Die wichtigsten KPIs der internen Kommunikation
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Wie lässt sich die Wirksamkeit der internen Kommunikation nachweisen? Dies ist eine Frage, die sich Kommunikationsverantwortliche regelmäßig stellen. Und das zu Recht: Die Analyse des Return on Investment (ROI) einer Strategie der internen Kommunikation ermöglicht es sowohl, die investierte Zeit und Ressourcen zu rechtfertigen, als auch die umgesetzten Maßnahmen anzupassen. Die KPIs, oder Leistungsindikatoren, sind unverzichtbare Werkzeuge zur Messung des ROI der internen Kommunikation. Aber welche sollte man verfolgen? Wie analysiert und optimiert man sie über die Zeit?
In diesem Artikel teilen wir mit Ihnen 7 KPIs zur Verfolgung Ihrer internen Kommunikation auf qualitative und quantitative Weise. Ob Sie die Auswirkungen Ihrer internen Newsletter, die Akzeptanz Ihrer Instrumente der internen Kommunikation oder das Engagement-Niveau Ihrer Mitarbeitenden bewerten möchten – Sie sind hier richtig!
end HubSpot Call-to-Action Code Die quantitativen KPIs
1. Die Quote des Mitarbeiter-Engagements
Die Quote des Mitarbeiter-Engagements ist ein Schlüssel-KPI sowohl für die interne Kommunikation als auch für die gesamte Organisation. Ein hohes Engagement-Niveau bedeutet, dass Mitarbeitende nicht nur ihre Aufgaben erfüllen, sondern motiviert sind, über das Erwartete hinauszugehen. Dies ist daher ein Indikator, der sich direkt auf die Produktivität und die Talentbindung auswirkt.
In Frankreich, sind nur 7 % der Arbeitnehmer bei der Arbeit engagiert, wie Gartner berichtet. Um diese Quote zu verbessern – und damit die Unternehmensleistung – ist es daher wichtig, sie regelmäßig zu verfolgen.
Zur Messung des Mitarbeiter-Engagement-Niveaus verwendet man gewöhnlich den Employee Net Promoter Score (eNPS). Mehr als ein KPI der internen Kommunikation ist dies ein Indikator, der den Grad der Mitarbeiterloyalität gegenüber dem Unternehmen misst. Er leitet sich von einer einfachen, aber aussagekräftigen Frage ab: „Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen einem Freund oder einem Kollegen empfehlen würden? " Basierend auf ihren Antworten werden Mitarbeitende in Promoter (9–10), Passive (7–8) oder Kritiker (0–6) eingeteilt.
Wie misst und optimiert man dies?
Der beste Weg, den eNPS zu messen, ist die Durchführung regelmäßiger Umfragen (z. B. alle Vierteljahre), die die oben genannte Frage enthalten. Stellen Sie sicher, dass diese Umfragen anonym sind , um ehrliche und unverfälschte Antworten zu fördern. Und nutzen Sie eine Plattform für interne Kommunikation, um die Umfrage an alle Mitarbeitenden zu verteilen. Auf Talkspirit können Sie solche Umfragen beispielsweise über das Veröffentlichungsmodul teilen.
Nachdem die Umfrage durchgeführt wurde, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker (Werte von 0 bis 6) vom Prozentsatz der Promoter (Werte 9 und 10), ohne den Prozentsatz der Passiven zu berücksichtigen (Werte 7 und 8). Sie erhalten damit einen eNPS-Wert, der zwischen -100 (das negativste) und 100 (das positivste) variieren kann.
Wenn der erhaltene Wert unter 0 liegt, bedeutet dies, dass die Quote des Mitarbeiter-Engagements relativ niedrig ist. Wenn er zwischen -10 und 10 liegt, ist sie durchschnittlich. Wenn er zwischen 10 und 30 liegt, ist das Engagement ziemlich gut. Schließlich, wenn er über 30 liegt, sind Ihre Mitarbeitenden sehr engagiert!
