Comment développer l’assertivité professionnelle chez vos collaborateurs pour renforcer vos équipes

L’assertivité professionnelle est une compétence essentielle que chacun devrait cultiver, notamment dans le monde du travail. Mais qu’est-ce que l’assertivité au travail, et comment les employeurs peuvent-ils encourager cet état d’esprit ? Éléments de réponse.

Que signifie concrètement l’assertivité en entreprise ? Pourquoi est-il important d’avoir des collaborateurs capables de défendre leurs intérêts ?

Dans cet article, nous approfondissons la notion d’assertivité, ses bénéfices pour votre organisation et les leviers que les responsables peuvent actionner pour encourager l’assertivité et renforcer la cohésion d’équipe.

Qu’est-ce que l’assertivité professionnelle ?

L’assertivité, dans sa définition la plus simple, c’est la capacité à défendre ses positions. Mais c’est bien plus que du courage : c’est aussi savoir reconnaître le moment où l’on a besoin d’aide et identifier le bon moment pour prendre la parole.

De plus, l’assertivité repose sur la capacité à communiquer clairement ce que l’on veut ou ce dont on a besoin lorsqu’on s’exprime. Car avoir le courage de parler est une chose, mais savoir précisément quoi dire pour être entendu et pris au sérieux en est une autre.

Beaucoup de personnes maîtrisent la première partie — oser prendre la parole — mais pas toutes savent communiquer efficacement leurs besoins une fois qu’elles le font. Ces deux compétences sont pourtant indissociables de l’assertivité.

À quoi ressemble l’assertivité au travail ?

L’assertivité prend des formes différentes selon le contexte. Il n’est pas rare que des personnes très assertives dans leur vie personnelle laissent cette aptitude au vestiaire en entrant au bureau, souvent par crainte d’être sanctionnées si elles prennent la parole.

Or, exprimer ses besoins est tout à fait normal, au travail comme ailleurs — et cela ne devrait jamais être pénalisé. Les collaborateurs sont des êtres humains avec des attentes et des besoins. Ils ne sont pas des machines capables de mettre leurs besoins entre parenthèses. L’assertivité au travail consiste à se sentir en sécurité pour reconnaître ses besoins et oser les exprimer. Vous voulez que vos collaborateurs puissent défendre leurs intérêts.

Concrètement, cela peut se traduire par :

→ Demander des congés supplémentaires ;

→ Solliciter une promotion ou une augmentation ;

→ Demander de l’aide ou des clarifications sur une mission ;

→ Réclamer un outil, un équipement ou un logiciel pour mieux accomplir son travail ;

→ Proposer une idée ou un retour susceptible d’améliorer un projet ou le fonctionnement général.

Les formes d’assertivité au travail sont nombreuses. Elles peuvent porter sur des besoins personnels, mais aussi sur des conditions propices à la progression et à la réussite au sein de l’entreprise.

Pourquoi est-il important de développer l’assertivité chez vos collaborateurs ?

L’assertivité est précieuse en entreprise car elle contribue à lever les obstacles et à démanteler les silos organisationnels qui freinent habituellement les collaborateurs dans leurs échanges et leur capacité à obtenir ce dont ils ont besoin pour bien travailler. Les entreprises qui encouragent l’assertivité tendent à avoir des cultures d’entreprise plus saines, où les collaborateurs se sentent libres de s’exprimer, ce qui favorise globalement la collaboration et la productivité.

L’assertivité au travail permet aussi de :

→ Responsabiliser les collaborateurs ;

→ Les aider à mieux piloter leur travail ;

→ Renforcer la conscience de soi et la prise en compte des besoins d’autrui ;

→ Favoriser une meilleure circulation de l’information et des idées ;

→ Développer leurs capacités à résoudre les problèmes.

En résumé, quand les collaborateurs se sentent à l’aise pour défendre leurs intérêts, ils deviennent plus forts et plus efficaces dans leur travail. Quand ils se sentent vus, entendus et pris en compte, ils s’investissent davantage dans l’équipe et dans la réussite collective de l’entreprise.

The Secret to Self-Advocacy | Bhavana Bartholf | TEDxWaterStreet

Comment les employeurs peuvent-ils encourager l’assertivité au travail ?

Savoir reconnaître l’assertivité est une chose, mais la mettre en pratique en est une autre. L’un des meilleurs moyens d’aider vos collaborateurs à développer leur assertivité est que les managers et dirigeants l’encouragent activement et montrent l’exemple.

