Comment améliorer la communication interne dans votre entreprise

Nous traversons une vague de Grande Démission : les collaborateurs quittent leur emploi à un rythme sans précédent. Selon les données du Bureau of Labor Statistics du Département du Travail américain, plus de 24 millions d'Américains ont quitté leur poste au second semestre 2021 — et selon des données récentes de careerarc, près d'un salarié américain sur quatre envisage de quitter son emploi dans les 12 prochains mois.

Dans un marché du travail ultra-concurrentiel, il est plus que jamais essentiel pour les employeurs de tout mettre en œuvre pour améliorer l'expérience collaborateur — ce qui passe notamment par une communication interne efficace au sein de votre entreprise.

Mais si votre stratégie de communication interne actuelle n'est pas aussi performante que vous le souhaiteriez, il peut être difficile de savoir par où commencer. Comment favoriser de meilleures communications au sein de votre organisation — et libérer le meilleur de votre équipe dans le même temps ?

Voici trois étapes clés pour améliorer la communication interne au sein de votre organisation :

Auditez votre communication interne et identifiez les axes d'amélioration

Impossible d'améliorer la communication interne si vous ne savez pas précisément ce qui doit l'être. C'est pourquoi la toute première étape consiste à auditer l'état actuel de votre communication interne — et à identifier les domaines à ajuster, refondre et améliorer.

Examinez comment votre entreprise gère actuellement la communication interne. Si un audit de communication varie d'une organisation à l'autre, voici quelques questions à vous poser :

• Quelles plateformes nos collaborateurs utilisent-ils pour communiquer ? (Par exemple : e-mail, messagerie instantanée, etc.)
• Comment notre organisation diffuse-t-elle les informations importantes ?
• Comment notre organisation gère-t-elle le partage d'informations sensibles ? (Par exemple : si un collaborateur doit partager des données clients confidentielles avec une autre équipe, quels processus garantissent la sécurité de ce partage ?)
• Quels outils avons-nous mis en place pour faciliter la communication interne ?
• Quels défis de communication interne notre entreprise a-t-elle rencontrés ces 12 derniers mois ?

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Une fois que vous disposez d'une vision claire de la situation actuelle, vous pouvez identifier les axes d'amélioration. Par exemple, si vos collaborateurs utilisent plusieurs canaux pour communiquer — ce qui crée de la confusion quant à la meilleure façon de contacter leurs collègues — vous pouvez améliorer le processus en centralisant les communications sur une seule plateforme. Si, après votre audit, vous constatez qu'il n'existe aucun moyen rapide et efficace de diffuser des informations importantes à l'échelle de l'entreprise, envisagez d'investir dans un outil facilitant ce partage.

Impossible de savoir comment améliorer la communication interne si vous ne savez pas ce qui doit l'être. Avant toute chose, identifiez ces axes d'amélioration en réalisant un audit complet de votre communication interne.

Demandez à votre équipe ce qu'elle souhaite améliorer

Un audit de communication interne vous donne une vision claire de la façon dont les communications sont actuellement gérées dans votre entreprise — ce qui vous aide ensuite à identifier les axes d'amélioration.

C'est un excellent premier pas. Mais si vous souhaitez véritablement améliorer la communication interne, il ne suffit pas de traiter ce que vous pensez devoir être amélioré. Vous devez également recueillir les points de vue des personnes les plus impactées par votre plan de communication interne — vos collaborateurs.

Organisez des réunions individuelles ou d'équipe, ou diffusez des sondages auprès des collaborateurs, et demandez-leur leur avis sur vos processus de communication interne actuels — ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et ce qu'ils souhaiteraient améliorer. Utilisez ensuite ce retour pour orienter votre stratégie de communication interne.

Par exemple, si après avoir interrogé votre équipe vous constatez que la majorité de vos collaborateurs ne savent pas comment partager une information ou une actualité en dehors de leur équipe directe, vous pouvez utiliser ce retour pour développer des processus de partage plus clairs — puis vous équiper d'un outil capable de mieux faciliter ce processus (comme Talkspirit, une plateforme de communication interne qui intègre un portail d'accueil et un fil d'actualités permettant aux utilisateurs de partager facilement des informations avec leur équipe et à l'échelle de l'organisation).

En résumé, si vous améliorez votre stratégie de communication interne, c'est avant tout pour mieux soutenir votre équipe — impliquez-la donc dans le processus et demandez-lui ce qu'elle souhaite voir évoluer.

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Définissez clairement votre stratégie de communication interne — et formez votre équipe à cette stratégie

Une fois que vous avez identifié les éléments à améliorer, il est temps de définir comment vous allez mettre en œuvre ces améliorations dans votre organisation — autrement dit, créer votre stratégie de communication interne.

Votre stratégie de communication interne doit clairement définir les politiques, procédures et processus que vous prévoyez de mettre en place pour améliorer la communication interne. Elle doit également préciser les nouveaux outils que vous envisagez d'intégrer à votre stack technologique, ainsi que la manière dont les équipes dirigeantes et les collaborateurs doivent les utiliser pour communiquer.

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Définir clairement votre stratégie de communication interne n'est que la première étape. Pour que votre équipe l'adopte avec succès, vous devez vous assurer que tout le monde est aligné et comprend les changements qui vont entrer en vigueur — ce qui implique de former votre équipe à cette stratégie.

Il existe différentes façons d'explorer la formation de votre équipe. Par exemple, vous pouvez organiser une réunion plénière pour présenter votre nouvelle stratégie, puis demander aux managers d'échanger avec leurs équipes pour répondre aux questions. Ou, si vous investissez dans un nouvel outil de communication interne, vous pouvez faire accompagner vos collaborateurs par un spécialiste de l'onboarding pour les aider à prendre l'outil en main dans leur quotidien.

L'essentiel est que, pour améliorer efficacement la communication interne, vous devez investir le temps, l'énergie et les ressources nécessaires pour vous assurer que votre équipe comprend votre nouvelle stratégie et la façon dont elle les impacte, leur travail et leur façon de communiquer avec leurs collègues. 

Appliquez ces conseils pour améliorer la communication interne dans votre organisation

Une stratégie de communication interne efficace est indispensable à toute entreprise performante. Maintenant que vous connaissez les étapes pour améliorer la communication interne, vous avez toutes les clés pour favoriser de meilleures communications au sein de votre équipe — et propulser votre entreprise vers le niveau supérieur.

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Définir une stratégie claire est essentiel pour améliorer la communication interne de votre entreprise. Mais ce n'est pas la seule façon de faire ! Choisir le bon outil est également primordial. Consultez notre sélection des meilleurs logiciels de communication interne pour faire votre choix :

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