Comment former vos managers pour en faire de meilleurs leaders

Il est tentant de croire que les managers possèdent naturellement de solides compétences en leadership. Pourtant, beaucoup d'entre eux peinent dans ce domaine : plus des deux tiers d'entre eux déclarent se sentir souvent mal à l'aise face à la tâche de leadership la plus basique — communiquer avec leurs collaborateurs. Ils peuvent exceller dans l'organisation et la gestion des tâches — mais peiner à exercer un leadership efficace.

Pour que chaque équipe (et votre entreprise dans son ensemble) atteigne ses objectifs, vous devez former vos managers à devenir des leaders. Voici comment y parvenir.

Comprendre d'abord la différence entre manager et leader

« Manager » et « leader » ne sont pas synonymes. Les collaborateurs qui se voient uniquement comme des « managers » ne réalisent pas toujours qu'ils peuvent jouer un rôle bien plus important.

Les managers se concentrent sur le « comment » des choses à accomplir. Ils peuvent exceller dans l'organisation des ressources, la répartition des tâches et l'amélioration des processus, mais ils n'aident pas nécessairement leur équipe à percevoir la vue d'ensemble.

Les leaders se concentrent sur le « pourquoi » et le « quoi » plutôt que sur le « comment ». Ils inspirent les autres grâce à une vision claire et construisent avec eux des relations solides. Ils ne pratiquent pas le micromanagement, mais font confiance à leurs collaborateurs et les responsabilisent pour qu'ils livrent.

Cette capacité à fédérer autour d'une vision commune est essentielle. Grant Aldrich, fondateur de Online Degree explique : « Notre entreprise a une vision ambitieuse : une formation de classe mondiale 100 % gratuite. Nous avons besoin que chaque membre de l'équipe adhère pleinement à cette vision — ce qui signifie que nos managers doivent posséder les compétences en leadership pour inspirer et motiver leur équipe. »

Vous souhaiterez former vos managers à des compétences de leadership telles que la communication, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes, la responsabilisation et l'adaptabilité.

Bien que chaque individu ait son propre style de leadership naturel, ces compétences peuvent s'acquérir. Alors, comment procéder ?

Étape 1 : Évaluer les compétences et préférences actuelles en leadership

Un excellent point de départ consiste à évaluer les compétences et les préférences actuelles en leadership de vos managers. Vous souhaitez identifier leurs points forts sur lesquels vous appuyer — et les faiblesses à corriger.

Vous pouvez évaluer les compétences en leadership via :

• Auto-évaluations : vous pouvez inviter les managers à passer une évaluation de styles de leadership, ou un test de personnalité, pour cerner leur style de leadership.
• Feedback à 360 degrés : recueillir des retours de leurs pairs, subordonnés, supérieurs hiérarchiques et même de clients peut aider à découvrir les compétences actuelles en leadership d'un manager.
• Bilans de performance : les évaluations annuelles peuvent également mettre en évidence les points forts et faibles du leadership d'un manager.

Max Tang, CMO de GEEKOM explique : « Les responsables de nos équipes intègrent les retours des utilisateurs pour guider le processus de développement et de conception. Nous souhaitons que chaque manager vise l'excellence en termes de qualité et de conception, et ce feedback est un élément clé pour s'assurer que nous sommes sur la bonne voie. »

Une fois que vous avez évalué les compétences en leadership actuelles de vos managers, vous constaterez peut-être qu'ils rencontrent des difficultés dans ces domaines courants :

• Confiance dans la prise de décision.
• Développement de relations solides avec leur équipe — un aspect clé de l'intelligence émotionnelle.
• Adaptabilité dans la communication avec les différents collaborateurs et parties prenantes.
• Volonté de pivoter (par exemple, en raison d'un changement de marché).

Étape 2 : Créer un programme de formation structuré au leadership

Certaines entreprises proposent une formation au leadership de façon non structurée et ad hoc, via des relations de mentorat.

Idéalement, vous souhaitez développer un programme de formation structuré au leadership pour garantir que tous les managers bénéficient d'une formation cohérente. Edstellar a constaté que les organisations dotées de solides programmes de développement du leadership ont 2,5 fois plus de chances d'enregistrer une amélioration significative de leurs performances financières.

Cela pourrait également inclure des sections facultatives pour répondre à des compétences de leadership spécifiques que certains managers possèdent déjà, et d'autres non.

