Interne Kommunikation: Wie Talkspirit das Leben der Squad-Berater revolutioniert

Das Wesen eines IT-Dienstleistungsunternehmens (Entreprise de services du numérique) besteht darin, seine Beraterinnen und Berater für IT-Projekte bei Kunden einzusetzen. Als Beratungsunternehmen für Cybersicherheit, virtual infrastructure (= Cloud) und digitale Transformation bildet Squad keine Ausnahme. Die 550 Beraterinnen und Berater, die auf 8 verschiedene Standorte verteilt sind, übernehmen Projekte, die zwischen mehreren Tagen und mehreren Monaten dauern können, und besuchen ihre Niederlassung nur gelegentlich. Interne Verbindungen zu schaffen ist in dieser spezifischen Konstellation eine Herausforderung, obwohl Austausch und Zusammenarbeit einen wesentlichen Effizienzfaktor in dieser Branche darstellen. Im Jahr 2015 begannen die Führungskräfte des KMU, nach einem Tool zu suchen, das es ermöglicht, den Squad-„Stamm" zu versammeln, zu vereinen und zu animieren, und entschieden sich für das interne soziale Netzwerk Talkspirit. Drei Jahre später folgt eine erste Bilanz sowie die identifizierten Vorteile.

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Geteilte Informationen zentralisieren

Bei Squad ist das soziale Unternehmensnetzwerk zunächst ein Newsfeed. Er ermöglicht es jedem, sobald er sich anmeldet, die Stimmung aufzunehmen und die neuesten Unternehmensnachrichten zu erfahren. Für die Beraterinnen und Berater ist Talkspirit jedoch vor allem eine Datenbank mit Dokumenten und technischen Informationen, ein kontinuierlicher Fluss von Fachartikeln, den Mitglieder des Stammes teilen und kommentieren, sowie ein „kollaboratives" Monitoring, das von den Beraterinnen und Beratern gewährleistet wird. Für alle ist es die Gewissheit, keine der neuesten Branchenentwicklungen in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud und digitale Transformation zu verpassen.

Die Agora, auf der man sich trifft

Die Kollaborationsplattform ist auch der Dorfplatz, mit lockeren Wortmeldungen, Diskussionen und praktischen Alltagsfragen. Im internen sozialen Netzwerk Talkspirit kann man Beiträge in Gruppen / Communities veröffentlichen oder eine private Nachricht an beliebige Personen senden. Ein Problem mit der Ticket-Restaurant-Karte? Der Mitarbeitende kontaktiert direkt per Chat die zuständige Person, die sich dann in Rekordzeit darum kümmern kann. Talkspirit ermöglicht es, Themen leichter anzugehen, wo eine E-Mail formeller gewirkt hätte (also einschüchternder für den Absender und kälter für den Empfänger). Das interne soziale Netzwerk schafft Nähe und macht den Austausch unkomplizierter.

Eine Kultur des Teilens fördern

„Nichts ist besser als ein Fachexperte, der über seinen Beruf spricht." Hadrien Lavielle, Kommunikationsverantwortlicher, weiß aus eigener Erfahrung, dass nicht alle kommunikativ veranlagt sind und dass Experten für Datenschutz im Allgemeinen keine großen Freunde sozialer Netzwerke sind. Und dennoch: Bei IT-Fachleuten ist das Teilen von Lösungen / Erfahrungen / Entdeckungen eine echte Kultur, ein Atemholen. Talkspirit musste daher diese gegenseitige Unterstützung in einer privaten und sicheren Umgebung ermöglichen.

Über die Plattform empfiehlt jemand ein neues Testprotokoll, das er gerade ausprobiert hat, während ein anderer eine Schwierigkeit in seinem Projekt teilt und den wohlwollenden Rat seiner Kolleginnen und Kollegen sucht. Als privates internes Netzwerk stellt Talkspirit den Mitarbeitenden sicher, dass die ausgetauschten Informationen „im Stamm bleiben", zum ausschließlichen Nutzen der Squad-Teams.

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Talente durch Unterstützungsdynamiken sichtbar machen

Durch diese Unterstützungsdynamiken treten bestimmte anfangs weniger sichtbare Talente (da eher introvertiert) hervor, angetrieben vom Wunsch, ihren Kolleginnen und Kollegen zu helfen. Später, wenn sie Selbstvertrauen gewonnen haben und sich ihres Mehrwerts stärker bewusst sind, werden es oft genau diese, die zu echten Botschafterinnen und Botschaftern ihres Unternehmens werden. Die Plattform hat manchmal diese Rolle als Talentförderer, der ihre Leidenschaft für die Weitergabe von Wissen weckt. Sie beginnen heute damit, ihr Wissen auf Talkspirit zu teilen – vielleicht morgen schon auf LinkedIn, in Foren oder sogar an Informatikschulen.

