7 bonnes pratiques pour développer l’intelligence émotionnelle en tant que leader
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- L’intelligence émotionnelle est la capacité d’un leader à comprendre et à gérer ses propres émotions et celles des personnes qui l’entourent.
- Le modèle de Daniel Goleman la découpe en quatre composantes : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale et la gestion des relations.
- Une revue de 104 études évaluées par les pairs, publiées entre 1998 et 2022, conclut que les leaders dotés d’une intelligence émotionnelle élevée améliorent les comportements comme les résultats de leurs équipes.
- Sept pratiques la développent : se doter des bons outils, évaluer son niveau, apprendre en continu, cultiver sa conscience de soi, faire preuve de résilience, renforcer le travail en équipe et développer l’empathie.
- Un tableau de synthèse met les quatre composantes côte à côte : ce qu’elles recouvrent, ce que leur absence donne à voir, et une pratique pour chacune.
- Le seul chiffre que porte l’article concerne la résilience : 86 % des collaborateurs résilients se déclarent très motivés.
Les résultats d’une équipe, son impact culturel et sa stratégie sont en grande partie façonnés par ses dirigeants. Il est important que les leaders disposent de compétences organisationnelles et de prise de décision, mais l’une des qualités les plus déterminantes pour un leadership efficace est l’intelligence émotionnelle (IE).
L’intelligence émotionnelle aide à naviguer dans la complexité des émotions humaines, à construire des relations solides, à gérer les conflits et à améliorer la communication. Elle permet également d’inspirer les équipes à atteindre leurs objectifs. C’est donc une compétence sur laquelle les managers ont tout intérêt à travailler.
Explorons les principales composantes de l’intelligence émotionnelle, puis découvrons sept bonnes pratiques pour la mettre au service du leadership.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité d’un leader à comprendre et à gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. C’est la capacité à faire face au stress sans affecter son environnement, à motiver et inspirer, à communiquer efficacement, et à cultiver des relations authentiques et fondées sur la confiance.
L’intelligence émotionnelle est entrée dans la littérature managériale avec le psychologue Daniel Goleman, dont l’article de la Harvard Business Review What Makes a Leader? soutient qu’elle compte davantage, chez un leader, que le QI ou les compétences techniques. Les quatre composantes qui suivent reprennent la version en quatre domaines de son modèle.
L’intelligence émotionnelle pour un leadership efficace repose sur quatre composantes principales :
La conscience de soi
La conscience de soi est une composante essentielle de l’intelligence émotionnelle. C’est l’étape à laquelle les leaders prennent conscience de leurs émotions et de la façon dont elles peuvent influencer leurs actions et leurs idées. Les leaders qui font preuve de conscience de soi surmontent plus facilement les difficultés managériales, car ils connaissent pleinement leurs forces et leurs limites. Cela leur permet d’aborder les imprévus avec confiance et humilité, deux qualités essentielles à un leadership réussi.
La maîtrise de soi
Dans cette dimension, les leaders sont capables de gérer leurs émotions et leurs réactions impulsives. Ils maîtrisent leurs émotions de manière saine. Ce sont eux qui prennent l’initiative de tenir leurs engagements et de s’adapter en conséquence. Un leader autonome persévère face aux difficultés et reste sur la bonne voie. Son équipe trouve du réconfort dans le fait qu’il gère les situations difficiles avec calme et maîtrise.
La conscience sociale
C’est là que le leader fait preuve d’empathie et se montre attentif aux émotions, aux besoins et aux préoccupations des autres. Il perçoit rapidement la dynamique au sein de l’équipe et détecte les signaux émotionnels, ce qui lui permet de réagir de façon adaptée. Lorsque les leaders sont socialement attentifs, ils instaurent un environnement de travail fondé sur la confiance et le respect mutuel.
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La gestion des relations
Cette dimension est souvent une combinaison de tous les autres éléments. Elle englobe la capacité du leader à :
- Construire des relations solides.
