Welche Art der internen Kommunikation sollte man im Unternehmen bevorzugen?
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- Vier Arten der internen Kommunikation bestehen im Unternehmen nebeneinander: die abwärtsgerichtete, die aufwärtsgerichtete, die horizontale und die transversale, bei nur drei Richtungen des Informationsflusses.
- Die abwärtsgerichtete Kommunikation trägt die strategischen Entscheidungen und die kritischen Informationen. Allein eingesetzt, gräbt sie eine Kluft: Nur 12 % der französischen Beschäftigten halten ihr Unternehmen für vollkommen transparent.
- Die aufwärtsgerichtete Kommunikation bringt Feedback, Anregungen und Anliegen nach oben. Sie setzt ein Klima psychologischer Sicherheit voraus, sonst ergreift niemand das Wort.
- Die horizontale Kommunikation, auch laterale genannt, verbindet Mitarbeitende derselben Ebene. Eine Studie von McKinsey brachte diesen technisch unterstützten Austausch mit einer um 20 bis 25 % höheren Produktivität in Verbindung.
- Die transversale Kommunikation durchquert Ebenen und Abteilungen, um ein Projekt wieder in Gang zu bringen. Ihr Hauptrisiko ist die Rollenverwirrung, die zu klären ist, bevor man sie fördert.
- Eine Übersichtstabelle am Ende des Artikels nennt für jede Art ihre Flussrichtung, ihren typischen Kontext und ihr Hauptrisiko.
Die Wahl der richtigen Art der internen Kommunikation kann wie ein echtes Puzzle wirken. 🧩 Wen soll man ansprechen? Welchen Kanal nutzen? In welchem Kontext? Das sind die klassischen Fragen, wenn man eine wirksame interne Kommunikation im Unternehmen sucht!
Aber warum ist das so wichtig? Ganz einfach, weil die interne Kommunikation eine tragende Säule ist, auf der der Erfolg einer Organisation ruht! Eine gute interne Kommunikation reduziert Missverständnisse, fördert die Zusammenarbeit zwischen den Teams und steigert die Produktivität und die Leistung!
In diesem Artikel beleuchten wir die verschiedenen Arten der internen Kommunikation und ihren idealen Einsatzkontext. Ob Sie Manager, HR-Verantwortlicher oder Führungskraft sind, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren internen Austausch optimieren, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Los geht’s! 👇
Eine Orientierung, bevor wir ins Detail gehen: Die vertikale Kommunikation umfasst die abwärtsgerichtete und die aufwärtsgerichtete Kommunikation, also jene, die der Hierarchielinie in der einen oder anderen Richtung folgen. Die horizontale Kommunikation verbindet Mitarbeitende derselben Ebene. Die transversale Kommunikation, auch diagonale Kommunikation genannt, durchquert zugleich Ebenen und Abteilungen. Vier Arten also, aber nur drei Richtungen des Informationsflusses.
Die abwärtsgerichtete Kommunikation
Stellen Sie sich einen Hang vor und eine Informationskugel, die ihn hinunterrollt. 🌋 Genau so funktioniert die abwärtsgerichtete Kommunikation! Sie gehört zur Familie der vertikalen Kommunikation. Es ist die Art der internen Kommunikation, die es Führungskräften und Managern ermöglicht, Anweisungen und wichtige Informationen an die Mitarbeitenden weiterzugeben.
Beispiele und Anwendungen
Beispiele für abwärtsgerichtete interne Kommunikation gibt es viele! Aber man muss diese Art der internen Kommunikation erkennen und wissen, in welchem Kontext sie anzuwenden ist.
Nehmen wir ein Beispiel: die Ankündigung der Unternehmensziele für das kommende Jahr. Dafür organisiert der CEO ein Meeting, um diese Information direkt mit den Teams zu teilen. Er kann das über das soziale Unternehmensnetzwerk tun, mit einem eigenen Beitrag, der die Mitarbeitenden zu diesem wichtigen Meeting einlädt. Ein typisches Beispiel für abwärtsgerichtete Kommunikation!
