5 gute Gründe, Slack nicht zu nutzen

Slack ist eine Kommunikationsplattform, die die Zusammenarbeit innerhalb von Teams und Organisationen erleichtern soll. Die Plattform wurde von Stewart Butterfield, gegründet und im Februar 2014 offiziell gestartet, seitdem wächst sie exponentiell. Im Dezember 2020 wurde sie von Salesforce für 27 Milliarden Dollar übernommen! Slack wächst bis heute weiter und zählt nicht weniger als 12 Millionen täglich aktive Nutzende. Das Unternehmen mit Sitz in San Francisco beschäftigt mehr als 1600 Mitarbeitende.

Wenn Sie zu einem KMU im Bereich neue Technologien gehören oder sich für soziale Unternehmensnetzwerke interessieren, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie Slack bereits kennen und vielleicht sogar bereits nutzen. Slack ist heute in der Start-up-Welt des Internets weit verbreitet, und das aus mehreren Gründen.

Einige Vorteile von Slack

• Slack ermöglicht es, die gesamte Kommunikation an einem einzigen Ort zu bündeln. Es ist anschließend möglich, Diskussionen in Channels zu unterteilen und für jeden dieser Channels Zugriffsrechte zu definieren. Außerdem kann man privat mit jemandem kommunizieren. Alle Diskussionen sind instantan oder synchron.
• Slack ermöglicht die Integration bereits genutzter Web-Applikationen (Github, Trello, …): Das gesamte Team ist dann in nahezu Echtzeit über alles informiert, was außerhalb der Plattform passiert, und bleibt synchronisiert.
• Inhalte lassen sich relativ einfach teilen und suchen.
• Einfach per Drag-and-Drop ablegen und schon sind Ihre Dateien mit dem Rest des Teams geteilt. Slack bietet natürlich auch Integrationen mit Dropbox oder Google Drive, um auf diesen Diensten gehostete Dateien zu teilen.
• Von überall aus zugänglich, bietet Slack sehr ausgereifte mobile und Desktop-Applikationen.

Zweck dieses Artikels

Es gibt viele positive Dinge über Slack zu sagen, und Sie werden dazu zahlreiche Artikel finden. Slack profitiert heute von einem Trendeffekt, der es in die Stratosphäre der Einhörner katapultiert und für ordentlichen Buzz sorgt. Man kann es nicht leugnen: Slack ist ein sehr gutes Produkt, das vielen Menschen gefallen wird – vielleicht sogar Ihnen.

Dennoch ist Slack nicht perfekt. Bestimmte Entscheidungen bei der Ergonomie, der Nutzererfahrung und den angebotenen Funktionalitäten machen dieses Tool nicht unbedingt für alle Unternehmenstypen geeignet. Einige Funktionalitäten können sogar als schwerwiegende Mängel wahrgenommen werden.

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Die Nachteile von Slack

1. Einer Konversation folgen – die Illusion der Einfachheit…

Einer Konversation zu folgen und daran teilzunehmen erscheint auf den ersten Blick sehr einfach. Sie gehen in einen Channel, sehen den Verlauf; Sie müssen nur Ihren Text eingeben und schon sind Sie dabei.

Doch der Schein trügt manchmal. Alle Konversationen in Slack laufen in Form von Chats ab: Jeder Channel ist ein Chat, in dem Sie und die anderen Mitglieder diskutieren. Sie führen also so viele Gespräche parallel, wie es aktive Channels gibt. Sie verbringen Ihre Zeit damit, zwischen den Channels zu wechseln, jedem Gespräch zu folgen und jedes Mal den Faden wiederzufinden. Wer spricht mit wem? Über welches Thema? Lauter Fragen, die Ihre Zeit verschwenden.