Die Arbeitgebermarke und die Squad-Kultur transportieren

Wenn Talkspirit „nicht die Macht hat, die Beziehungen zwischen Unternehmensleitung und Mitarbeitenden zu verändern", ist es dennoch das ideale Medium dafür, so Hadrien Lavielle. Tatsächlich ist Talkspirit ein wesentlicher Hebel zur Unterstützung der Stammeskultur, die Squad für sich beansprucht.

Das DNA von Squad ist das selbstverständliche Duzen, das Konzept „meet your boss", bei dem jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter die Unternehmensleitung jederzeit und ohne Termin treffen kann. Eine entspannte Grundhaltung, bei der nicht die hierarchische Position, sondern die Expertise zählt. Und das gilt in jeder der 8 Niederlassungen der Gruppe, von Paris bis Adelaide (Australien). Talkspirit bricht Trennwände und Grenzen zwischen den Niederlassungen nieder, transportiert die Squad-Kultur und prägt täglich ihre „Arbeitgebermarke", die so nützlich ist, um neue Talente anzuziehen. Da es Geselligkeit erzeugt, ist das soziale Unternehmensnetzwerk auch ein Attraktivitätsfaktor. So ist Talkspirit zweifellos ein Vorteil, um Talente anzuziehen und das Unternehmenswachstum zu unterstützen!

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Das Onboarding neuer Mitarbeitender

Ein Computer, eine berufliche E-Mail-Adresse und ein Talkspirit-Zugang. Das ist heute das Willkommenspaket für neue Mitarbeitende bei Squad. Vom ersten Schritt im Unternehmen an wird jede neue Person sofort in den Stamm integriert und nimmt dort denselben Platz ein wie die erfahrensten Kolleginnen und Kollegen. Ein Gefühl von Nähe und Zugehörigkeit, mit Expertise als erster gemeinsamer Nenner.

Dank der mobilen iOS- und Android-Apps können Squad-Beraterinnen und -Berater von überall und jederzeit auf Talkspirit zugreifen.

Den Zusammenhalt durch ein Netz von Gruppen stärken

Der Einstieg in Talkspirit regt von Anfang an dazu an, zu kommunizieren, Beiträge zu veröffentlichen und Gruppen / Austauschs-Communities beizutreten. Und warum nicht selbst eine gründen, wie es Gyorgy Joseph, Berater, getan hat, der kurz nach seiner Ankunft die Gruppe „Neue Schwachstellen" erstellt hat, um Fachleute für dieses Thema zu bündeln. Diese Gruppen (oder Communities) können berufliche Themen behandeln (z. B. Schwachstellen), müssen es aber nicht: Sie dienen auch dazu, Mitarbeitende zu versammeln, die am selben Standort arbeiten, oder ein Projektteam, oder die Aficionados eines gemeinsamen Hobbys (z. B. Läuferinnen und Läufer, Star-Wars-Fans …).

Wenn es bei der jährlichen Squad-Abendveranstaltung darum geht, mehr als 600 Teilnehmende aus aller Welt zu organisieren, ist ein besonders intensiver Einsatz von Talkspirit erforderlich! Gruppen werden mit ihren Untergruppen erstellt: Unterkunft, Transport … Hadrien Lavielle hat auch maßgeschneiderte FAQs erstellt, damit jeder sie einsehen oder ergänzen kann. Ein Informationsvolumen, das unmöglich anders zu verwalten wäre als mit einer Kollaborationsplattform.

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Bei Squad ist das interne soziale Netzwerk Talkspirit schnell zum Herzstück des Unternehmenslebens geworden, weit über seinen funktionalen und praktischen Nutzen hinaus. Hadrien Lavielle (Kommunikationsverantwortlicher) sagt sogar, es sei die „Tränke" der Squad-Beraterinnen und -Berater. Ein Referenzpunkt, der die Kultur, die Werte und den Geist von Squad trägt. Ein Herz, das im Rhythmus der Austausche schlägt und die Bindungen zwischen den Beraterinnen und Beratern stärkt und ihre Verbundenheit mit dem Unternehmen festigt.

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Artikel co-verfasst von Laurel Mati