8 Geheimnisse zur Koordination und zum Zusammenhalt eines Franchise-Netzwerks

In den letzten zwanzig Jahren hat sich die Anzahl der Franchise-Netzwerke mehr als verdreifacht in Frankreich! Folgerung: das französische Territorium zählt nun 84.497 Franchise-Läden, in allen Bereichen (Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel, Immobilien usw.). Dieses System ist besonders beliebt bei unabhängigen Kaufleuten (den Franchisenehmern), da es ihnen ermöglicht, den Namen einer Dritmarke (des Franchisegebers) zu nutzen und seine Produkte und/oder Dienstleistungen zu vermarkten, um sich zu entwickeln.

Aber je mehr Franchisenehmer wachsen, stellt sich eine Frage: Wie kann man die Mitglieder des Franchise-Netzwerks koordinieren und zusammenhalten? Diese Koordinationsarbeit ist wesentlich, da sie es ermöglicht, das Zugehörigkeitsgefühl zum Netzwerk zu entwickeln und den Wissensaustausch zwischen den Mitgliedern zu fördern. Aber wie geht man vor? Und auf welche Instrumente kann man sich stützen?

Falls diese Fragen Sie beunruhigen, keine Sorge. Wir enthüllen Ihnen in diesem Artikel 8 bewährte Praktiken zur Koordination eines Franchise-Netzwerks 😉

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1. Die Franchisenehmer kennenlernen

Das Erste, was man tun sollte, ist, die Mitglieder Ihres Netzwerks kennenlernen. Dies wird Ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Franchisenehmer zu identifizieren, und damit Ihre Koordinationsstrategie entsprechend anzupassen.

Hier sind einige Beispielfragen, die man stellen könnte:

• Welche Rolle haben Sie im Netzwerk?
• Welche Probleme begegnen Sie täglich? Und wie können wir Ihnen helfen, diese Probleme zu lösen?
• Fühlen Sie sich den anderen Franchisenehmern nah? Falls nicht, wie können wir Ihnen helfen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen?
• Wie bevorzugen Sie, Informationen zu konsumieren?
• In welchen Themen würden Sie gerne Ihre Kenntnisse ausbauen? Und über welche Formate?
• Fühlen Sie sich komfortabel mit Instrumenten wie Intranet / soziales Unternehmensnetzwerk?

2. Ihr Netzwerk kartographieren

Nachdem Sie Ihre Franchisenehmer gut kennen, schlagen wir Ihnen vor, sie in einem dedizierten Tool zu kartieren: Holaspirit. Dieser Schritt ist nicht unbedingt erforderlich, um ein Franchise-Netzwerk zu koordinieren, aber glauben Sie uns: es wird sehr nützlich für die Fortsetzung sein!

Holaspirit ermöglicht es, alle Rollen und Prozesse Ihres Netzwerks zu dokumentieren. Mit einem Organigramm in Form von Kreisen können Sie auf einen Blick die verschiedenen Rollen in jeder Filiale sowie die Bedürfnisse und Probleme, die von jedem gemeldet werden, sehen.

Dies ist ein guter Weg, um das zu sichern, was Sie in Ihren Interviews gelernt haben, aber auch um die Personen zu identifizieren, die Ihnen als Botschafter dienen können (und diejenigen, die hingegen dem Wandel widerstrebend sind).

3. Einen Koordinator einstellen

Um ein Franchise-Netzwerk zu koordinieren, braucht man natürlich…einen Koordinator! Je nach Größe Ihres Netzwerks können Sie einen oder mehrere Koordinatoren einstellen, die sich dafür verantwortlich zeichnen werden:

• den Informationsaustausch zwischen dem Franchisegeber und den Franchisenehmern sowie zwischen den verschiedenen Netzwerkmitgliedern zu erleichtern;
• die Bedürfnisse der Basis an die Zentrale weiterzuleiten;
• das Know-how des Franchisegebers an die Franchisenehmer weiterzugeben;
• das Franchise-Netzwerk zu beleben und zusammenzuhalten.

Der Koordinator sollte gute Zuhör-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten sowie gute Beziehungsfähigkeiten haben. Idealerweise sollte er sich vollständig der Koordinationsrolle widmen, kann aber je nach Bedarf des Netzwerks auch andere Aufgaben parallel bewältigen.

4. Das richtige Koordinationstool wählen

Nächster Schritt: Ein Tool einrichten, das der Koordinator nutzen kann, um das Franchise-Netzwerk zu koordinieren und alle Kommunikationen zu zentralisieren.

