Phygitales Arbeiten – die neue Herausforderung der Mitarbeitererfahrung

Der Talentmangel könnte Frankreich bis 2030 mehr als 180 Milliarden Euro kosten¹. Um diesem Phänomen entgegenzuwirken und ihre Attraktivität zu steigern, haben viele Unternehmen erkannt, dass sie in die Mitarbeitererfahrung investieren müssen. Und in diesem Jahr 2020, das eine Explosion der Fernarbeit, erlebt hat, bedeutet dies, den Mitarbeitenden flexible und agile Arbeitsformen anzubieten. Mit anderen Worten: die Arbeit "phygital" zu machen.

Das bedeutet, den Mitarbeitenden die Möglichkeit zu geben, von überall und jederzeit, von allen Arten von Geräten (PC, Tablet oder Mobiltelefon) aus zu arbeiten.

Diese Bewegung adressiert mehrere wiederkehrende Fragen zu Arbeitsweisen:

• Warum sollte man heute auf "phygitale" Arbeitsweisen setzen?
• Welche Auswirkungen hat dies auf die Gewinnung und Bindung von Talenten?
• Auf welche konkreten Lösungen kann man sich stützen?

Die "phygitale" Erfahrung — eine unvermeidliche Entwicklung?

Das vor etwa zehn Jahren entstandene Wort "phygital" wurde geprägt, um die Tatsache zu bezeichnen, dass die Customer Journey des modernen Verbrauchers sowohl physisch als auch digital ist. Tatsächlich geht dieser heutzutage ins Geschäft, auf die Website der Marke und in soziale Netzwerke, um sich zu informieren, Rat zu suchen oder seinen Kauf zu tätigen. Eine kaum vorhersehbare Journey. Mit anderen Worten: Im Zeitalter des digitalisierten Verbrauchers ist es keine Option mehr, den Kunden an einem einzigen Ort zu erwarten. Es ist für Händler notwendig, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen. Das bedeutet, überall gleichzeitig präsent zu sein, um den Kunden auf seinem gesamten Kaufweg zu begleiten.

Die Herausforderung des Omnichannel-Wechsels war daher zweifach:

• einerseits dem Verbraucher ein homogenes "phygitales" Erlebnis zu bieten, unabhängig vom genutzten Kanal;
• andererseits ihm eine auf seine Kauf- gewohnheiten und -präferenzen abgestimmte Journey zu ermöglichen.

Seit Kurzem entsteht die gleiche Überlegung, wenn man die Entwicklung der Arbeitsweisen analysiert. Tatsächlich sind auch die Mitarbeitenden immer mehr "phygital". Sie arbeiten wahlweise im Büro, zu Hause oder in Verkehrsmitteln, auf ihrem PC, Mobiltelefon oder Tablet. Und zu jeder Tageszeit. Weitgehend bedingt durch den Aufstieg neuer Technologien (Explosion des Smartphones, Verbreitung der Cloud…) erleichtern diese neuen Nutzungsweisen das mobile Arbeiten und tragen dazu bei, es zu verbreiten.

Daher muss ein Unternehmen, wie im Handel: um eine reibungslose Arbeitserfahrung zu fördern und seine Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt zu verbessern, seinen Mitarbeitenden Omnichannel-Zusammenarbeitsmodalitäten (und Tools) anbieten. Das bedeutet, jedem die Möglichkeit zu geben, von überall, jederzeit und mit jedem Gerät zu arbeiten. Die Zukunft der Mitarbeitererfahrung ist daher unweigerlich phygital.

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Warum auf die phygitale Mitarbeitererfahrung setzen

Falls Sie noch nicht überzeugt sind, hier sind 5 gute Gründe, auf eine phygitale Mitarbeitererfahrung zu setzen.

Talente gewinnen und binden

Der erste Grund, Arbeitsweisen zu flexibilisieren, ist die Bindung Ihrer besten Talente. Sie zeigen damit, dass Sie ein modernes Unternehmen sind, das sich an die Entwicklung ihrer Erwartungen anpassen kann und ihnen vertraut. Gleiches gilt für die Talente, die Sie rekrutieren möchten. Durch attraktive Arbeitsweisen vervielfachen Sie Ihre Chancen, die Entscheidung zu Ihren Gunsten zu beeinflussen. Tatsächlich sind die am stärksten digitalisierten Mitarbeitenden in der Regel hochwertige Profile, die Flexibilität in ihrer Arbeit zeigen können, innovationsorientiert sind und eine Ergebniskultur bevorzugen. Folglich werden Sie nicht nur die bereits vorhandenen Talente binden, sondern auch mehr gute Kandidaten anziehen. Ein Win-Win-Ansatz für das Unternehmen.

Die Arbeitgebermarke verbessern

Ein Mitarbeitender, der mit seinem Arbeitgeber zufrieden ist, ist oft Botschafter: Er spricht häufig positiv über seine Arbeit und sein Unternehmen mit nahestehenden Personen. Wenn er sein Arbeitsumfeld besonders schätzt, kann er auch in sozialen Netzwerken oder auf Plattformen wie Glassdoor darüber sprechen. Sie werden dann einen direkten Einfluss auf Ihre Arbeitgebermarke und das Markenimage Ihres Unternehmens feststellen. Tatsächlich sind positive Kommentare oft ein Indikator für eine angenehme Atmosphäre und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Dieses Element beruhigt potenzielle Kandidaten, die Ihrem Unternehmen beitreten möchten, und kann sogar eine wesentliche Rolle bei ihrer Entscheidungsfindung spielen.

