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Enquête auprès de vos utilisateurs

7
minutes de lecture

Pour mesurer l’avancement de votre projet de déploiement et cibler rapidement les actions de communication à mettre en place, nous vous recommandons de recueillir l’opinion des utilisateurs de votre plateforme grâce à la fonctionnalité sondage.

Cette enquête peut être réalisée à tout moment de la vie d'un utilisateur, aussi bien suite au déploiement de votre projet qu’après plusieurs mois d’utilisation. 

NB : ces sondages peuvent être anonymisés pour permettre aux utilisateurs de répondre en toute objectivité !

Exemples de sondages à partager à vos utilisateurs

Vous trouverez dans cet article quelques idées de sondages à proposer, selon vos objectifs de communication. Il est recommandé de mettre en place ces campagnes de prise d’opinions régulièrement et selon des objectifs précis pour une amélioration progressive et continue. 

Des campagnes peu régulières ou des questions trop nombreuses ne vous permettront pas d’identifier clairement les actions à mettre en place pour faire évoluer votre projet. 

Questions globales

Objectif : vous souhaitez savoir si vos collaborateurs disposent de l’ensemble des éléments essentiels à une bonne prise en main 

Avez-vous pris la plateforme facilement en main ? (Question simple)

Oui, Talkspirit est intuitif

→ Non j’ai eu des difficultés

→ Je ne sais pas/je ne me sens pas concerné

Est-ce que les ressources mises à votre disposition étaient suffisantes ? (Question simple)

→ Oui, les ressources mises à disposition m’ont bien aidées

→ Non, j’ai besoin d’accompagnement

→ Je ne sais pas/je ne me sens pas concerné

Objectif : vous souhaitez savoir ce que pensent vos collaborateurs de Talkspirit

Que pensez-vous de la plateforme ? (Question à choix multiples)

Elle est intuitive

→ Elle me fournit les informations dont j’ai besoin

→ Elle est difficile à prendre en main

→ À quoi sert-elle ?

Avez-vous compris les objectifs de cette plateforme ? (Question simple)

Oui

→ Non

À quelle fréquence restez-vous informé sur Talkspirit ? (Question simple)

Je me connecte tous les jours

→ Je me connecte au moins une fois par semaine

→ Je me connecte au moins une fois par mois

→ Je me connecte moins d’une fois par mois 

Objectif : si vous avez des objectifs de cohésion et de mise en relation, mesurez l’efficacité des actions prises sur la plateforme et identifiez les actions à mettre en place selon les retours qui vous sont partagés

Talkspirit vous permet-il d’échanger davantage avec vos collègues ? (Question à choix multiples)

→ Oui je connais mieux mes collègues grâce à Talkspirit

→ Oui, je me sens proche des membres de mon équipe

→ Non

→ J’utilise un autre outil pour ce besoin

→ Je ne sais pas/ne me sens pas concerné 

Vous avez répondu “Non” à la question précédente. Pourquoi ? (Question ouverte)

Comment pourrions-nous vous aider à vous connecter davantage ? (Question ouverte)

Objectif : vous souhaitez savoir si l’architecture de groupes et les règles associées sont efficaces

Que pensez-vous des groupes créés? (Question à choix multiples)

Ils me fournissent toutes les informations dont j’ai besoin

→ Je distingue facilement les groupes de mon intérêt

→ Je ne comprends pas quels groupes je dois rejoindre

→ Je ne sais pas si et quelles informations je peux publier

→ Je ressens un besoin de créer davantage de groupes

Demandez l'avis des utilisateurs

Objectif : vous souhaitez savoir si les canaux de communication mis en place sont efficaces

Talkspirit vous permet-il de faire évoluer vos réalisations professionnelles ? (Question à choix multiples)

→ Oui car les idées que je partage sont prises en compte

→ Oui car mon travail est valorisé sur Talkspirit

→ Oui car je peux m’informer du travail de mes collègues

→ Oui car je suis aidé sur Talkspirit

→ Non

→ Je ne sais pas/ne me sens pas concerné

Réagissez-vous souvent aux contributions ? (Question simple)

Oui

→ Non

→ Je ne sais pas/ne me sens pas concerné

Vous ne réagissez/ne commentez pas les contributions : pourquoi ? (Question à choix multiples)

→ Je ne sais pas qui fait partie de mon groupe

→ Je ne me sens pas concerné.e

→ Le contenu n’est pas intéressant

→ Je réagis et commente

Qu’est-ce qui vous inciterait à voter davantage ? (Question ouverte)

Qu’est-ce qui vous inciterait à commenter davantage ? (Question ouverte)

Que pensez-vous de l’animation de la plateforme ? (Question à choix multiples)

Les formats varient, c’est dynamique

→ Les échanges sont riches, nombreux et pertinents

→ Cela manque de diversité, les informations sont toujours les mêmes

→ Il n’y a pas d’animation sur la plateforme

→ Je ne me sens pas concerné(e)

Souhaitez-vous davantage ? (Question à choix multiples)

de contenus vidéos

→ de galeries photos et d’images

→ de publications simples

→ autre

Avez-vous une idée d’un format de contribution à nous partager ? (Question ouverte)

Objectif : vous souhaitez savoir si vos collaborateurs reçoivent assez d’astuces ou de bonnes pratiques pour évoluer dans leurs réalisations

Talkspirit vous permet-elle de favoriser l’entraide ? (Questin simple)

→ Oui

→ Non

→ Je ne me sens pas concerné/je ne sais pas

Vous avez répondu “Non” ou “Je ne sais pas” à la question précédente, pourquoi ? (Question ouverte)

Objectif : vous souhaitez identifier les utilisateurs qui ont besoin d’un accompagnement dans la prise en main de la plateforme.