Wie bei allen Gruppenchats haben Sie keine Möglichkeit, kurz ein Sandwich zu holen (auch wenn Sie Hunger haben). Denn wenn Sie auch nur kurz weg sind, werden Sie nach Ihrer Rückkehr nicht verstehen, warum alle gerade GIFs im Chat senden…

Hinzu kommt, dass – wie so oft, wenn mehrere Personen gleichzeitig diskutieren – mehrere unterschiedliche Gesprächsthemen gleichzeitig in einem einzigen Channel stattfinden können. Die Konversationen können sich so miteinander vermischen, und es kann dann umso schwieriger werden, ihnen zu folgen sowie den Faden nach einer kurzen Abwesenheit wiederzufinden. Anders gesagt: Wenn Sie auf einer aktiven Slack-Plattform sind, sind Sie bereits im Rückstand, bis Sie sich über die laufenden Gespräche auf dem neuesten Stand gebracht haben.

Das ist letztlich der wesentliche Unterschied zwischen synchronen Chat-Konversationen und asynchronen E-Mail-Konversationen. Sie möchten das Gespräch über das kommerzielle Angebot für einen bestimmten Kunden wiederfinden? Mit E-Mail-Austauschen kein Problem. Bei Slack ist diese Aufgabe deutlich schwieriger. Wie Tarzan mit seinen Lianen werden Sie von Nachricht zu Nachricht springen müssen, um Ihren Weg zu finden…

2. Die Veralterung von Konversationen

Und dann ist da natürlich das Prinzip einer synchronen Konversation: Sie hat nur im Moment ihres Entstehens Wert und Bedeutung. Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt verpassen, sind Sie außen vor. Und es ist schwierig, laufende Gespräche zu unterbrechen, um auf ein Thema zurückzukommen, das vor einigen Tagen besprochen wurde.

Dennoch ist das oft genau das, was man in einem Unternehmen braucht. Nicht alles kann synchron sein. Die Fehlerbehebung – um ein Thema zu nennen, das ich aus der Softwareentwicklung kenne – ist keine unmittelbare Aufgabe, und auch der Verkauf eines Produkts an einen Interessenten ist es nicht. Die Möglichkeit, langfristige Konversationen zu führen und den Verlauf eines Gesprächs zu einem bestimmten Thema wiederzufinden, ist etwas Wesentliches im Leben einer Organisation. Und das ist einer der Hauptmängel, den ich diesem Produkt vorwerfe.

Ganz zu schweigen vom kostenlosen „Basic"-Plan von Slack, der nur Zugang zu einem eingeschränkten Nachrichtenverlauf bietet.

3. Ist man wirklich produktiver?

Letztlich ist das die berechtigte Frage, die man sich stellen darf: Hält Slack wirklich sein Versprechen?

„Wir haben es uns zur Mission gemacht, das Berufsleben einfacher, angenehmer und produktiver zu machen." Slack

Es ist klar, dass eine der Erwartungen – wenn nicht sogar die wichtigste –, wenn eine Organisation Slack einführt, darin besteht, die Teams produktiver zu machen.

Wenn man jedoch bereits an aktiven Slack-Plattformen teilgenommen hat, kann man den Aufmerksamkeitsbedarf nicht leugnen, zumindest den partiellen Aufmerksamkeitsbedarf, den das erfordert. Und je mehr Gespräche es gibt, desto mehr Personen möchten teilnehmen, desto mehr Nachrichten gibt es, desto mehr Benachrichtigungen in alle Richtungen…

Ich habe mehrfach einen Vergleich gelesen, der mir treffend erscheint: Slack vs. die Kaffeemaschine. Über ihren primären Zweck hinaus spielt die Kaffeemaschine eine wesentliche Rolle: Sie bündelt alle möglichen Gespräche, ermöglicht es jedem, sich näherzukommen; letztlich erleichtert sie die Zusammenarbeit in Teams. Und wahrscheinlich finden Sie es, wie ich, schön, gelegentlich dorthin zu gehen. Aber würden Sie deshalb den ganzen Tag vor der Kaffeemaschine sitzen und arbeiten wollen? Ich sicher nicht!

Slack fordert letztlich dauerhaft übermäßige partielle Aufmerksamkeit, was uns daran hindert, uns tief auf eine bestimmte Aufgabe zu konzentrieren. Sie haben vielleicht schon von diesem von Linda Stone eingeführten Konzept gehört: continuous partial attention? Falls nicht, lade ich Sie ein, dieses Konzept zu entdecken.

