Réseau Social d’Entreprise : Définition
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- Un réseau social d’entreprise (RSE) est une plateforme collaborative interne, fermée et accessible sur invitation, qui reprend les codes des réseaux sociaux pour faire circuler l’information entre tous les collaborateurs.
- Y sont conviées toutes les parties prenantes de l’entreprise : dirigeants, managers et collaborateurs, cols blancs comme cols bleus, et selon les choix retenus les partenaires et prestataires extérieurs.
- On y retrouve un profil personnel, un fil d’actualités, des groupes par communauté, un espace de stockage documentaire et des échanges en temps réel par tchat ou en visio.
- Le RSE se distingue du réseau social professionnel : accès fermé contre inscription libre, profils visibles des seuls membres contre profils publics, usage interne contre usage personnel.
- Il n’est pas non plus un intranet, qui reste un espace de publication descendant, ni une simple messagerie d’équipe.
- En français, le sigle RSE désigne aussi la responsabilité sociétale des entreprises, une notion sans rapport avec celle traitée ici.
Le mot « réseau » n’a rien de neuf dans la sphère professionnelle : salons, clubs, cercles d’alumni et réseaux d’entrepreneurs existaient bien avant internet. Ce que les plateformes sociales ont changé, c’est l’échelle et la vitesse des échanges, en s’appuyant sur le moteur qui fait aussi tourner le business : les relations interpersonnelles. Remettre ces relations au cœur du fonctionnement de l’entreprise, c’est l’objectif d’un réseau social d’entreprise. Reste à savoir ce que le terme recouvre exactement.
Qu’est-ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ?
Un réseau social d’entreprise est une plateforme collaborative interne à l’entreprise. Par définition, celle-ci reprend les codes d’un réseau social et vise à favoriser la communication entre l’ensemble des collaborateurs.
Le réseau social d’entreprise (ou RSE), est fermé. Privé. Accessible seulement sur invitation.
On peut y convier toutes les parties prenantes de la vie de l’entreprise :
- les dirigeants et managers de l’entreprise ;
- les collaborateurs de l’entreprise, quel que soit leur niveau hiérarchique et qu’ils soient cols blancs ou cols bleus ;
- en fonction des choix réalisés : les consultants extérieurs et les différents partenaires de l’entreprise : clients, fournisseurs, prestataires, partenaires, sous-traitants.
L’objectif : permettre à l’entreprise de réunir, sur la même plateforme, tout son écosystème. C’est-à-dire toutes les parties prenantes (internes et externes) de son activité.
Le RSE a vocation à fluidifier les échanges en interne, et à permettre de travailler de façon plus collaborative. Il présente, à ce titre, des avantages certains :
- une meilleure mise en commun des ressources et des informations ;
- un gain de temps pour les collaborateurs dans la recherche d’information sur un projet ;
- un renforcement du sentiment d’appartenance des collaborateurs, en créant du lien entre eux et en leur donnant la parole.
À quoi ressemble un réseau social d’entreprise ?
Une plateforme collaborative qui reprend les codes des réseaux sociaux… Concrètement, que trouve-t-on sur un réseau social d’entreprise ? À quoi ressemble ce genre de plateforme ?
Sans surprise, on y retrouve la plupart des incontournables des réseaux sociaux :
- chacun dispose donc d’un profil personnel
- chacun dispose également d’un mur (qu’on appelle aussi fil d’actualités ou newsfeed), sur lequel il peut à la fois accéder aux informations fournies par d’autres, participer aux discussions en cours, ou initier un nouvel échange
- un système de groupes permet également d’échanger par communauté (ex : par projet, par site géographique, par équipe métier, par centre d’intérêt…), de partager des informations ou des documents, et d’interagir sur des thématiques partagées
- un espace de stockage qui permet de centraliser et d’organiser les documents partagés
- des fonctionnalités d’échanges en temps réel via un tchat, des appels vidéo, …
Les échanges peuvent ainsi avoir lieu en instantané ou en différé, et il est facile de suivre qui prend part à un fil de discussion. Finies, donc, les interminables boucles d’e-mails, dans lesquelles les interlocuteurs s’invitent ou disparaissent au gré des e-mails.
Enfin, le réseau social d’entreprise apporte un élément absent des réseaux sociaux personnels : la personnalisation. Car un RSE étant l’outil de l’entreprise, elle peut le personnaliser avec ses couleurs, son logo, créer des communautés pertinentes, …
RSE et réseaux sociaux professionnels : attention à la confusion
Les termes pourraient prêter à confusion. Il est donc bon de revenir sur une définition permettant une distinction claire, entre réseau social d’entreprise, et réseau social professionnel.
