.webp)
Comment mettre en place la gamification en entreprise
.svg)
Travaillez dur, jouez encore plus !
Face à une insatisfaction et un désengagement des collaborateurs si préoccupants, on peut légitimement se demander : et si nous pouvions canaliser cette concentration quasi méditatrice que les gens atteignent lorsqu'ils sont plongés dans un jeu vidéo pendant douze heures d'affilée, et l'appliquer à leur travail au quotidien ?
Cet article explique ce qu'est la gamification en entreprise, pourquoi elle est nécessaire, et donne des conseils pour la mettre en œuvre efficacement et en tirer le meilleur parti.
Qu'est-ce que la gamification en entreprise ?
Commençons par une définition générale de la gamification !
La gamification consiste à appliquer des mécanismes de jeu à des activités non ludiques dans la vie réelle. En d'autres termes, c'est l'application d'éléments de jeu engageants et addictifs à des contextes très variés.
La gamification en entreprise est le processus par lequel des dynamiques et mécaniques de jeu sont appliquées à un environnement professionnel et à ses systèmes, afin de mieux engager et motiver les collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
La gamification est souvent réduite à une technologie impliquant des récompenses, des badges, etc., mais elle va bien au-delà. C'est une psychologie qui oriente les utilisateurs vers des comportements cibles, favorise l'apprentissage et encourage la résolution de problèmes.
La gamification ne s'arrête pas à la formation. Elle peut accélérer l'apprentissage, encourager l'adoption de nouvelles activités et applications, favoriser les liens sociaux, rendre la technologie ludique et attrayante, tracer une voie vers la maîtrise et l'autonomie, et surtout renforcer l'engagement des collaborateurs.
Selon une enquête menée par TalentLMS, 89 % des personnes interrogées ont déclaré que si une tâche est gamifiée, elles sont plus enclines à la mener à bien et que l'activité les plonge dans un état d'esprit compétitif.
Pourquoi avez-vous besoin de la gamification en entreprise ?
Pourquoi gamifier votre environnement professionnel ? Comme évoqué précédemment, ce n'est pas seulement une technologie, mais une psychologie qui exploite les émotions humaines pour améliorer les comportements et transformer des tâches répétitives et peu stimulantes en activités ludiques et interactives.
Miser sur les motivations intrinsèques
La motivation intrinsèque consiste à réaliser une action parce qu'elle est plaisante ou stimulante, sans attendre de récompense externe. On agit parce qu'on le souhaite, parce qu'on y prend plaisir, sans rien attendre en retour.
Nous partageons tous des motivateurs intrinsèques fondamentaux et avons naturellement tendance à ne pas laisser des tâches inachevées. Ce sont ces facteurs qui nous poussent à agir et à accomplir une tâche pour ressentir cette satisfaction « intrinsèque » d'aboutissement, qui se révèle très motivante.
Les cinq motivateurs courants sont : l'autonomie (le sentiment de contrôle), la maîtrise, l'interaction sociale, le progrès et l'accomplissement.
D'après des recherches comportementales, satisfaire ces motivations intrinsèques peut considérablement accroître la productivité au travail. La gamification peut mobiliser ces motivateurs pour aider les collaborateurs à révéler leur potentiel, quels que soient leur poste et leur département.
Prendre des décisions fondées sur les données
La gamification en entreprise est aussi le meilleur moyen de collecter des données pertinentes pour suivre et évaluer les performances de vos collaborateurs.
Les données disponibles — données de connexion, taux de complétion, points et badges obtenus — permettent d'encourager et de valoriser les succès de vos équipes.
Chaque environnement de travail est unique en termes de données disponibles et de priorités de suivi. Votre organisation doit identifier les indicateurs à surveiller et à analyser.
Augmenter la performance des collaborateurs
La gamification vise à former les collaborateurs et peut être déployée dans presque tous les secteurs d'activité. Du marketing aux ventes, en passant par la formation et les processus internes, la gamification peut faire avancer votre entreprise et rendre votre lieu de travail particulièrement interactif pour vos équipes.
La gamification peut être utilisée pour :
- Améliorer la fidélité des collaborateurs et augmenter le chiffre d'affaires
- Renforcer les connaissances des collaborateurs grâce à des formations gamifiées
- Stimuler l'adoption des fonctionnalités
- Augmenter les taux d'engagement et de fidélisation
La gamification en entreprise peut constituer une force positive pour améliorer l'engagement des collaborateurs dans tous les départements. Elle peut rassembler toutes les générations et rendre le lieu de travail à la fois ludique et productif.
Bonnes pratiques pour gamifier l'environnement de travail
Il est très facile pour une entreprise de se laisser emporter par toutes les fonctionnalités et possibilités qu'ouvre la gamification. Celle-ci a le potentiel de devenir une composante essentielle du travail quotidien et des opérations de n'importe quelle organisation.
La clé est de ne pas tout mettre en place sans avoir élaboré un plan solide. La stratégie de gamification doit être bien conçue et déployée progressivement.
Gardez ces bonnes pratiques à l'esprit pour bâtir la bonne stratégie de gamification pour votre entreprise et limiter les risques d'échec.
