Wie hilft das soziale Unternehmensnetzwerk (RSE) dabei, Ihre Außendienstmitarbeitenden besser zu integrieren?

In Unternehmen besteht häufig eine Zweiteilung zwischen den Mitarbeitenden der Zentrale (sogenannte „Büroangestellte") und den Mitarbeitenden vor Ort (sogenannte „Arbeiter"). Um diese Kluft zu überbrücken, istdas soziale Unternehmensnetzwerk ein hervorragender Hebel. Hier erfahren Sie, warum.

Die Verbindung zwischen dem Feld (Arbeiter) und den Büros (Büroangestellte) wiederherstellen

Wenn man von einem sozialen Unternehmensnetzwerk (RSE) spricht, stellt man sich Mitarbeitende vor, die an ihren Computern sitzen und Best Practices miteinander austauschen. Doch was ist mit den Beschäftigten vor Ort, den sogenannten „Arbeitern"*? Sollen sie vom sozialen Netzwerk ausgeschlossen werden? Ganz im Gegenteil! Weit davon entfernt, verbannt zu werden, nutzen sie es genauso wie ihre Kollegen in den Büros.

Entdecken Sie die Top 12 der sozialen Unternehmensnetzwerke.

Durch die Bereitstellung eines E-Mail-freien Zugangs zu einem sozialen Unternehmensnetzwerk werden geografische Distanzen, berufliche oder soziale Unterschiede aufgehoben. Das soziale Netzwerk macht dann das Vorhandensein eines einzigen Unternehmens spürbar. Es ermöglicht, die Werte des Unternehmens zu vermitteln, seine Kultur zu teilen und sich gegenseitig besser kennenzulernen. Es ist auch der ideale Kanal, um die Rollen und Leistungen jedes Einzelnen zu würdigen.

Ergebnis: Das Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen wächst bei den Mitarbeitenden, ebenso wie das Gefühl der Wertschätzung.

* cols bleus : allgemeine Bezeichnung (in Anlehnung an die blauen Arbeitsuniformen der Werktätigen) für Beschäftigte vor Ort: Angestellte, Facharbeiter und Techniker in der Industrie, im Baugewerbe, in der Hotel- und Gastronomiebranche, im Handel, im Gesundheitswesen, im Tourismus oder in Kommunalbehörden.

Vielfältige Communities zum Austausch, zur Organisation und zur Information

Dank des sozialen Unternehmensnetzwerks können die Mitarbeitenden vor Ort (auch als „deskless workers " oder „frontline workers" bezeichnet) mit ihren Kolleginnen und Kollegen in Kontakt treten. Sie teilen Informationen über ihren Beruf oder ihre Kompetenzen, können sich in Diskussionsgruppen (nach Berufsfeld, Team, Standort, Projekt oder Interessensgebiet) zusammenfinden, um sich auszutauschen und zu organisieren. Dies gilt beispielsweise für Abteilungen mit versetzten Arbeitszeiten. „ Das Campanile-Hotel in Lyon-Mitte nutzt unser soziales Unternehmensnetzwerk und die Morgen- und Abenddienste sind begeistert davon. Seit sie es nutzen, läuft der Informationsaustausch viel reibungsloser und sie gewinnen an Effizienz", erklärt Benoît Renoul, Marketingdirektor von Talkspirit.

Das soziale Unternehmensnetzwerk ist auch ein Ort für den Austausch von Best Practices. Bei Traiteurs de France beispielsweise tauschen sich Küchenchefs über ihre Rezepte und bevorstehende Veranstaltungen aus. Die Möglichkeit, sich mit Kolleginnen und Kollegen auszutauschen, die man nie persönlich trifft (einer ist in Brest, der andere in der Île-de-France ansässig), bereichert ihr Wissen und lässt sie das Gefühl entwickeln, zu einer Gemeinschaft zu gehören.

In den Gruppen/Communities können die Diskussionen selbstverständlich auch auf andere Bereiche ausgeweitet werden, bisweilen auch auf außerberufliche Themen. Denn das soziale Unternehmensnetzwerk ist auch ein echter Förderer von Geselligkeit. „ In vielen Unternehmen gibt es beispielsweise eine Laufgruppe, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, gemeinsame Joggingeinheiten in der Mittagspause zu organisieren ", berichtet Benoît Renoul.

