Transformation digitale : quel rôle le DSI doit-il jouer pour conduire le changement ?

Si la transformation digitale est une tendance en plein essor depuis plusieurs années (notamment pour les DSI), la pandémie de COVID-19 a considérablement accéléré le passage au digital des entreprises. Selon une récente étude de McKinsey, l’adoption de produits digitaux et de services numérisés par les entreprises a progressé de sept années en seulement un an.

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Face à cette course à la transformation, les DSI montent en première ligne. Selon le rapport 2020 State of the CIO de CIO.com, pas moins de 89 % des DSI interrogés déclaraient consacrer davantage de temps aux missions de transformation — dont 34 % affirmaient piloter les initiatives de changement au sein de leur organisation.

Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie ? Quel rôle le DSI doit-il jouer dans la transformation digitale pour conduire le changement ?

Obtenir l’adhésion de la direction

En tant que membre du comité de direction spécialisé dans la technologie, vous mesurez toute l’importance et la valeur de la transformation digitale. Mais pour concevoir et déployer une stratégie de transformation numérique efficace, vous avez besoin de l’adhésion de l’ensemble du comité de direction — et plus particulièrement du PDG.

Alors, comment faire si votre PDG ou d’autres membres du CODIR hésitent à investir dans la transformation digitale ? En tant que DSI, c’est votre rôle de les convaincre. Planifiez une réunion avec votre PDG et les principaux décideurs de l’entreprise pour leur exposer les raisons pour lesquelles la transformation digitale est indispensable à la réussite de votre organisation. 

Pour obtenir cette adhésion, il est essentiel de « parler leur langage » et de présenter la transformation digitale sous l’angle de la valeur créée. Plutôt que de vous focaliser sur les aspects technologiques, mettez en avant les bénéfices métier : amélioration de l’expérience client, hausse de la productivité des équipes, etc.

Plus vous obtenez d’adhésion de la part de votre PDG et des dirigeants, plus vous serez en mesure de transformer l’entreprise en profondeur. Organisez donc ces échanges et assurez-vous que vos interlocuteurs comprennent pourquoi la transformation digitale est une nécessité absolue.

Collaborer avec les autres directions pour identifier les besoins

En tant que DSI, vous jouez un rôle central dans la conduite de la transformation digitale. Mais pour générer un changement réel, vous devez avoir une compréhension fine des besoins spécifiques de votre activité, de vos équipes et de vos clients.

Un élément clé de cette démarche : collaborer avec les autres directions pour mieux comprendre leurs besoins et bâtir une stratégie de transformation qui y répond concrètement.

Consacrez du temps à rencontrer les responsables de chacun des services ou départements. Faites-les vous présenter leur organisation quotidienne, les difficultés rencontrées et les solutions qu’ils recherchent. Puis, utilisez ces informations pour orienter vos décisions de transformation digitale. (Par exemple, si vos échanges avec l’équipe service client révèlent que son principal défi est la gestion et la priorisation des demandes, vous pourrez envisager d’investir dans un meilleur système de gestion des tickets.)

Piloter la sélection et le déploiement des nouveaux outils digitaux

La transformation digitale repose avant tout sur l’adoption de nouveaux outils, tels que les outils collaboratifs. Et c’est au DSI qu’il revient de piloter leur sélection et leur déploiement.

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Une fois que vous avez rencontré chaque direction et identifié les points de friction ou les axes d’amélioration, il est temps d’évaluer les outils susceptibles d’y répondre.

Le choix des outils dépendra des besoins de vos équipes. Lors de leur évaluation, gardez à l’esprit plusieurs critères :

• Le budget. La transformation digitale a un coût — et lors de l’évaluation des outils, veillez à garder en tête votre enveloppe budgétaire et la façon dont vous souhaitez l’allouer.
• La stack technologique existante. Avant d’investir dans de nouveaux outils digitaux, évaluez ceux que vous avez déjà — et assurez-vous que a) vos nouveaux outils s’intègrent à votre stack existant, et b) il n’y a pas de redondances entre eux.
• Le calendrier de déploiement. La transformation digitale prend du temps. Or, certains outils s’implémentent plus vite que d’autres — lors de leur évaluation, tenez compte des délais de mise en œuvre. (Par exemple, si vous faites face à un problème urgent, évitez d’adopter un outil dont l’onboarding prendra six mois.)

Former les équipes

La technologie ne peut véritablement transformer votre organisation que si vos équipes l’utilisent de manière optimale — et il incombe au DSI de s’assurer qu’elles maîtrisent l’ensemble des outils digitaux de votre environnement technologique.

Dans le cadre de votre plan de transformation digitale, investissez du temps, de l’énergie et des ressources dans la formation de vos équipes. Selon votre contexte, cela peut passer par une formation assurée en interne, par des intervenants de l’éditeur du logiciel, ou par une combinaison des deux.

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Ajuster votre stratégie en continu

La transformation digitale n’est pas un projet ponctuel qui s’achève avec le déploiement d’une nouvelle suite d’outils. Il y aura nécessairement une part d’essais et d’erreurs dans ce processus — et le DSI doit être prêt à évaluer régulièrement sa stratégie et à l’ajuster si nécessaire.

Lors du déploiement d’un nouvel outil, suivez attentivement ses usages au sein de votre organisation. Diffusez des enquêtes pour recueillir les retours de vos équipes. Analysez les taux d’utilisation. Après 90 jours, organisez une réunion plénière pour évaluer la valeur ajoutée de l’outil — et si les résultats ne sont pas au rendez-vous, pivotez et repensez votre approche.

Retenez bien ceci : la transformation digitale est un processus continu. Pour générer un changement réel au sein de votre organisation, vous devez faire preuve de flexibilité, d’adaptabilité et être prêt à faire évoluer votre stratégie de transformation.  

Piloter le changement dans votre organisation

En tant que DSI, c’est à vous de prendre les rênes de la transformation digitale au sein de votre organisation. Maintenant que vous avez compris le rôle que vous devez jouer pour conduire le changement, il ne reste plus qu’à passer à l’action : exploitez la technologie pour transformer votre organisation et dotez vos équipes des outils dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes.

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Auteure : Deanna deBara