En effet, le réseau social d’entreprise est destiné uniquement à un usage interne. Les profils des collaborateurs ne sont visibles que des autres membres du réseau interne, et ne sont en aucun cas publics. C’est un réseau fermé, sur invitation, qui ne rassemble que l’écosystème de l’entreprise, à savoir ses parties prenantes internes (dirigeants, managers et collaborateurs) et externes (clients, fournisseurs, prestataires, partenaires et sous-traitants).
Les réseaux sociaux professionnels, en revanche : LinkedIn ou Viadeo en particulier, ont certes une vocation « professionnelle », mais sont destinés à un usage personnel.
| Critère | Réseau social d’entreprise | Réseau social professionnel |
|---|---|---|
| CritèreAccès | Réseau social d’entrepriseFermé, sur invitation de l’entreprise | Réseau social professionnelOuvert, inscription libre |
| CritèrePérimètre | Réseau social d’entrepriseLes parties prenantes de l’entreprise, internes et externes | Réseau social professionnelN’importe quel professionnel, quelle que soit son entreprise |
| CritèreVisibilité des profils | Réseau social d’entrepriseLimitée aux autres membres du réseau | Réseau social professionnelPublique |
| CritèreFinalité | Réseau social d’entrepriseFaire circuler l’information et travailler ensemble en interne | Réseau social professionnelEntretenir son réseau personnel et sa visibilité |
| CritèreQui fixe les règles | Réseau social d’entrepriseL’entreprise, qui administre et personnalise la plateforme | Réseau social professionnelL’éditeur de la plateforme |
Le réseau social d’entreprise n’est pas non plus un intranet, ni une simple messagerie d’équipe : ces outils se recouvrent en partie et se distinguent sur l’usage. La comparaison détaillée est ici : quelle différence entre l’email, l’intranet et une plateforme collaborative ?
RSE : attention, le sigle en désigne deux
En français, « RSE » sert à deux notions sans rapport : le réseau social d’entreprise, dont il est question ici, et la responsabilité sociétale des entreprises, qui désigne la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux dans l’activité d’une organisation. Le contexte lève l’ambiguïté la plupart du temps, mais dans une note interne ou un appel d’offres, mieux vaut écrire le terme en toutes lettres la première fois.
En somme, le réseau social d’entreprise fait adopter à l’entreprise les codes de ces réseaux sociaux qui prennent aujourd’hui une place très importante dans notre quotidien. Le RSE est aujourd’hui un outil salutaire pour libérer les boites e-mail et les esprits de vos collaborateurs, et fluidifier votre communication interne.
Pour aller plus loin
Cette page s’en tient à la définition : ce qu’est un réseau social d’entreprise, ce qu’on y trouve et ce qu’il n’est pas. Trois questions voisines sont traitées ailleurs, en détail :
- ce que le RSE change concrètement pour les équipes : 8 avantages d’utiliser un réseau social d’entreprise ;
- comment le lancer et le faire adopter : les bonnes pratiques pour mettre en place un réseau social d’entreprise ;
- quelles solutions existent sur le marché : les 12 meilleurs réseaux sociaux d’entreprise.
Auteur : Paul Maubareyt
FAQ
Un réseau social d’entreprise est une plateforme collaborative interne à l’entreprise, qui reprend les codes d’un réseau social et vise à favoriser la communication entre l’ensemble des collaborateurs. Il est fermé, privé, et accessible seulement sur invitation.
Toutes les parties prenantes de la vie de l’entreprise : les dirigeants et managers, les collaborateurs quel que soit leur niveau hiérarchique, qu’ils soient cols blancs ou cols bleus, et selon les choix réalisés les consultants extérieurs et les partenaires (clients, fournisseurs, prestataires, sous-traitants).
Une meilleure mise en commun des ressources et des informations, un gain de temps pour les collaborateurs dans la recherche d’information sur un projet, et un renforcement du sentiment d’appartenance, en créant du lien entre eux et en leur donnant la parole.
La plupart des incontournables des réseaux sociaux : un profil personnel, un mur (ou fil d’actualités), un système de groupes pour échanger par communauté, un espace de stockage pour centraliser et organiser les documents partagés, et des fonctionnalités d’échanges en temps réel via un tchat ou des appels vidéo.
Le réseau social d’entreprise est destiné uniquement à un usage interne : les profils des collaborateurs ne sont visibles que des autres membres du réseau et ne sont en aucun cas publics. LinkedIn ou Viadeo ont une vocation professionnelle, mais sont destinés à un usage personnel.
Oui, et c’est l’élément absent des réseaux sociaux personnels. Le RSE étant l’outil de l’entreprise, elle peut le personnaliser avec ses couleurs, son logo, et créer les communautés qui lui sont pertinentes.
