Interne Kommunikation: Der programmierte Tod des internen Newsletters

Der Newsletter intern (oder « Verteilliste ») ist sicherlich einer der ältesten und meistgenutzten digitalen Werkzeuge in interne Kommunikation. Er wird verwendet, um alle möglichen Dinge anzukündigen: ein neues Partnerschaftsabkommen zu feiern, die Durchführung eines Seminars anzukündigen, einen Medienerfolg zu teilen, die Quartalsergebnisse zu kommunizieren, den Abgang eines Kollegen zu würdigen, ein Team oder einen leistungsstarken Mitarbeitenden hervorzuheben, etc. Das Ambition dieser Newsletter und Verteilerlisten: Alle Mitarbeitenden adressieren, unabhängig von der Position in der Organisation. Aber die größte Herausforderung der interne Kommunikation bleibt zu gewährleisten, dass Angestellte diesen Newsletter lesen. Denn selbst wenn er in die E-Mail-Postfächer ankommt, garantiert das nicht die Lektüre. Das ist, warum wir uns dieser Frage widmen wollten!

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Der interne Newsletter wird noch oft genutzt

Eine Studie des Büros Lecko zeigt, dass im Jahr 2023 64 % der Mitarbeitenden E-Mail (Verteilerlisten, Newsletter) als Hauptkanal für ihre interne Kommunikation nutzen. Hauptvorteil: seine Kosten und Einfachheit (Logik « one size fits all »). Tatsächlich ist E-Mail das günstigste digitale Medium und sein Design kann vollständig intern durchgeführt werden. Aber bei der Leistung finden wir sehr wenige Informationen zur Wirksamkeit von internen Newslettern…

Eine Analyse von Bananatag (Software zum Tracking von E-Mails), veröffentlicht Ende 2017, gibt die Leistungsstatistiken für interne Newsletter-Kampagnen an. Diese Analyse hebt 2 Beobachtungen hervor: Interne Newsletter werden eher geöffnet (79 % Öffnungsquote), aber Links werden sehr selten geklickt (15 % Klicks). Schade, wenn man weiß, dass die meisten Newsletter Artikel zum Lesen auf dem Blog oder Kundenfallstudien auf der Website anbieten.

Je größer das Unternehmen, desto weniger wirksam ist der interne Newsletter

Man findet auch in der Bananatag-Studie ein wichtiges Element: die Engagement-Stufe (Öffnung & Klick) variiert je nach Anzahl der Mitarbeitenden im Unternehmen. Je mehr Mitarbeitende das Unternehmen hat, desto weniger öffnen diese den Newsletter (nur 62 %) und noch weniger klicken (8 %) auf den Inhalt. Das bedeutet, dass in großen Gruppen Information meistens von Mund zu Mund übergeht. Mit Verzerrungen, Vereinfachungen und Auslassungen, die damit verbunden sind. Besorgniserregend, wenn man weiß, dass schlechte Kommunikation das Verständnis einer Situation verschlechtert und daher die Fähigkeit zu Entscheidung/Handlung beeinträchtigt. In einer schnelllebigen Welt ist Information jedoch strategisch.

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Eine wachsende Abwendung der Mitarbeitenden

Der interne Newsletter erlebt im Laufe der Jahre wachsende Abwendung. Wir haben drei Hauptgründe identifiziert:

• ein unangepasster Form: Lange Artikel jagen Mitarbeitende in die Flucht. Heute lassen sie sich vor allem von kurzen und verständlichen Texten, Bildern und Videos, mit dynamischen und versetzten Titeln verführen. Und vor allem von Inhalten, die ihren Altersgenossen Gehör geben durch Erfahrungsberichte oder Interviews.
• unangepasste Inhalte: Interne Newsletter leiden stark unter ihrem Mangel an Personalisierung … und daher an Relevanz. "One size doesn't fit all anymore." Als Internetnutzer ist Ihr Mitarbeitender es gewohnt, höchstpersonalisierte Nutzererfahrungen. Er bemerkt daher sofort die Diskrepanz zwischen der Redaktionslinie und seinen Anliegen, seiner Sprache und seinen Interessensbereichen. Es ist notwendig, aus dem institutionellen Diskurs auszubrechen und Personen/Realisierungen unter einem freundlicheren, menschlicheren und authentischeren Winkel hervorzuheben. Mit Blickpunkt: die Möglichkeit für den Mitarbeitenden, sich leicht zu identifizieren.
• l'Fehlende Interaktionsmöglichkeit : Im Gegensatz zu den Werkzeugen, die täglich benutzt werden (persönliche Messaging-Dienste, soziale Netzwerke, E-Commerce-Seiten, Medien), findet der Mitarbeitende den Newsletter in seinen Aktionen begrenzt. Sie erlaubt ihm nicht zu reagieren, zu kommentieren, zu ergänzen, zu antworten. Und daher ein Wörtchen mitzureden.

