OKR en entreprise : exemples concrets et bonnes pratiques

Si vous débutez dans la communauté agile, voici l’essentiel à savoir : les OKR (Objectifs et Résultats Clés) occupent une place centrale dans les organisations qui souhaitent aligner leurs objectifs sur ceux de leurs équipes, pour travailler collectivement et les atteindre ensemble. 

De nombreuses organisations reconnues ont fait des OKR leur cadre de pilotage des objectifs. Si le principe vous est encore flou, notre définition de la méthode OKR pose le cadre en quelques minutes. Ici, on regarde le résultat : des exemples d’OKR d’entreprise, par fonction et par niveau, et deux cas réellement publiés.

Des organisations qui utilisent les OKR

Plusieurs organisations bien connues intègrent les OKR dans leur gestion des objectifs et de la performance. Voici des exemples d’entreprises qui ont adopté les OKR :

1. Google
2. Amazon
3. Netflix
4. Twitter
5. LinkedIn
6. Uber
7. Airbnb
8. Spotify
9. Dropbox
10. Slack

Ces entreprises ont trouvé dans les OKR un outil précieux pour fixer et atteindre des objectifs ambitieux et aligner leurs équipes autour d’objectifs communs.

Google

Google est mondialement reconnu pour son utilisation des OKR comme cadre de définition des objectifs à l’échelle de toute l’organisation. L’entreprise ne publie pas ses OKR courants : les trois exemples qui suivent sont des reconstitutions, écrites à sa maille et dans son style, pour montrer à quoi ressemble un OKR d’entreprise à cette échelle. Trois exemples d’OKR de ce type :

Objectif : Améliorer l’expérience utilisateur sur le moteur de recherche

Résultats Clés :

• Augmenter le taux de clic (CTR) sur les premiers résultats de recherche de 5 %.
• Réduire le temps de chargement moyen des pages de 10 %.
• Intégrer les retours utilisateurs sur la pertinence des résultats dans 90 % des cas.

Objectif : Développer la part de marché dans les marchés émergents

Résultats Clés :

• Lancer des campagnes marketing ciblées dans trois nouveaux pays et atteindre une hausse de 20 % de l’acquisition utilisateurs.
• S’associer à des fournisseurs locaux pour améliorer la couverture du service et accroître l’engagement de 15 % dans les régions cibles.
• Localiser le produit dans deux nouvelles langues et enregistrer une croissance de 30 % des utilisateurs actifs en six mois.

Objectif : Renforcer la diversité et l’inclusion en entreprise

Résultats Clés :

• Augmenter de 20 % le recrutement de profils issus de minorités sous-représentées sur l’année à venir.
• Déployer une formation sur les biais inconscients pour tous les recruteurs et mesurer une progression de 15 % des embauches diversifiées.
• Créer des groupes de ressources pour les communautés marginalisées et atteindre 90 % de participation parmi les collaborateurs éligibles.

Ces exemples d’OKR d’entreprise illustrent comment Google fixe des objectifs ambitieux mais atteignables, et définit des résultats clés mesurables et quantifiables pour stimuler le progrès et l’innovation au sein de l’organisation.

Netflix

Chez Netflix, ce cadre de définition des objectifs aide les équipes à s’aligner et à mesurer les progrès vers des objectifs précis. Là encore, les OKR cités plus bas sont des illustrations et non des documents internes.

Objectifs

• Clairs et inspirants : Les objectifs chez Netflix sont conçus pour être ambitieux, inspirants et alignés sur la mission globale de l’entreprise. Ils portent sur ce que l’organisation cherche à accomplir.
• Qualitatifs : Les objectifs sont qualitatifs et reflètent ce que l’entreprise souhaite améliorer ou changer. Ils ne sont pas pilotés par des métriques, mais décrivent un état final souhaité.

