ANDES betreibt ein Netzwerk von Sozialkaufhäusern mit Talkspirit!

Wie lässt sich ein Netzwerk von mehr als 500 Sozialkaufhäusern animieren und dabei der Austausch sowie das Teilen bewährter Praktiken zwischen diesen Läden erleichtern? Das war die Fragestellung, auf die die Association Nationale de Développement des Épiceries Solidaires (ANDES) eine Antwort finden wollte – indem sie die Plattform Talkspirit einführte.

Gegründet im Jahr 2000, ist ANDES das erste nationale Netzwerk von Sozialkaufhäusern und einer der wichtigsten Akteure der Lebensmittelhilfe in Frankreich. Seit 2019 gehört der Verband zur Groupe SOS, die als führendes Unternehmen im Bereich Social Entrepreneurship in Europa gilt.

Die Sozialkaufhäuser sind lokale Einkaufsläden, die Menschen in wirtschaftlicher Notlage ermöglichen, einzukaufen und Zugang zu qualitativ hochwertigen Produkten zu erhalten – gegen einen geringen Eigenanteil. Durch den Beitritt zum ANDES-Netzwerk können diese Läden gleichzeitig:

• von einer individuellen Begleitung profitieren,
• auf Versorgungslösungen und nationale Programme zugreifen,
• und an nationalen sowie regionalen Treffen teilnehmen, um den Austausch bewährter Praktiken und die Entwicklung gemeinsamer Projekte zu fördern.

ANDES in Zahlen:

• +530 Sozialkaufhäuser in Frankreich (einschließlich der Überseegebiete)
• + 6.000 Ehrenamtliche, + 800 Angestellte + 1.500 Praktikant:innen und Zivildienstleistende
• 200.000 begleitete Personen pro Jahr
• Das Äquivalent von rund 28 Millionen verteilten Mahlzeiten pro Jahr

In einem Interview mit unserer Redaktion erklärt Rozenn Kantarci, Projektverantwortliche bei ANDES, welche Gründe sie zur Einführung von Talkspirit bewogen haben und wie die Plattform innerhalb des Netzwerks genutzt wird.

Ein wachsendes Netzwerk animieren

„Im Jahr 2021 erhielten wir finanzielle Unterstützung durch den Plan France Relance, der uns ermöglichte, die Gründung von 300 neuen Sozialkaufhäusern in ganz Frankreich anzustreben. So sind wir von 300 Läden im Jahr 2020 auf heute mehr als 535 angewachsen.

Angesichts dieses starken Wachstums haben die Läden uns gegenüber den Bedarf geäußert, die Kommunikation zu vereinfachen mit dem ANDES-Netzwerk und mit den anderen Sozialkaufhäusern in der Region.

Bei mehr als 500 Läden gehen Informationen schnell verloren. Wir brauchten daher eine Plattform, um Informationen an das gesamte Netzwerk weiterzugeben und den Läden zu ermöglichen, sich über gemeinsame Themen auszutauschen (wie Versorgung, soziale Begleitung oder Projektausschreibungen). All das ohne eine Flut von E-Mail-Ketten und Newslettern", erklärt die Projektverantwortliche.

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Ein französisches und ergonomisches Tool vor allem

Der Verband führte eine Marktanalyse durch, um Community-Management-Lösungen zu identifizieren, die diesem Bedarf gerecht werden könnten. Unter diesen Lösungen stach eine hervor: Talkspirit.

„Wir haben Talkspirit sehr schnell ausgewählt , weil es eine französische Lösung mit einer Datenverwaltung ist, die uns deutlich transparenter erscheint als andere Lösungen, und einen reaktionsschnellen Kundenservice bietet", erklärt Rozenn Kantarci.

„Mit Talkspirit kann ich das Support-Team einfach kontaktieren und noch am selben Tag eine Antwort erhalten, was bei anderen Plattformen wie Workplace from Meta oder Microsoft Teams nicht unbedingt der Fall ist.

Wir haben auch die Ergonomie und die einfache Bedienbarkeit der Plattform sehr geschätzt, da es den Verantwortlichen der Sozialkaufhäuser ermöglicht, sich schnell damit vertraut zu machen – selbst wenn sie technische Tools nicht zu 100 % beherrschen."

Schließlich war auch der Vorzugspreis ein weiterer Pluspunkt für ANDES. Denn Talkspirit gewährt Vereinen einen Rabatt von 50 % auf den öffentlichen Lizenzpreis. Mehr dazu erfahren Sie auf der Website unseres Partners Solidatech.

Eine Pilotphase zur Beschleunigung der Einführung

ANDES hat mehrere entscheidende Schritte unternommen, um eine erfolgreiche Einführung von Talkspirit sicherzustellen. „Zunächst haben wir unsere Plattform aufgebaut und eine Pilotphase mit einigen Regionen über drei Monate durchgeführt, um sicherzustellen, dass unsere Gruppenstruktur für alle klar ist", erklärt Rozenn Kantarci. „Dann haben wir im Juli 2022 Talkspirit für alle Läden des Netzwerks geöffnet."

Heute zählt die Plattform rund 270 Mitglieder. Eine Zahl, die in den kommenden Monaten weiter steigen dürfte.