Die abwärtsgerichtete Kommunikation ist ideal, um strategische Entscheidungen, Richtungswechsel in der Unternehmenspolitik oder kritische Informationen schnell und wirksam an die gesamte Organisation weiterzugeben. So vermeidet sie Missverständnisse und sichert die Kohärenz der Botschaft, die die Geschäftsleitung vermitteln möchte! 👍
Vorteile und Nachteile
Die Vorteile der abwärtsgerichteten Kommunikation liegen auf der Hand: die Klarheit der Informationen und die Schnelligkeit der Übermittlung! Aber sie hat auch ihre Schattenseiten …
Diese Art der internen Kommunikation kann auch eine Kluft zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeitenden schaffen. Eine Kluft, die auf Seiten der Mitarbeitenden das Teilen von Feedback oder die Transparenz behindern kann … Derzeit finden nur 12 % der Beschäftigten in Frankreich ihr Unternehmen vollkommen transparent. Das schränkt die Interaktionen ein … Und das ist nicht das, was Sie wollen!
Diese Art der internen Kommunikation sollte daher sparsam eingesetzt werden, um einen offenen Dialog zwischen den Mitarbeitenden und der Geschäftsleitung zu erhalten.
Die aufwärtsgerichtete Kommunikation
Die aufwärtsgerichtete Kommunikation … 🧗 Haben Sie das Bild vor Augen? Es ist die Art der internen Kommunikation, bei der Mitarbeitende Informationen, Anregungen und Anliegen an die Geschäftsleitung weitergeben. Sie gehört ebenfalls zur Familie der vertikalen Kommunikation. Und sie ist genau das Gegenteil der abwärtsgerichteten Kommunikation, bei der Anweisungen und Informationen von oben nach unten fließen.
Beispiele und Anwendungen
Die aufwärtsgerichtete Kommunikation zeigt sich immer häufiger in modernen und gut ausgestatteten Unternehmen! Warum, fragen Sie? Weil diese Unternehmen einen ihrer wichtigsten Vorteile verstanden haben: Sie steigert die Leistung des Unternehmens!
Sie kommt in ganz unterschiedlichen Kontexten zum Einsatz, zum Beispiel:
- Gruppenmeetings mit den Managern,
- Sitzungen für Feedback,
- Meinungsumfragen.
Gut ausgestattete Unternehmen können diese Art der Kommunikation übrigens leichter fördern. Mit einem Tool wie Holaspirit ist es für Mitarbeitende zum Beispiel einfacher, sicher zu sein, dass ihre Spannung behandelt wird, denn das Meeting ist direkt in den Kalender integriert.
Vorteile und Nachteile
Die Stärke der aufwärtsgerichteten Kommunikation liegt darin, dass sie den Mitarbeitenden eine Stimme gibt 🎤 und einen offenen, inklusiven und transparenten Dialog in der Organisation fördert.
Allerdings wird sie manchmal als langsam oder ineffizient wahrgenommen, und für Mitarbeitende kann es schwierig sein, sich frei zu äußern, aus Angst vor Repressalien. Um diese Hürden zu vermeiden, ist es entscheidend, ein Klima psychologischer Sicherheit zu schaffen, in dem sich Mitarbeitende wohl dabei fühlen, offen zu sprechen.
Die horizontale Kommunikation
Die horizontale Kommunikation, auch laterale Kommunikation genannt, bezeichnet den Austausch zwischen Mitarbeitenden derselben Hierarchieebene. Es ist wie ein Gespräch unter Kolleginnen und Kollegen, die ihre Ideen an der Kaffeemaschine austauschen, nur in der beruflichen Variante. Sie zeichnet sich durch den direkten Austausch zwischen den Mitgliedern eines Teams oder zwischen verschiedenen Teams aus, ohne den Umweg über eine strenge Hierarchie.
Stellen Sie sich ein Großraumbüro vor, in dem alle frei miteinander sprechen, Ideen austauschen und ohne Barrieren zusammenarbeiten. Genau dafür steht die horizontale Kommunikation! Es ist eine Art der internen Kommunikation, die Transparenz, den direkten Austausch und die gemeinsame Entscheidungsfindung auf derselben Hierarchieebene fördert.
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Beispiele und Anwendungen
Die horizontale Kommunikation finden Sie in den folgenden Kontexten:
- die bereichsübergreifenden Meetings, bei denen sich die Manager verschiedener Teams treffen, um laufende Projekte zu besprechen und ihre Strategien abzustimmen,
- die gemeinsamen Workshops oder die teamübergreifenden Arbeitsgruppen,
- die Brainstorming-Sitzungen von Mitarbeitenden aus verschiedenen Teams derselben Hierarchieebene usw.
