8 Geheimnisse, um ein Franchisenetz zu beleben und zusammenzuführen

Franchising nimmt in Frankreich einen beträchtlichen Platz ein: 2.035 Netze und 93.395 Franchise-Verkaufsstellen, die fast 570.000 Menschen beschäftigen, so die Zahlen 2025 der Fédération française de la franchise. Alle Branchen sind betroffen: Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel, Immobilien. Dieses System ist bei unabhängigen Händlern (den Franchisenehmern) besonders beliebt, denn es erlaubt ihnen, den Namen einer fremden Marke (des Franchisegebers) zu nutzen und dessen Produkte und/oder Dienstleistungen zu vertreiben, um zu wachsen.

Doch je stärker die Zahl der Franchisenehmer wächst, desto drängender stellt sich eine Frage: Wie lassen sich die Mitglieder des Franchisenetzes beleben und zusammenführen? Diese Arbeit der Netzwerkbetreuung ist entscheidend, denn sie ermöglicht es, das Zugehörigkeitsgefühl zum Netz zu stärken und den Wissensaustausch zwischen den Mitgliedern zu fördern. Aber wie geht man dabei vor? Und auf welche Werkzeuge stützt man sich?

Wenn Sie diese Fragen umtreiben: keine Sorge. In diesem Artikel verraten wir Ihnen 8 bewährte Praktiken, um ein Franchisenetz zu beleben 😉

Ein Franchisenetz, was genau ist das?

Ein Franchisenetz vereint einen Franchisegeber, der eine Marke und ein Know-how besitzt, und Franchisenehmer, die dieses Konzept in ihrer Verkaufsstelle betreiben. Der Franchisevertrag regelt diese Teilung: Nutzungsrecht an der Marke, Weitergabe des Know-hows, Unterstützung über die Zeit, im Gegenzug für Gebühren.

Die Besonderheit des Modells lässt sich in einem Satz fassen: jeder Franchisenehmer bleibt ein unabhängiger Unternehmer. Der Franchisegeber hat ihm gegenüber keinerlei Weisungsbefugnis, er kann sein Netz also nicht über Anweisungen steuern. Was das Ganze zusammenhält, sind drei Dinge: klare Rollen (wer entscheidet was, zwischen Zentrale und Fläche), eine Information, die in beide Richtungen fließt, und regelmäßige Gelegenheiten, unter Gleichgestellten zu sprechen.

Genau das ist die Arbeit der Netzwerkbetreuung. Sie unterscheidet sich von der kommerziellen Steuerung, die Umsätze und Eröffnungen verfolgt: Die Betreuung lässt das Kollektiv entstehen. Die acht folgenden Praktiken betreffen diesen zweiten Teil.

1. Die Franchisenehmer kennenlernen

Das Erste, was zu tun ist, ist, die Mitglieder Ihres Netzes kennenzulernen. Das erlaubt Ihnen, die Bedürfnisse und die Problemstellungen Ihrer Franchisenehmer zu erkennen, und Ihre Betreuungsstrategie entsprechend anzupassen.

Hier einige Beispiele für Fragen, die Sie ihnen stellen können:

• Welche Rolle haben Sie innerhalb des Netzes?
• Welche Probleme begegnen Ihnen im Alltag? Und wie können wir Ihnen helfen, diese Probleme zu lösen?
• Fühlen Sie sich den anderen Franchisenehmern nahe? Wenn nicht, wie können wir Ihnen helfen, eine Verbindung zu ihnen aufzubauen?
• Wie nehmen Sie Informationen am liebsten auf?
• Zu welchen Themen möchten Sie Ihr Wissen erweitern? Und über welche Formate?
• Fühlen Sie sich wohl mit Werkzeugen wie einem Intranet oder einem sozialen Unternehmensnetzwerk?

2. Ihr Netz kartografieren

Nun, da Sie Ihre Franchisenehmer gut kennen, schlagen wir Ihnen vor, sie in einem eigenen Werkzeug zu kartografieren: dem Baustein Governance und Rollenklarheit von Talkspirit, geerbt von Holaspirit. Dieser Schritt ist nicht zwingend notwendig, um ein Franchisenetz zu beleben, aber glauben Sie uns: Er wird Ihnen für den weiteren Weg sehr nützlich sein!