Unabhängig von Ihrem eNPS-Wert ist es wichtig, ihn regelmäßig zu verfolgen, um ihn kontinuierlich zu verbessern. Zudem, wenn Sie das Engagement Ihrer Mitarbeitenden steigern möchten, geben wir Ihnen 7 Tipps in diesem Artikel 😉
2. Die Öffnungs- und Klickquote von internen Newslettern
Die interne Newsletter wird manchmal ergänzend zu einer Plattform für interne Kommunikation verwendet und ist ein wesentlicher Kanal, um die Unternehmensnachrichten hervorzuheben. Zwei Indikatoren ermöglichen es, ihre Wirksamkeit zu bewerten:
- Die Öffnungsquote, die den Prozentsatz der Personen misst, die die Newsletter geöffnet haben. Je höher sie ist, desto überzeugender ist die E-Mail-Betreffzeile.
- Die Klickquote, also der Prozentsatz der Personen, die auf einen oder mehrere Links in der E-Mail geklickt haben. Je höher sie ist, desto mehr zeigt dies, dass Ihre Mitarbeitenden sich für den Inhalt interessieren.
Sie können diese KPIs der internen Kommunikation direkt über Ihre E-Mail-Lösung oder über Ihr internes soziales Netzwerk verfolgen, falls es über eine Newsletter-Funktion verfügt.
Unsere Plattform Talkspirit integriert beispielsweise ein Modul für interne Newsletter, mit dem Sie eine zusammenfassende E-Mail versenden können, die die wichtigen Veröffentlichungen auf jeder Ihrer Gruppen sammelt. Sie können so Ihre Nachrichten stärker sichtbar machen, und gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden ermutigen, sich auf der Plattform anzumelden.
PS: Ein E-Mail-Modul wird bald auf Talkspirit verfügbar sein 😉. Sie können es sowohl zum Versand interner Newsletter als auch zum Austausch mit externen Stakeholdern nutzen.
Wie misst und optimiert man dies?
Aber was ist eine „gute" Öffnungs- oder Klickquote? Nach einer Studie von Popolo, haben interne Newsletter eine durchschnittliche Öffnungsquote von 58 % und eine durchschnittliche Klickquote von 14 %. Wenn Ihre Zahlen über diesen Durchschnitten liegen, ist dies daher ein Indikator dafür, dass Ihre interne Newsletter ziemlich wirksam ist! Und wenn Ihre Zahlen unter dem Durchschnitt liegen, machen Sie sich keine Sorgen. Hier sind einige Tipps zur Optimierung Ihrer Newsletter:
- Wählen Sie eine klare, prägnante und kurze E-Mail-Betreffzeile.
- Versenden Sie Ihre Newsletter in regelmäßiger Häufigkeit (z. B. monatlich oder wöchentlich), um sie zu einem Ritual zu machen.
- Formatieren Sie Ihre Newsletter , um sie angenehm zu lesen. Integrieren Sie beispielsweise Bilder, teilen Sie Ihren Inhalt in mehrere Abschnitte auf, fetten Sie wichtigen Text, nutzen Sie die Farben Ihres Corporate Design, usw.
- Befragen Sie Ihre Mitarbeitenden zu den Inhalten, die sie interessieren (sowohl zum Thema als auch zum Format), um einen Newsletter zu erstellen, der ihren Erwartungen wirklich entspricht
- Beteiligen Sie Mitarbeitende an der Erstellung bestimmter Inhalte (z. B. indem Sie sie auffordern, Fotos/Videos von vor Ort zu teilen).
3. Der Anteil aktiver Benutzer Ihrer internen Kommunikationsinstrumente
Der Anteil aktiver Benutzer ist ein weiterer wichtiger KPI für die interne Kommunikation. In der Tat ist dies eine gute Möglichkeit, das Akzeptanzniveau Ihrer verschiedenen Instrumente der internen Kommunikation zu messen (wie beispielsweise das Intranet oder das soziale Unternehmensnetzwerk).
Wie misst und optimiert man dies?
Sie können den Anteil aktiver Benutzer messen, indem Sie direkt auf jedem Ihrer Instrumente nachschauen. Auf Talkspirit können Sie beispielsweise den Anteil aktiver Benutzer über verschiedene Zeiträume (24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage) direkt vom Modul Statistiken abrufen. Um Ihre Analyse zu vertiefen, können Sie auch den Anteil aktiver Benutzer in jeder Gruppe analysieren, in der Sie Informationen teilen.
