OKR im Unternehmen: konkrete Beispiele und gute Praktiken

Wenn Sie neu in der agilen Community sind, hier das Wichtigste: Die OKR (Objectives und Key Results) nehmen in Organisationen einen zentralen Platz ein, die ihre Ziele mit denen ihrer Teams in Einklang bringen möchten, um gemeinsam zu arbeiten und sie zusammen zu erreichen.

Zahlreiche bekannte Organisationen haben die OKR zu ihrem Rahmen für die Zielsteuerung gemacht. Wenn Ihnen das Prinzip noch unklar ist: Unsere Definition der OKR-Methode steckt den Rahmen in wenigen Minuten ab. Hier schauen wir auf das Ergebnis: Beispiele für Unternehmens-OKR, nach Funktion und nach Ebene, und zwei tatsächlich veröffentlichte Fälle.

Organisationen, die OKR nutzen

Mehrere bekannte Organisationen binden OKR in ihre Ziel- und Leistungssteuerung ein. Hier einige Beispiele für Unternehmen, die OKR übernommen haben:

1. Google
2. Amazon
3. Netflix
4. Twitter
5. LinkedIn
6. Uber
7. Airbnb
8. Spotify
9. Dropbox
10. Slack

Diese Unternehmen haben in den OKR ein wertvolles Werkzeug gefunden, um ehrgeizige Ziele zu setzen und zu erreichen und ihre Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten.

Google

Google ist weltweit für den Einsatz von OKR als Rahmen zur Zieldefinition in der gesamten Organisation bekannt. Das Unternehmen veröffentlicht seine laufenden OKR nicht: Die drei folgenden Beispiele sind Rekonstruktionen, geschrieben in seiner Größenordnung und in seinem Stil, um zu zeigen, wie ein Unternehmens-OKR auf dieser Ebene aussieht. Drei Beispiele für OKR dieser Art:

Objective: Das Nutzererlebnis in der Suchmaschine verbessern

Key Results:

• Die Klickrate (CTR) auf die ersten Suchergebnisse um 5 % steigern.
• Die durchschnittliche Ladezeit der Seiten um 10 % senken.
• Nutzerrückmeldungen zur Relevanz der Ergebnisse in 90 % der Fälle einbeziehen.

Objective: Den Marktanteil in den Schwellenmärkten ausbauen

Key Results:

• Gezielte Marketingkampagnen in drei neuen Ländern starten und eine Steigerung der Nutzergewinnung um 20 % erreichen.
• Mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten, um die Abdeckung des Dienstes zu verbessern und das Engagement in den Zielregionen um 15 % zu steigern.
• Das Produkt in zwei neue Sprachen lokalisieren und in sechs Monaten ein Wachstum der aktiven Nutzenden um 30 % verzeichnen.

Objective: Vielfalt und Inklusion im Unternehmen stärken

Key Results:

• Die Einstellung von Profilen aus unterrepräsentierten Minderheiten im kommenden Jahr um 20 % steigern.
• Eine Schulung zu unbewussten Vorurteilen für alle Recruiter ausrollen und einen Anstieg der vielfältigen Einstellungen um 15 % messen.
• Ressourcengruppen für marginalisierte Gemeinschaften schaffen und 90 % Beteiligung unter den infrage kommenden Mitarbeitenden erreichen.

Diese Beispiele für Unternehmens-OKR zeigen, wie Google Ziele setzt, die ehrgeizig und dennoch erreichbar sind, und messbare, quantifizierbare Key Results definiert, um Fortschritt und Innovation in der Organisation anzutreiben.

Netflix

Bei Netflix hilft dieser Rahmen zur Zieldefinition den Teams, sich auszurichten und den Fortschritt auf genaue Ziele hin zu messen. Auch hier sind die weiter unten genannten OKR Illustrationen und keine internen Dokumente.

Objectives

• Klar und inspirierend: Die Objectives bei Netflix sind so angelegt, dass sie ehrgeizig und inspirierend sind und zur Gesamtmission des Unternehmens passen. Sie beschreiben, was die Organisation erreichen will.
• Qualitativ: Die Objectives sind qualitativ und spiegeln wider, was das Unternehmen verbessern oder verändern möchte. Sie werden nicht von Kennzahlen gesteuert, sondern beschreiben einen gewünschten Endzustand.

Key Results

• Messbar und quantitativ: Die Key Results sind quantifizierbar und messbar. Sie dienen dazu, den Fortschritt zu den Objectives zu verfolgen, und sind oft mit genauen Fristen versehen.
• Konkret und umsetzbar: Die Key Results sind genaue Handlungen oder Ergebnisse, die zu erreichen sind, um das Objective zu erfüllen. Es sind klare, umsetzbare Schritte.
• Ehrgeizig, aber realistisch: Netflix setzt ehrgeizige Key Results, die das Team fordern und dennoch erreichbar bleiben. Das fördert hohe Leistung und kontinuierliche Verbesserung.