Er ermöglicht es, sämtliche Rollen und Prozesse Ihres Netzes zu dokumentieren. Dank eines Organigramms in Form von Kreisen können Sie auf einen Blick die verschiedenen Rollen innerhalb jeder Franchise erkennen, ebenso wie die Bedürfnisse und Problemstellungen, die von jedem gemeldet wurden.

Das ist ein guter Weg, um das Gelernte aus Ihren Gesprächen nutzbar zu machen, aber auch, um die Personen zu erkennen, die Ihnen als Botschafter dienen können (und jene, die im Gegenteil eher Widerstand gegen Veränderungen leisten werden).

Das Vorgehen gilt für alle Organisationen in Netzform, nicht nur für Franchising: Die Fédération française des diabétiques ist denselben Weg gegangen, um die Verantwortlichkeiten zwischen ihrer Zentrale und ihren lokalen Vereinen zu klären.

3. Einen Netzwerkbetreuer einstellen

Um ein Franchisenetz zu beleben, braucht es natürlich… einen Netzwerkbetreuer! Je nach Größe Ihres Netzes können Sie einen oder mehrere Betreuer einstellen, die folgende Aufgaben übernehmen:

• den Informationsaustausch erleichtern, zwischen dem Franchisegeber und den Franchisenehmern sowie zwischen den verschiedenen Mitgliedern des Netzes;
• die Bedürfnisse der Fläche weitergeben, an die Zentrale;
• das Know-how weitergeben, vom Franchisegeber an die Franchisenehmer;
• das Franchisenetz beleben und zusammenführen.

Der Netzwerkbetreuer muss über eine gute Fähigkeit zum Zuhören, zur Analyse und zur Organisation verfügen sowie über ein gutes Beziehungsgeschick. Idealerweise widmet er sich ganz der Betreuungsrolle, er kann aber je nach Bedarf des Netzes auch andere Themen parallel bearbeiten.

4. Das richtige Werkzeug für die Netzwerkbetreuung wählen

Nächster Schritt: ein Werkzeug einführen, das der Betreuer nutzen kann, um das Franchisenetz zu beleben und sämtliche Kommunikation zu bündeln.

Bevor Sie Ihr Werkzeug für die Netzwerkbetreuung wählen, sehen Sie sich Ihre Bedürfnisse an. Fragen Sie sich insbesondere:

• Wozu wird das Werkzeug dienen? (mit anderen Worten: auf welchen Anwendungsfall soll es antworten?)
• Welche Funktionen brauchen Sie für diesen genauen Anwendungsfall?
• Von wem wird das Werkzeug genutzt werden? (der Franchisegeber und alle Franchisenehmer; nur die Markenverantwortlichen…)
• Welche Rahmenbedingungen müssen Sie einhalten? (in Bezug auf Budget, Sicherheit und Souveränität der Daten usw.)

Wenn Sie ein Allround-Werkzeug für die Netzwerkbetreuung suchen, kann Talkspirit eine gute Lösung sein. Unsere zu 100 % französische Plattform vereint alle Funktionen, die nötig sind, um ein Franchisenetz zu beleben und zusammenzuführen:

• einen Newsfeed und ein Startportal, um die Neuigkeiten aufseiten des Franchisegebers und der Franchisenehmer hervorzuheben;
• ein Verzeichnis, mit dem sich jedes Mitglied des Netzes mit einem Klick finden lässt;
• Chat-Räume, um den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit zwischen den Franchisenehmern zu erleichtern;
• eine Inhaltsbibliothek, um das Wissen und das Know-how des Netzes nutzbar zu machen;
• einen gemeinsamen Kalender, mit dem sich die Franchisenehmer zu den wichtigen Ereignissen des Netzes einladen lassen.

