Digitale Transformation: Welche Rolle spielt der CIO beim Vorantreiben des Wandels?

Wenn die digitale Transformation seit mehreren Jahren ein stark wachsender Trend ist (insbesondere für CIOs), hat die COVID-19-Pandemie den digitalen Wandel in Unternehmen erheblich beschleunigt. Laut einer aktuellen McKinsey-Studie hat die Einführung digitaler Produkte und digitalisierter Dienstleistungen durch Unternehmen in nur einem Jahr einen Fortschritt von sieben Jahren erzielt.

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Angesichts dieses Wettlaufs um die Transformation rücken CIOs in die erste Reihe. Laut dem State of the CIO Report 2020 von CIO.com erklärten nicht weniger als 89 % der befragten CIOs, dass sie mehr Zeit für Transformationsaufgaben aufwenden – davon 34 %, die angaben, die Veränderungsinitiativen in ihrer Organisation zu leiten.

Aber was bedeutet das konkret? Welche Rolle muss der CIO bei der digitalen Transformation spielen, um den Wandel voranzutreiben?

Die Zustimmung der Führungsebene gewinnen

Als Mitglied des Führungsgremiums mit Spezialisierung auf Technologie kennen Sie den Stellenwert und den Wert der digitalen Transformation. Um eine effektive Strategie zur digitalen Transformation zu konzipieren und umzusetzen, benötigen Sie jedoch die Zustimmung des gesamten Führungsgremiums – und insbesondere des CEO.

Was tun, wenn Ihr CEO oder andere Mitglieder des Führungsgremiums zögern, in die digitale Transformation zu investieren? Als CIO ist es Ihre Aufgabe, sie zu überzeugen. Planen Sie ein Meeting mit Ihrem CEO und den wichtigsten Entscheidungsträgern des Unternehmens, um ihnen darzulegen, warum die digitale Transformation für den Erfolg Ihrer Organisation unerlässlich ist.

Um diese Zustimmung zu gewinnen, ist es entscheidend, „ihre Sprache zu sprechen" und die digitale Transformation aus dem Blickwinkel des geschaffenen Mehrwerts zu präsentieren. Anstatt sich auf technologische Aspekte zu konzentrieren, heben Sie die geschäftlichen Vorteile hervor: verbesserte Kundenerfahrung, höhere Produktivität der Teams usw.

Je mehr Zustimmung Sie von Ihrem CEO und den Führungskräften erhalten, desto mehr sind Sie in der Lage, das Unternehmen tiefgreifend zu transformieren. Organisieren Sie daher diese Gespräche und stellen Sie sicher, dass Ihre Gesprächspartner verstehen, warum die digitale Transformation eine absolute Notwendigkeit ist.

Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Bedürfnisse zu identifizieren

Als CIO spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Steuerung der digitalen Transformation. Aber um echten Wandel zu erzeugen, müssen Sie die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens, Ihrer Teams und Ihrer Kunden genau verstehen.

Ein Schlüsselelement dieses Ansatzes: mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und eine Transformationsstrategie zu entwickeln, die konkret darauf eingeht.

Nehmen Sie sich Zeit, die Verantwortlichen jeder Abteilung zu treffen. Lassen Sie sich deren tägliche Organisation, die auftretenden Schwierigkeiten und die gesuchten Lösungen vorstellen. Dann nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Entscheidungen zur digitalen Transformation zu steuern. (Wenn Ihre Gespräche mit dem Kundenservice-Team etwa zeigen, dass die größte Herausforderung die Verwaltung und Priorisierung von Anfragen ist, könnten Sie in ein besseres Ticket-Management-System investieren.)

Die Auswahl und Einführung neuer digitaler Tools steuern

Die digitale Transformation beruht vor allem auf der Einführung neuer Tools, wie etwa Kollaborationstools. Und es ist Aufgabe des CIO, deren Auswahl und Einführung zu steuern.

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Sobald Sie alle Abteilungen getroffen und Reibungspunkte oder Verbesserungspotenziale identifiziert haben, ist es an der Zeit, Tools zu evaluieren, die diese Anforderungen erfüllen können.

Die Wahl der Tools hängt von den Bedürfnissen Ihrer Teams ab. Bei der Evaluation sollten Sie mehrere Kriterien im Blick behalten:

• Das Budget. Die digitale Transformation hat ihren Preis – behalten Sie bei der Evaluation der Tools Ihr Budgetrahmen und dessen Aufteilung stets im Blick.
• Der bestehende Technologie-Stack. Bevor Sie in neue digitale Tools investieren, evaluieren Sie, was Sie bereits haben – und stellen Sie sicher, dass a) Ihre neuen Tools sich in Ihren bestehenden Stack integrieren lassen und b) keine Redundanzen entstehen.
• Der Einführungszeitplan. Die digitale Transformation braucht Zeit. Einige Tools lassen sich jedoch schneller implementieren als andere – berücksichtigen Sie bei der Evaluation die Implementierungszeiten. (Wenn Sie beispielsweise ein dringendes Problem haben, vermeiden Sie es, ein Tool einzuführen, dessen Onboarding sechs Monate dauert.)

Teams schulen

Technologie kann Ihre Organisation nur dann wirklich transformieren, wenn Ihre Teams sie optimal nutzen – und es ist Aufgabe des CIO sicherzustellen, dass sie alle digitalen Tools in Ihrer Technologieumgebung beherrschen.

Investieren Sie im Rahmen Ihres Plans zur digitalen Transformation Zeit, Energie und Ressourcen in die Schulung Ihrer Teams. Je nach Kontext kann dies durch interne Schulungen, durch Trainer des Softwareanbieters oder durch eine Kombination aus beidem erfolgen.

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Ihre Strategie kontinuierlich anpassen

Die digitale Transformation ist kein einmaliges Projekt, das mit der Einführung einer neuen Tool-Suite abgeschlossen ist. Es wird zwangsläufig Versuch und Irrtum in diesem Prozess geben – und der CIO muss bereit sein, seine Strategie regelmäßig zu bewerten und bei Bedarf anzupassen.

Verfolgen Sie bei der Einführung eines neuen Tools genau, wie es in Ihrer Organisation genutzt wird. Führen Sie Umfragen durch, um das Feedback Ihrer Teams zu sammeln. Analysieren Sie die Nutzungsraten. Organisieren Sie nach 90 Tagen ein Plenumstreffen, um den Mehrwert des Tools zu bewerten – und wenn die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen, schwenken Sie um und überdenken Sie Ihren Ansatz.

Behalten Sie Folgendes im Gedächtnis: Digitale Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess. Um echten Wandel in Ihrer Organisation zu erzeugen, müssen Sie flexibel und anpassungsfähig sein und bereit sein, Ihre Transformationsstrategie weiterzuentwickeln.

Den Wandel in Ihrer Organisation steuern

Als CIO liegt es an Ihnen, die Zügel der digitalen Transformation in Ihrer Organisation in die Hand zu nehmen. Jetzt, da Sie die Rolle verstehen, die Sie spielen müssen, um den Wandel voranzutreiben, ist es an der Zeit, aktiv zu werden: Nutzen Sie Technologie, um Ihre Organisation zu transformieren, und statten Sie Ihre Teams mit den Tools aus, die sie brauchen, um ihr Bestes zu geben.

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Autorin: Deanna deBara