- Inspirer et influencer les autres.
- Communiquer avec clarté.
- Travailler efficacement en équipe.
- Gérer les conflits.
Les leaders dotés d’une intelligence émotionnelle élevée mobilisent ces quatre aptitudes pour enrichir leurs interactions. Ils créent un espace qui respecte et valorise chaque personne, et favorisent un climat émotionnel propice à l’innovation et à la performance.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante dans le leadership ?
Les leaders efficaces s’appuient sur l’intelligence émotionnelle pour prendre des décisions éclairées, tisser des liens avec leurs collaborateurs et créer un environnement de travail épanouissant. Les leaders donnent le ton d’une entreprise ; leur niveau d’intelligence émotionnelle devrait donc être aussi important que leurs compétences techniques.
L’intelligence émotionnelle permet aux leaders de créer une culture de travail positive qui favorise un engagement plus fort et stimule la performance. Elle les aide également à surmonter les défis plus efficacement, en assurant une collaboration et une résolution des problèmes plus fluides au sein de l’organisation.
Enfin, elle aide les leaders à favoriser la croissance en les dotant de la capacité à soutenir le développement de leurs collaborateurs et à mieux comprendre leurs aptitudes et leurs forces. Ce type de discernement est précieux pour élaborer des cartographies des capacités de l’entreprise et déterminer où concentrer les investissements futurs.
La recherche va dans le même sens. Une revue de 104 études évaluées par les pairs, publiées entre 1998 et 2022, conclut que les leaders dotés d’une intelligence émotionnelle élevée améliorent à la fois les comportements et les résultats de leurs équipes. L’inverse se voit tout autant : un manager qui ne sait ni lire ni réguler les émotions laisse son équipe les absorber, l’un des ingrédients du management toxique.
Quelles sont les bonnes pratiques pour exploiter l’intelligence émotionnelle comme outil de leadership ?
L’intelligence émotionnelle au service d’un leadership efficace s’inscrit dans une démarche continue, qui se perfectionne avec la pratique et l’intentionnalité. Voici quelques bonnes pratiques pour renforcer l’intelligence émotionnelle et permettre aux leaders de diriger avec discernement, empathie et authenticité :
Utiliser les bons outils
Avant tout, assurez-vous que vos leaders disposent des bons outils. Par exemple, des outils comme Talkspirit peuvent vous aider à développer l’intelligence émotionnelle en favorisant :
- Une meilleure communication : les leaders peuvent écouter activement, comprendre les émotions de leurs équipes et répondre avec empathie, où qu’ils se trouvent, grâce aux fonctionnalités de chat et de visioconférence.
- La transparence : ils peuvent cartographier les rôles et les responsabilités grâce à un organigramme qui aide les collaborateurs à visualiser qui fait quoi, apportant clarté et alignement au sein de l’équipe.
- La collaboration transversale : faciliter les discussions ouvertes, les retours et les échanges de bonnes pratiques sur la plateforme encourage le soutien entre pairs et aide les leaders à renforcer leurs relations avec leurs équipes.
- La responsabilisation des collaborateurs : les leaders peuvent responsabiliser leurs équipes en distribuant le pouvoir de décision et en mettant en place un modèle de gouvernance qui favorise l’auto-gestion, l’autonomie et la confiance.
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Mettre en place des actions concrètes pour renforcer l’intelligence émotionnelle
La première étape pour s’assurer que vous utilisez bien l’intelligence émotionnelle est d’évaluer votre niveau actuel :
- Auto-évaluation : commencez par réaliser une évaluation de l’intelligence émotionnelle, comme celle-ci proposée par Psychology Today. Elle vous donnera une base de référence sur votre intelligence émotionnelle actuelle et vous aidera à construire un plan de développement.