Franchisenetze wie Gîtes de France, PUR etc. oder die Association nationale de développement des épiceries solidaires (ANDES) nutzen Talkspirit, um ihre verschiedenen Marken zu beleben und zusammenzuführen. Warum also nicht auch Sie?

Ist das Werkzeug einmal gewählt, bleibt noch, es einzuführen, ohne das Netz unterwegs zu verlieren: Unser Artikel über die Einführung eines sozialen Unternehmensnetzwerks beschreibt die Etappen im Detail.

5. Botschafter benennen

Ein Franchisenetz zu beleben setzt auch voraus, sich auf Kommunikationsmultiplikatoren zu stützen, die auf der Fläche arbeiten. Und die besten Personen für diese Rolle sind… die Franchisenehmer als Botschafter!

Diese Sprachrohre sind ein großer Vorteil für das Netz, denn sie können Ihnen helfen:

• Feedback möglichst nah an der Fläche zu sammeln;
• Ihre Werte und Ihre interne Kommunikation auf authentische Weise zu verbreiten;
• andere Franchisenehmer zu ermutigen, dem Netz beizutreten.

Ihre Rolle ist nicht, das Netz zu beleben, sondern eher, die Arbeit der Netzwerkbetreuer zu erleichtern, indem sie deren Augen und Ohren auf der Fläche werden.

PS: lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Ihr Botschafternetz aufbauen.

6. Die übergreifende Kommunikation fördern

Wenn man ein Franchisenetz belebt, geht es nicht nur darum, Informationen nach unten zu geben, sondern vor allem darum, die übergreifende Kommunikation zu fördern (also den Austausch zwischen den Mitgliedern).

Hier also einige Beispiele für Initiativen, um das Engagement und die Beteiligung der Franchisenehmer zu entwickeln:

• Erstellen Sie Gruppen, die dem Teilen bewährter Praktiken und von Erfahrungen gewidmet sind, in Ihrem Werkzeug für die Netzwerkbetreuung.
• Bitten Sie Ihren Netzwerkbetreuer, regelmäßig Tipps und relevante Inhalte in diesen Gruppen zu teilen, um die Mitglieder zu ermutigen, es ihm gleichzutun.
• Organisieren Sie thematische Q&A-Sessions per Videokonferenz und bieten Sie den Mitgliedern an, das Wort zu ergreifen, um die gestellten Fragen zu beantworten.
• Richten Sie regelmäßige Treffen ein (zum Beispiel jedes Quartal), um das Networking und den Aufbau von Verbindungen zwischen den Franchisenehmern zu fördern.
• Laden Sie Ihre Mitglieder zu Brainstorming-Workshops ein, um sie in strategische Themen einzubinden (zum Beispiel die Entwicklung eines neuen Angebots). Stellen Sie dann ihre Beiträge in Ihrem Werkzeug für die interne Kommunikation heraus.
• Bieten Sie spielerische Aktivitäten an, zum Beispiel Challenges, Quiz oder Wettbewerbe mit einer Belohnung am Ende.

Diese Rituale sind nicht auf Franchising beschränkt. Um sie in einer anderen Form von Netz am Werk zu sehen, lesen Sie den Erfahrungsbericht des Club Smart RH, der die Nutzergemeinschaft eines HR-Informationssystems belebt.

Bei Gîtes de France ist die Gamification ein Schlüsselelement, um die Mitglieder des Netzes zu beleben. „Wir organisieren etwa eine Aktivität pro Monat, die wir im Talkspirit-Startportal hervorheben. Auf dieser Seite teilen wir auch Tipps und Tricks, Interviews mit Mitarbeitenden oder Gewinnspiele. Zum Beispiel haben wir im vergangenen Dezember ein Weihnachtsquiz gestartet zur Unternehmenskultur, das sehr gut funktioniert hat“, berichtet Christine Cheret, Verantwortliche für interne Kommunikation.

Entdecken Sie ihren Erfahrungsbericht im Video 👇

7. Die lokalen Initiativen hervorheben

Was eignet sich besser, um ein Franchisenetz zu beleben, als Ihre Franchisenehmer sichtbar zu machen? Genau das vertritt jedenfalls die Association nationale de développement des épiceries solidaires (ANDES).

