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50 stratégies efficaces pour l'engagement des collaborateurs
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L'engagement des collaborateurs et la performance de l'entreprise sont directement liés.
Pourquoi ?
Parce que des collaborateurs engagés sont plus productifs — c'est aussi simple que cela.
En effet, selon le rapport méta-analyse Q12® de Gallup, les entreprises affichant un fort engagement sont 21 % plus productives et 22 % plus rentables que leurs concurrentes moins engagées.
Des initiatives et tactiques d'engagement efficaces permettent de :
- réduire l'absentéisme,
- améliorer considérablement le moral,
- augmenter les profits grâce à une productivité accrue, et
- réduire les coûts à long terme en limitant les recrutements.
Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Construire une stratégie d'engagement qui porte ses fruits est un vrai défi.
Dans cet article, nous partageons 50 idées pour renforcer l'engagement de vos équipes.
Ces 50 stratégies s'appuient sur 5 leviers clés de l'engagement :
- Apprentissage et développement (8 idées)
- Reconnaissance des collaborateurs (14 idées)
- Transformation culturelle (12 idées)
- Recrutement et intégration (5 idées)
- Équilibre vie pro/vie perso (11 idées)
Mais d'abord, précisons ce qu'on entend par engagement des collaborateurs.
Qu'est-ce que l'engagement des collaborateurs ?
Beaucoup de managers confondent les deux notions, mais l'engagement n'est pas la même chose que la satisfaction au travail.
Contrairement à la satisfaction professionnelle, l'engagement naît du lien émotionnel qu'entretient un individu avec l'entreprise. Il exprime ce que les collaborateurs ressentent vis-à-vis de leur travail et à quel point ils sont investis dans les valeurs et la mission de l'organisation.
L'une des caractéristiques déterminantes de l'engagement est le niveau de motivation de vos équipes. Il traduit leur passion pour l'entreprise et pour l'organisation, ainsi que leur sentiment d'appartenance au projet collectif.
Comment créer ce sentiment d'engagement et cette envie de contribuer positivement à l'entreprise ?
Stratégies d'engagement des collaborateurs
Pour améliorer durablement l'engagement, vous avez besoin d'une stratégie.
L'engagement des collaborateurs ne se résume pas à distribuer quelques petits cadeaux en espérant que cela change la donne.
Une stratégie de base solide est indispensable au succès de toutes vos actions. Sans fondation robuste, vos efforts risquent de ne pas donner de résultats tangibles.
Cinq domaines sont essentiels à un programme d'engagement efficace :
- Apprentissage et développement
- Reconnaissance des collaborateurs
- Transformation culturelle
- Recrutement et intégration
- Équilibre vie pro/vie perso
Dans chacun de ces cinq domaines, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies spécifiques pour prévenir le désengagement et créer un environnement de travail où les collaborateurs ont envie de venir chaque matin.
Apprentissage et développement (8 idées)
Les collaborateurs doivent avoir des opportunités de progresser, d'améliorer leurs compétences, d'en développer de nouvelles ou de faire évoluer leur carrière.
Si vous leur offrez ces opportunités, vous constaterez un attachement accru à l'organisation.
En leur donnant la possibilité de se développer au sein de l'entreprise, vous leur laissez de la place pour grandir sans qu'ils aient besoin d'aller voir ailleurs.
Plutôt que de se sentir freinés ou frustrés par des tâches répétitives, ils chercheront proactivement des solutions et de nouvelles opportunités de croissance pour l'entreprise.
1 – Créer des programmes internes permettant aux collaborateurs de découvrir d'autres métiers.
C'est l'occasion pour eux de comprendre le fonctionnement global de l'entreprise, et ainsi de saisir comment ils s'inscrivent dans l'ensemble et quelle valeur leur département apporte à la machine collective.
2 – Mettre en place une plateforme ou un système permettant aux collaborateurs de demander des formations ou des certifications externes.
Peut-être qu'un junior dans votre département gestion de projet estime avoir besoin de maîtriser Excel à un niveau avancé. Facilitez-lui la démarche. Offrez-lui l'espace pour exprimer ce besoin.
3 – Communiquer de façon transparente sur les parcours d'évolution.
Si un collaborateur souhaite postuler à un poste en interne mais se sent insuffisamment préparé, trouvez un moyen de l'accompagner.
4 – Offrir à chaque collaborateur l'opportunité de prendre un rôle de leader.