Souhaitez-vous bénéficier d’un accompagnement à la prise en main ? (Question simple)

→ Oui

→ Non

→ Je ne sais pas/ne me sens pas concerné

Communication interne

Vous avez mis Talkspirit en place pour partager des informations et permettre aux salariés d’être informés des processus et actualités de la structure.

Objectif : vous souhaitez mesurer l’efficacité de vos communications

Talkspirit permet de véhiculer les valeurs de votre entreprise : les retrouvez-vous sur la plateforme ? (Question simple)

→ Je connais mieux les valeurs de mon entreprise et les retrouve sur la plateforme

→ Je connais les valeurs de mon entreprise mais ne les retrouve pas sur la plateforme

→ Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?

Prenez-vous le temps de lire les contenus affichés sur la page d’accueil ? (Question simple)

Oui

→ Je n’ai pas identifié les communications de la page d’accueil

→ Je ne me sens pas concerné 

Talkspirit vous a t-il permis d’avoir des informations sur les évènements et actualités de votre entreprise ? (Question à choix multiples)

Oui, j’ai pu m’informer facilement des derniers évènements et actualités de ma structure

Oui, j’ai pu m’informer mais difficilement des derniers évènements et actualités de ma structure

→ Non, je n’ai pas eu l’information concernant les actualités/évènements importants

→ Non, je les consulte plus facilement ailleurs

Animation de communautés

Vous avez mis Talkspirit en place pour permettre aux membres d’une communauté (une même communauté ou différentes communautés) d’échanger entre eux et de partager des informations/bonnes pratiques 

Objectif : vous souhaitez mesurer l’efficacité de vos actions de mise en relation

Talkspirit vous a t-il permis de développer votre sentiment d’appartenance à notre communauté ? (Question simple)

Oui

→ Non

→ Je ne sais pas/Je ne suis pas concernée

L’outil vous permet-il d’entrer en contact avec les bons interlocuteurs ? (Question simple)

Oui

→ Non

→ Je ne sais pas

Vous avez répondu “Non” ou “Je ne sais pas” à la question précédente. Pourquoi ? (Question ouverte)

L’outil vous permet-il de bénéficier d’informations pratiques et utiles ? (Question simple)

Oui

→ Non

→ Je ne sais pas

Vous avez répondu “Non” ou “Je ne sais pas” à la question précédente. Pourquoi ? (Question ouverte)

Travail collaboratif

Vous avez mis Talkspirit en place pour permettre aux personnes de réaliser leurs projets en collaborant via des espaces qui permettent de construire et suivre leurs réalisations. 

Objectif : vous souhaitez mesurer les actions de collaboration mises en place

L’outil vous permet-il de partager efficacement les informations relatives à vos projets ? (Question à choix multiples)

Oui, je communique facilement avec les participants au projet depuis les différents canaux de communication

→ Oui, je sais notifier les participants au projet pour souligner l’importance d’une information grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation ou la mention

→ Oui, je sais dans quel canal partager chaque information relative à un projet

→ Non, je ne sais jamais quel canal privilégier pour partager l’information

→ Non, je ne sais pas comment m’assurer que les participants au projet voient l’information passer

→ Je ne sais pas

L’outil vous permet-il de bien recevoir les informations relatives à vos projets ? (Question à choix multiples)

Oui, j’ai régulièrement les informations concernant des nouvelles activités en lien avec mes projets

→ Oui, je sais où me rendre pour retrouver les informations liées à mes projets

→ Non, je ne dispose pas d’informations concernant de nouvelles activités en lien avec mes projets

→ Non, je reçois trop de notifications en lien avec mes projets - cela me perd

→ Non, je ne sais pas où retrouver les informations relatives à mes projets

→ Je ne sais pas

L’outil vous permet-il de suivre efficacement vos projets en cours ? (Question à choix multiples)

Oui, je peux facilement suivre l’avancement de mes projets depuis une vue dédiée et grâce à des fonctionnalités adaptées

→ Oui, j’ai régulièrement de l’information concernant l’avancement de mes projets

→ Non, je n’ai pas assez de visibilité sur l’avancement de mes projets

→ Non, je ne reçois pas assez d’alertes (e) sur l’avancée de mes projets

→ Je ne sais pas

L’outil vous permet-il d’être bien informé(e) des processus en place au sein de votre structure ? (Question à choix multiples)

Oui, je suis régulièrement informé(e) des nouveaux processus de ma structure ou de la modification de processus existants

→ Oui, je sais où chercher et retrouver les informations dont j’ai besoin

→ Non, je ne sais jamais où chercher pour trouver l’information dont j’ai besoin

→ Non, je ne suis pas alerté des modifications de processus existants et nouveaux processus

→ Je ne sais pas

Digital workplace

Vous avez à la fois besoin d'outiller votre communication interne et de permettre à vos utilisateurs de travailler. Pour recueillir l'opinion de vos collaborateurs, vous pouvez sélectionner les questions de votre choix parmi les sections présentées précédemment.

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