Comment l’engagement des collaborateurs influence-t-il les résultats de l’entreprise ?

Aucun dirigeant ne choisirait délibérément de ne pas adopter des stratégies qui lui permettraient d’être quatre fois plus performant que ses concurrents. 

Pourtant, pourquoi l’engagement des collaborateurs n’est-il pas une priorité stratégique pour davantage d’organisations dans le monde ?

Que manquent-elles ?

Comment l’engagement des collaborateurs influence-t-il concrètement les résultats de l’entreprise ?

Rapport Gallup sur l’engagement : principaux enseignements

Pour mesurer l’impact mondial de l’engagement des collaborateurs, commençons par Gallup, leader mondial des données sur les individus et les organisations. 

Nous l’avons évoqué : les entreprises affichant les taux d’engagement les plus élevés sont quatre fois plus susceptibles de réussir que celles qui se situent à l’opposé du spectre. 

Pourquoi ?

C’est en réalité assez simple.

Les entreprises avec un faible engagement obtiennent de mauvais résultats, car ce désengagement pèse négativement sur ces neuf indicateurs clés de performance :

1. la productivité,
2. la rentabilité,
3. l’absentéisme,
4. les incidents liés à la sécurité,
5. la satisfaction client,
6. les incidents liés à la sécurité des patients,
7. la qualité (nombre de défauts),
8. la démarque (vols),
9. le turnover (dans les organisations à fort comme à faible turnover).

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Les chiffres sont sans appel.

Un fort engagement rime avec moins d’absentéisme, moins de turnover, moins de vols et de défauts.

Plus de sécurité, plus de rentabilité et une meilleure qualité.

Et des clients plus satisfaits !

Les entreprises avec un engagement élevé surpassent largement leurs concurrents dans tous les domaines. 

Performance, productivité et rentabilité.

Engagement des collaborateurs et performance

L’amélioration de la performance des collaborateurs engagés se manifeste sous plusieurs formes. 

Les données précédentes montrent que les collaborateurs engagés permettent à l’entreprise d’obtenir de meilleures évaluations client, de réduire les défauts et les pertes, et d’améliorer la sécurité, ce qui se traduit par moins d’incidents.

Cette hausse de performance peut également se lire dans l’amélioration du NPS (interne et externe), la baisse du churn et du turnover, et dans tout indicateur bien défini, KPI ou OKR. 

L’ensemble de ces facteurs souligne la valeur inestimable d’une performance accrue, à l’échelle individuelle comme collective.

Toute organisation aspire à des collaborateurs plus productifs, mais la productivité ne fait pas tout. 

Certaines entreprises tentent de l’extraire par des heures supplémentaires imposées, des quotas stricts et des politiques restrictives. 

Si cela améliore momentanément la productivité, cela nuit à long terme aux collaborateurs et à l’organisation, et entraîne probablement une perte nette de productivité globale.

Engagement des collaborateurs et productivité

Au-delà de la performance, il existe une forte corrélation entre l’engagement des collaborateurs et la productivité. 

Plus les collaborateurs sont engagés, moins il faut de ressources pour atteindre un niveau de performance élevé.

Là encore, consultez vos indicateurs internes pour évaluer les dépenses de ressources de votre organisation. En les comparant aux indicateurs de performance ci-dessus, vous pourrez déterminer si vos collaborateurs sont globalement plus productifs.

Astuce : si vos collaborateurs sont engagés, vous constaterez également une hausse de productivité.

Comme le montrent les données Gallup, les entreprises avec un fort engagement affichent une productivité supérieure de plus de 20 % à celle de leurs concurrents. 

Les collaborateurs engagés ne sont pas seulement efficaces ; ils sont aussi impliqués dans ce qu’ils font. 

Un environnement qui fait de l’engagement une priorité offre des opportunités de croissance, pour l’entreprise comme pour chaque individu.

Pourquoi ?

Parce que les collaborateurs engagés ne se contentent pas d’exécuter des ordres en attendant de rentrer chez eux le soir.

Les collaborateurs engagés sont réellement épanouis au travail. Ils s’approprient leurs projets et veulent vraiment faire un excellent travail. 

Engagement des collaborateurs et rentabilité

Vous seul pouvez quantifier précisément l’impact financier de l’engagement (ou de son absence) dans votre entreprise, mais même les données de surface montrent que les enjeux sont considérables. 

Avoir 85 % de collaborateurs désengagés, chacun bien moins productif, revient à jeter des dizaines de milliers d’euros de masse salariale par les fenêtres, même pour une PME. 

Calculer l’impact financier du désengagement

Faisons un calcul rapide sur la base d’une perte de productivité très conservative de 10 % par collaborateur désengagé. 

Pour une entreprise de 500 personnes, un taux de désengagement de 85 % représente 425 personnes plus ou moins désengagées. 

Si le salaire moyen est de 50 000 €, vous perdez 5 000 € par collaborateur désengagé. 

Soit une perte annuelle de 2 125 000 €. 

C’est plus de 2 MILLIONS d’euros par an perdus uniquement parce que vos collaborateurs ne sont pas engagés.

Heureusement, l’inverse est également vrai et vous pouvez agir !

Plus de collaborateurs engagés signifie de meilleures performances et une productivité accrue, ce qui se traduit par une rentabilité supérieure, même en ne mesurant que l’impact sur la production. 

Au-delà de la productivité individuelle

L’engagement élevé ne se résume pas à la productivité individuelle. Les entreprises ont déjà trouvé diverses solutions pour garantir cette productivité, comme la restriction d’applications via le mode kiosque, le blocage des sites de divertissement, etc.

Un fort engagement signifie aussi moins d’épuisement professionnel, moins de turnover, moins d’absentéisme, moins d’incidents de sécurité, moins de démarque, moins de défauts qualité, et bien plus. 

En allant plus loin, plus d’engagement signifie moins de besoin de supervision constante, moins de temps consacré au coaching ou aux mesures disciplinaires. 

Ce sont autant d’heures économisées pour vos managers et responsables d’équipe — souvent parmi les collaborateurs les mieux rémunérés.

Tous ces facteurs réunis montrent clairement comment un environnement propice à l’engagement génère d’innombrables bénéfices pour votre organisation, améliore la rentabilité, réduit les dépenses et vous démarque de la concurrence.

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Conclusion

En effleurant seulement le vaste corpus de connaissances sur l’engagement des collaborateurs, on mesure à quel point il est déterminant, tant pour vos équipes que pour la santé financière de l’entreprise. 

Il est désormais évident qu’un fort niveau d’engagement est essentiel, mais y parvenir est une autre affaire.

Pas de panique. Vous n’êtes pas seul !

Plusieurs initiatives peuvent vous aider à améliorer l’engagement de vos collaborateurs, mais avant toute chose, il est important d’identifier la cause profonde du problème : votre structure et votre modèle de gouvernance. De nombreuses organisations s’appuient encore sur des modèles hiérarchiques traditionnels inadaptés à leurs besoins, qui freinent la motivation. Pour booster l’engagement, une piste consiste à repenser votre modèle organisationnel et à explorer les alternatives possibles. Si vous ne savez pas par où commencer, pas d’inquiétude. Consultez notre dernier livre blanc et découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les modèles organisationnels — comment les choisir et les mettre en œuvre 👇

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