Die Umsetzung bei Netflix

• Ausrichtung auf Ebene des gesamten Unternehmens: Netflix nutzt OKR, um die Ausrichtung zwischen den verschiedenen Teams und Abteilungen sicherzustellen. Die auf oberster Ebene gesetzten Ziele werden bis zu den Abteilungen und den einzelnen Teams heruntergebrochen, damit alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.
• Transparenz: Die OKR bei Netflix sind transparent. Alle im Unternehmen können die Objectives und Key Results der anderen sehen, was eine Kultur der Offenheit und der geteilten Verantwortung fördert.
• Quartalsweiser Takt: Netflix arbeitet in der Regel mit einem quartalsweisen OKR-Zyklus. Das erlaubt regelmäßige Zwischenstände und Anpassungen, damit die Ziele relevant und erreichbar bleiben.
• Vorrang für Innovation und Kreativität: Angesichts der Bedeutung, die Netflix Kreativität und Innovation beimisst, zielen die OKR oft darauf ab, Grenzen zu verschieben, bei der Erstellung von Inhalten, in der Technologie und im Nutzererlebnis.

Beispiele für OKR bei Netflix

Objective: Das Nutzererlebnis verbessern

• Key Result 1: Das Engagement der Nutzenden auf der Plattform um 15 % steigern.
• Key Result 2: Kundenbeschwerden zur Benutzeroberfläche um 20 % senken.
• Key Result 3: 5 neue Funktionen ausrollen, die aus Nutzerrückmeldungen stammen.

Objective: Die weltweite Reichweite ausbauen

• Key Result 1: Die Netflix-Dienste in 5 neuen Ländern starten.
• Key Result 2: 10 Millionen neue internationale Abonnenten erreichen.
• Key Result 3: Die Produktion von Inhalten in lokalen Sprachen um 25 % steigern.

Objective: Das Empfehlungssystem für Inhalte verbessern

• Key Result 1: Die Genauigkeit der Inhaltsempfehlungen um 10 % verbessern.
• Key Result 2: Die durchschnittliche Zeit, die Nutzende mit der Suche nach Inhalten verbringen, um 30 % senken.
• Key Result 3: Einen neuen Machine-Learning-Algorithmus für die Inhaltsempfehlungen ausrollen.

Der Nutzen der OKR bei Netflix

• Fokus und Klarheit: Die OKR ermöglichen es Netflix, auf die zentralen Prioritäten konzentriert zu bleiben und klar zu sehen, was erreicht werden muss.
• Ausrichtung und Koordination: Indem Netflix Objectives und Key Results durch die Organisation herunterbricht, stellt es sicher, dass alle Teams auf dieselben Ziele hinarbeiten.
• Motivation und Engagement: Der ehrgeizige Charakter der OKR bringt die Mitarbeitenden dazu, nach Exzellenz zu streben und in ihrer Arbeit engagiert zu bleiben.
• Anpassungsfähigkeit und Agilität: Der quartalsweise Überprüfungszyklus erlaubt es Netflix, agil zu bleiben und sich schnell an Veränderungen anzupassen, um in einer sich ständig wandelnden Branche einen Schritt voraus zu bleiben.

Indem Netflix die OKR in seine strategische Planung und sein Tagesgeschäft einbindet, wahrt es seinen Wettbewerbsvorteil und bringt in der Unterhaltungsbranche weiter Neues hervor.

Zwei tatsächlich veröffentlichte OKR-Beispiele

Die OKR großer Unternehmen kursieren viel und sind selten belegt. Hier zwei, deren Objective und Key Results von John Doerr, dem Investor, der die Methode bei Google eingeführt hat, öffentlich gemacht wurden, auf der Website What Matters.

Allbirds, ein OKR zur CO2-Sparsamkeit

Objective: die Schuhe mit dem geringsten CO2-Fußabdruck der Branche entwerfen.

• Key Result 1: eine Lieferkette und eine Logistik zu 100 % ohne Abfall.
• Key Result 2: 100 % der berechneten CO2-Emissionen ausgeglichen.
• Key Result 3: 25 % der Materialien kompostierbar.
• Key Result 4: 75 % der Materialien biologisch abbaubar.

Was dieses OKR lesbar macht: Das Objective ist eine qualitative Ambition, die Key Results sind vier Prozentwerte, die niemand nach eigenem Gutdünken auslegen kann. Ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie Ihre OKR an ESG-Zielen ausrichten.