Es gibt noch einen weiteren hilfreichen Ansatz: eine kollaborative Plattform einzuführen, wie etwa Talkspirit. Ein solches Tool ist wirklich nützlich, um die horizontale Kommunikation zu optimieren! Es ermöglicht den Teams, in Echtzeit zu diskutieren, Dokumente zu teilen und Probleme gemeinsam zu lösen, ohne den Weg über die Hierarchieebenen zu nehmen. Übrigens: eine Studie von McKinsey zeigte, dass die Produktivität der Mitarbeitenden in Organisationen, die diese sozialen Technologien nutzen, um 20 bis 25 % steigen kann.
Vorteile und Nachteile
Die Vorteile der horizontalen Kommunikation sind zahlreich:
- sie fördert die Zusammenarbeit zwischen den Teams,
- begünstigt Innovation dank kollektiver Intelligenz,
- stärkt das Zugehörigkeitsgefühl und bricht die Silos auf,
- und steigert das Engagement und die Eigenständigkeit der Mitarbeitenden in ihrer Arbeit.
Beim Engagement können übrigens erhebliche Verluste Ihr Unternehmen treffen! 2023 kostete das Disengagement 13 250 € pro Jahr und Beschäftigtem laut IBET. Deshalb kann diese Art der internen Kommunikation Ihnen wirksam helfen, diese finanziellen Verluste zu vermeiden und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens zu verbessern.
Allerdings hat die horizontale Kommunikation auch ihre Kehrseiten … Sie kann bisweilen zu einem Mangel an Klarheit bei den Zuständigkeiten und zu einer Verwässerung der Autorität führen. Um der horizontalen Kommunikation einen Rahmen zu geben, genügt es, die Kommunikationskanäle Ihrer Teams sorgfältig auszuwählen und eine Charta mit bewährten Nutzungsregeln zu erstellen. Sie können zum Beispiel darum bitten:
- das soziale Unternehmensnetzwerk für den internen Austausch der E-Mail vorzuziehen,
- informelle Gespräche auf private Chats zu konzentrieren,
- und Informationen zum Projektverlauf in den Gruppenchats zu teilen.
Die Teams müssen diese Regeln nur noch befolgen! 🤷
Die transversale Kommunikation
Die transversale Kommunikation funktioniert ein wenig wie ein Passspiel während eines Fußballspiels. ⚽️ In ihrer beruflichen Variante entsteht die diagonale Kommunikation, wenn Informationen zwischen Mitarbeitenden verschiedener Hierarchieebenen oder Abteilungen fließen.
Anders als die übrigen Kommunikationsformen durchbricht die transversale Kommunikation die organisatorischen Silos, überquert die verschiedenen Hierarchieebenen und schlägt eine Brücke zwischen den Teams.
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Beispiele und Anwendungen
Die transversale Kommunikation wird vor allem genutzt, um spezifische Probleme zu lösen oder um bereichsübergreifende Projekte zu steuern.
Nehmen wir ein erstes Beispiel. Stellen wir uns ein komplexes Projekt vor, das die Zusammenarbeit zwischen dem Marketingteam und dem technischen Team erfordert. Statt die traditionellen Kanäle der vertikalen Kommunikation zu nutzen, kann eine Projektleitung direkt einen Entwickler kontaktieren, um präzise und schnelle Informationen zu erhalten.
Nehmen wir ein zweites Beispiel. Bei der Einführung einer neuen internen Richtlinie könnte eine HR-Verantwortliche direkt die Mitarbeitenden verschiedener Abteilungen befragen, um vielfältige Meinungen und Anregungen zu sammeln.
Kommen Ihnen diese Situationen bekannt vor? Das ist transversale Kommunikation in Aktion!
Vorteile und Nachteile
Positiv betrachtet fördert die diagonale Kommunikation die Agilität, die schnelle Entscheidungsfindung und die wirksame Lösung von Problemen.
Allerdings kann sie manchmal zu einer Rollenverwirrung und zu hierarchischen Spannungen führen. Es ist daher wichtig, dass der Verantwortungs- und Handlungsrahmen jeder und jedes Mitarbeitenden klar ist.
Die transversale Kommunikation ist ein wenig wie eine Fahrt durch unruhiges Gewässer. 🌊 Das kann riskant sein, aber mit einer guten Koordination kann sie auch zu guten Ergebnissen führen!