Confier à un collaborateur la direction d'une session stratégique ou d'une réunion d'équipe lui offre une vraie plateforme de développement personnel.
5 – Demander aux collaborateurs de rédiger eux-mêmes leurs fiches de poste.
C'est une pratique courante dans les équipes auto-organisées, car elle responsabilise les collaborateurs vis-à-vis de leurs rôles. Elle a également beaucoup de valeur dans les entreprises plus traditionnelles, car elle révèle les écarts entre ce que le management pense qu'un poste implique et ce qu'il implique réellement.
6 – Organiser des sessions de feedback trimestrielles sur les grands projets.
Les collaborateurs peuvent ainsi discuter des points à améliorer et de ce qui a été remarquablement bien exécuté. Une façon efficace d'y parvenir est de programmer des ateliers OKR trimestriels pour l'ensemble de l'entreprise, mais aussi pour les équipes et les individus.
7 – Faciliter la démarche pour les collaborateurs qui souhaitent proposer un nouveau rôle ou postuler à des offres internes.
Si un collaborateur veut saisir une nouvelle opportunité, il doit exister une plateforme pour en discuter et un processus simple pour proposer un nouveau rôle ou candidater à un poste vacant.
8 – Se renseigner sur les outils à leur disposition.
Les collaborateurs peuvent estimer avoir besoin d'outils ou de logiciels supplémentaires pour être plus productifs. Rendez-leur la démarche simple et confortable pour les demander ou les acquérir.
Les formations et les outils ont un coût, mais l'investissement en vaut la peine. Accompagner des personnes qui cherchent à progresser ne peut être que bénéfique.
Reconnaissance des collaborateurs (14 idées)
Le vieil adage dit : « Un simple merci va loin. »
Cette même logique s'applique à l'engagement et à la reconnaissance des collaborateurs.
Se sentir apprécié est un moteur clé de la satisfaction et d'une expérience collaborateur positive.
De nombreuses initiatives peuvent être mises en place pour témoigner votre reconnaissance.
1 – Partager les succès et exprimer sa gratitude.
Encouragez les membres de l'équipe à partager leurs petites et grandes victoires entre eux. Si votre organisation compte plusieurs niveaux hiérarchiques, demandez à l'équipe de direction — DG, DAF — de passer « sur le terrain » pour adresser un simple merci aux collaborateurs.
2 – Créer une culture et un système organisationnel où les forces et les succès sont identifiés et valorisés.
Cette démarche doit être portée par les collaborateurs pour les collaborateurs. Par exemple, vous pouvez ajouter un tour de gratitude lors des réunions tactiques hebdomadaires où chaque membre de l'équipe partage ce qu'il a apprécié chez un autre collègue cette semaine.
3 – Solliciter un feedback anonyme des collaborateurs sur la reconnaissance.
Demandez un retour des collaborateurs, notamment des moins engagés : où pensent-ils que vous pouvez progresser et témoigner davantage de reconnaissance ? Être ouvert au feedback ne suffit pas — il faut activement le solliciter à tous les niveaux de l'organisation.
4 – À la fin d'un projet réussi, inviter les équipes à déjeuner.
Donnez-leur l'occasion de célébrer ensemble. Dans les entreprises très hiérarchisées, laissez-les profiter de ce repas offert et décompresser sans que la direction soit présente.
5 – Permettre aux collaborateurs d'annoncer publiquement leurs victoires.
Encouragez-les à « se vanter » de leurs réussites lors d'une réunion mensuelle ou en temps réel, dans un post sur un outil de communication interne par exemple. L'objectif n'est pas de se faire mousser, mais de créer une atmosphère positive et dynamique où chacun voit que les choses avancent et que toute l'organisation progresse vers un objectif commun.
6 – Célébrer les anniversaires d'ancienneté.
Pas besoin de faire grand chose. Prendre simplement le temps de se retrouver en équipe et de témoigner de la reconnaissance contribue à renforcer l'engagement.
7 – Offrir aux collaborateurs la possibilité de s'entretenir avec le manager de leur manager.
Dans les organisations à plusieurs niveaux hiérarchiques, l'information peut rapidement se perdre en chemin. C'est un bon moyen d'identifier où la reconnaissance fait défaut.
8 – Offrir une journée de congé, juste parce que vous pouvez.