Gruppen und eine Startseite für einen besseren Informationsaustausch

Der Newsfeed, der Chat und das Willkommensportal sind die Funktionen, die der Verband am häufigsten nutzt, da sie es ermöglichen, Veranstaltungen und Neuigkeiten mit dem gesamten Netzwerk zu teilen.

Um diese Informationen optimal zu organisieren, hat ANDES mehrere Gruppentypen erstellt:

• Für alle offene nationale Gruppen, die die Informationsweitergabe zwischen den Läden des Netzwerks und den ANDES-Teams erleichtern. Diese Gruppen sind nach Themen gegliedert, zum Beispiel: Versorgung, Veranstaltungen, allgemeine Informationen, Kommunikationsmittel, Partnerschaften usw.
• Private Regionalgruppen, die sich an jeden Laden der Region und an den Regionalkoordinator richten, der die Gruppe leitet. Sie sind ebenfalls in Themen unterteilt, die den Bedürfnissen der Regionen entsprechen (Ehrenamt, Verwaltung des Ladens, Projektausschreibungen, Schulungen usw.).

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Austausch auf Initiative der Sozialkaufhäuser

„Auf regionaler Ebene sind die Gruppenverantwortlichen (die auch die Koordinatoren sind) diejenigen, die am meisten Inhalte teilen – aber die Sozialkaufhäuser können ebenfalls die Initiative ergreifen und Beiträge veröffentlichen", erklärt Rozenn Kantarci.

Darüber hinaus ist es „das Ziel, dass sich die Sozialkaufhäuser die Plattform aneignen und die Informationsverbreitung organischer wird. Wenn ein Sozialkaufhaus auf Talkspirit eine Frage stellt, fördern wir zunächst die Antwort eines anderen Ladens – was häufig der Fall ist!". Dies fördert gegenseitige Hilfe und den Aufbau von Verbindungen zwischen den Netzwerkmitgliedern.

„Kürzlich hat ANDES eine neue Versorgungsplattform und eine Beschäftigungsinitiative in Rouen eröffnet. Ein Sozialkaufhaus aus der Normandie schickte daraufhin eine Nachricht im Chat der Gruppe Approvisionnement Normandie, um den Teams die Qualität der Produkte zu loben. Anschließend teilten mehrere Sozialkaufhäuser ihrerseits ihr positives Feedback zu den Produkten, was vom Leiter des ACI (Beschäftigungsworkshop) sehr geschätzt wurde".

Ein Bereich zur Dokumentenablage

Neben den Gruppen nutzt ANDES auch das Talkspirit-Drive, um Dokumente sicher zu speichern und zu teilen.

„Früher wurden Informationen und Dokumente hauptsächlich per E-Mail geteilt, was den Zugang recht umständlich machte. Mit dem Drive ist das jetzt viel einfacher. Dort können wir Projektausschreibungsunterlagen oder technische Dokumente zu Mitgliedsanträgen speichern." Das ermöglicht es, Informationen schnell zu finden, ohne E-Mails durchsuchen zu müssen.

Sichtbare Vorteile für das gesamte Netzwerk

Talkspirit bietet dem gesamten Netzwerk zahlreiche Vorteile – sowohl auf Seiten der Sozialkaufhäuser als auch auf Seiten der ANDES-Teams.

„Es ermöglicht den Sozialkaufhäusern, gemeinsame Erfahrungen zu teilen, gemeinsam nach Lösungen zu suchen und Inspiration zu finden, indem sie sehen, was andere Regionen tun. Darüber hinaus trägt Talkspirit dazu bei, den Austausch mit den ANDES-Teams zu erleichtern und so das Zugehörigkeitsgefühl zum Netzwerk zu stärken", ergänzt die Projektverantwortliche.

Mit Talkspirit können die Sozialkaufhäuser Informationen und Dokumente teilen und darauf zugreifen, die sie benötigen – mit nur wenigen Klicks. Dank der zahlreichen sozialen Funktionen der Plattform (wie Newsfeed, Chat, Umfragen, Kommentare usw.) können die Netzwerkmitglieder auch die Fragen der anderen beantworten und sich gegenseitig Feedback zu ihren gemeinsamen Initiativen geben. All das fördert das Engagement der Mitglieder auf der Plattform!

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Eine Ambition: das gesamte Netzwerk auf Talkspirit zusammenführen

Natürlich will ANDES dabei nicht stehen bleiben. Kurzfristig möchte der Verband alle seine Sozialkaufhäuser auf Talkspirit vereinen, damit alle Zugang zum gleichen Informationsstand haben und in Kontakt mit anderen Läden treten können.

Um dieses Ziel zu erreichen, plant ANDES, die Gruppenstruktur seiner Talkspirit-Plattform zu vereinfachen, damit die Mitglieder schneller erkennen können, welche Informationen in welchen Gruppen geteilt werden. Die Animations- und Begleitungsmaßnahmen werden ebenfalls fortgesetzt, um Talkspirit als DIE Plattform für die interne Kommunikation der ANDES-Mitgliedsläden zu etablieren.

Fazit

Sie fragen sich, wie Talkspirit die Herausforderungen Ihres Vereins oder Netzwerks lösen kann? Sie möchten mehr über die Vorteile erfahren, die Ihnen die Plattform bieten kann? Vereinbaren Sie eine personalisierte Demo mit unserem Team oder schauen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webinars „6 bewährte Praktiken für die Betreuung Ihrer Community" an.