9 bewährte Praktiken, um eine interne Community zu beleben und zu aktivieren

Communitys sind heute fester Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens. Tatsächlich nutzen wir sie ebenso, um unsere Meinung zu den Produkten einer Marke zu äußern, wie um bewährte Praktiken aus dem Berufsalltag zu teilen, die Hilfe von Fachleuten zu erbitten oder unser Netzwerk zu erweitern.

Natürlich beschränken sich diese Communitys nicht auf Netzwerke außerhalb der Organisation. Sie können auch vom Unternehmen selbst geschaffen werden, zum Beispiel um eine Gruppe von Mitarbeitenden zu betreuen, die gemeinsame Interessen, Projekte oder Berufe haben. Eine interne Community zu beleben ist allerdings nicht immer so einfach, wie es scheint.

Wie stellt man den Mehrwert seiner Unternehmens-Community heraus? Welche bewährten Praktiken und Werkzeuge führt man ein, um die Mitglieder einzubinden? Und wie entwickelt man die Community langfristig? Um diese Themen geht es in diesem Artikel.

Hier also 9 bewährte Praktiken, um Ihre interne Community zu beleben.

       

1. Definieren Sie Ihre Vision und Ihre Zielgruppe

Der erste Schritt beim Aufbau einer internen Community? Zunächst klären, wozu sie dienen soll und an wen sie sich richtet. Hier einige Fragen, mit denen Sie Ihre Zielgruppe bestimmen:

• Möchten Sie eine Community aufbauen, die nur bestimmte Berufsgruppen zusammenbringt (Vertrieb, Marketingverantwortliche, IT-Leitung usw.) oder bestimmte Interessen?
• Wollen Sie Personen zusammenbringen, die in einer einzigen oder in mehreren Organisationen arbeiten?
• Richten Sie sich an Personen derselben Hierarchieebene (zum Beispiel Führungskräfte) oder an alle Ebenen zusammen?

Nehmen Sie sich auch Zeit, über Ihre Vision und die Ziele der Community nachzudenken. Welchen Mehrwert bringt sie den Mitgliedern? Und warum lohnt es sich für sie, beizutreten? Wird sie es ihnen zum Beispiel ermöglichen:

• Tipps und bewährte Praktiken zu teilen,
• sich im Alltag gegenseitig zu helfen,
• sich über die Neuigkeiten ihrer Branche auf dem Laufenden zu halten,
• ihr Wissen über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Leistung zu erweitern,
• gemeinsam zu brainstormen.

Diese Elemente vorab festzulegen, gibt der Community Sinn und hilft Ihnen, Mitglieder zu gewinnen, die eine gemeinsame Vision und gemeinsame Werte teilen.

2. Bestimmen Sie die Stakeholder, die einzubeziehen sind

Eine interne Community aufzubauen setzt außerdem voraus, eine Reihe von Beteiligten einzubinden. Wenn sich Ihre Community zum Beispiel an einen Teil oder an die gesamte Organisation richtet, müssen Sie insbesondere die Geschäftsführung, die interne Kommunikation, die Personalabteilung, die IT-Leitung und die betroffenen Fachverantwortlichen für den Start des Projekts gewinnen.

Welche Art von Community Sie auch aufbauen möchten, wichtig ist ebenso, Folgendes zu benennen:

• eine oder mehrere Projektleitungen, die das beste Werkzeug für Ihre interne Community finden,
• die Teammitglieder, die über den Start der Plattform kommunizieren und eine Nutzungscharta erstellen,
• Botschafterinnen und Botschafter, die die Community bekannt machen und ihre Vorteile in Ihrer Zielgruppe herausstellen,
• Moderatorinnen und Moderatoren, die die Community täglich betreuen und moderieren.

Diese verschiedenen Beteiligten einzubinden, verleiht Ihrer Community mehr Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit. Das ist entscheidend, um Ihre künftigen Mitglieder von einem Beitritt zu überzeugen.

Lesen Sie auch: Die ultimative Check-liste, um die Mitglieder eines Netzwerks zu beleben

3. Führen Sie ein eigenes Werkzeug ein

Ein eigenes Werkzeug einzuführen (zum Beispiel ein Intranet oder ein internes soziales Netzwerk) ist unverzichtbar, um eine interne Community zu beleben. Allerdings ist es bei der Fülle der Angebote am Markt manchmal schwierig, den Überblick zu behalten. Hier einige Tipps, um die passende Plattform zu wählen:

• Bestimmen Sie die Funktionen, die Sie brauchen (Startportal, Neuigkeiten-Feed, Beiträge, Gruppen, Chat, Videokonferenz, Webinare, Drive usw.)
• Legen Sie Ihre wichtigsten Kriterien fest. Brauchen Sie zum Beispiel eine Lösung:
  • mit Hosting in Frankreich?
  • die einfach zu bedienen ist?
  • die ohne berufliche E-Mail-Adresse zugänglich ist?
  • die auf PC und Mobilgerät verfügbar ist?
  • die eine persönliche Begleitung bietet?
• Vergleichen Sie die verschiedenen Werkzeuge am Markt anhand jedes dieser Kriterien und prüfen Sie, ob sie tatsächlich über die Funktionen verfügen, die Sie brauchen
• Fordern Sie eine Demo der Lösungen an, die Sie interessieren, und machen Sie einen kostenlosen Test mit einigen Betatestern