Vous devrez réfléchir à la meilleure façon de dispenser le programme de formation : cours en ligne à votre rythme, atelier en présentiel avec d'autres managers, ou séminaire intensif de leadership.

Adrian Iorga, fondateur et président de Stairhopper Movers explique : « Il n'existe pas de méthode unique pour dispenser une formation. Certaines personnes préfèrent qu'on leur montre exactement quoi faire, d'autres souhaitent être guidées pas à pas, et d'autres encore préfèrent une liste d'instructions écrites. L'une ou l'autre de ces approches peut convenir, selon les besoins de votre entreprise et les préférences de vos managers. »

Les sujets à aborder incluent notamment :

• Communication et écoute active : c'est la base pour que les managers bâtissent des relations solides et fondées sur la confiance avec leurs collaborateurs.
• Résolution de conflits et prise de décision : doter vos managers des compétences pour arbitrer entre différentes personnes avant de prendre une décision assurée.
• Mentorat et motivation d'équipe : vos managers doivent être capables d'inspirer les gens et d'obtenir une véritable « adhésion »… plutôt que de simplement faire exécuter les tâches.

Étape 3 : Favoriser une culture axée sur le feedback

Pour que les managers développent leurs compétences et deviennent de meilleurs leaders, ils ont besoin de feedback régulier et honnête. On ne peut progresser dans le vide.

Comme le dit Maryanne Fiedler, directrice marketing de Psychic Source : « Nous souhaitons que chaque manager s'engage dans une démarche de progrès. Notre objectif en tant qu'entreprise est de nous améliorer en permanence — et des leaders forts sont indispensables pour cela. »

Vos managers ont besoin de feedback de la part :

• De leurs propres managers — pas seulement lors des bilans annuels, mais via un coaching et un soutien « sur le moment ». Cela peut passer par des points hebdomadaires ou d'autres échanges réguliers.
• De leurs subordonnés — ce qu'un manager considère comme utile ou relevant d'un bon leadership peut être perçu très différemment par les membres de l'équipe ! Selon la situation, le manager peut avoir besoin d'être coaché pour adapter son style de leadership ou de communication afin de mieux se connecter à son équipe.

À lire également : Comment donner un feedback constructif au sein des équipes ?

Étape 4 : Offrir des opportunités de leadership en pratique

Vos managers pourraient lire tous les livres sur le leadership et suivre des dizaines de formations — sans pour autant changer leur comportement.

Pour que les managers deviennent vraiment de meilleurs leaders, vous devez leur offrir des opportunités d'expérience concrète.

Vous pouvez leur confier un projet ambitieux ou les inviter à endosser un rôle de leadership différent du précédent, leur donnant ainsi l'occasion de pratiquer et de renforcer les compétences clés en leadership.

Murtaza Oklu, propriétaire de OMO Transfer, explique : « Il peut sembler risqué de confier à quelqu'un un rôle plus large ou un projet de niveau supérieur à ce qu'il a déjà géré. Mais cela donne à vos managers l'occasion de briller — et peut aussi considérablement renforcer leur confiance. »

Une autre excellente façon d'aider les managers à devenir de meilleurs leaders est d'encourager des expériences de leadership interdépartementales, où les managers collaborent avec d'autres responsables du même niveau dans des départements différents. Cela permet de partager les bonnes pratiques et de nouvelles façons de travailler, contribuant ainsi à leur diffusion dans toute l'entreprise.

Vous pouvez également mettre en place un programme de mentorat — à la fois pour que les managers soient eux-mêmes accompagnés pour devenir de meilleurs leaders, mais aussi pour qu'ils acquièrent une expérience concrète en tant que mentors de collaborateurs plus juniors.

Étape 5 : Mesurer les progrès et les résultats

La notion de « meilleur leader » est assez subjective — il est donc important que vous définissiez précisément ce que cela signifie dans votre organisation, afin d'évaluer le succès de votre formation.

Parmi les indicateurs de performance clés (KPI) que vous pouvez utiliser pour mesurer le développement du leadership :

• Engagement de l'équipe : vous pouvez le mesurer via des sondages, des scores de recommandation (NPS) ou même le taux d'absentéisme.
• Rétention des collaborateurs : si les collaborateurs restent plus longtemps, cela suggère que le leadership d'un manager est plus solide.
• Résultats des projets : vous pouvez examiner si les projets individuels atteignent leurs objectifs dans les délais prévus, ce qui suggère que les membres de l'équipe collaborent plus efficacement.