Résultats Clés

• Mesurables et quantitatifs : Les résultats clés sont quantifiables et mesurables. Ils servent à suivre la progression vers les objectifs et sont souvent assortis d’échéances précises.
• Spécifiques et actionnables : Les résultats clés sont des actions ou des résultats précis à atteindre pour remplir l’objectif. Ce sont des étapes claires et actionnables.
• Ambitieux mais réalistes : Netflix fixe des résultats clés ambitieux qui poussent l’équipe tout en restant atteignables. Cela favorise la haute performance et l’amélioration continue.

Mise en œuvre chez Netflix

• Alignement à l’échelle de l’entreprise : Netflix utilise les OKR pour garantir l’alignement entre les différentes équipes et départements. Les objectifs fixés au niveau supérieur se déclinent jusqu’aux départements et aux équipes individuelles, afin que chacun travaille vers des objectifs communs.
• Transparence : Les OKR chez Netflix sont transparents. Chacun dans l’entreprise peut voir les objectifs et résultats clés des autres, ce qui favorise une culture d’ouverture et de responsabilité partagée.
• Cadence trimestrielle : Netflix fonctionne généralement sur un cycle trimestriel d’OKR. Cela permet des points réguliers et des ajustements, afin que les objectifs restent pertinents et atteignables.
• Priorité à l’innovation et à la créativité : Compte tenu de l’importance accordée par Netflix à la créativité et à l’innovation, les OKR visent souvent à repousser les limites en matière de création de contenu, de technologie et d’expérience utilisateur.

Exemples d’OKR chez Netflix

Objectif : Améliorer l’expérience utilisateur

• Résultat Clé 1 : Augmenter l’engagement des utilisateurs sur la plateforme de 15 %.
• Résultat Clé 2 : Réduire de 20 % les réclamations clients liées à l’interface utilisateur.
• Résultat Clé 3 : Déployer 5 nouvelles fonctionnalités issues des retours utilisateurs.

Objectif : Étendre la portée mondiale

• Résultat Clé 1 : Lancer les services Netflix dans 5 nouveaux pays.
• Résultat Clé 2 : Atteindre 10 millions de nouveaux abonnés internationaux.
• Résultat Clé 3 : Augmenter la production de contenus en langues locales de 25 %.

Objectif : Améliorer le système de recommandation de contenus

• Résultat Clé 1 : Améliorer la précision des recommandations de contenus de 10 %.
• Résultat Clé 2 : Réduire de 30 % le temps moyen que les utilisateurs consacrent à la recherche de contenus.
• Résultat Clé 3 : Déployer un nouvel algorithme de machine learning pour les recommandations de contenus.

Les bénéfices des OKR chez Netflix

• Concentration et clarté : Les OKR permettent à Netflix de rester concentré sur les priorités clés et d’avoir une vision claire de ce qui doit être accompli.
• Alignement et coordination : En déclinant les objectifs et résultats clés à travers l’organisation, Netflix s’assure que toutes les équipes travaillent vers les mêmes buts.
• Motivation et engagement : La nature ambitieuse des OKR pousse les collaborateurs à viser l’excellence et à rester engagés dans leur travail.
• Adaptabilité et agilité : Le cycle de revue trimestriel permet à Netflix de rester agile et de s’adapter rapidement aux changements, pour garder une longueur d’avance dans un secteur en perpétuelle évolution.

En intégrant les OKR dans sa planification stratégique et ses opérations quotidiennes, Netflix maintient son avantage concurrentiel et continue d’innover dans l’industrie du divertissement.

Deux exemples d’OKR réellement publiés

Les OKR des grandes entreprises circulent beaucoup et sont rarement sourcés. En voici deux dont l’objectif et les résultats clés ont été rendus publics par John Doerr, l’investisseur qui a introduit la méthode chez Google, sur le site What Matters.

Allbirds, un OKR de sobriété carbone

Objectif : concevoir les chaussures à l’empreinte carbone la plus faible du secteur.

• Résultat clé 1 : une chaîne d’approvisionnement et une logistique 100 % zéro déchet.
• Résultat clé 2 : 100 % des émissions de CO2 calculées compensées.
• Résultat clé 3 : 25 % des matières compostables.
• Résultat clé 4 : 75 % des matières biodégradables.