| Art der Kommunikation | Flussrichtung | Typischer Kontext | Hauptrisiko |
|---|---|---|---|
| Art der KommunikationAbwärtsgerichtet | FlussrichtungVon der Geschäftsleitung zu den Teams | Typischer KontextAnkündigung der Ziele, Richtungswechsel in der Unternehmenspolitik, kritische Information, die schnell verbreitet werden muss | HauptrisikoEine Kluft zwischen Geschäftsleitung und Teams, ein Dialog in nur eine Richtung |
| Art der KommunikationAufwärtsgerichtet | FlussrichtungVon den Teams zur Geschäftsleitung | Typischer KontextFeedback-Sitzungen, Meinungsumfragen, Gruppenmeetings mit den Managern | HauptrisikoWird als langsam wahrgenommen, Selbstzensur aus Angst vor Repressalien |
| Art der KommunikationHorizontal | FlussrichtungZwischen Mitarbeitenden derselben Ebene | Typischer KontextGemeinsame Workshops, Brainstormings, bereichsübergreifende Meetings zwischen Teams | HauptrisikoUnklarheit bei den Zuständigkeiten, Verwässerung der Autorität |
| Art der KommunikationTransversal | FlussrichtungZwischen unterschiedlichen Hierarchieebenen und Abteilungen | Typischer KontextBereichsübergreifende Projekte, Lösung eines konkreten Problems zwischen zwei Fachbereichen | HauptrisikoEine Rollenverwirrung, hierarchische Spannungen |
Fazit
Jetzt kennen Sie die verschiedenen Arten der internen Kommunikation, ihre Vorteile und Nachteile sowie die passenden Momente für ihren Einsatz. Erster Schritt geschafft! ✅
Der zweite Schritt besteht darin, die Bedeutung der richtigen Werkzeuge für eine gute Kommunikation zu verstehen. Soziale Technologien wie interne soziale Netzwerke oder kollaborative Plattformen können die Kommunikation in Ihrem Unternehmen erleichtern und verbessern. Achten Sie nur darauf, Werkzeuge zu wählen, die zu den Bedürfnissen Ihres Teams und zu Ihrem Budget passen!
Die Wahl des Kanals wiegt ebenso schwer wie die Wahl der Kommunikationsart: E-Mail, Intranet und eine kollaborative Plattform tragen weder dieselben Botschaften noch dieselbe Flussrichtung. Den Vergleich vertiefen wir in Was ist der Unterschied zwischen E-Mail, Intranet und einer kollaborativen Plattform?
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Häufig gestellte Fragen.
Eine Form der vertikalen Kommunikation, mit der Führungskräfte und Manager Anweisungen und wichtige Informationen an die Mitarbeitenden weitergeben. Sie eignet sich für strategische Entscheidungen, Richtungswechsel in der Unternehmenspolitik und kritische Informationen, die schnell an die gesamte Organisation gehen müssen.
Sie kann eine Kluft zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitenden schaffen, das Teilen von Feedback behindern und die Interaktionen begrenzen. Derzeit finden nur 12 % der französischen Beschäftigten ihr Unternehmen vollkommen transparent. Diese Art der Kommunikation sollte daher sparsam eingesetzt werden, um einen offenen Dialog zwischen den Mitarbeitenden und der Geschäftsleitung zu erhalten.
Das Gegenteil der abwärtsgerichteten Kommunikation: Die Mitarbeitenden geben Informationen, Anregungen und Anliegen an die Geschäftsleitung weiter, in Gruppenmeetings mit den Managern, in Feedback-Sitzungen oder über Meinungsumfragen. Mit einem Tool wie Holaspirit kann eine Mitarbeiterin sicher sein, dass ihre Spannung im Meeting behandelt wird, denn dieses ist direkt in den Kalender integriert.
Sie bezeichnet den direkten Austausch zwischen Mitarbeitenden derselben Hierarchieebene: bereichsübergreifende Meetings, gemeinsame Workshops, Brainstorming-Sitzungen. Eine Studie von McKinsey zeigte, dass die Produktivität der Mitarbeitenden in Organisationen, die diese sozialen Technologien nutzen, um 20 bis 25 % steigen kann.
Die vertikale Kommunikation folgt der Hierarchielinie, von oben nach unten (abwärtsgerichtet) oder von unten nach oben (aufwärtsgerichtet). Die horizontale Kommunikation, auch laterale Kommunikation genannt, verbindet Mitarbeitende derselben Ebene ohne den Umweg über die Hierarchie. Die erste trägt die Entscheidungen und die Rückmeldungen, die zweite die tägliche Abstimmung.
Sie entsteht, wenn Informationen zwischen Mitarbeitenden verschiedener Hierarchieebenen oder Abteilungen fließen, zum Beispiel wenn eine Projektleitung direkt einen Entwickler kontaktiert. Sie fördert die Agilität und die schnelle Lösung von Problemen, kann aber zu einer Rollenverwirrung und zu hierarchischen Spannungen führen.