[Expertenstimme] Die Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation im Unternehmen überwinden
.svg)
Diversität ist heute ein zentraler Treiber von Leistung am Arbeitsplatz. Als Beweis: Unternehmen mit den vielfältigsten Teams sind 35 % eher in der Lage, finanzielle Ergebnisse zu erzielen, die über dem Branchendurchschnitt liegen. Allerdings bringt diese Diversität auch mehrere Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation mit sich.
Wenn ein Team aus Mitarbeitenden unterschiedlicher Kulturen und/oder Länder besteht, kann die Kommunikation schnell komplex werden, da Sprache, Kommunikationsstil und kultureller Kontext jedes Einzelnen verschieden sind. Wie lassen sich also die Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation überwinden? Und welche Best Practices können eingesetzt werden als Manager oder Kommunikationsverantwortlicher in einem internationalen Unternehmen?
Um diese Fragen zu beantworten, haben wir Nathalie Lorrain, Direktorin von Itinéraires Interculturels, einem Beratungs- und Schulungsunternehmen für interkulturelle Kommunikation und Management, befragt. Daneben leitet sie auch den Master in interkulturellem Management am ISIT (Institut supérieur de management et de communication interculturels). Hier ist, was wir aus diesem Gespräch gelernt haben.
end HubSpot Call-to-Action Code Die Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation
Für Nathalie Lorrain stehen interkulturelle Teams vor zwei großen Herausforderungen.
Ein gemeinsames Referenzrahmen schaffen
„Die wichtigste Herausforderung der interkulturellen Kommunikation besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, einen gemeinsamen Referenzrahmen zu erarbeiten. Man kann meinen, dass Teams aus verschiedenen Kulturen, die jedoch dieselbe Sprache sprechen, keine Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation haben – aber das ist falsch. Jeder hat seine eigene Weltanschauung und seinen eigenen Referenzrahmen. Es ist daher wichtig, diese Angleichungsarbeit zu leisten, auch wenn Sie dieselbe Sprache sprechen."
Explizit sein
„Die zweite Herausforderung, insbesondere für Franzosen, besteht darin, äußerst explizit zu kommunizieren." Die französische Kultur neigt dazu, eher implizit zu sein, im Gegensatz zur deutschen Kultur beispielsweise, wo man dazu tendiert, alles zu explizieren. „Man sollte daher nicht zögern, alles zu sagen, auch wenn es auf den ersten Blick unnötig erscheinen mag", betont Nathalie Lorrain.
Natürlich bedeutet explizit sein nicht zwingend, informell zu kommunizieren. „Im Zweifelsfall über die Kultur Ihres Gesprächspartners empfiehlt es sich, formelle Kommunikation zu bevorzugen, um niemanden zu verletzen." Manche Kulturen neigen dazu, am Arbeitsplatz recht informell zu kommunizieren. Amerikaner legen beispielsweise wenig Wert auf Höflichkeitsformeln. „Sie können E-Mails ohne ‚Hallo' schicken, unterschrieben mit ‚YS' (für ‚yours'). Was Franzosen als unhöfliches Verhalten wahrnehmen könnten."
Best Practices der interkulturellen Kommunikation
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, empfiehlt Nathalie Lorrain, mehrere Best Practices der interkulturellen Kommunikation zu übernehmen.
Kulturelle Unterschiede verstehen
Die erste Best Practice besteht darin, sich über die kulturellen Unterschiede zu informieren, die innerhalb Ihres Teams bestehen können. Dabei sind mehrere Parameter zu berücksichtigen, insbesondere der Kommunikationsstil, das Zeitverständnis und die Art des Konfliktmanagements.
Der Kommunikationsstil
In der interkulturellen Kommunikation unterscheidet man zwei verschiedene Kommunikationsstile. In Kulturen mit „hohem Kontext" benötigen Mitarbeitende nur wenige Informationen, um miteinander zu arbeiten. In Kulturen mit „niedrigem Kontext" hingegen basiert die Kommunikation auf dem Austausch klarer und präziser Informationen.¹
Zum Beispiel „haben Niederländer und Schweden einen sehr direkten Kommunikationsstil im Vergleich zu Franzosen. Wenn ein Niederländer ‚tun Sie das' oder ‚schicken Sie mir dieses Dokument' als Anfrage formuliert, kann der Franzose dies als Anweisung wahrnehmen. Denn er ist eher an Formulierungen wie ‚Könnten Sie mir bitte dieses Dokument schicken?' gewöhnt." Es ist daher besser, sich dessen bewusst zu sein, um Missverständnisse zu vermeiden!