Qui n'apprécie pas un jour off impromptu ? Vous n'imaginez pas à quel point ce geste sera apprécié.
9 – Mettre en place un système de récompenses (sain).
Moins l'aspect financier est central et plus le fun est au rendez-vous, mieux c'est. La rémunération est souvent surestimée par les employeurs comme vecteur d'engagement. Bien sûr, l'argent a son importance. Mais il est aussi plus facile de rater l'effet escompté que de l'atteindre.
10 – Valoriser les collaborateurs qui ont leurs propres méthodes pour améliorer leur productivité.
Ceux qui ont de bons conseils pour gérer leurs tâches. Offrez-leur une tribune pour partager leurs bonnes pratiques avec l'équipe.
11 – Créer une communauté de gratitude.
Installez un tableau dans l'espace d'accueil et invitez les collaborateurs à y afficher un message quand quelqu'un est allé au-delà de ce qu'on attendait de lui.
12 – Politique de tolérance zéro face aux comportements abusifs.
En aucune circonstance, personne — quel que soit son niveau — ne devrait être autorisé à humilier publiquement un membre de l'équipe. Rédiger et partager des lignes directrices claires sur la manière de donner du feedback et de gérer les désaccords est un excellent moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et de garantir la sécurité psychologique de chacun.
13 – Programme du collaborateur du mois, avec une touche différente.
Renforcez l'engagement en demandant aux collaborateurs de nommer et de voter pour leurs collègues qui méritent d'être reconnus. N'oubliez pas d'inclure les collaborateurs à distance !
14 – Encourager les collaborateurs à parler à leurs managers ou aux RH des comportements toxiques.
L'objectif est de créer un environnement où chacun se sent libre d'exprimer ses préoccupations. Attention : cela ne peut fonctionner comme stratégie d'engagement que si vous veillez à ne pas cultiver une culture du blâme ou de la chasse aux sorcières.
En fin de compte, la reconnaissance est un puissant moteur de l'engagement. Mais il est important de souligner que se contenter d'avoir vingt politiques de reconnaissance en place ne suffit pas.
Vous devrez travailler sur la culture organisationnelle dans son ensemble.
Transformer la culture organisationnelle (12 idées)
La culture de votre entreprise peut faire ou défaire vos efforts en matière d'engagement. Mais qu'est-ce que la culture d'entreprise ?
On peut la définir comme l'ensemble des comportements, des croyances et des traditions qui animent l'entreprise.
Cela englobe toutes les interactions entre vos clients, votre management et vos collaborateurs. Une culture positive réduira votre turnover et augmentera la productivité.
En apportant quelques changements fondamentaux à la culture de l'entreprise, vous pouvez faire monter l'engagement.
Voici 12 stratégies à mettre en œuvre :
1 – Solliciter l'avis des collaborateurs.
En lançant par exemple une enquête d'engagement, et en demandant ce qu'ils attendent. Qu'est-ce qu'ils apprécient dans l'organisation ? Y a-t-il quelque chose qui les met mal à l'aise ? Y a-t-il des comportements qu'ils réprouvent ?
2 – Formaliser et promouvoir les valeurs de l'entreprise.
Faites en sorte que tout le monde « vive » ces valeurs au quotidien, en présentiel et en ligne. Optez pour un design inspirant pour que vos collaborateurs voient ces valeurs — sur un mur, en message de bienvenue dans leur navigateur, dans la messagerie d'entreprise, etc.
3 – Encourager le développement personnel.
Réservez un espace pour que les collaborateurs puissent régulièrement évoquer leurs objectifs personnels et individuels avec leur manager ou responsable. Vous instaurerez une culture du développement continu, loin du micromanagement.
4 – Aménager un espace de travail propice à la productivité.
Créez des bureaux où les collaborateurs peuvent circuler librement pour optimiser leur productivité, sans se sentir cloués à leur poste toute la journée. Contribuez à améliorer les postes de travail à distance en finançant des casques antibruit, des bureaux assis-debout ou en envoyant un objet personnalisé aux couleurs de l'entreprise par exemple.
5 – Organiser des événements d'entreprise.
Des séminaires de 3-4 jours permettent aux équipes de se souder et de trouver ensemble des solutions créatives aux problèmes professionnels.
6 – Encourager les collaborateurs à prendre leurs congés.
Il est essentiel que vos collaborateurs — et vous-même — prennent régulièrement du recul pour rester positifs et reposés. S'ils ont besoin de congés, ils doivent pouvoir les prendre sans difficulté.