1. Choisir le bon levier de motivation
Les collaborateurs veulent progresser et s'améliorer. Si on leur permet de visualiser leur progression grâce à des badges, ils auront une image plus claire de leurs réalisations.
Il convient de ne surveiller que les succès des collaborateurs, sans chercher à les contrôler.
Des collaborateurs constamment « surveillés » pourraient ne pas vouloir participer au programme de gamification. Les collaborateurs se répartissent en deux grands profils : les collaborateurs et les compétiteurs.
Les profils compétitifs préfèrent les classements et la compétition, tandis que les profils coopératifs préfèrent gagner en statut social et développer leurs compétences. Il est essentiel de comprendre les motivations intrinsèques et extrinsèques avant de concevoir la stratégie de gamification adaptée aux différents profils.
2. Ne pas miser uniquement sur l'argent comme motivation
Récompenser les collaborateurs par de l'argent est une mauvaise idée, car les récompenses extrinsèques fonctionnent rarement dans le monde de l'entreprise. Lorsqu'ils sont récompensés financièrement, les collaborateurs perdent de vue les autres facteurs de motivation, comme le sentiment d'appartenance à une équipe et la fierté de bien faire leur travail.
L'argent tue la créativité et favorise également des rivalités malsaines entre collaborateurs.
Les collaborateurs doivent être encouragés à performer grâce à des motivateurs intrinsèques et des récompenses à valeur intrinsèque : leur capacité à atteindre des objectifs, à démontrer des compétences précieuses et à trouver des solutions innovantes.
3. Concevoir un jeu professionnel
Les origines de la gamification dans la conception de jeux ne signifient pas que votre application en entreprise doit contenir un jeu. Les principes fondamentaux de la gamification — mesure des comportements, objectifs, récompenses visibles (badges, etc.) — doivent être conçus et adaptés en gardant le public cible à l'esprit.
Le thème et le design doivent correspondre à la culture et aux standards de l'entreprise. Communiquez clairement les récompenses à vos collaborateurs. Par exemple, si un collaborateur a joué un rôle clé dans l'atteinte des objectifs ou dans la performance de l'entreprise, il devrait obtenir un badge. Les collaborateurs pourraient ensuite partager ces badges sur votre réseau social d'entreprise.
4. Planifier la conception de la gamification avant son déploiement
La stratégie doit être soigneusement réfléchie, bien conçue et structurée. Tenez compte de ces points lors de la phase de planification.
- Gardez à l'esprit votre culture d'entreprise.
Créez un programme de récompenses qui ancre vos collaborateurs dans votre culture d'entreprise. Réfléchissez soigneusement aux récompenses qui susciteront le plus de motivation.
- Ne perdez pas de vue les objectifs de votre organisation.
C'est l'étape la plus importante mais souvent négligée lors de la phase de planification. Définissez vos objectifs dès la phase initiale pour ne pas perdre de vue l'essentiel lors de l'exécution.
- Concentrez-vous sur les comportements positifs à encourager et les comportements négatifs à décourager
Identifiez les activités et les déclencheurs qui influencent le comportement que vous souhaitez modifier.
- Cherchez à améliorer les personnes, pas seulement leur productivité
- Modifiez périodiquement le système de récompenses bonus pour éviter que les collaborateurs ne se lassent des mêmes incentives et pour maintenir leur engagement.
5. Favoriser la cohésion d'équipe grâce à la collaboration
La gamification ne se résume pas à des jeux, des badges ou des récompenses. Des initiatives telles que les collaborations intra et inter-équipes permettant à deux équipes ou à deux individus de travailler ensemble ont un impact positif sur les collaborateurs. Elles renforcent également le networking et la visibilité, et encouragent une culture de cohésion d'équipe.
*
* *
Le désengagement des parties prenantes est une cause majeure de perte de productivité dans toutes les fonctions et tous les secteurs. Aujourd'hui, la gamification figure inévitablement dans tous les « Top 10 des technologies à surveiller cette année » !
On comprend donc pourquoi les entreprises cherchent à mieux comprendre la gamification, cette technologie qui est devenue une arme secrète pour construire l'engagement des utilisateurs.
Une fois mise en place, elle améliore également le partage social et la collaboration, et génère des interactions à forte valeur ajoutée avec les clients, les collaborateurs et les partenaires.
À propos de l'autrice
Architaa Pandey
Architaa est rédactrice et stratège de contenu chez Upshot.ai. En dehors du travail, elle aime écrire des histoires de fiction et rêve de les voir publiées. Grande lectrice, elle collectionne les livres. Elle aime également se pencher sur les stratégies d'engagement et de fidélisation client dans différents secteurs d'activité.
Découvrez des articles similaires
Pourquoi le changement ne dure pas
Pourquoi les changements organisationnels ne durent-ils pas ? Dans cet entretien, Nick Osborne explique pourquoi améliorer les rôles, la prise de décision et la collaboration produit souvent des effets à court terme — sans transformation durable — et ce qui se joue réellement en profondeur.