Das Zeitverständnis
Die Arbeiten von Edward T. Hall zeigen auch, dass unser Verhältnis zur Zeit von unserer Kultur abhängt.
- „In zeitorientiert-fixierten Kulturen (oder monochronischen Kulturen) ist Zeit nicht verhandelbar. Meetings müssen pünktlich beginnen und enden, und Fristen müssen eingehalten werden." Es wird auch dazu geneigt, die Arbeit sorgfältig zu planen und immer nur eine Sache gleichzeitig zu erledigen. Dies ist insbesondere in Nordeuropa, in angelsächsischen Ländern und in Japan der Fall.
- „In zeitorientiert-flexiblen Kulturen (oder polychronischen Kulturen) ist Zeit ein unberechenbarerer Faktor. Es besteht keine Dringlichkeit, Dinge zu erledigen, da die Priorität auf dem Beziehungsmanagement liegt." Fristen sind flexibel, und Mitarbeitende können an mehreren Aufgaben gleichzeitig arbeiten. Dies ist insbesondere in Frankreich, im Nahen Osten, in Lateinamerika und in Teilen Asiens der Fall.
Konfliktmanagement
Schließlich beeinflusst unsere Kultur die Art und Weise, wie wir Konflikte lösen. „In der germanischen und angelsächsischen Kultur ist Konfrontation kein Problem. Man ist der Meinung, dass Konflikte neue Energien bringen", und dass ihre offene Behandlung für alle vorteilhaft ist. Umgekehrt wird „in asiatischen und orientalischen Kulturen eher der Konflikt vermieden und ein Vermittler bevorzugt, um Differenzen zu klären." Wenn Sie mit verschiedenen Kulturen zusammenarbeiten, sollten Sie daher einen Mediator identifizieren, bevor die ersten Konflikte entstehen!
Arbeitsprozesse klären
Klarheit und Transparenz sind Ihre besten Verbündeten, um mit diesen kulturellen Unterschieden umzugehen. „Von den ersten Momenten der Zusammenarbeit an, einigen Sie sich auf die Prozesse, die Sie einführen wollen, um gut zusammenzuarbeiten, und halten Sie diese schriftlich fest" (mit einem Tool wie Holaspirit, zum Beispiel).
Klären Sie insbesondere:
- den bevorzugten Kommunikationsstil (formell oder informell, direkt oder indirekt);
- die Kommunikationsmittel und das Format für Ihre verschiedenen Austausche (Chat-Nachrichten, Beiträge, Meetings, E-Mails usw.);
- die gebräuchlichen Begriffe und Abkürzungen sowie ihre Bedeutung;
- das Zeitverständnis, das Sie übernehmen werden (eher fix oder flexibel), und den Flexibilitätsgrad bei Deadlines.
„All diese Prozesse sind entscheidend, um ein multikulturelles Team aufzubauen und eine Vertrauensbeziehung zwischen den Mitgliedern zu schaffen. Sie müssen daher eingeführt werden, noch bevor Sie Ihre Ziele definieren."
Flexibel bei der Arbeitssprache bleiben
Englisch ist die am häufigsten verwendete Sprache in multikulturellen Teams. Allerdings ist festzustellen, dass Mitarbeitende nicht immer dasselbe Englischniveau haben.
„Bei Meetings auf Englisch beobachtet man oft, dass die Personen, die am meisten sprechen, diejenigen sind, die sich in dieser Sprache am wohlsten fühlen. Diejenigen mit einem niedrigeren Englischniveau hingegen trauen sich weniger zu sprechen, aus Angst, Fehler zu machen", betont Nathalie Lorrain.
Neben der Entwicklung sprachlicher Kompetenzen können verschiedene Initiativen dazu beitragen, Ihre interkulturelle Kommunikation inklusiver zu gestalten. „Die erste ist, einer Form von anonymem Feedback" den Vorzug zu geben (zum Beispiel über eine Umfrage). Dadurch entsteht ein Klima psychologischer Sicherheit, in dem sich jeder frei fühlt, seine Meinung zu äußern, ohne negative Konsequenzen zu befürchten.