- Écoute active : pratiquez l’écoute active, en accordant toute votre attention à votre interlocuteur, en reformulant, en cherchant à comprendre et en mémorisant ce qui a été dit. Cela peut ouvrir de nouvelles perspectives sur les émotions des autres.
- Le feedback : recueillez des retours sur votre style de leadership auprès de vos pairs, de vos collaborateurs et de vos supérieurs.
Adopter une posture d’apprentissage continu
Une dimension essentielle du leadership est la volonté de s’engager dans un apprentissage tout au long de la vie, ce que l’on appelle aussi l’état d’esprit de croissance. L’intelligence émotionnelle est une compétence qui s’acquiert avec le temps. S’impliquer activement auprès de son employeur et pratiquer l’intelligence émotionnelle au quotidien permet d’élargir son expertise. L’apprentissage continu reste l’une des compétences clés recherchées par les entreprises dans le monde entier. Participer à des séminaires, des ateliers ou des formations sur l’intelligence émotionnelle est donc indispensable. En s’engageant dans un apprentissage continu dans ce domaine, il est possible d’apporter de nouvelles perspectives et de nouvelles stratégies à son approche du leadership.
Développer sa conscience de soi
Les leaders doivent être conscients de leurs faiblesses et de leurs forces. Cela les aide à réguler leurs émotions dans les situations difficiles. La conscience de soi est essentielle pour un leader car c’est son rôle de guider une équipe. Elle favorise non seulement la croissance individuelle et organisationnelle, mais aussi la qualité de la prise de décision.
Faire preuve de résilience
La résilience est essentielle pour développer l’intelligence émotionnelle et un leadership efficace. Elle ouvre la voie à l’innovation et à de nouvelles possibilités dans l’environnement de travail. Les leaders résilients n’hésitent pas à prendre des risques mesurés et considèrent les échecs comme des opportunités de croissance. Cet état d’esprit peut renforcer la motivation, car 86 % des collaborateurs résilients se déclarent très motivés.
Les leaders doivent développer leur résilience pour rebondir après les revers, s’adapter aux changements et orienter l’organisation vers une réussite durable, en particulier lors de transformations des processus métier. Face aux difficultés, ils doivent rester sereins et prendre du recul.
Ainsi, en cas d’erreur, demandez-vous :
- Et si j’essayais autrement ?
- Comment puis-je m’améliorer ?
- Qu’est-ce qui a conduit à cette erreur ?
- Puis-je demander un retour ?
Renforcer les compétences de travail en équipe
Les leaders doivent affiner leurs compétences sociales et leur capacité à travailler en équipe. Ils doivent développer des techniques pour renforcer la relation de confiance, améliorer la communication au sein de l’organisation et maîtriser la gestion des conflits. Ces compétences, associées à l’intelligence émotionnelle, en font des leaders accomplis. En écoutant et en comprenant les émotions des autres, les leaders peuvent offrir une équipe stable et performante.
Les équipes qui performent bien et expriment régulièrement leur gratitude obtiennent généralement de meilleurs résultats. Une étude de la Harvard Business Review a montré que les équipes à haute performance reçoivent davantage de félicitations de leurs collègues (72 %) et de leurs managers (79 %). Une culture de la reconnaissance crée un environnement de travail plus épanouissant, ce qui renforce la cohésion des équipes et la performance. Lorsque les collaborateurs se sentent valorisés et encouragés, ils sont plus enclins à se surpasser pour atteindre leurs objectifs.
À lire aussi : Comment surmonter le manque de reconnaissance au travail ?
Développer l’empathie
L’empathie est au cœur de l’intelligence émotionnelle. C’est le socle de la compréhension et de la connexion avec les autres. Voici quelques conseils pour la cultiver :
- Écoutez vraiment ce que les autres disent, et repérez les signaux non verbaux pour approfondir la compréhension.
- Regardez les choses de leur point de vue, demandez-vous pourquoi ils pourraient ressentir cela.
- Intéressez-vous sincèrement aux expériences des autres.
