Comment donner du feedback constructif au sein de son équipe ?

Donner et recevoir du feedback est un levier puissant pour faire progresser une équipe. Mais comment le formuler efficacement ?

Selon la Harvard Business Review, il n’appartient pas aux seuls responsables de donner du feedback. L’article cite Mary Shapiro, enseignante au Simmons College et autrice de : HBR Guide to Leading Teams, qui déclare : « Vous ne pouvez pas être la seule personne à tenir tout le monde responsable, car vous ne pouvez pas observer tout ce qui se passe. »

Comment formuler un feedback efficace pour faire progresser son équipe ?

Avant de donner un feedback constructif, voici quelques points essentiels à garder en tête :

→ Demandez à la personne si elle est disponible pour un échange en tête-à-tête

Il est très important de vérifier que la personne à qui vous allez donner du feedback est disponible et prête à le recevoir sur le sujet concerné. Certains apprécient d’être prévenus à l’avance et/ou 

→ Concentrez-vous sur les actions, pas sur la personne

Il est fondamental d’apprendre à formuler les choses sans paraître accusateur. Selon l’Université de Waterloo, un feedback équilibré est la clé d’un échange constructif : « Commencez par souligner des points forts spécifiques. Cela renforce la confiance et indique ce que la personne doit continuer à faire. Identifiez ensuite des axes d’amélioration précis et des pistes concrètes. Concluez sur une note positive. »

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→ Soyez précis dans votre formulation 

Donnez des exemples concrets des comportements ou actions qui nécessitent une amélioration, et évitez les commentaires vagues qui n’apportent rien à la conversation. 

Par exemple : Ton discours était excellent, tu as parlé fort et tu as bien marqué des pauses. La position de tes mains et ta posture étaient un peu désordonnées et ont pu distraire l’audience, mais avec de la pratique, tu peux y remédier. Continue comme ça !

À éviter : Ta posture était désastreuse, tu fais toujours la même chose. À part ça, tout était bien.  

→  Restez réaliste dans vos attentes

Il est totalement inutile de formuler un feedback sur des éléments que la personne ne peut pas changer. Concentrez-vous sur des points actionnables sur lesquels elle peut progresser avec de la pratique. 

Dans notre exemple ci-dessus : Nous avons donné un feedback sur la posture et la gestuelle – ce sont des aspects que la personne peut améliorer avec de la pratique et de la prise de conscience. 

À ne pas dire : Ta posture était tellement mauvaise pendant ton discours que je ne pense pas que les gens aient prêté attention à ce que tu disais. 

→ Offrez un soutien continu

Donner du feedback constructif à un collègue est un processus continu. Il est conseillé de faire régulièrement le point avec la personne concernée pour voir si elle a progressé sur les axes identifiés. Montrez-lui que vous vous souciez de son évolution et que les points soulevés restent importants pour vous. 

Les bénéfices du feedback constructif : pourquoi l’encourager dans votre organisation ?

Selon T-Three, « Le feedback est le petit-déjeuner des champions. » Il nous donne l’énergie nécessaire pour avancer, et constitue le carburant dont une équipe a besoin pour donner le meilleur d’elle-même. 

→ Il offre aux individus et aux équipes une vision approfondie de leur potentiel, de leurs forces et de leurs axes d’amélioration. 

→ Le feedback renforce la communication au sein de l’équipe, en favorisant le partage d’idées, les retours mutuels et la réorientation des plans d’action. 

→ Un feedback régulier et constructif aide les collaborateurs à progresser en continu. Et dans le contexte actuel de travail hybride, où beaucoup évoluent à distance, ces retours permettent aussi aux équipes de réaligner leurs stratégies et leurs objectifs. 

→ N’oubliez pas de reconnaître les efforts et les réussites. 

La reconnaissance est tout aussi importante que le feedback correctif. Souligner les efforts d’un collaborateur lui montre qu’il accomplit du bon travail. Tout ne doit pas se résumer à des axes d’amélioration : célébrer les succès collectifs booste la motivation et l’engagement de chacun. 

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Comment encourager ses équipes à donner du feedback ?

Donner du feedback est une compétence qui s’apprend. Certaines personnes y sont naturellement à l’aise, pour d’autres c’est un apprentissage progressif. 

Comment instaurer une culture du feedback au sein d’une équipe ?

T-Three souligne dans un article que créer un espace de sécurité psychologique est indispensable pour que chacun se sente libre de s’exprimer. Cela peut passer par des réunions collectives régulières pour prendre la température, tant sur le plan professionnel que personnel. Encouragez les membres de l’équipe à partager leur point de vue afin qu’ils s’habituent à exprimer leurs opinions.

Une autre option est de mettre en place un système de feedback anonyme. Les équipes se sentent plus à l’aise pour partager leur véritable ressenti sur un sujet ou l’organisation dans son ensemble. Cela les prépare également à formuler des retours de manière régulière. 

En tant qu’organisation, comment recueillir du feedback pour progresser ?

→ Sondez vos collaborateurs

Créez des enquêtes ciblées pour obtenir des retours sur les sujets qui vous tiennent à cœur.

→ Réalisez des entretiens de départ

Les collaborateurs qui quittent l’organisation ont souvent des choses importantes à dire. Pourquoi partent-ils ? Qu’ont-ils apprécié ? Quels sont les axes d’amélioration de l’organisation selon eux ?

→ Organisez des entretiens individuels

Créer un espace d’échange confidentiel permet aux collaborateurs de s’exprimer librement, de se sentir écoutés et de renforcer le lien avec leur responsable. 

→ Conduisez des enquêtes sur l’environnement de travail

Connaître l’opinion de vos équipes sur leur cadre de travail est essentiel pour la rétention et l’engagement des collaborateurs. 

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Le feedback n’est pas une compétence innée, mais c’est une compétence que nous devons tous apprendre à exercer, en tant qu’émetteur comme récepteur. Formuler des retours constructifs aide non seulement les équipes à progresser, mais constitue aussi une véritable stratégie – bien appliquée – au service de l’organisation. Pour toujours avancer et s’améliorer. 

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