„Die zweite ist, Mitarbeitenden mehr Zeit zu geben, sich zu äußern, indem man ein asynchrones Format bevorzugt" (ein Beitrag auf Ihrem internen sozialen Netzwerk, zum Beispiel). Wenn möglich, „schlagen Sie Mitarbeitenden vor, sich direkt in ihrer Muttersprache zu äußern".
Gesellige Momente schaffen
„Mit der Entwicklung des hybriden Arbeitens erleben wir heute eine Globalisierung der Kommunikation". Kulturelle Unterschiede sind weniger sichtbar als in der Präsenz, was den Eindruck vermitteln kann, dass alles gut läuft, obwohl die Realität ganz anders ist. „Bei Videokonferenzen werden Zeiten und Redezeiten stärker eingehalten. Allerdings haben Teams weniger Gelegenheit zum Austausch, was viel Frustration erzeugen kann."
Damit die Distanz die Zusammenarbeit der Teams nicht beeinträchtigt, „ist es wichtig, regelmäßig Sozialisationsmomente zu organisieren". Einige Rituale können dank Videokonferenz-Tools auf Distanz stattfinden, aber die Präsenz sollte nicht vernachlässigt werden. Nathalie Lorrain ist davon überzeugt: „Damit eine Vertrauensbeziehung entsteht, müssen sich die Teams persönlich begegnen".
Lesen Sie auch: [Webinar] Wie lässt sich eine relationale Dynamik im hybriden Modus aufrechterhalten?
Ein internes Kommunikations-Tool einführen
Mehrere digitale Tools erleichtern die interkulturelle Kommunikation und die Organisation von geselligen Momenten. Darunter: Talkspirit.
100 % aus Frankreich stammend, bietet Ihnen unsere Lösung alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre interne Kommunikation zu beleben und die kollaborative Arbeit Ihrer hybriden Teams zu erleichtern. Talkspirit umfasst insbesondere:
- Chat und Videokonferenz,
- ein anpassbares Eingangsportal, mit dem Sie Seiten erstellen können, die auf die verschiedenen Profile und Arbeitssprachen Ihrer Mitarbeitenden zugeschnitten sind,
- Beiträge, die nach Gruppen organisiert sind, um die richtigen Informationen an die richtigen Personen weiterzugeben,
- einen gemeinsamen Kalender, der die Organisation von Meetings und Team-Building-Aktivitäten vereinfacht,
- ein Projektmanagement-Modul, um Projekte über Kanban-Boards zu verfolgen.
Das Besondere? Talkspirit ist in 8 Sprachen verfügbar und verfügt über eine automatische Übersetzungsfunktion, mit der Sie den Inhalt eines Beitrags automatisch übersetzen können.
end HubSpot Call-to-Action Code Das Wichtigste im Überblick
Um interkulturelle Kommunikation zu meistern, reicht es nicht aus, die Sprache des anderen zu beherrschen. Man muss sich auch für seine Kultur interessieren und in der Lage sein, sich anzupassen. Das setzt voraus, „Empathie zu zeigen und zu akzeptieren, dass jede Kultur ihre eigene Wahrheit hat", das heißt, dass keine Kultur besser ist als eine andere.
„Mit der Globalisierung orientieren wir uns immer stärker in Richtung Asien", erklärt Nathalie Lorrain. „Es ist daher Zeit, unsere westlichen Reflexe abzulegen", um uns an andere Kulturen anpassen zu können.
Möchten Sie weitere Best Practices entdecken, um Ihre interne Kommunikation auf internationaler Ebene zu verbessern? Laden Sie unseren Praxisleitfaden herunter und entdecken Sie 10 Beispielinitiativen unserer Kunden 👇
Zum Praxisleitfaden
In unserem Praxisleitfaden „10 Initiativen unserer Kunden zur Verbesserung der internen Kommunikation" entdecken Sie: 10 Beispiele französischer und internationaler Unternehmen, die Talkspirit nutzen, um ihre interne Kommunikation zu verbessern, sowie Ratschläge, um Informationen besser zu teilen und den Zusammenhalt in Ihrem Unternehmen zu stärken.
¹ Jenseits der Kultur, Edward T. Hall
Ähnliche Artikel entdecken
Warum Wandel nicht anhält, mit Nick Osborne
Warum halten organisationale Veränderungen nicht an? In diesem Interview erklärt Nick Osborne, warum die Verbesserung von Rollen, Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit oft nur kurzfristige Wirkung zeigt – ohne dauerhafte Transformation – und was sich wirklich in der Tiefe abspielt.