Bevor Sie Ihr Koordinationstool wählen, überlegen Sie sich Ihre Anforderungen. Fragen Sie sich insbesondere:

• Wofür wird das Tool verwendet? (anders gesagt, welcher Anwendungsfall muss es erfüllen?)
• Welche Funktionen benötigen Sie für diesen speziellen Anwendungsfall?
• Wer wird das Tool benutzen? (der Franchisegeber und alle Franchisenehmer; nur die Geschäftsführer...)
• Welche Einschränkungen müssen Sie respektieren? (in Bezug auf Budget, Datensicherheit, usw.)

Wenn Sie nach einem All-in-One Koordinationstool suchen, kann die Wahl von Talkspirit eine gute Lösung sein. 100% französisch, integriert unsere Plattform alle Funktionen, die notwendig sind, um ein Franchise-Netzwerk zu koordinieren und zusammenzuhalten:

• einen News-Feed und ein Willkommensportal, um Neuigkeiten von Franchisinggebern und Franchisenehmern hervorzuheben;
• ein Verzeichnis, mit dem man jedes Mitglied des Netzwerks mit einem Klick finden kann;
• Chat-Räume, um den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit zwischen den Franchisenehmern zu erleichtern;
• eine Content-Bibliothek, um das Wissen und das Know-how des Netzwerks zu dokumentieren;
• einen gemeinsamen Kalender, mit dem man Franchisenehmer zu wichtigen Netzwerkereignissen einladen kann.

Franchise-Netzwerke wie Gîtes de France, PUR etc. oder die Association nationale de développement des épiceries solidaires (ANDES) nutzen Talkspirit, um ihre verschiedenen Filialen zu koordinieren und zusammenzuhalten. Warum also nicht auch Sie?

5. Botschafter identifizieren

Die Koordination eines Franchise-Netzwerks erfordert auch, sich auf Kommunikationsrelais zu stützen, die vor Ort arbeiten. Nun sind die besten Personen für diese Rolle… die Franchisenehmer-Botschafter!

Diese Sprecher sind ein großer Vorteil für das Netzwerk, da sie Ihnen helfen können:

• Feedback möglichst nah am Boden zu sammeln;
• Ihre Werte und Ihre interne Kommunikation auf authentische Weise zu verbreiten;
• andere Franchisenehmer zu ermutigen, dem Netzwerk beizutreten.

Ihre Rolle ist nicht, das Netzwerk zu koordinieren, sondern eher, die Arbeit der Koordinatoren zu erleichtern, indem sie deren Augen und Ohren vor Ort werden.

PS: lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Ihr Botschafternetzwerk aufbauen.

6. Querverweis-Kommunikation fördern

Bei der Koordination eines Franchise-Netzwerks ist das Ziel nicht nur, Informationen zu vermitteln, sondern auch und vor allem, die Querverweis-Kommunikation zu fördern (also den Austausch zwischen den Mitgliedern).

Hier sind daher einige Beispiele für Initiativen, um das Engagement und die Teilnahme der Franchisenehmer zu entwickeln:

• Erstellen Sie Gruppen, die dem Austausch von Best Practices und Erfahrungen auf Ihrem Koordinationstool gewidmet sind.
Bitten Sie Ihren Koordinator, regelmäßig
• Tipps und relevante Inhalte in diesen Gruppen zu teilen, um Mitglieder zu ermutigen, das gleiche zu tun.
Organisieren Sie thematische Q&A-Sitzungen per Videokonferenz, und laden Sie Mitglieder ein, um ihre Antworten zu geben.
• Veranstalten Sie regelmäßige Treffen (zum Beispiel alle drei Monate), um Networking und Beziehungsaufbau zwischen Franchisenehmern zu fördern.
• Laden Sie Ihre Mitglieder zu Brainstorming-Workshops ein, um sie in strategische Themen einzubeziehen (z.B. die Entwicklung eines neuen Angebots). Stellen Sie dann ihre Beiträge auf Ihrem Tool zur internen Kommunikation.
• Bieten Sie unterhaltsame Aktivitäten an, zum Beispiel Herausforderungen, Quiz oder Wettbewerbe mit einer Belohnung.

Bei Gîtes de France ist Gamification ein Schlüsselelement zur Koordination der Netzwerkmitglieder. "Wir organisieren etwa eine Aktivität pro Monat, die wir auf dem Talkspirit-Willkommensportal hervorbringen. Auf dieser Seite teilen wir auch Tipps und Tricks, Mitarbeiter-Interviews oder Gewinnspiele. Zum Beispiel haben wir letzten Dezember ein Weihnachts-Quiz über die Unternehmenskultur gestartet, das sehr gut funktioniert hat", bezeugt Christine Cheret, Leitung interne Kommunikation.