Interne Newsletter zum Verschwinden verurteilt

25 Jahre nach der Ankunft des Webs, die Top-Down-Kommunikation (= absteigend) ohne Interaktionsmöglichkeit sind im Begriff, allmählich zu verschwinden. Der langsame -aber sichere- Niedergang der Wirksamkeit von Instrumenten wie dem internen Newsletter ist die unvermeidliche Konsequenz. Nun kann interne Kommunikation nur auf kollaborative Art gedacht werden, das heißt als Dialog zwischen Leitung und Teams. Aber wir haben es bewiesen: Der interne Newsletter kann nicht diesen Raum des Dialogs und Austauschs darstellen, da er nicht die Gegenmittel gegen das Leid, das ihn zerfrisst, hat. Sie wird daher allmählich verschwinden, logisch. Die Natur verabscheut das Vakuum: Mit welchem wird sie (oder ist sie bereits) ersetzt?

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Die glaubwürdigste Alternative: das soziale Unternehmensnetzwerk

Seit 2012 hat die Ankunft von sozialen Unternehmensnetzwerken auf dem Markt der interne Kommunikation die Rentabilität und Relevanz von internen Newslettern in Frage gestellt. Denn das soziale Unternehmensnetzwerk (SUN) ermöglicht es zu:

• alle Mitarbeitenden zusammenbringen auf einem Werkzeug für mehrdimensionale Kommunikation (Top-down, Bottom-up und quer),
• segmentiert kommunizieren je nach Interessensbereichen und Gruppen/Gemeinschaften, zu denen Mitarbeitende gehören (zum Beispiel durch ein personalisierbare Willkommensportal nach Publikum und auf einem Nachrichtenfeed, organisiert nach Themengruppen),
• alle Arten von Medien verteilen (Texte, Bilder, Fotos, Videos, animierte GIFs, Dokumente, …), synchron (im Chat oder per Videokonferenz) oder asynchron (in Veröffentlichungen),
• interne Veröffentlichungen vor dem Teilen überprüfen lassen, dank eines Validierungsprozesses,
• zentralisieren und Organisationswissen nutzen (in einer Bibliothek und/oder einem gemeinsamen Drive, zum Beispiel),
• und vor allem: sein Zweck ist es zunächst die Interaktivität zu fördern, den Austausch und das Engagement (durch Kommentare, Emojis, interaktive Webinar-Formate, etc.).

Also warten Sie nicht länger, um Ihren Newsletter zu ersetzen! Viele Lösungen sind auf dem Markt verfügbar, darunter Talkspirit. 100 % französisch, unser soziales Unternehmensnetzwerk ermöglicht es, die interne Kommunikation zu dynamisieren, gegenseitige Hilfe und den Erfahrungsaustausch zu fördern und Ihre Gemeinschaften zu födern. Kurz gesagt, eine unverzichtbare All-in-One-Lösung!

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PS: Um noch mehr Werkzeuge zu entdecken, besuchen Sie unsere Top 12 der besten sozialen Unternehmensnetzwerke.

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Abschließend

Bei Talkspirit kennen und verstehen wir die Herausforderungen der Leiter der interne Kommunikation perfekt. Seit über 20 Jahren helfen wir + 1 100 Organisationen (Unternehmen, Gebietskörperschaften und Verbände) den Informationsfluss zu erleichtern in ihren Teams. Ergebnis: Mitarbeitende sind stärker engagiert, produktiver und fühlen sich stärker zum Kollektiv gehörig. Dies wirkt sich direkt auf die Leistung der Organisation aus. Wenn Sie also eine Lösung zur Verbesserung Ihrer interne Kommunikationsuchen, kontaktieren Sie uns ! Wir werden eine Lösung finden, um Ihrem Bedarf zu entsprechen.

Abschließend, wenn Sie beschlossen haben, ein soziales Unternehmensnetzwerk einzurichten, aber sich fragen, wo Sie anfangen sollen, konsultieren Sie unseres methodische Datenblatt « 6 Schritte zum ordnungsgemäßen Aufbau Ihres sozialen Unternehmensnetzwerks ».

Zugriff auf das Datenbla

In diesem methodischen Datenblatt finden Sie: die 6 Schritte zum Aufbau eines sozialen Unternehmensnetzwerks, die Fragen zu stellen, um seinen Bedarf richtig zu identifizieren und eine Lösung zu wählen, die wichtigsten Elemente, die in den Bereitstellungsplan aufgenommen werden sollen, sowie bewährte Praktiken zum Betrieb der Plattform.

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