- Élargissez votre réseau en rencontrant des personnes d’horizons variés pour développer une perspective plus large, une habitude qui est au cœur du leadership inclusif.
- Questionnez et remettez en cause vos propres biais et suppositions.
En pratiquant l’empathie, vous pouvez créer un environnement de travail plus solidaire, collaboratif et bienveillant.
| Composante | Ce qu’elle recouvre | Ce que son absence donne à voir | Une pratique pour la développer |
|---|---|---|---|
| ComposanteLa conscience de soi | Ce qu’elle recouvreReconnaître ses propres émotions et la façon dont elles orientent ses décisions. | Ce que son absence donne à voirRéagir chaque fois de la même manière au même déclencheur, sans voir le schéma. | Une pratique pour la développerDemander à trois collègues un retour sur son style de management. |
| ComposanteLa maîtrise de soi | Ce qu’elle recouvreContenir ses réactions impulsives et rester stable sous pression. | Ce que son absence donne à voirUn stress qui déborde sur l’équipe, des engagements abandonnés dès que la situation se tend. | Une pratique pour la développerNommer l’émotion pour soi avant de répondre, puis répondre. |
| ComposanteLa conscience sociale | Ce qu’elle recouvrePercevoir les émotions, les besoins et les inquiétudes des autres. | Ce que son absence donne à voirNe s’apercevoir qu’un collaborateur a décroché que le jour de sa démission. | Une pratique pour la développerÉcouter la réponse entière avant de préparer la sienne. |
| ComposanteLa gestion des relations | Ce qu’elle recouvreCréer la confiance, influencer, communiquer avec clarté et gérer les conflits. | Ce que son absence donne à voirDes désaccords laissés à eux-mêmes, ou coupés trop vite. | Une pratique pour la développerTraiter un désaccord dans la semaine où il apparaît, pas à l’entretien annuel. |
Conclusion
L’intelligence émotionnelle est un outil que tous les leaders doivent développer. Elle va au-delà de la simple compréhension de ses propres émotions ; elle implique aussi de comprendre celles des personnes qui nous entourent. Cette prise de conscience aide les leaders à créer un environnement de sécurité psychologique, où les collaborateurs se sentent en confiance pour exprimer leurs idées, prendre des risques et apprendre de leurs erreurs sans crainte d’être jugés. En instaurant la confiance et l’ouverture, les leaders émotionnellement intelligents donnent à leurs équipes les moyens de collaborer plus librement et d’innover avec assurance.
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FAQ
C’est la capacité d’un leader à comprendre et à gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres : faire face au stress sans le déverser sur son environnement, motiver et inspirer, communiquer efficacement, et cultiver des relations authentiques fondées sur la confiance.
La conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale et la gestion des relations. Ce découpage vient de Daniel Goleman. La gestion des relations combine largement les trois autres : construire des relations solides, inspirer, communiquer avec clarté, travailler en équipe et gérer les conflits.
Parce qu’un leader conscient de lui-même connaît ses forces et ses limites, ce qui lui permet de surmonter les difficultés managériales et d’aborder les imprévus avec confiance et humilité.
Les leaders donnent le ton d’une entreprise, et ils s’appuient sur l’intelligence émotionnelle pour décider avec discernement, tisser des liens avec leurs collaborateurs et créer un climat de travail sain. Leur niveau d’intelligence émotionnelle compte donc autant que leurs compétences techniques.
En évaluant d’abord son niveau actuel. Une auto-évaluation donne une base de référence à partir de laquelle construire un plan de développement, complétée par de l’écoute active et des retours réguliers de ses pairs, de ses collaborateurs et de ses supérieurs.
Elle ouvre la voie à l’innovation et à de nouvelles possibilités au travail. Les leaders résilients prennent des risques mesurés et considèrent les échecs comme des occasions d’apprendre, un état d’esprit qui renforce la motivation.