Zum Weiterlesen: Die 10 Gebote für die Einführung eines Werkzeugs für Community-Management

Es gibt am Markt eine Vielzahl von Werkzeugen für Community-Management, aber nicht alle sind gleich. Zu 100 % in Frankreich entwickelt und einfach zu bedienen, vereint die Plattform Talkspirit alles, was Sie für Ihre interne Community brauchen, insbesondere ein anpassbares Startportal und einen Neuigkeiten-Feed, einen Instant-Messenger und Videokonferenzen, Webinare und die Möglichkeit, verschiedene Arten von Gruppen anzulegen.

       

Möchten Sie weitere Werkzeuge entdecken? Sehen Sie sich unsere Top 10 der besten Software für interne Communitys an.

4. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan

Sobald Ihr Werkzeug ausgerollt ist, wird es Zeit zu kommunizieren! Um Ihre Maßnahmen bestmöglich zu ordnen, empfehlen wir Ihnen, einen Kommunikationsplan zu erstellen, der insbesondere Folgendes enthält:

• die Ziele, die Sie sich setzen wollen (zum Beispiel dafür zu sorgen, dass 80 % der auf Ihre Plattform eingeladenen Personen sich in den ersten drei Monaten anmelden),
• die Art, wie Sie sie messen,
• die Kommunikationsmaßnahmen, die Sie ergreifen, wenn die Community startet (zum Beispiel ein E-Mailing, eine eigene Veranstaltung, ein Beitrag in Ihrem Intranet usw.),
• die Stakeholder, die Sie mobilisieren, um diese Kommunikation zu versenden (zum Beispiel die Geschäftsführung, das Team interne Kommunikation, Ihre Botschafterinnen und Botschafter usw.),
• die Arten von Gruppen, die auf Ihrer Plattform entstehen sollen, und die Inhalte, die Sie darin teilen, um die Community täglich zu beleben (zum Beispiel Videos, Gewinnspiele, Umfragen, Nachrichtenüberblicke usw.)
• die Termine Ihrer Kommunikation und die Personen, die sie erhalten.

Anschließend können Sie Ihre gesamte Kommunikation in einen Redaktionskalender eintragen, um die wichtigen Termine im Blick zu behalten.

Ihnen fehlt die Zeit? Laden Sie diese Vorlage herunter, um Ihren Kommunikationsplan schnell zu erstellen.

Wenn Ihre Kommunikation viele Beteiligte einbezieht (zum Beispiel die Personalabteilung, die interne Kommunikation, die Geschäftsführung, die Arbeitnehmervertretung usw.), kann es außerdem sinnvoll sein, ein Redaktionskomitee einzurichten. Bei diesem Termin legen Sie gemeinsam fest, zu welchen Themen kommuniziert wird und welche Arten von Inhalten jeden Monat entstehen sollen.

5. Zeigen Sie den Mehrwert der Community

Stellen Sie schon zum Start Ihrer Plattform den Mehrwert der Community für Ihre künftigen Mitglieder heraus. Ermöglicht sie ihnen zum Beispiel den Zugang zu Premium-Leistungen, den Empfang personalisierter Inhalte oder sogar Begegnungen mit Fachleuten ihrer Branche?

Je klarer Ihr Wertversprechen ist, desto eher werden Ihre künftigen Mitglieder der Community beitreten. Hier einige Ideen, um die Vorteile Ihrer Community herauszustellen:

• Veröffentlichen Sie eine Nachricht und/oder ein Video in Ihrem Intranet, um die Community vorzustellen,
• Zeigen Sie Ihren künftigen Mitgliedern, wie die Plattform aussieht, die sie nutzen werden, und welche Art von Inhalten sie dort finden,
• Organisieren Sie eine eigene Veranstaltung, um den Mehrwert der Community herauszustellen und den künftigen Mitgliedern zu ermöglichen, ihre Fragen direkt zu stellen (zum Beispiel im Rahmen eines Webinars)
• Bitten Sie Ihre Botschafterinnen und Botschafter, in ihren Teams darüber zu sprechen (nichts geht über Mundpropaganda!)

Nutzen Sie ruhig mehrere Kommunikationskanäle und beweisen Sie Kreativität, damit Ihre Botschaften auffallen!

6. Organisieren Sie regelmäßig Aktivitäten

Alles läuft: Ihre ersten Mitglieder sind der Plattform beigetreten, und alles scheint wie geplant zu verlaufen. Jetzt geht es darum, Ihre Community zu aktivieren und zusammenzuführen. Neben dem Teilen von Inhalten gelingt das gut, indem Sie regelmäßig verschiedene Arten von Aktivitäten organisieren, zum Beispiel:

• Jahresseminare, die alle Mitglieder zusammenbringen,
• Konferenzen mit Erfahrungsberichten einzelner Mitglieder der Community und/oder von Fachleuten der Branche,
• Workshops zum Austausch bewährter Praktiken,
• Frage-und-Antwort-Runden live,
• Gewinnspiele und/oder Challenges zu den Themen der Community, mit einer Belohnung am Ende.

