Die Auswirkungen von Covid auf die Digitalisierung von Unternehmen: Zusammenfassung der McKinsey-Studie (2020)

Anstieg des Homeoffice, Digitalisierung von Interaktionen, Migration in die Cloud… Und wenn die Covid-19-Krise für Unternehmen eine Gelegenheit hätte sein können?

Einer kürzlich durchgeführten Studie der McKinsey-Beratung zufolge hat die Gesundheitskrise die Digitale Transformation um etwa 7 Jahre beschleunigt von Unternehmen. Diese im Juli 2020 durchgeführte Studie befragte fast 900 Führungskräfte auf der ganzen Welt, über alle Unternehmensgrößen und Sektoren hinweg, zu den organisationalen und technologischen Veränderungen, die durch die Krise verursacht wurden.

Was sind diese Veränderungen? Sind sie von Dauer? Rückkehr zu den Schlüsselzahlen der Studie.

Ein großer Schritt nach vorne für das Digitale

Während der Covid-19-Krise wanderten Verbraucher massiv zu digitalen Kanälen ab, um ihre Einkäufe zu tätigen. Um diese neue Nachfrage zu erfüllen, mussten sich Unternehmen beeilen, ihr Produktangebot und ihre Dienstleistungen zu digitalisieren, ebenso wie ihre Vertriebsmodelle. Laut McKinsey sind 55 % der Kundeninteraktionen jetzt digital in Europa, was einem Vorsprung von 3 Jahren im Vergleich zu den Vorauskrise-Prognosen entspricht.

In allen Sektoren ist die größte Veränderung bei digitalen Angeboten zu beobachten. Heutzutage sind bereits die Hälfte der europäischen Produkte und Dienstleistungen digitalisiert. McKinsey betrachtet daher die Krise als Katalysator für eine Beschleunigung der Digitalisierung von Angeboten um etwa 7 Jahre in Europa und über 10 Jahre im asiatisch-pazifischen Raum.

Jedoch ist diese Digitalisierung nicht gleichmäßig über alle Sektoren verteilt :

• In der Verpackungsgüterindustrie, der Automobil- und Montagebranche hat sich das Portfolio digitaler Produkte wenig verändert.
• Im Gegenteil: In der Pharmaindustrie, dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Unternehmensberatung, stellt McKinsey einen fast doppelt so großen Schritt nach vorne fest.

Wenn diese Digitalisierung für Unternehmen von Vorteil ist, warum haben sie sie nicht früher umgesetzt?

Für mehr als die Hälfte der Befragten ist die Antwort offensichtlich: es war vorher einfach keine Priorität. Darüber hinaus konnten es in BtoB-Unternehmen auch andere Barrieren geben, insbesondere: Widerstand gegen Veränderungen, mangelnde IT-Infrastruktur oder organisationale Silos.

Siehe auch: Digitale Transformation in 5 Herausforderungen und 25 Stichworten

Eine Verstetigung der größten Veränderungen

In Unternehmen hat die Krise drei Hauptveränderungen ausgelöst:

• eine Zunahme von Telearbeit und/oder Zusammenarbeit
• eine Entwicklung der Kundenanforderungen oder Kundenerwartungen
• eine gestiegene Nachfrage nach Online-Dienstleistungen und/oder Produkten

Die Studie erwähnt auch mehrere weitere mit der Krise verbundene Veränderungen, darunter:

• eine erhöhte Ausgabenquote für Datensicherheit,
• eine verstärkte Nutzung von Spitzentechnologien,
• eine beschleunigte Migration zu Cloud-Lösungen,
• eine Umstrukturierung der Lieferkette und die Nutzung neuer Lieferanten,
• eine Zunahme von Nearshoring und Insourcingpraktiken.

Den befragten Fachleuten zufolge haben sich Unternehmen an alle diese Veränderungen 20 bis 25-mal schneller angepasst als erwartet. Vor der Krise schätzte die Beratungsfirma, dass es über ein Jahr gedauert hätte, Homeoffice einzuführen. Während der Krise gelang es Unternehmen jedoch, dies in 11 Tagen umzusetzen!