7 – Créer un environnement où chacun se sent en sécurité.
Veillez à ce que vos collaborateurs ne soient jamais dans une position où ils craignent inutilement pour leur poste. S'ils ressentent cela, les échanges doivent être encouragés.
8 – Analyser les avis collaborateurs.
Les avis sur Glassdoor vous permettent d'analyser la perception de votre culture d'entreprise et ce qui pourrait évoluer aux yeux des anciens collaborateurs.
9 – Partager les objectifs et les défis de l'entreprise.
Soyez transparent avec vos collaborateurs sur les objectifs stratégiques et les changements à venir. Ils doivent pouvoir faire des suggestions et sentir que leur avis est valorisé.
10 – Accepter le droit à l'erreur.
Encouragez l'innovation et la prise de risque en faisant comprendre qu'il est normal de tenter des expériences qui échouent. Si vous créez une culture où l'échec est redouté, vos collaborateurs ne partageront jamais leurs idées ouvertement.
11 – Favoriser la cohésion d'équipe.
Aménagez un espace commun où les collaborateurs peuvent déjeuner et encouragez-les à quitter leur bureau pour le repas ou la pause-café.
12 – Afficher des valeurs éthiques fortes et s'y conformer.
Si des collaborateurs perçoivent des comportements contraires à l'éthique, ils doivent disposer d'un canal anonyme pour les signaler afin que vous puissiez agir.
En combinant toutes ces initiatives, vous pouvez opérer un changement radical dans la façon dont l'entreprise fonctionne. Les interactions entre toutes les parties prenantes, internes et externes, deviendront positives.
Recrutement et intégration (5 idées)
Lorsqu'un responsable RH prend le temps de concevoir un processus de recrutement et d'intégration aligné sur la raison d'être et la mission de l'entreprise, l'engagement suit naturellement.
Dès le départ, le nouveau collaborateur arrive avec une forte motivation et l'envie de s'investir dans la raison d'être de l'organisation.
1 – Mettre en place un programme de mentorat.
Assignez à chaque nouveau collaborateur un mentor au sein de l'entreprise pour ses premières semaines. Cela lui permet de poser les questions qu'il n'oserait pas poser ailleurs, et donne au mentor l'opportunité d'adapter le parcours d'intégration à ses besoins.
2 – Organiser des ateliers et des activités à l'échelle de l'entreprise.
Organisez une « campagne de bienvenue » pour permettre aux nouvelles recrues de faire connaissance avec leurs collègues — un déjeuner ou un apéro d'équipe, par exemple.
3 – Créer un espace où les nouvelles recrues partagent ce qu'elles ont appris.
Encouragez-les à raconter leur parcours d'intégration. Un déjeuner hors des murs favorise davantage ce type d'échanges.
4 – Impliquer les collaborateurs actuels dans le processus de recrutement.
Identifiez différents profils susceptibles d'apporter des regards complémentaires et demandez-leur de participer à un entretien.
5 – Construire un programme diversité et inclusion.
Soyez transparent sur la diversité et l'inclusivité de vos effectifs, aussi bien avec les collaborateurs en place qu'avec les nouvelles recrues. Communiquez clairement sur les objectifs de l'entreprise en la matière.
En recrutant des personnes animées par une mission et en leur faisant sentir qu'elles apportent de la valeur dès le premier jour, vous construirez une organisation engagée.
Même si cela peut être une stratégie d'engagement à court terme, cela renforcera aussi votre niveau de fidélisation des collaborateurs sur le long terme.
Favoriser l'équilibre vie pro/vie perso (11 idées)
L'une des choses les plus difficiles à atteindre est un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.
C'est particulièrement vrai dans des situations exigeantes — un poste à haute responsabilité dans une grande organisation, ou un rôle particulièrement dense impliquant de multiples missions.
L'engagement des collaborateurs est largement influencé par l'importance que l'organisation accorde à l'équilibre des temps de vie.
Pour s'investir pleinement, les collaborateurs ont besoin de sentir que l'entreprise comprend et valorise leur vie personnelle et leurs temps de repos, pas seulement ce qu'ils apportent au travail.
1 – Encourager les projets personnels.
Aussi bien au travail qu'en dehors. Si un collaborateur veut courir le marathon de Paris, encouragez-le à se lancer et à l'accomplir. Encourager de nouvelles expériences et des formes de leadership ne peut être que bénéfique.