Healthcare.gov, ein OKR zur Krisenbewältigung

Im Herbst 2013 bricht die Website für die Anmeldung zur amerikanischen Krankenversicherung beim Start zusammen. Das Rettungsteam gibt sich ein Objective und vier Key Results.

Objective: die Website für die große Mehrheit der Nutzenden reparieren.

• 70 % der Besuchenden schließen den Ablauf ab.
• Eine Antwortzeit von einer Sekunde.
• 1 % Fehlerquote.
• 99 % Verfügbarkeit.

Vier Zahlen, und keine Debatte mehr darüber, was zuerst zu reparieren ist. Das ist die am meisten unterschätzte Tugend eines OKR: Es entscheidet über Prioritäten, es beschreibt sie nicht.

Beispiele für OKR nach Funktion

Die Fälle Google und Netflix sprechen von ganzen Unternehmen. In der Praxis spielt sich ein OKR fast immer auf der Ebene eines Teams ab. Die fünf Vorlagen unten sind Ausgangspunkte, die Sie mit Ihren eigenen Zahlen neu schreiben sollten: Ein aus einem anderen Kontext abgeschriebenes OKR verpflichtet niemanden und steuert nichts.

Marketing

Objective: Inhalte zum wichtigsten Kanal für qualifizierte Neukundengewinnung machen.

• Die Demoanfragen aus dem Blog von 35 auf 60 pro Monat steigern.
• Die Kosten für die Gewinnung eines qualifizierten Leads unter 80 € senken.
• 12 Referenzinhalte veröffentlichen, davon 8 auf der ersten Seite platziert.

Vertrieb

Objective: größere Abschlüsse gewinnen, ohne den Vertriebszyklus zu verlängern.

• Den durchschnittlichen Auftragswert von 18 k€ auf 25 k€ heben.
• Den Vertriebszyklus unter 75 Tagen halten.
• Eine Abschlussquote von 30 % bei den qualifizierten Opportunities erreichen.

Personalwesen

Objective: das Onboarding zu einem Moment machen, der zum Bleiben einlädt.

• 90 % der neuen Mitarbeitenden sind in 30 Tagen in ihrem Bereich einsatzfähig.
• Die Fluktuation im ersten Jahr von 22 % auf 12 % senken.
• Onboarding-Bewertung von 4,5 von 5 über drei aufeinanderfolgende Kohorten.

Produkt

Objective: die meistgewünschte Funktion wirklich nutzbar machen.

• Die Nutzung von 15 % auf 45 % der aktiven Konten heben.
• Die Zahl der Supporttickets zu dieser Funktion halbieren.
• Drei Verbesserungen ausliefern, die aus Nutzerinterviews stammen.

Kundenservice

Objective: schneller antworten, ohne die Qualität der Antworten zu verschlechtern.

• Erste Antwortzeit unter 2 Stunden bei 95 % der Anfragen.
• Zufriedenheit nach der Lösung bei 4,6 von 5.
• 40 % der gängigen Anfragen über eine Wissensdatenbank im Selbstbedienungsmodus bearbeiten.

Ein Team-OKR ist nur dann etwas wert, wenn es an ein größeres Ziel anknüpft. Die Tabelle unten zeigt dasselbe Thema, geschrieben auf vier Etagen: Dort entscheidet sich die Ausrichtung, und dort verhindert auch ein OKR-Workshop, dass jedes Team seinen eigenen Weg geht.

Sind Sie bereit, OKR in Ihrer Organisation einzusetzen?

Die Einführung von OKR kann manchmal komplex und anspruchsvoll wirken. Gut gemacht ist sie jedoch ein großartiges Werkzeug, um die Ziele Ihres Unternehmens mit denen Ihrer Teams in Einklang zu bringen.

Zur Erinnerung: Dieser Rahmen erlaubt es Ihnen, regelmäßig auf Ihre OKR zurückzukommen, um zu prüfen, was zu tun, anzupassen oder zu ändern ist.

Wenn Ihre OKR auch dazu dienen, Projekte zu rahmen: Die klassischen Fallstricke sind in unserem Artikel zu OKR und Projektmanagement aufgeführt, und der Platz der Ziele im Betriebssystem der Organisation wird hier ausführlich beschrieben.

Bei Talkspirit sind wir stolz darauf, eine vollständige OKR-Funktion anzubieten, für Organisationen, die den Weg bereits eingeschlagen haben, ebenso wie für jene, die damit beginnen möchten.

Wenn Sie mehr über diesen Rahmen erfahren möchten: Fordern Sie eine Demo bei unserem Team an!

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