Das Mitarbeiterengagement fördern

Wie der Verbraucher ist auch der Mitarbeitende ein market of one: Je individualisierter der Ansatz, desto größer die Chance, dass Ihr Mitarbeitender zufrieden ist. Wenn das Unternehmen ihm eine personalisierte Arbeitserfahrung bietet, die an seine phygitalen Nutzungsgewohnheiten angepasst ist, wird er leistungsstärker in seiner Arbeit sein und sich mehr für die Projekte des Unternehmens engagieren. Tatsächlich sind, laut einer Studie des Gallup-Instituts, Unternehmen mit einer hohen Engagement-Rate 17 % produktiver. Darüber hinaus verzeichnen sie eine um 41 % niedrigere Abwesenheitsrate als Unternehmen, bei denen das Mitarbeiterengagement gering ist.

Den Teamzusammenhalt stärken

Darüber hinaus ist ein Mitarbeitender eher in der Lage, Verbindungen aufzubauen, wenn er über geeignete Tools verfügt. Die phygitale Erfahrung fördert die Fähigkeit des Unternehmens, alle Mitarbeitenden zu vereinen, wo immer sie sich befinden. Beispielsweise ermöglichen interne soziale Netzwerke, Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen in Gruppen zusammenzubringen und sogar Mitarbeitende im Außendienst (Blue Collar) mit Büromitarbeitenden (White Collar) (wieder) zu verbinden. Nach und nach können Sie so das Zugehörigkeitsgefühl und den Zusammenhalt in Ihren Teams stärken.

Die Lebensqualität am Arbeitsplatz verbessern

Mitarbeitende achten zunehmend auf die Lebensqualität am Arbeitsplatz (QVT), die ihr Unternehmen ihnen bieten kann. Ein Wohlbefinden, das nicht nur von den Aufgaben des Mitarbeitenden abhängt, sondern auch vom Arbeitsumfeld, den Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten sowie der Effizienz der verwendeten Tools. Durch Investitionen in geeignete digitale Tools werden Sie die Kommunikation und die Zusammenarbeit zwischen den Teams erleichtern und somit ihre Lebensqualität am Arbeitsplatz verbessern. Darüber hinaus haben Mitarbeitende mehr Zeit für ihre Aufgaben und fühlen sich weniger gestresst bei der Arbeit.

Die Tools des phygitalen Unternehmens

Heute verwenden noch zu viele Unternehmen schlecht miteinander verbundene und manchmal sogar veraltete Tools. E-Mail zum Beispiel ist häufig verantwortlich für einen Verlust an Produktivität, wenn sie intensiv intern genutzt wird.

Um ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten, müssen Unternehmen daher Tools einführen, die besser mit den neuen Arbeitsweisen der Mitarbeitenden harmonieren.

Tools, die die Kommunikation erleichtern

Tools, die die Kommunikation erleichtern, haben drei Hauptfunktionen: den internen Informationsfluss verbessern, den Austausch erleichtern und den Teamzusammenhalt stärken. Auf Plattformen wie Talkspirit, Lumapps, Workplace oder Mattermost ist das interne Leben des Unternehmens dynamischer, die Erfolge einzelner werden besser gewürdigt und der Austausch ist partizipativer. Jeder kann sich an die Unternehmensgemeinschaft wenden. Kein endloser E-Mail-Austausch mehr, da Mitarbeitende live chatten oder per Videokonferenz diskutieren können. Die interne Kommunikation ist ebenfalls effektiver. Das Unternehmen muss nur Beiträge für alle veröffentlichen oder ein Live-Video teilen, um die Mitarbeitenden über die neuesten Entwicklungen zu informieren.

Kollaborationsplattformen

Kollaborationssoftware wie Talkspirit, Jamespot, Teams oder Slack ermöglicht es, die Arbeit der Teams zu erleichtern, egal ob sie sich im Büro, im Außendienst oder zu Hause befinden. Beispielsweise kann der Manager Checklisten erstellen, um jedem Teammitglied Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt verschiedener Projekte zu verfolgen. Keine verstreuten Informationen mehr: Ihre Dateien sind nun an einem zentralen Ort gespeichert. Und Sie haben die Möglichkeit, sie gemeinsam in Echtzeit zu bearbeiten! Das vereinfacht die Remote-Zusammenarbeit.

Der Digital Workplace

Seit einigen Jahren zeichnet sich ein neues Tool durch seine phygitale und "All-in-One"-Dimension aus: der Digital Workplace. Als echter dematerialisierter Arbeitsplatz ermöglicht dieser digitale Arbeitsbereich den Mitarbeitenden, von überall, jederzeit und auf dem Gerät ihrer Wahl auf ihre Dokumente und Unternehmensanwendungen zuzugreifen. Kein ständiges Wechseln zwischen verschiedenen Tools mehr, da Ihre Softwareprodukte direkt mit der Plattform verbunden sind (nativ oder per Integration). Der Digital Workplace ist daher die ideale Antwort auf die Herausforderungen des phygitalen Unternehmens.

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Ob wir es wollen oder nicht, das Phygitale verändert die Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeitenden grundlegend. Heute mehr denn je ermöglichen uns Technologien, diese neuen Nutzungsweisen zu fördern. Warten Sie daher nicht, um Ihren Talenten eine personalisierte phygitale Erfahrung zu bieten.

Natürlich ist das Phygitale nicht der einzige Weg, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Lesen Sie unseren Leitfaden, um weitere Best Practices zu entdecken:

Zum Praxisleitfaden

In unserem Praxisleitfaden „10 Best Practices zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung" erfahren Sie: Tipps zur Schaffung einer hochwertigen Mitarbeitererfahrung, Beispiele für Initiativen unserer Kunden sowie Tools, die Sie in Ihrer Organisation einsetzen können.

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¹ Studie „The Talent Shift" von 2018 der amerikanischen Personalvermittlungsfirma Korn Ferry

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Autoren: Benoît Renoul, Emmanuelle Abensur