Wenn der Anteil aktiver Benutzer pro Monat über 70 % liegt, wird die Plattform als ziemlich gut akzeptiert von Mitarbeitenden angesehen. Umgekehrt, wenn der monatliche Anteil aktiver Benutzer unter 30 % liegt, müssen schnell Maßnahmen ergriffen werden, um die Situation zu verbessern. Sie können beispielsweise in Betracht ziehen:
- Das Instrument bei Meetings und internen Veranstaltungen hervorzuheben.
- Botschafter einsetzen, um es durch Mundpropaganda zu fördern.
- Onboarding-Workshops durchführen, um den Mehrwert des Instruments und die tägliche Verwendung zu präsentieren.
- Die Animation auf der Plattform entwickeln, indem Sie exklusive Inhalte und Veranstaltungen anbieten (z. B. Gewinnspiele), die Mitarbeitende nur dort finden können.
Lesen Sie auch: Wie unterstützen Sie die Akzeptanz Ihrer neuen Kollaborationsinstrumente?
4. Der Anteil der Interaktionen mit internen Inhalten
Unter den wichtigsten KPIs der internen Kommunikation findet sich natürlich die Interaktion mit geteilten Inhalten. Dies ist ein Indikator, der es ermöglicht, sowohl das Interesse der Mitarbeitenden an den geteilten Kommunikationen zu bewerten, sondern auch ihr Engagement- und Partizipationsniveau zu messen.
Auf Ihrer Plattform für interne Kommunikation können Sie diese Interaktionen messen, indem Sie die Anzahl der Aufrufe, Likes und Kommentare auf Ihren Veröffentlichungen ansehen. Darüber hinaus können Sie, wenn Sie eine interne Kommunikation haben, die nicht nur von oben herab ist, die Anzahl der Personen beobachten, die regelmäßig Inhalte auf Ihrer Plattform teilen.
Wie misst und optimiert man dies?
Um den Anteil der Interaktionen mit Ihren Inhalten zu messen, können Sie zum Modul Statistiken Ihres Instruments für interne Kommunikation gehen. Auf Talkspirit können Sie mit diesem Modul in jeder Ihrer Gruppen folgende Informationen erkennen:
- die Mitglieder, die die meisten Veröffentlichungen gepostet haben, die Mitglieder, die am meisten mit Veröffentlichungen interagiert haben (via Likes oder Kommentare, beispielsweise),die Anzahl der geteilten Veröffentlichungen,die Anzahl der Likes und Kommentare zu diesen Veröffentlichungen,
- die am meisten gelikten Veröffentlichungen.
Wenn die Anzahl der geteilten Veröffentlichungen geringer ist als die Anzahl der Interaktionen, bedeutet dies, dass die Benutzer ziemlich engagiert sind . Umgekehrt, wenn Sie feststellen, dass die Anzahl der Veröffentlichungen größer ist als die Anzahl der Interaktionen, bedeutet dies, dass Ihre Benutzer wenig engagiert sind, und Sie müssen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu korrigieren. Dies kann beispielsweise sein:
- Die Gruppen neu zu organisieren, in denen Sie Informationen teilen.
- Mehr Vielfalt in den geteilten Inhaltstypen zu bieten und die Qualität dieser Inhalte zu verbessern.
- Interaktivere Veröffentlichungen erstellen (z. B. über Umfragen).
- Interne Erfolge mehr in den Vordergrund Ihrer Veröffentlichungen stellen.
- Mehr Personen die Möglichkeit geben, Veröffentlichungen zu teilen.
Lesen Sie auch: Wie gelingt interne Kommunikation auf Talkspirit?
5. Der Anteil der Teilnahme an internen Veranstaltungen
Ein weiterer KPI für die interne Kommunikation, den Sie einfach messen können, ist der Anteil der Teilnahme an internen Veranstaltungen. Dies können Meetings, Seminare, Schulungssitzungen oder Team-Building-Aktivitäten sein. Eine hohe Teilnahmequote ist oft ein Zeichen dafür, dass Mitarbeitende sich im Unternehmen eingebunden und wertgeschätzt fühlen , während eine geringe Teilnahme auf zugrunde liegende Probleme wie mangelndes Interesse oder mangelnde Kommunikation über die Veranstaltung hindeuten kann.
