[Avis d’expert] Communication interne : 3 conseils pour renforcer l’engagement des collaborateurs

Si vous voulez fidéliser vos meilleurs talents, vous devez garder vos collaborateurs satisfaits et engagés dans leur travail. Et l’un des meilleurs leviers pour renforcer l’engagement des collaborateurs au sein de votre organisation, c’est : améliorer votre stratégie de communication interne.

Mais concrètement, comment une communication interne améliorée peut-elle stimuler l’engagement des collaborateurs ? Et quels sont les moyens d’ajuster votre stratégie de communication interne pour renforcer cet engagement — et fidéliser vos meilleurs éléments au passage ?

Nous avons interrogé deux expertes de la communication interne — la stratège en communication d’entreprise Nancy Burger et le professionnel de la communication Aerik Radley, qui dirige la communication interne de Firley, Moran, Freer & Eassa CPA, P.C., un cabinet comptable doté d’effectifs en mode hybride — pour recueillir leurs analyses sur la façon d’utiliser la communication interne afin de renforcer l’engagement des collaborateurs. Voici ce qu’ils nous ont confié :

Quel est le lien entre communication interne et engagement des collaborateurs ?

Commençons par le commencement. Avant de voir comment utiliser la communication interne (CI) pour renforcer l’engagement des collaborateurs, voyons rapidement comment, précisément, les deux sont liés.

« L’engagement des collaborateurs se définit comme la relation entre une organisation et ses collaborateurs, explique Nancy Burger. Cela englobe le sentiment de bien-être des collaborateurs, la culture d’entreprise et le niveau de passion qu’ils éprouvent pour leur métier. Tout cela est directement influencé par la manière dont les entreprises communiquent. »

« Une stratégie de CI efficace favorise un dialogue ouvert entre la direction, le management et les équipes, et crée des espaces sûrs pour partager des idées, des défis, de la collaboration et de l’innovation, poursuit Nancy Burger. Elle permet aux collaborateurs de se sentir vus, entendus et respectés, et elle est essentielle non seulement pour rehausser le moral, mais aussi pour favoriser la croissance » — autant d’éléments qui mènent à un plus fort engagement des collaborateurs.

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Si une solide stratégie de communication interne peut renforcer l’engagement des collaborateurs, l’inverse est tout aussi vrai : sans une communication interne adaptée, l’engagement — et la fidélisation — peuvent en pâtir.

« Une stratégie de CI défaillante peut semer la confusion et les malentendus parmi les équipes quant aux objectifs et aux attentes du management et de la direction, explique Nancy Burger. Cela conduit alors les collaborateurs à se sentir détachés et à manquer d’un sentiment d’appartenance, ce qui entretient l’épuisement professionnel et peut se traduire par une perte de talents. »

À l’évidence, la communication interne joue un rôle déterminant dans l’engagement des collaborateurs. Mais d’un point de vue organisationnel, comment tirer parti de votre stratégie de communication interne pour stimuler un engagement plus fort dans toute votre équipe — et dans l’ensemble de votre organisation ?

Reliez la communication interne à votre mission et à vos valeurs

Le sens joue un rôle majeur dans l’engagement des collaborateurs ; pour qu’ils se sentent engagés dans leur travail, ils doivent avoir le sentiment que leur travail compte.

« Les dirigeants doivent être capables de démontrer le lien entre le travail réalisé par les collaborateurs et la vision plus large de l’entreprise, explique Nancy Burger. Plus que jamais, les contributeurs individuels veulent se sentir reliés à quelque chose de plus grand que la simple rentabilité de leur entreprise ou son rang de leader sur son marché. Ils veulent se sentir partie prenante d’une finalité et d’une vision plus grandes. »

Et qu’est-ce qui joue un rôle majeur pour donner à vos collaborateurs le sentiment de participer à une grande finalité et à une vision ? La communication interne.