Siehe auch: Nach Covid: Welche Zukunft für Homeoffice?

Aber welche Veränderungen werden sich nach Covid etablieren? Laut McKinsey hängt dies von 3 Kriterien ab, die zu berücksichtigen sind:

• das Kosten-Nutzen-Verhältnis,
• die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu erfüllen,
• sowie die Vorteile für das Unternehmen.

Basierend auf diesen Kriterien vermerkt die Studie, dass die größten genannten Veränderungen am wahrscheinlichsten in der Zukunft bestehen bleiben werden. Beispielsweise geben 54 % der Fachleute an, dass Homeoffice auch nach der Krise fortbestehen wird. Dies ist die wichtigste Veränderung, die durch die Krise ausgelöst wurde, und sie bietet das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Eine Gewinn-Strategie durch Technologie

Mittlerweile ist es allen klar: Digitalisierung spielt eine zunehmend wichtigere Rolle in der Geschäftsstrategie von Unternehmen. Technologie hätte Unternehmen sogar dabei geholfen, effektiv auf die Krise zu reagieren. Tatsächlich berichten 72 % der Befragten, die neue Technologien zu Beginn der Krise einzuführen begannen, von einer sehr guten Bewältigung von Covid-19 in ihrem Unternehmen, im Vergleich zu nur 33 % der übrigen Unternehmen.

Darüber hinaus sind Organisationen, die während der Krise neue Technologien getestet und in sie investiert haben, doppelt so wahrscheinlich, 2020 ein hohes Wachstum zu verzeichnen.

Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass die Krise zu einer Veränderung in der Wahrnehmung der Rolle von Technologie im Unternehmen geführt hat:

• 2017 rangierte Kosteneinsparung für fast die Hälfte der befragten Führungskräfte unter den wichtigsten Prioritäten ihrer Digitalisierungsstrategien.
• Heute sehen nur noch 10 % die Technologie auf die gleiche Weise, und inzwischen sagen mehr als die Hälfte der Befragten, dass sie in Technologie investieren möchten – oder ihre ganze Geschäftstätigkeit auf Technologie ausrichten möchten – um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Dieser Mentalitätswechsel ist besonders häufig bei Unternehmen, deren Einnahmen bereits vor der Krise rückläufig waren. Tatsächlich geben 45 % der Unternehmen mit dem stärksten Umsatzrückgang an, ihre Strategie auf Digital ausgerichtet zu haben, im Vergleich zu nur 24 % derjenigen mit den höchsten Umsatzsteigerungen.

Darüber hinaus waren technologische Fähigkeiten während der Krise ein Schlüsselfaktor für den Erfolg, insbesondere die Fähigkeit, den IT-Talentmangel auszugleichen, Spitzentechnologien zu nutzen und neue Technologien schnell zu testen.

Eine Kultur, die Experimente und Reaktionsfähigkeit fördert, war entscheidend. Somit sagen mehr als die Hälfte der Unternehmen, die die Krise am besten bewältigt haben, dass sie die ersten waren, Digitaltechnologien zu nutzen. Darüber hinaus sind diese Unternehmen eher in der Lage, den Fluss kritischer Informationen zu beschleunigen und Ressourcen umzuverteilen, um neue Initiativen zu finanzieren – Merkmale einer Unternehmenskultur, die Experimente fördert.

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Abschließend

Nach McKinsey war die Covid-19-Krise ein Wendepunkt für Unternehmen im Hinblick auf Digitalisierung.

Obwohl Unternehmen gezwungen waren, viele Änderungen in Windeseile vorzunehmen, ist es mehr als wahrscheinlich, dass diese Initiativen langfristig von Nutzen sind. Tatsächlich werden Homeoffice und die Nachfrage nach digitalen Angeboten mit großer Sicherheit fortbestehen – oder sogar zunehmen – in den kommenden Jahren. Es ist daher entscheidend für Unternehmen, jetzt in digitale Technologien zu investieren.

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