2 – Envisager des horaires flexibles.
Si les collaborateurs disposent d'une certaine liberté pour gérer leur travail et leurs horaires, vous constaterez très probablement une hausse substantielle de la productivité.
3 – Abonder les dons aux associations que vos collaborateurs soutiennent.
Les collaborateurs ont des engagements en dehors du travail, notamment en faveur de diverses associations ou organisations à but non lucratif. Encouragez-les à partager ces causes avec vous et mettez en place un programme d'abondement de leurs dons.
4 – Organiser des activités d'entreprise.
Créez des clubs au sein de l'entreprise pour les collaborateurs partageant les mêmes passions et centres d'intérêt, et encouragez-les à se retrouver régulièrement. Invitez-les à partager leurs activités en interne comme en externe.
5 – Sensibiliser à la santé mentale.
En tant qu'organisation, vous pouvez proposer des ressources et un soutien en santé mentale aux collaborateurs qui en ont besoin, et réaffirmer votre politique de porte ouverte sur ces sujets.
6 – Décourager les longues heures.
Il y a des moments où tout le monde doit fournir un effort supplémentaire, mais cela ne doit pas être la norme. Encouragez les collaborateurs à déconnecter en dehors des heures habituelles de travail. Établissez des règles claires sur les communications en dehors des horaires pour que tout le monde soit aligné.
7 – Être généreux avec les congés.
Envisagez de revoir la façon dont les collaborateurs posent leurs congés. S'ils n'ont pas à les utiliser pour chaque petite absence, ils seront davantage prêts à aller au-delà quand c'est nécessaire.
8 – Traiter tout le monde avec respect.
Cela semble évident, mais nous avons tous côtoyé des entreprises où la direction et les collaborateurs « ordinaires » sont traités différemment. Cela ne fonctionne pas pour les organisations fondées sur une raison d'être, qui placent la satisfaction client au cœur de tout.
Créer un environnement où chacun se sent valorisé renforce l'engagement et la satisfaction client, car les collaborateurs sont encouragés à accorder de la valeur à tous les clients, grands et petits.
9 – Réduire les processus de validation.
Laissez vos collaborateurs — et votre management — prendre eux-mêmes des décisions importantes concernant la planification et les horaires, sans avoir besoin de l'aval de la direction générale.
10 – Organiser des ateliers bien-être.
Les entreprises peuvent proposer des ateliers bien-être — massage, conférences d'experts en santé — auxquels les collaborateurs peuvent participer.
11 – Soutenir un mode de vie sain pour vos collaborateurs.
Vous pouvez le faire en proposant des collations saines certains jours de la semaine, ou encore en négociant des tarifs préférentiels auprès de salles de sport ou de centres de bien-être pour vos collaborateurs.
Si vos collaborateurs n'ont pas besoin de supplier leur responsable pour assister au récital de piano de leur enfant, vous cultivez un engagement durable.
Valoriser l'équilibre vie pro/vie perso fait sentir aux collaborateurs qu'ils comptent, car leur vie personnelle n'a pas à passer après.
Et maintenant ?
1- Choisissez 5 à 10 idées d'engagement que vous voulez mettre en œuvre dans les 6 prochains mois.
2- Définissez comment les implémenter et quels obstacles vous devrez lever pour y parvenir.
3- Testez ces idées pendant un certain temps et sollicitez des retours pour voir si elles fonctionnent.
Gardez également à l'esprit que pour mettre en œuvre ces stratégies, vous devez vous attaquer aux causes profondes du désengagement. Avant toute chose, demandez-vous : pourquoi vos collaborateurs sont-ils désengagés ? Cela peut tenir à de nombreuses raisons : votre modèle organisationnel, votre approche managériale ou simplement un manque d'investissement dans les ressources humaines. Par exemple, si votre structure est très hiérarchisée, vos collaborateurs n'ont probablement pas beaucoup leur mot à dire dans les décisions prises, ce qui peut conduire au désengagement à long terme.
Bonne nouvelle : la hiérarchie n'est pas la seule option. De nombreux modèles alternatifs existent déjà. Vous voulez en savoir plus sur ces modèles et sur la façon dont ils peuvent améliorer l'engagement dans votre organisation ? Téléchargez notre dernier livre blanc sur les modèles organisationnels 👇
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