Expérience collaborateur : autogestion vs hiérarchie traditionnelle

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‍L'expérience collaborateur est un critère déterminant pour de nombreux candidats au moment de choisir un employeur — qu'il s'agisse de la culture d'entreprise, des avantages proposés, de l'environnement de travail ou des valeurs portées par l'organisation. De plus en plus de personnes refusent les anciennes structures hiérarchiques et privilégient des cultures de travail qui favorisent la sécurité psychologique, la communication et la diversité au sein de l'entreprise.

Dans cet article, nous nous appuierons sur des recherches pour mettre en lumière les principales différences d'expérience entre un collaborateur évoluant dans une organisation à hiérarchie traditionnelle et un autre au sein d'une organisation autogérée.

Quels sont les moteurs de la réussite d'un collaborateur ?

Des études montrent, d'après un rapport de MetLife, que les cinq principaux facteurs de bonheur au travail sont :

1. La confiance des collaborateurs envers la direction de l'organisation
2. L'engagement des employeurs envers la réussite de leurs collaborateurs
3. Une culture où les collaborateurs se sentent libres de partager leurs idées, opinions et préoccupations
4. Un environnement de travail où les collègues se sentent comme une famille
5. Des avantages conçus pour répondre aux besoins des collaborateurs

‍Les collaborateurs cherchent également à rejoindre des organisations proposant des formations et des parcours pour progresser dans leur travail. Selon une étude de MetLife, 60 % des employeurs proposent principalement des formations pour aider leurs collaborateurs à mieux réaliser leur travail actuel, et 44 % proposent des formations sur les innovations technologiques.

L'étude précise :

« En réalité, la formation est un facteur déterminant dans l'acceptation d'un poste pour cette même raison. Proposer ces ressources peut aider à attirer et fidéliser les collaborateurs, ce qui est particulièrement important dans un marché concurrentiel. »

Sans surprise, 91 % des collaborateurs acceptent ou restent à un poste en raison des formations proposées et des opportunités de développement de carrière.

L'expérience collaborateur dans une structure hiérarchique traditionnelle

Maintenant que nous avons évoqué quelques études sur la formation, le développement de carrière et les facteurs de bonheur au travail, penchons-nous sur l'expérience collaborateur au sein d'une structure à hiérarchie traditionnelle.

Pourquoi la plupart des collaborateurs quittent-ils les grandes organisations insatisfaits, épuisés et démotivés ?

Selon NI Business, voici quelques-uns des inconvénients que peut présenter la hiérarchie traditionnelle et que vivent les collaborateurs :

1. Un processus de prise de décision lent
2. Des incohérences de management aux différents niveaux de la pyramide qui peuvent ralentir le travail
3. Des délais de communication pouvant bloquer les équipes dans leurs travaux et projets
4. Des tensions dans la relation collaborateur-manager dues au manque d'autonomie
5. Des difficultés de collaboration en équipe, au profit d'une rivalité entre équipes

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L'expérience collaborateur dans une organisation autogérée

Dans une organisation plate et autogérée, l'expérience des collaborateurs diffère sensiblement de celle vécue dans les organisations traditionnelles.

Cela ne signifie pas pour autant que les organisations autogérées sont parfaites — elles sont loin d'être sans défauts.

Mais quels sont les avantages par rapport aux organisations traditionnelles qui poussent de nombreux collaborateurs à les privilégier aujourd'hui ?

Selon Chron, voici quelques avantages des organisations autogérées :

1. Réduction du micro-management
2. Amélioration de la communication
3. Meilleure prise en compte des idées des collaborateurs
4. Amélioration de la motivation et de la satisfaction des collaborateurs

Et concrètement, c'est quoi l'expérience collaborateur ?

D'après un article publié par McKinsey :

« Les travailleurs aspirent à la confiance, à la cohésion sociale et au sens. Ils veulent sentir que leurs contributions sont reconnues et que leur équipe collabore vraiment. Ils souhaitent des responsabilités claires et des opportunités d'apprendre et de progresser. Ils attendent que leurs valeurs personnelles s'alignent avec celles de leur organisation. Et ils veulent un environnement physique et numérique adapté qui leur offre la flexibilité nécessaire pour atteindre cet équilibre vie professionnelle-vie personnelle tant recherché. »

Cela dit, l'expérience collaborateur ne se résume pas à une meilleure rémunération — c'est aussi se sentir considéré, voir ses valeurs partagées par l'organisation, et trouver un sens à son travail tant sur le plan professionnel que personnel.

En tant qu'entreprise, concevez un modèle et un parcours qui permettront à vos collaborateurs de s'épanouir dans leur environnement de travail.

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D'après une étude de Deloitte Insights, près de 42 % des dirigeants considèrent l'expérience collaborateur comme très importante ; 38 % la jugent importante et 22 % estiment que leur organisation est efficace pour créer une expérience collaborateur « différenciée ».

Pourquoi l'expérience collaborateur est-elle un défi ?

1. Les entreprises n'en ont pas fait une priorité au sein du département RH
2. La plupart des entreprises n'ont pas confié la gestion de l'expérience à un dirigeant responsable
3. Les RH ne disposent pas des ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette expérience
4. Les entreprises et les RH ne disposent pas des outils ou technologies nécessaires pour la mettre en place

Si votre organisation souhaite créer une expérience collaborateur qui fidélise vos équipes et les rend heureuses, construisez un environnement de travail propice à leur croissance professionnelle et mesurez vos efforts pour recueillir des retours pertinents.

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