aux collaborateurs les différentes fonctionnalités du collaboratil, et comment ils peuvent l’intégrer dans leurs processus de travail.
Read also: DSI : comment réussir le déploiement de vos collaborative tools ?
Similarly, if you are implementing new security protocols that will affect employees, consider organiser une réunion d’information to explain these protocols to the teams and answer their questions.
Plus vous investissez dans les bonnes formations, plus vous donnez à vos employés les moyens de travailler efficacement, which va évidemment avoir un impact positif sur l’employee experience.
Empowering your employees to work remotely
L’employee experience ne s’arrête pas au office. Si une partie ou l’ensemble de vos collaborateurs travaillent à distance, il est important de vous assurer qu’ils ont bien tous les outils et équipements nécessaires pour être productifs, quel que soit leur lieu de travail.
There are several ways to support hybrid work for teams. But the most important thing is that your initiatives meet the needs of your employees and your organisation. For example, why not offer a remote-work allowance pour couvrir les dépenses d’électricité, de WiFi et d’équipement de vos salariés travaillant régulièrement à distance ? Vous pourrez ainsi vous assurer qu’ils disposent d’un accès à Internet haut débit pour mener à bien leur travail.
Si vous conserviez jusqu’à présent vos données sur un serveur local, vous pouvez également envisager une migration to the cloud pour permettre aux collaborateurs d’accéder plus facilement aux données dont ils ont besoin, où qu’ils soient.
Read also: The 12 Technology Trends of 2022, According to Gartner
En bref, si vous souhaitez que les actions de the IT department aient un impact positif sur l’employee experience, assurez-vous qu’elles concernent l’ensemble des employés, qu’ils travaillent au office, de chez eux, en mobilité ou sur le terrain.
Ask your team for feedback
Chaque entreprise — et chaque équipe — est différente. La meilleure façon de trouver de nouvelles idées pour améliorer l’employee experience est donc d’ask your employees directly.
In fact, les collaborateurs sont les mieux placés pour vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur équipe, et vous suggérer des changements pour améliorer leur expérience de travail. Ce qui fait d’eux votre meilleure ressource pour améliorer l’employee experience.
Read also: [Guide pratique] 10 bonnes pratiques pour améliorer l’employee experience
There are several ways to recueillir le feedback de vos employés. Vous pouvez par exemple :
- Send a satisfaction survey aux employés pour leur demander d’évaluer leur expérience de travail dans l’entreprise, et de suggérer des actions à mettre en place pour l’améliorer
- Hold one-to-one interviews with managers pour recueillir leur feedback et développer ensemble des stratégies visant à améliorer l’employee experience au sein de leur équipe
- Develop a feedback culture to encourage employees to share their ideas and concerns in real time
N’oubliez pas que vos employés sont ceux qui vont directement bénéficier des actions que vous allez mettre en place. It is therefore essential to consult them regularly to improve their work experience.
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Améliorer l’employee experience doit aujourd’hui faire partie des priorités des DSI. Maintenant que vous savez quelles initiatives mettre en place, il ne vous reste plus qu’à passer à l’action !
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¹ Rapport Fuze “Casser les codes d’ici 2020”