Wie misst und optimiert man dies?
Um die Teilnahmequote an einer Veranstaltung zu messen, dividieren Sie einfach die Anzahl der Teilnehmer durch die Gesamtzahl der Eingeladenen und multiplizieren diese Zahl mit 100. Auf Talkspirit können Sie diese Zahlen direkt aus Ihrem Kalender abrufen, beispielsweise.
Die Teilnahmequote hängt sowohl vom gewählten Thema, dem Datum als auch von den eingeladenen Personen ab. Praktisch ausgedrückt: Je gezielter Ihre Einladung ist, desto größer ist die Chance, dass die eingeladenen Mitarbeitenden teilnehmen. Umgekehrt, wenn Sie größer zielen, erwarten Sie eine niedrigere Teilnahmequote.
Um weiter zu gehen, vergessen Sie nicht, um Feedback von Ihren Mitarbeitenden zu bitten. Fragen Sie sie:
- was sie von der Veranstaltung hielten (Thematik, Programm, Format, Uhrzeit, usw.),
- wie zufrieden (oder nicht) sie mit der Veranstaltung sind,
- wie wahrscheinlich es ist, dass sie diese Veranstaltung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden (der berühmte NPS, den man auf einer Skala von 0 bis 10 misst),
- was ihnen gefallen hat und was nicht,
- welche Verbesserungen sie vornehmen würden.
So wissen Sie, was Sie tun können, um die Teilnahmequote Ihrer nächsten Veranstaltungen zu verbessern!
Die qualitativen KPIs
6. Das Zufriedenheitsniveau bezüglich der internen Kommunikation
Um die Wirksamkeit der internen Kommunikation zu bewerten, ist das beste Mittel natürlich, das Zufriedenheitsniveau Ihrer Mitarbeitenden bezüglich der internen Kommunikation zu messen. Je höher dieser KPI ist, desto mehr bedeutet dies, dass Ihre Mitarbeitenden sich gut informiert fühlen und leicht auf Informationen zugreifen können. Dies wird sie – letztendlich – produktiver bei ihrer Arbeit machen.
Wie misst und optimiert man dies?
Umfragen und Befragungen sind ein gutes Instrument, um das Zufriedenheitsniveau Ihrer Mitarbeitenden zu erfassen. Hier sind einige Beispiele von Fragen, die darin enthalten sein können:
- Wie würden Sie auf einer Skala von 0 bis 10 Ihre allgemeine Zufriedenheit mit der internen Kommunikation Ihres Unternehmens bewerten?
- In welchem Maße finden Sie, dass die mitgeteilten Informationen klar und leicht verständlich sind?
- Ist die Häufigkeit der internen Kommunikation angemessen?
- Hilft Ihnen die interne Kommunikation, die Ziele und die Strategie des Unternehmens zu verstehen?
- Haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu internen Fragen zu äußern? Falls ja, sind Sie der Meinung, dass dieses Feedback berücksichtigt wird?
- Verfügen Sie über alle Informationen und Ressourcen, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit wirksam zu erfüllen?
- Erhalten Sie manchmal nicht relevante Informationen? Falls ja, wie oft?
- Wie lange dauert es, bis Sie eine Information finden, die Sie benötigen?
- Wie würden Sie den von den Instrumenten der internen Kommunikation (z. B. Talkspirit) angebotenen Support bewerten?
- Welche Änderungen könnten vorgenommen werden, um Ihr Zufriedenheitsniveau bezüglich der internen Kommunikation zu verbessern?
Dank dieser Fragen erhalten Sie einen 360°-Überblick darüber, was Mitarbeitende von der internen Kommunikation denken. Darüber hinaus können Sie Ihre Stärken und Schwächen sowie die vorrangigen Verbesserungsbereiche leichter erkennen.
Lesen Sie auch: Wie verbessern Sie Ihre interne Kommunikation im Unternehmen?
7. Das Transparenzrechtsniveau in Ihrem Unternehmen
Einer der letzten KPIs der internen Kommunikation zum Messen ist das Transparenzniveau in Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht, zu messen, in welchem Umfang Informationen offen und transparent geteilt werden zwischen der Leitung und den Mitarbeitenden, aber auch zwischen den verschiedenen Abteilungen.