Versuchen Sie nach Möglichkeit, sowohl Veranstaltungen aus der Ferne als auch vor Ort zu organisieren, damit sich alle direkt austauschen können. So fällt es Ihnen leichter, Verbindungen zwischen den Mitgliedern der Community zu schaffen.

7. Belohnen Sie die Mitglieder

Wenn Sie Ihre interne Community lebendig halten wollen, müssen Sie außerdem die Mitglieder zur Teilnahme ermutigen! Unser Tipp, um das Engagement anzukurbeln: Machen Sie die Initiativen jeder und jedes Einzelnen sichtbar und belohnen Sie sie.

Wenn eines Ihrer Mitglieder zum Beispiel einen eigenen Workshop organisiert, warum stellen Sie ihn nicht auf dem Startportal Ihres Intranets heraus? Und wenn Mitglieder innovative Ideen zur Weiterentwicklung der Community vorschlagen, nehmen Sie sich die Zeit, ihnen zu gratulieren (persönlich oder auf Ihrem eigenen Werkzeug).

Um weiterzugehen, können Sie den Mitgliedern, die sich am meisten beteiligen, auch Belohnungen anbieten, zum Beispiel über ein Punktesystem, das ihnen Zugang verschafft zu:

• Geschenken (einem Gesellschaftsspiel, einem Smartphone, einer Flasche Wein usw.)
• Weiterbildungen, 
• den Learning Expeditions (Lernreisen, die verschiedene Unternehmenskulturen in Frankreich oder im Ausland erkunden),
• oder Aktivitäten zum Team Building.

8. Bitten Sie um Feedback

Eine interne Community zu beleben heißt auch, ihren Mitgliedern zuzuhören. Dafür empfehlen wir Ihnen, regelmäßig Umfragen durchzuführen, um das Feedback jeder und jedes Einzelnen zu folgenden Punkten einzuholen:

• die angebotenen Veranstaltungen (entsprechen sie den Erwartungen der Mitglieder? finden sie oft genug statt?),
• die geteilten Inhalte (sind sie für alle Mitglieder relevant?),
• das Werkzeug, mit dem Sie Ihre interne Community beleben (ist es einfach zu bedienen? verfügt es über alle nötigen Funktionen?),
• die Beteiligung der Mitglieder (sind sie ausreichend aktiv auf der Plattform? wenn nicht, was wäre nötig, um sie stärker einzubinden?)

Dank dieser Umfragen können Sie die Initiativen erkennen, die am meisten geschätzt werden (und die Sie daher beibehalten), sowie jene, die verbessert werden müssen (und die Sie daher vorrangig weiterentwickeln).

9. Messen Sie die Wirkung Ihrer Maßnahmen

Vergessen Sie schließlich nicht, die Wirkung Ihrer Maßnahmen anhand mehrerer KPIs zu messen, insbesondere:

• den Anteil der jeden Monat aktiven Mitglieder auf Ihrer Plattform,
• die Zahl der Aufrufe und die Engagement-Rate (Kommentare und Likes) Ihrer Beiträge,
• die Zahl der Mitglieder, die selbst Beiträge verfassen und Vorschläge auf der Plattform einbringen,
• die Zahl der Anmeldungen und Teilnehmenden bei Ihren Veranstaltungen,
• die Zufriedenheitsrate der Mitglieder mit der Community (messbar über eine Umfrage),
• die Zahl der täglich im Chat gesendeten Nachrichten (je häufiger die Nachrichten, desto aktiver Ihre Community),
• usw.

Über diese quantitativen Kennzahlen hinaus sollten Sie auch versuchen, Ihrer Nachverfolgung eine qualitative Dimension zu geben, indem Sie zum Beispiel auf die Qualität der Gespräche auf Ihrer Plattform achten, darauf, wie Ihre Mitglieder aus der Ferne und vor Ort miteinander umgehen, und auf die Rückmeldungen, die sie Ihnen informell geben.

Lesen Sie auch: Die Nutzer-Community eines HR-Systems mit Talkspirit beleben: der Erfahrungsbericht des Club Smart RH

Fazit

Kurz gesagt: Eine interne Community zu beleben, verlangt, wichtige Ziele festzulegen, eine eigene Plattform einzuführen, die Kommunikation zu organisieren, aber auch regelmäßig Inhalte und Aktivitäten zu schaffen, die den Mitgliedern einen echten Mehrwert bringen.

🤔 Und wie sieht das in der Praxis aus? Entdecken Sie in diesem Praxisleitfaden die bewährten Praktiken von 10 unserer Kunden für ihre internen Communitys:

Zum Praxisleitfaden

In unserem Praxisleitfaden „10 Initiativen unserer Kunden für ihre Communitys“ erfahren Sie: 10 Beispiele von Organisationen, die Talkspirit für ihre Communitys nutzen, sowie Tipps und Kniffe, um alle Ihre Mitglieder zusammenzuführen und ihr Engagement zu steigern.

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Autorin: Emmanuelle Abensur