Im Jahr 2021 hat der Verein die Plattform Talkspirit eingeführt, um sein Netz von mehr als 500 solidarischen Lebensmittelläden zu beleben. Regionale Gruppen wurden geschaffen, um den Informationsaustausch zu fördern und die Arbeit der Läden jeder Region hervorzuheben. Eine Initiative, die es erlaubt hat, die Mitglieder des Netzes sichtbar zu machen, und ihnen mehr Anerkennung zu verschaffen.

Möchten Sie diese bewährte Praxis in Ihrem Franchisenetz anwenden? Folgen Sie unserer Methode in 3 Schritten:

1. Ermitteln Sie die Initiativen, die Ihre Franchisenehmer gestartet haben, indem Sie sich auf Ihr Botschafternetz stützen.
2. Kontaktieren Sie die Franchisenehmer, um über ihre Initiativen zu sprechen. Schlagen Sie ihnen dann vor, sie dem übrigen Netz gegenüber hervorzuheben, im Format ihrer Wahl (schriftlicher Beitrag, Video, Karussell usw.).
3. Teilen Sie diese lokalen Initiativen regelmäßig in Ihrem internen Newsletter und/oder in Ihrem Werkzeug für die Netzwerkbetreuung. Danken Sie den Franchisenehmern, die mitgemacht haben, und schlagen Sie anderen Franchisenehmern vor, ihre erfolgreichen Projekte hervorzuheben.

8. Die Neuankömmlinge schulen

Neue Franchisenehmer ins Netz zu integrieren ist ein wenig wie neue Mitarbeitende in ein Unternehmen zu integrieren. Das setzt voraus, ein Programm und passende Schulungsressourcen vorzubereiten. Aber auch, den Neuankömmling zu begleiten, damit er sich zurechtfindet und sich ins Netz einfügt.

Um Ihre neuen Franchisenehmer gut zu integrieren und zu schulen, können Sie zum Beispiel:

• ihnen einen Mentor oder Paten zuweisen, der sie führen und ihre Fragen beantworten kann;
• ihnen Zugang zu einem Online-Schulungsprogramm geben, das alles Know-how und Wissen bündelt, das sie brauchen;
• ihnen erklären, wie sie Ihr Werkzeug für die Netzwerkbetreuung richtig nutzen;
• diese Schulungen durch Begleitworkshops ergänzen, die von anderen Franchisenehmern geleitet werden;
• Ihre Ressourcen für Integration und Schulung bündeln (Q&A, Video-Tutorials, nützliche Artikel, Erfahrungsberichte der Mitglieder usw.) in einem eigenen Werkzeug (zum Beispiel der Talkspirit-Bibliothek)

All diese Initiativen erleichtern die Integration neuer Mitglieder und stärken ihr Zugehörigkeitsgefühl zum Netz. Das dürfte Ihre Betreuungsarbeit in der Folge erleichtern.

Fazit

Um ein Franchisenetz zu beleben, ermitteln Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer Franchisenehmer. Das erlaubt Ihnen, ein passendes Betreuungswerkzeug zu wählen und die Zahl der einzustellenden Betreuer und Botschafter richtig zu bemessen. Diese können Ihnen dann helfen, Mitteilungen an das gesamte Netz zu verteilen und den übergreifenden Austausch zwischen den Mitgliedern auszubauen.

Mehrere unserer Kunden sind diesen bewährten Praktiken gefolgt, um ihr Netz oder ihre interne Community zu beleben. Entdecken Sie in diesem Praxisleitfaden, wie 10 von ihnen diese Wette gewonnen haben 👇

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In unserem Praxisleitfaden „10 Initiativen unserer Kunden zur Belebung ihrer Communities“ erfahren Sie: 10 Beispiele von Organisationen, die Talkspirit nutzen, um ihre Communities zu beleben, sowie Ratschläge und Tipps, um alle Ihre Mitglieder zusammenzuführen und ihr Engagement zu entwickeln.