Si vous voulez que vos collaborateurs soient plus engagés dans leur travail, utilisez la communication interne pour aider à créer un sentiment plus profond de mission et de finalité au sein de votre équipe. Créez une présentation qui expose les valeurs et la raison d’être de votre entreprise, et diffusez-la à toutes les nouvelles recrues dans le cadre de votre processus d’onboarding. Envoyez des bilans trimestriels à votre équipe pour passer en revue la façon dont leur travail individuel et collectif a contribué à la réussite de votre entreprise. Servez-vous de la plateforme de communication de votre entreprise pour mettre en avant les collaborateurs qui se dépassent et donnent vie à la mission de votre entreprise — et encouragez-les à saluer leurs collègues qui font de même.

L’idée, c’est que relier votre communication interne à la mission et aux valeurs de votre entreprise peut aider vos collaborateurs à se sentir plus connectés à leur travail et plus investis — ce qui contribuera à renforcer l’engagement des collaborateurs sur tous les fronts.

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Formez votre équipe

La plupart des stratégies de communication interne intègrent des outils de communication. Et si ces outils peuvent favoriser un meilleur engagement, pour qu’un logiciel de communication fasse réellement bouger les lignes de l’engagement des collaborateurs, vous devez investir du temps et de l’énergie pour vous assurer que votre équipe sait s’en servir.

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« Des outils de communication interne efficaces, c’est formidable — à condition que les collaborateurs disposent de la formation et du temps nécessaires pour les maîtriser, explique Aerik Radley. Les entreprises doivent s’engager à apprendre à leurs collaborateurs à utiliser ces canaux de la manière qu’elles ont définie. »

Si vous disposez d’outils de communication interne — ou si vous prévoyez d’en déployer de nouveaux — investissez dans une formation et un onboarding adaptés pour votre équipe. Lorsque votre équipe comprend comment naviguer dans votre stack technologique de communication (et comment utiliser chaque technologie pour mieux faire son travail), non seulement elle sera plus engagée dans son travail, mais elle gagnera aussi en productivité et en efficacité — un bénéfice pour tout le monde.

« Quand les collaborateurs savent à quoi s’attendre et comment utiliser ces canaux pour collaborer efficacement, l’entreprise en tire un grand bénéfice, explique Aerik Radley. Des taux d’adoption et d’usage en hausse rendront l’investissement largement rentable, [et] l’efficacité dans la résolution de problèmes et la collaboration contribuera à soutenir la productivité. »

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Sollicitez du feedback

Vous voulez savoir comment, du point de vue de la communication interne, renforcer l’engagement des collaborateurs au sein de votre équipe ? Demandez-leur, tout simplement.

« Donnez à votre équipe l’occasion de partager son feedback, qu’il s’agisse de frustrations ou de réussites », explique Aerik Radley.

Votre équipe peut vous apporter des enseignements précieux sur les éléments de votre communication interne qui fonctionnent pour elle, ceux qui ne fonctionnent pas, et sur la façon de vous améliorer pour qu’elle se sente plus engagée et plus connectée à son travail.

Et si vous voulez que ce feedback se traduise par des améliorations mesurables de l’engagement des collaborateurs au sein de votre organisation, en tant que dirigeant ? Vous devez non seulement solliciter du feedback, mais aussi prendre des mesures pour réellement le mettre en œuvre.

« Les collaborateurs attendent des dirigeants qui joignent le geste à la parole — une cohérence entre ce que leurs managers et leurs dirigeants disent et ce qu’ils font, explique Nancy Burger. Solliciter du feedback est une étape de ce processus, mais les collaborateurs attendent du management et de la direction qu’ils enchaînent en posant des questions ouvertes et approfondies (en pratiquant l’écoute active) — puis en transformant ces informations en actions concrètes. »

Mobilisez ces conseils — et les bons outils — pour renforcer l’engagement des collaborateurs

Renforcer l’engagement des collaborateurs est essentiel pour garder vos meilleurs talents au sein de votre organisation et stimuler cet engagement. Mais pour l’améliorer, il vous faut aussi les bons outils — comme Talkspirit, qui propose une multitude de fonctionnalités pour une meilleure communication interne au sein de votre organisation : un chat fluidifié, la visioconférence, un fil d’actualité et des webinaires.

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Avec ces conseils et ces outils, vous avez tout ce qu’il faut pour mettre la communication interne au service de l’engagement des collaborateurs dans votre équipe — et améliorer la fidélisation au passage.

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Autrice : Deanna deBara