Das heroische Verhalten schadet Ihrer Organisation

Wenn wir an einen Helden denken, ist es oft ein positives Bild, das uns in den Sinn kommt. Wir stellen uns spontan jemanden vor, der ein Superhelden-Kostüm trägt und eine Person aus einem brennenden Gebäude rettet — und wir empfinden nur Bewunderung und Dankbarkeit für diesen Helden... oder?

In diesem Artikel möchte ich Ihnen eine andere Perspektive auf den Helden und das heroische Verhalten anbieten, das viele von uns in sich tragen. Ich werde erklären, warum dieses Verhalten Ihrer Organisation schadet und warum es manchmal besser ist, « das Feuer brennen zu lassen ». Das klingt unnatürlich? Lesen Sie weiter.

Was ist heroisches Verhalten?

Zunächst wollen wir uns mit dem Begriff « heroisches Verhalten » auseinandersetzen.

Ich weiß nicht genau, woher dieser Begriff kommt, und ich habe online keine klare Definition gefunden. Hier ist die Definition, die ich vorschlage:

«Heroisches Verhalten: Verhalten, das auftritt, wenn eine Person wiederholt außerhalb ihrer zugewiesenen Verantwortung handelt, im Namen des « Gemeinwohls », während sie tatsächlich die Aufgaben, die ihr wirklich anvertraut sind, vernachlässigt.»

Wenn Sie bereits mit Holacracy gearbeitet haben, kennen Sie vielleicht bereits das Konzept der « Individuellen Aktion »: Man tut etwas, für das man weder eine Rolle noch eine Verantwortung hat. Dies kann gelegentlich vorkommen. Aber eine Individuelle Aktion sollte eine Ausnahme bleiben. Wenn sie sich wiederholt, muss sie in Governance behandelt werden und die wiederkehrende Aktion sollte als Verantwortung in einer Rolle dokumentiert werden, zum Beispiel.

Vielleicht ähneln Sie mir: Sie lösen gerne Probleme und helfen Ihren Kollegen. Natürlich erklären Sie ihnen gerne Ihren gesamten CRM. Natürlich gießen Sie diese Woche die Blumen. Ein Kollege erstickt unter E-Mails im Support-Postfach? Natürlich können Sie ein paar Tickets übernehmen! SUPER KOLLEG, richtig? Nun ja... nicht wirklich.

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Nehmen wir das Beispiel des Mailpostfachs weiter. Stellen Sie sich vor, ich bin Bob, und ich habe eine Rolle, bei der meine Verantwortung darin besteht, das Kundensupport-Postfach bis zum Ende des Tages zu leeren. Am Montag quillt das Postfach über und ich schaffe es kaum, bis 18 Uhr auf Null zu kommen. Also fordere ich meine Kollegen auf, ich sende ihnen eine Nachricht, damit sie jeweils ein paar Tickets übernehmen — so wird das im Nu erledigt sein.

Als LeadLink, bin ich verantwortlich für die Ressourcenverteilung in meinem Kreis. Aber ich bin nicht über das Problem informiert. Alles, was ich am Ende des Tages sehe, ist ein leeres Postfach. Was mir auch auffällt, ist, dass das Support-Team weniger Anrufe entgegennimmt und weniger Termine vereinbart. In diesem Fall würde ich es bevorzugen, unantwortete E-Mails am Ende des Tages zu sehen, oder von der Rolle « Postfach » informiert zu werden, dass das Ticket-Volumen nach dem Wochenende zu hoch für eine Person ist. Aber wenn andere aus ihren Rollen heraustreten, um das Problem von jemand anderem zu lösen, entstehen neue Probleme (weniger Anrufe, weniger Reservierungen) und es herrscht Verwirrung, wenn man versucht, die Grundursache des Problems zu finden.

Dies ist ein einfaches Beispiel mit einem Postfach, aber das tritt überall auf, mit viel komplexerem Arbeiten. Mein Punkt ist folgender: Manchmal ist es besser, das Feuer brennen zu lassen, oder zumindest die richtige Person/Rolle zu benachrichtigen, so unbequem es auch sein mag.

In diesem spezifischen Beispiel war es eindeutig ein Ressourcenproblem, das der LeadLink durch Zuweisung von mehr Ressourcen zu einer bestimmten Rolle lösen kann. Zwei Personen im Postfach am Montag statt einer, und das Problem ist gelöst.

In anderen Situationen lösen Sie vielleicht Probleme, für die Sie nicht verantwortlich sind. Auch wenn man Ihnen Ihre gute Absicht lobt, tun Sie dies nicht strukturell, wenn es nicht Ihre Rolle ist. Wenn jemand Sie darum bittet? Verweisen Sie ihn auf die richtige Rolle. Wenn diese Rolle nicht existiert? Erstellen Sie sie oder fügen Sie die Aufgaben, die Sie regelmäßig tun, zu einer vorhandenen Rolle hinzu, deren Zweck dazu passt. Dokumentieren Sie es aber irgendwo.