Hohe Transparenz führt oft zu erhöhtem Vertrauen, besserer Zusammenarbeit zwischen Teams und stärkerem Engagement der Mitarbeitenden. Umgekehrt kann mangelnde Transparenz zu Gerüchten, Misstrauen und sinkender Motivation führen.
Transparenz ist auch gleichbedeutend mit Leistung. Dafür spricht: Nach einer Studie, die 2024 mit Ipsos durchgeführt wurde, 44 % der französischen Arbeitnehmer sind der Meinung, dass ein Unternehmen, das Informationen transparent teilt, leistungsfähiger ist als ein Unternehmen, das dies nicht tut.
nur 12 % der Mitarbeitenden ihr Unternehmen als transparent empfinden. Also, wie kann man diesen Indikator messen und verbessern? Wir erklären die nächsten Schritte unten.
Wie misst und optimiert man dies?Wie viele KPIs der internen Kommunikation wird das Transparenzniveau bei Befragungen unter Mitarbeitenden gemessen. Dazu können Feedback-Sitzungen in kleinen Gruppen kommen (die beispielsweise an HR-Interviews angehängt sein können), die es Ihnen ermöglichen, die in den Umfragen ausgedrückten Anforderungen und Probleme zu vertiefen.Hier sind einige Fragen, die Sie sowohl schriftlich als auch mündlich stellen können:- Sind Sie der Meinung, dass die Leitung offen über wichtige Unternehmensentscheidungen kommuniziert? Unterstützt und beantwortet die Leitung offene Fragen der Mitarbeitenden?Sind die Entscheidungsprozesse in Ihrer Abteilung transparent?Werden Beförderungen und Leistungsbewertungen transparent durchgeführt?
- Bietet die Leitung klare Erklärungen und Begründungen für größere Änderungen oder neue Richtlinien? In welchem Maße vertrauen Sie der Leitung, dass sie ehrlich über die Herausforderungen kommuniziert, denen sich das Unternehmen möglicherweise gegenübersieht?
- In welchen Bereichen wünschen Sie sich mehr Transparenz? Welche Verbesserungen schlagen Sie vor, um die Transparenz im Unternehmen zu erhöhen?
- Rollen, Verantwortungen und Unternehmensprozesse dokumentieren ]] mit einem dedizierten Instrument (Talkspirit, z. B.).
- Informationen auf einem All-in-One-Kommunikationsinstrument wie Talkspirit zentralisieren, um das ständige Wechseln zwischen Anwendungen zu vermeiden. Gruppen in diesem Instrument erstellen, um Informationen nach Thema und/oder Abteilung zu organisieren.Ein
- Zustimmungsbestätigungsprozess einrichten, der es ermöglicht, betroffene Mitarbeitende zu konsultieren, bevor wichtige Entscheidungen getroffen werden. Wenn kein Mitarbeitender einen Einwand hat, kann der Vorschlag validiert werden.
Zusammenfassend
Die regelmäßige Durchführung von internen Umfragen ist wichtig, um Ihre KPIs der internen Kommunikation zu messen und zu verfolgen. Durch die Analyse von Indikatoren wie dem Engagement-Anteil oder dem Transparenzniveau von Informationen können Sie die Auswirkungen Ihrer internen Kommunikationen besser verstehen und angepasste Korrekturmaßnahmen ergreifen.
Um Ihre interne Kommunikation kontinuierlich zu verbessern, darf auch die Instrumenten-Komponente nicht vernachlässigt werden. Mit Hilfe von Plattformen für interne Kommunikation wie Talkspirit können Sie nicht nur den Informationsaustausch vereinfachen, sondern auch den Überblick über Ihre verschiedenen KPIs behalten, insbesondere über die Interaktionen der Mitarbeitenden mit Ihren verschiedenen Inhalten.
Die Messung des ROI der internen Kommunikation ist daher ein Prozess, der sich über Zeit erstreckt, der die Verfolgung präziser KPIs und die Umsetzung der richtigen Instrumente erfordert. Um etwas Zeit zu sparen, haben wir Ihnen einen kurzen Quiz vorbereitet, um die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation zu bewerten (in 2 Minuten schnell ⏰). Machen Sie den Test, um herauszufinden, wo Sie stehen 👇.
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