4. Slack ist asynchronish

Dieses Produktivitätsproblem wird dadurch verstärkt, dass Slack – oder zumindest die Konversationen auf Slack – nicht wirklich synchron sind. Aber auch nicht wirklich asynchron. Tatsächlich können Sie nicht die ganze Zeit auf Slack sein, und Ihre Gesprächspartner auch nicht. Sie senden also Ihre Nachrichten in der Hoffnung auf eine Antwort innerhalb von Sekunden, aber manchmal antwortet Ihr Gesprächspartner erst einige Stunden später! Ich mag den Begriff, den ich in einem Blog-Beitrag gelesen habe: Slack ist asynchronish, weder wirklich synchron noch wirklich asynchron.

Das Grundproblem ist, dass Sie in einem Channel nicht wissen, wer wirklich zuhört und wer nicht: Sie warten vielleicht auf die Antwort eines Mitglieds, das den Channel gewechselt haben kann (oder auch nicht). Antwortet er in 1 Minute oder 1 Stunde? Warten Sie trotzdem nicht zu lange… 😉

5. Kommunizieren ja, aber handeln und organisieren?

Slack ist also ein sehr gutes Werkzeug für synchrone Konversationen, die dazu bestimmt sind, schnell zu veralten. Aber wie wir gesehen haben, ermöglicht Slack es nicht, Konversationen langfristig zu strukturieren und zu erhalten.

Zudem würde ich sagen, dass Slack nicht auf Handeln ausgerichtet ist. Wenn Sie eine Nachricht lesen, in der Sie etwas zu tun haben, und Sie es sich nicht notieren, wird die Nachricht schnell im Gesprächsfluss verschwinden. Und Sie werden keine Möglichkeit haben, sich daran zu erinnern. Gegebenenfalls können Sie die Nachricht als Favorit markieren, um sie leicht wiederzufinden. Aber diese Funktion ersetzt kein Team-Aufgabenverwaltungstool, selbst kein einfaches!

Noch mehr: Slack ist ein Kommunikationstool, aber sicher keine Lösung, die Ihnen das Projektmanagement erleichtern wird.

Nehmen wir das Beispiel eines Support-Teams. Slack wäre ein geeigneter Dienst, um Kundensuggestionen einzubringen und zu diskutieren. Aber wie sieht es mit grundlegenderen Bedürfnissen aus wie:

• Wurde dieses Kundenproblem bereits an das technische Team weitergeleitet?
• Wurde diese Funktion bereits vorgeschlagen? Und was wurde dazu gesagt? Ist diese Idee bereits in der Roadmap enthalten?

Slack bietet auf diese Fragen keine einfachen Antworten.

Slack bietet abgesehen von seinen Channels keinerlei Funktionalitäten, um Konversationen zu klassifizieren, zu organisieren, ihnen Bedeutung zu geben oder sie als Aufgabe zuzuweisen.

Als Super-Chat, als IRC 2.0, erfüllt Slack klar nicht alle Anforderungen, die man von einem Kommunikationstool / einer Unternehmenskollaborationslösung erwartet. Schlimmer noch: Sein asynchronisher Charakter, die Abhängigkeit, die er durch das Verfolgen vieler pseudosynchroner Gespräche erzeugen kann, kann die Produktivität aller erheblich beeinträchtigen.

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Suchen Sie eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform ähnlich wie Slack, aber ohne die oben genannten Nachteile? Suchen Sie nicht länger – wir haben die Lösung! Sehen Sie sich unseren Vergleich Slack vs Talkspirit an, um das Tool zu wählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht:

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In unserem Vergleichsguide Talkspirit vs Slack erfahren Sie: die Gemeinsamkeiten zwischen Talkspirit und Slack, die Vor- und Nachteile jeder Lösung sowie eine Vergleichstabelle mit den wichtigsten Funktionen beider Tools.

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Autor: Jean Carriere

Illustrationen: Serge Rohani