Vous pouvez également disposer de mesures de progrès et de résultats spécifiques à votre secteur. Par exemple, si vous êtes dans le domaine de la santé, les résultats et la satisfaction des patients entrent en jeu. Comme le dit le Dr Mo Ziaei, spécialiste de la correction de la cornée et de la vision chez Re:Vision : « L'une de nos mesures du succès pour les leaders est de dépasser les attentes des patients, en cherchant toujours à s'améliorer plutôt qu'à se satisfaire du statu quo. »

Et si vous n'obtenez pas les résultats souhaités ? Vous devrez peut-être réévaluer et affiner vos programmes de formation, en cherchant des moyens de renforcer les compétences en leadership des managers dans des domaines spécifiques problématiques à l'échelle de l'entreprise.

Étape 6 : Aligner le développement du leadership avec les objectifs de l'entreprise

Lorsque vous formez vos managers à devenir de meilleurs leaders, vous ne souhaitez pas seulement les aider à développer des compétences générales en leadership applicables partout.

Vous souhaitez également qu'ils se développent en tant que leaders dans le contexte de votre entreprise — afin que leur développement en leadership fasse pleinement partie de la croissance de votre entreprise.

Cela pourrait signifier, par exemple, que vous mettiez l'accent sur la façon dont vos managers peuvent contribuer à votre culture, à votre mission et à vos valeurs. Vous souhaitez que les leaders montrent la voie à leur équipe, inspirant les autres à suivre leur exemple.

Au sein de son cabinet, Jonathan Feniak, directeur juridique de LLC Attorney, recherche des « leaders axés sur nos valeurs fondamentales, comme la transparence. Nous souhaitons que les leaders donnent toujours des conseils clairs et honnêtes aux membres de l'équipe comme aux clients — l'intégrité est primordiale pour nous. »

Étape 7 : Améliorer la transparence organisationnelle

Pour que vos managers s'épanouissent en tant que leaders forts, la transparence organisationnelle est indispensable. Cela signifie s'assurer qu'ils savent ce qu'on attend d'eux — et de leur équipe. 

Chez Talkspirit, nous proposons un ensemble complet d'outils pour améliorer la transparence et la clarté à tous les niveaux de votre organisation. Nous vous recommandons en particulier ces fonctionnalités :

• Organigramme dynamique : il vous permet de clarifier les rôles et responsabilités de chacun, en montrant clairement les hiérarchies et en permettant à tous de savoir comment ils s'inscrivent dans l'organisation.
• Cadre OKR : définissez des objectifs clairs grâce aux Objectifs et Résultats Clés, afin que les managers sachent exactement ce que leur équipe doit viser.
• Projets : centralisez les projets en un seul endroit, pour que les managers gardent une vue d'ensemble et pilotent de façon proactive.
• Bibliothèque de gestion des connaissances : donnez aux managers les moyens de construire et d'enrichir l'intelligence collective grâce à nos outils de bibliothèque intégrés.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos outils ? Prenez rendez-vous pour une démo avec notre équipe 👇

       

Former vos managers à être de meilleurs leaders — et regarder votre entreprise grandir

Tous les conseils ci-dessus vous aideront à transformer vos managers en excellents leaders — mais pour aller plus loin, vous devez savoir exactement quelles compétences en leadership comptent en 2025 et au-delà.

Le temps et les ressources que vous investissez dans la formation de vos managers pour en faire de meilleurs leaders seront rentabilisés bien des fois.

Si vous avez déjà eu un mauvais manager — ou un excellent — vous savez à quel point les managers font une différence considérable pour leur équipe. Il n'est pas surprenant que les collaborateurs qui travaillent pour des managers engagés soient 59 % plus susceptibles d'être eux-mêmes engagés.

En favorisant une culture d'excellence du leadership, vous en verrez les bénéfices à tous les niveaux de votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur les styles de leadership que vous pouvez adopter et sur ce qui fait un excellent manager ? Téléchargez notre ebook sur le leadership de la nouvelle génération 👇

Accéder au livre blanc

Dans notre livre blanc « Nouvelles formes de leadership pour la nouvelle génération », vous découvrirez : les compétences que tout grand leader devrait posséder, les différents styles de management possibles, ainsi que des méthodes et bonnes pratiques pour les mettre en œuvre au sein de votre organisation.