Jedem eine Stimme geben

Ihre Mitarbeitenden vor Ort verfügen über wertvolle Informationen. In einer großen Organisation ist es jedoch schwierig, diese nach oben zu tragen. In einem großen Einzelhandelsunternehmen gelingt es vielleicht, Daten von den Filialleiterinnen und -leitern oder sogar von den Teamverantwortlichen zu sammeln, aber der Bericht des einzelnen Verkäufers bleibt außen vor. Dank des sozialen Unternehmensnetzwerks können Ihre Mitarbeitenden vor Ort alle möglichen Informationen posten: ein Sicherheitsmangel, eine gefährliche Stelle in einem Geschäft, ein verschüttetes Produkt, das Sauberkeitsproble verursacht, …

Die Weitergabe von Feedback wird durch das soziale Netzwerk erleichtert. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann eine Diskussionsgruppe starten, kommentieren, zu einer Debatte beitragen, an einer Umfrage teilnehmen oder eine initiieren, Ideen einbringen … Im sozialen Unternehmensnetzwerk lässt sich so ein kollaboratives Monitoring aufbauen, das es allen ermöglicht, Neuigkeiten oder Best Practices zu teilen, die sie hier und da entdeckt haben.

Büroangestellter oder Arbeiter: Wer eine Nachricht postet, an einer Diskussion teilnimmt oder eine Umfrage startet, wird hörbar. Er nimmt an der Debatte teil, vor den Augen aller. Jedem eine Stimme zu geben bedeutet, sich nicht auf rein topdown ausgerichtete Kommunikation zu beschränken und zu zeigen, dass alle Mitarbeitenden ihre Meinung äußern können. Das soziale Unternehmensnetzwerk gibt ihnen die Möglichkeit, sich „vor Zeugen" (= ihren Kolleginnen und Kollegen) zu äußern und eine Aufzeichnung dessen zu behalten, was besprochen wurde, da alle Beiträge mit einem Zeitstempel versehen sind. Diese Funktionsweise trägt ebenfalls zur guten Integration der Außendienstmitarbeitenden im Unternehmen bei.

Die interne Kommunikation vereinfachen

Das soziale Netzwerk vereinfacht die interne Informationsverbreitung „in drei Dimensionen": top-down, bottom-up und quer. Wie bereits erwähnt, können dank des sozialen Unternehmensnetzwerks alle Mitarbeitenden (einschließlich der Außendienstmitarbeitenden) Diskussionen, Debatten initiieren und Ideen teilen. Darüber hinaus vereinfacht es persönliche Interaktionen in Echtzeit durch den Chat und den Videoanruf, und bietet die Möglichkeit, ein Ereignis in Echtzeit mit dem Rest des Unternehmens zu teilen (zum Beispiel über den Video-Livestream).

Da sie mit dem gleichen sozialen Netzwerk wie ihre Kollegen verbunden sind, haben die „deskless (oder frontline) workers" (= Außendienstmitarbeitende) Zugang zur gleichen internen Kommunikation wie ihre Bürokollegen, und zwar zur gleichen Zeit. „Das ist die Grundlage, wenn man ein Gefühl der Einheit aufbauen möchte!", kommentiert Benoît Renoul.

Im täglichen Gebrauch bietet ihnen das soziale Unternehmensnetzwerk nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel ein Verzeichnis, dessen Suchmaschine (nach Name, Standort, Kompetenz …) es ermöglicht, jederzeit die richtige Ansprechperson zu einem bestimmten Thema zu finden. Indem die Identifizierung und Kontaktaufnahme beschleunigt wird, ermöglicht das soziale Unternehmensnetzwerk die Entwicklung von Agilität, Flexibilität und Schnelligkeit im Austausch zwischen Mitarbeitenden.

Lesen Sie auch: Les cols bleus ne veulent pas être les ouvriers de la transformation digitale!

Die Integration neuer Mitarbeitender erleichtern

Es gibt die Integration der bereits im Unternehmen vorhandenen „deskless workers", aber auch die verbesserte Eingliederung neuer Mitarbeitender! Vom ersten Tag an können sie in die für sie relevanten Gruppen im sozialen Unternehmensnetzwerk integriert werden und sofort den Informationsfluss der Gruppe in ihrem Newsfeed abrufen – genauso wie Personen, die schon seit Jahren im Unternehmen tätig sind. Kein Risiko mehr, dass neue Mitarbeitende von laufenden E-Mail-Ketten ausgeschlossen werden!