Sehen Sie ihr Zeugnis im Video 👇

7. Lokale Initiativen in den Vordergrund stellen

Was ist besser, um ein Franchise-Netzwerk zu koordinieren, als Ihre Franchisenehmer hervorzuheben? Das ist in jedem Fall das, wofür sich die Association nationale de développement des épiceries solidaires (ANDES) einsetzt.

2021 hat die Vereinigung Talkspirit eingeführt, um ihr Netzwerk von über 500 Sozialsupermärkten zu koordinieren. Es wurden regionale Gruppen gegründet, um den Informationsaustausch zu fördern und die Arbeit der Supermärkte in jeder Region hervorzuheben. Eine Initiative, die dazu beigetragen hat, die Netzwerkmitglieder zu würdigen, und ihnen mehr Anerkennung zu bringen.

Möchten Sie diese bewährte Praktik in Ihrem Franchise-Netzwerk anwenden? Folgen Sie unserer Methode in 3 Schritten:

1. Identifizieren Sie die Initiativen, die von Ihren Franchisenehmern gestartet wurden durch Ihr Botschafternetzwerk.
2. Kontaktieren Sie die Franchisenehmer, um über ihre Initiativen auszutauschen. Schlagen Sie ihnen dann vor, diese in Ihrem Netzwerk hervorzuheben, durch das von ihnen bevorzugte Format (schriftliche Publikation, Video, Carousel usw.).
3. Teilen Sie diese lokalen Initiativen regelmäßig in Ihrem internen Newsletter und/oder auf Ihrem Koordinationstool. Danken Sie den Franchisenehmern, die teilgenommen haben, und laden Sie andere ein, ihre erfolgreichen Projekte hervorzuheben.

8. Neue Angekommene schulen

Neue Franchisenehmer in das Netzwerk zu integrieren ist ein bisschen wie neue Mitarbeitende im Unternehmen zu integrieren. Das erfordert ein Schulungsprogramm und angepasste Ressourcen vorzubereiten. Aber auch, den Neuankömmling zu begleiten, um ihm zu helfen, sich zurechtzufinden und sich im Netzwerk zu integrieren.

Um Ihre neuen Franchisenehmer gut zu integrieren und auszubilden, können Sie zum Beispiel:

• ihnen einen Mentor oder Paten zuweis, der sie leiten und ihre Fragen beantworten kann;
• ihnen Zugang zu einem Online-Schulungsprogramm geben, das alle Fachkenntnisse und das Wissen, das sie benötigen, zusammenfasst;
• ihnen erklären, wie Sie Ihr Koordinationstool richtig nutzen;
• diese Schulungen durch Begleitungs-Workshops ergänzen, die von anderen Franchisenehmern durchgeführt werden;
• Ihre Integrations- und Schulungsressourcen (Häufig gestellte Fragen, Video-Tutorials, nützliche Artikel, Erfahrungsberichte von Mitgliedern, usw.) auf einem dedizierten Tool zusammenfassen (zum Beispiel die Talkspirit-Bibliothek)

Zentralisierung der Schulungsressourcen zu digitalen Tools in der Talkspirit-Bibliothek

All diese Initiativen werden die Integration neuer Mitglieder erleichtern und ihr Zugehörigkeitsgefühl zum Netzwerk stärken. Dies sollte Ihre Koordinationsarbeit danach erleichtern.

Zur Zusammenfassung

Um ein Franchise-Netzwerk zu koordinieren, beginnen Sie damit, die Bedürfnisse Ihrer Franchisenehmer zu identifizieren. Dies wird Ihnen ermöglichen, ein geeignetes Koordinationstool zu wählen und die richtige Anzahl von Koordinatoren und Botschaftern zu rekrutieren. Diese können dann Ihnen helfen, Mitteilungen in das gesamte Netzwerk weiterzuleiten und die Querverweis-Austausche zwischen den Mitgliedern zu entwickeln.

Mehrere unserer Kunden haben diese bewährten Praktiken befolgt, um ihre Netzwerke oder ihre interne Gemeinschaft zu koordinieren. Entdecken Sie in diesem praktischen Leitfaden, wie 10 von ihnen diesen Erfolg erzielt haben 👇

Zugang zum praktischen Leitfaden

In unserem praktischen Leitfaden "10 Initiativen unserer Kunden zur Koordination ihrer Gemeinschaften", werden Sie Folgendes entdecken: 10 Beispiele von Organisationen, die Talkspirit nutzen, um ihre Gemeinschaften zu koordinieren, sowie Tipps und Tricks, um alle Ihre Mitglieder zusammenzuhalten und ihr Engagement zu entwickeln.