Ce qui rend cet OKR lisible : l’objectif est une ambition qualitative, les résultats clés sont quatre pourcentages que personne ne peut interpréter à sa façon. C’est un bon point de départ si vous alignez vos OKR sur des objectifs ESG.

Healthcare.gov, un OKR de sortie de crise

À l’automne 2013, le site d’inscription à l’assurance santé américaine s’effondre au lancement. L’équipe de secours se donne un objectif et quatre résultats clés.

Objectif : réparer le site pour la grande majorité des utilisateurs.

• 70 % des visiteurs vont au bout du parcours.
• Un temps de réponse d’une seconde.
• 1 % de taux d’erreur.
• 99 % de disponibilité.

Quatre chiffres, et plus de débat sur ce qu’il faut réparer en premier. C’est la vertu la plus sous-estimée d’un OKR : il tranche des priorités, il ne les décrit pas.

Des exemples d’OKR par fonction

Les cas Google et Netflix parlent d’entreprises entières. Sur le terrain, un OKR se joue presque toujours à l’échelle d’une équipe. Les cinq modèles ci-dessous sont des points de départ à réécrire avec vos propres chiffres : un OKR recopié d’un autre contexte n’engage personne et ne pilote rien.

Marketing

Objectif : faire du contenu le premier canal d’acquisition qualifiée.

• Porter les demandes de démo issues du blog de 35 à 60 par mois.
• Ramener le coût d’acquisition d’un lead qualifié sous 80 €.
• Publier 12 contenus de référence, dont 8 positionnés en première page.

Ventes

Objectif : gagner des affaires plus grosses sans allonger le cycle de vente.

• Faire passer le panier moyen de 18 k€ à 25 k€.
• Maintenir le cycle de vente sous 75 jours.
• Atteindre 30 % de taux de transformation sur les opportunités qualifiées.

Ressources humaines

Objectif : faire de l’intégration un moment qui donne envie de rester.

• 90 % des nouveaux arrivants opérationnels sur leur périmètre en 30 jours.
• Ramener le turnover de la première année de 22 % à 12 %.
• Note d’intégration à 4,5 sur 5 sur trois cohortes consécutives.

Produit

Objectif : rendre la fonctionnalité la plus demandée réellement utilisable.

• Faire passer l’adoption de 15 % à 45 % des comptes actifs.
• Réduire de moitié le nombre de tickets support liés à cette fonctionnalité.
• Livrer trois améliorations issues des entretiens utilisateurs.

Service client

Objectif : répondre plus vite sans dégrader la qualité des réponses.

• Délai de première réponse sous 2 heures sur 95 % des demandes.
• Satisfaction après résolution à 4,6 sur 5.
• Traiter 40 % des demandes courantes par une base de connaissance en libre-service.

Un OKR d’équipe ne vaut que s’il se rattache à un objectif plus large. Le tableau ci-dessous montre le même sujet, écrit à quatre étages : c’est là que se joue l’alignement, et c’est aussi là qu’un atelier OKR évite que chaque équipe parte de son côté.

Êtes-vous prêt à utiliser les OKR dans votre organisation ?

La mise en œuvre des OKR peut parfois sembler complexe et exigeante. Mais bien réalisée, c’est un formidable outil pour aligner les objectifs de votre entreprise sur ceux de vos équipes. 

Rappel : ce cadre vous permet de revenir sur vos OKR régulièrement pour vérifier ce qui doit être fait, ajusté ou modifié. 

Si vos OKR servent aussi à cadrer des projets, les écueils classiques sont recensés dans notre article sur les OKR et la gestion de projet, et la place des objectifs dans le système d’exploitation de l’organisation est détaillée ici.

Chez Talkspirit, nous sommes fiers de proposer une fonctionnalité OKR complète pour les organisations déjà engagées dans la démarche comme pour celles qui souhaitent s’y initier. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce cadre, demandez une démo à notre équipe !

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