In den Gruppen/Communities haben alle Zugang zu denselben Informationen. Neu hinzugekommene Mitglieder haben Zugang zu allen Austauschen, die vor ihrer Ankunft stattgefunden haben, was ihnen ermöglicht, den Verlauf der Diskussionen, den Kontext von Entscheidungen nachzuvollziehen … Alle Austausche oder Dokumente sind an einem einzigen Ort zentralisiert (und nicht mehr über individuelle E-Mail-Postfächer verstreut). Ergebnis: Das Ausscheiden einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters führt zu keinem Informationsverlust, und umgekehrt hat eine neue Mitarbeiterin oder ein neuer Mitarbeiter ab dem ersten Tag Zugang zu allen Elementen und zur Austauschhistorie. Eine unschätzbare Zeitersparnis für das Management und die Mitarbeitenden!

Verbindung vs. Abschalten

Außendienstmitarbeitende arbeiten per Definition nicht an einem PC. Und die meisten von ihnen verfügen auch nicht über ein Diensttelefon. Ausgehend von der Prämisse, dass das soziale Unternehmensnetzwerk ihnen Zugang zu zahlreichen nützlichen Informationen verschafft und ihnen den Austausch mit ihren Arbeitskolleginnen und -kollegen erleichtert – warum sollte man ihnen diesen vorenthalten?

Um jedoch Zugang zum sozialen Unternehmensnetzwerk zu erhalten, müssen sie die Anwendung auf ihr … persönliches Smartphone herunterladen. Doch ist es akzeptabel, dies von den Mitarbeitenden zu verlangen? Wie viele werden bereit sein, eine berufliche Anwendung auf ihr privates Telefon zu installieren? „Zu diesem Thema gibt es keine einheitliche Antwort. Das Unternehmen kann seinen Außendienstmitarbeitenden diese Möglichkeit durchaus anbieten, aber auf freiwilliger Basis. Die Bereitschaft der Mitarbeitenden variiert dann von Unternehmen zu Unternehmen, abhängig von verschiedenen Kriterien wie der Unternehmenskultur, der Art der Tätigkeit oder dem Grad der Verbundenheit mit dem Unternehmen. Doch fast immer ist die Resonanz sehr enthusiastisch! ", stellt Benoît Renoul fest.

Das soziale Unternehmensnetzwerk ist eine berufliche Anwendung, die den Mitarbeitenden das tägliche Leben vereinfacht – und das merken sie auch. Ob Büroangestellte oder Außendienstmitarbeitende. Unter einer Bedingung: ihnen ein „ Recht auf Abschalten" zu garantieren: das heißt die Möglichkeit, Benachrichtigungen außerhalb ihrer Arbeitszeit zu deaktivieren, um ihr Privatleben zu schützen.

Lesen Sie auch: Die Herausforderungen des Rechts auf Abschalten

*
* *

Wie Sie sehen, ist das soziale Unternehmensnetzwerk ein hervorragender Hebel, um das Zugehörigkeitsgefühl der Außendienstmitarbeitenden zu stärken! Es ermöglicht, ein besseres Betriebsklima zu schaffen, die Unternehmenskultur zu festigen und den internen Zusammenhalt zu verbessern.

Es führt auch zu einer besseren „Mitarbeitererfahrung", was Ihr Unternehmen für Bewerberinnen und Bewerber attraktiver macht und ihr Arbeitsumfeld verbessert. Und schließlich steigert die Möglichkeit für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, das Wort zu ergreifen, die Motivation. Und das tägliche Engagement wird dadurch nur noch stärker!

Sie möchten mehr über die Herausforderungen der internen Kommunikation in Unternehmen mit mehreren Standorten erfahren? Laden Sie unser Whitepaper herunter:

Zum Whitepaper

In unserem Whitepaper „Interne Kommunikation: Die 7 Herausforderungen von Unternehmen mit mehreren Standorten" finden Sie: eine Analyse der internen Kommunikationsherausforderungen von Unternehmen mit mehreren Standorten sowie mehrere Best Practices, um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Herunterladen

– Autorin: Laure Marchal