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Zusammenfassung Ihrer Optionen

Stellen Sie sich vor, ein Kollege bietet Sie an, Blumen zu gießen.

1. Haben Sie eine Rolle dafür?
   Überprüfen Sie, ob dies zu Ihren Verantwortung gehört. Wenn ja, ist das nicht heroisches Verhalten, sondern etwas, das von Ihnen in Ihrer Rolle legitim erwartet werden kann.
2. Sie haben eine Rolle dafür, aber es ist zu viel für Sie allein?
   Sprechen Sie mit Ihrem LeadLink — die LL-Rolle ist für die Ressourcenverteilung verantwortlich. Wenn eine Rolle für eine Person zu viel ist, kann der LL mehrere Personen dafür einsetzen.
3. Eine andere Rolle ist dafür verantwortlich?
   Verweisen Sie die Person auf die richtige Rolle. Es ist völlig akzeptabel, « das ist nicht meine Rolle » zu antworten. Als guter Kollege können Sie sagen « das ist nicht meine Rolle, aber schauen Sie sich den Bürokreis an », indem Sie ihn orientieren, anstatt schroff mit Nein zu antworten :)
4. Keine Rolle ist für diese Aufgabe verantwortlich, die Sie regelmäßig tun?
   Bringen Sie es zur Governance! Wenn es Arbeit ist, die zu einem Kreis gehört, in dem Sie keine Rolle haben? Optionen: den LeadLink benachrichtigen, bitten Sie darum, zur Governance eingeladen zu werden, als externer Kreis-Angehöriger.

Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass die Organisation über ein hohes Vertrauensniveau verfügt. Wenn Ihre Kultur zu leistungsorientiert ist, werden Teamangehörige Schwierigkeiten haben, zu melden, dass eine Rolle zu schwer wird. Doch dies ist wesentlich — anstatt zu versuchen, alles auf Bobs Art mit seinem Postfach zu lösen. Es ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder sicher fühlt, um zu scheitern.

Zusammengefasst: Ja, Sie möchten ein guter Kollege sein und ab und zu helfen. Aber tun Sie es nicht systematisch. Wenn Sie von Natur aus hilfbereit sind, ist es schwieriger, dies zu integrieren. Aber hören Sie auf, die Probleme anderer zu lösen. Manchmal ist es besser, andere ein wenig leiden zu lassen, auch wenn Sie wissen, dass Sie das Problem leicht lösen könnten. Probleme für andere zu lösen bedeutet auch, ihnen die Gelegenheit zu rauben, zu lernen oder ihre eigenen Lösungen zu finden.

Ein Beispiel: Ich habe ein Vertriebsteam aufgebaut. Ich war der erste Vertriebsmitarbeiter, dann erhielt ich eine Rolle zur Rekrutierung und Strukturierung des Teams. Bei jeder Neueinstellung wurde die Onboarding von einem Kollegen durchgeführt, der nichts über Vertriebsprozesse wusste. Am Ende erklärte ich ihnen den gesamten Vertriebsaspekt.

Die Onboarding-Rolle war nicht in meinem Kreis, und auch wenn ich darum gebeten hätte, mich damit zu befassen, hatte ich diese Rolle noch nicht erhalten. Eines Tages kam ein neuer Vertriebsmitarbeiter an, und ich tat nichts. Ich habe nichts vorbereitet, nichts erklärt — ich ließ die Onboarding-Rolle alles handhaben. Wer sich komplett desorientiert zeigte, da ihm nicht klar war, was erwartet wurde.

Diese Anspannung war so offensichtlich, dass ich bald darauf einer spezialisierten Onboarding-Rolle für Vertriebsmitarbeiter zugewiesen wurde. ERGEBNIS. Hätte ich mehr tun können, um diese Anspannung zu lösen? Vielleicht. Aber gleichzeitig war ich nicht dafür verantwortlich, und es war nicht meine Aufgabe aus meinen Rollen heraus — das war die Arbeit der Onboarding-Rolle. Ich hörte auf, zu tun, für das ich nicht verantwortlich war, und weil dies die Anspannung so offensichtlich machte, wurde sie im Handumdrehen gelöst!

Sie könnten argumentieren, dass es andere, vielleicht bessere Wege gibt, eine Anspannung zu lösen. Aber mein Punkt ist einfach, dass der Wille, die Probleme anderer zu lösen, mehr Arbeit für sich selbst schafft — eine Arbeit, die Zeit von dem wegnimmt, wofür man WIRKLICH verantwortlich ist, und von dem, was andere von uns legitim erwarten können. Seien Sie sich dieses Phänomens bewusst und, wenn Sie sich dabei ertappen, heroisches Verhalten zu zeigen, stellen Sie sich die Frage: Hilfe ich wirklich, oder schade ich dem Gesamtbild? Falten Sie Ihren Umhang zusammen und lassen Sie andere ihre eigenen Spannungen lösen.

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