1. L’assertivité commence par vous

Pour être assertif, il faut d’abord être conscient de ses propres besoins et envies. Cela nécessite un travail d’introspection pour mieux se connaître. Les dirigeants doivent donc eux-mêmes pratiquer l’assertivité pour montrer l’exemple.

Le leadership influe sur la performance globale des équipes : si vos dirigeants ne défendent pas leurs propres intérêts, comment vos collaborateurs pourraient-ils se sentir libres d’exprimer les leurs ? Une fois qu’un dirigeant maîtrise l’assertivité, il est en mesure de montrer la voie et de l’incarner pour son équipe.

2. Encouragez la communication ouverte et la transparence

La transparence en entreprise et la communication ouverte sont également essentielles pour favoriser l’assertivité. Un élément clé de l’assertivité, c’est justement d’avoir le courage de parler, mais aussi de savoir quand et comment le faire.

Si une entreprise ne promeut pas la communication ouverte et la transparence, elle crée un environnement où les collaborateurs ne se sentent pas à l’aise pour s’exprimer. Et s’ils ne sont pas à l’aise pour parler de leur travail, ou si les canaux pour le faire n’existent pas, ils ne s’autoriseront certainement pas à défendre leurs intérêts.

Encourager l’assertivité commence par créer un espace où collaborateurs et équipes peuvent communiquer facilement et en toute transparence — un espace où ils sont invités à dire ce qu’ils pensent et à apporter leur contribution pour aider l’équipe, l’entreprise et eux-mêmes.

Cela signifie montrer aux collaborateurs qu’il est normal de demander de l’aide, de solliciter ce dont ils ont besoin, et que leurs retours et idées sont bienvenus. L’avenir du travail est transparent, laissant les idées circuler librement pour une productivité accrue.

3. Montrez à vos collaborateurs que vous les valorisez

Être un bon dirigeant et promouvoir l’assertivité ne se résume pas à dire à vos collaborateurs qu’ils peuvent venir vous parler librement — il faut aussi leur démontrer activement que vous les voyez et les respectez.

Autrement dit, donnez-leur des retours positifs et témoignez votre reconnaissance en récompensant leur travail. Les collaborateurs seront moins enclins à défendre leurs intérêts s’ils ne se sentent pas réellement reconnus, ou si l’impression que leurs actes et leurs paroles passent inaperçus perdure.

Pour encourager vos collaborateurs à prendre la parole pour eux-mêmes, montrez-leur qu’ils comptent et qu’ils méritent d’avoir leurs besoins pris en compte. Plus vous le faites, plus ils réaliseront que ce qu’ils disent est important — qu’eux-mêmes importent. Cela les amènera à se sentir plus à l’aise dans leur rôle, à s’investir davantage et à mieux défendre leurs besoins.

4. Donnez à vos collaborateurs les bons outils

Un autre aspect essentiel de l’assertivité au travail est de s’assurer que vos collaborateurs disposent des outils nécessaires pour accomplir leur mission. Par exemple, les outils de transformation numérique peuvent redonner une dimension humaine au travail, améliorant étonnamment la capacité des collaborateurs à exercer leurs fonctions — qu’il s’agisse d’automatisation pour les tâches répétitives ou de modules de formation en ligne pour ouvrir des perspectives d’évolution.

Si vous ne dotez pas vos collaborateurs des outils dont ils ont besoin, ils pourraient avoir l’impression que vous ne vous souciez pas de leur efficacité. Et si c’est ainsi qu’ils perçoivent les choses, ils penseront probablement que vous accordez le même peu d’importance à leurs besoins spécifiques.

Aider vos collaborateurs à se sentir bien dans leur poste et dans leur rôle ne se limite pas à leurs besoins mentaux et émotionnels : c’est aussi répondre à leurs besoins concrets liés au travail. Mieux ils sont équipés, plus ils se sentent en mesure d’exercer leur mission et de prendre la parole pour défendre leurs intérêts.

Conclusion

L’assertivité au travail commence par un leadership fort. Si vos dirigeants savent défendre leurs propres intérêts, ils sauront mieux défendre ceux de leurs collaborateurs. En montrant l’exemple et en prenant fait et cause pour leurs équipes, ils leur apprennent à faire de même.

De plus, la mise en place du bon modèle organisationnel peut aussi favoriser l’assertivité en entreprise. Dans un modèle hiérarchique traditionnel où le micromanagement est la norme, les collaborateurs sont généralement moins enclins à s’exprimer. À l’inverse, si vous avez adopté un modèle qui favorise la communication ouverte, la sécurité psychologique et la transparence, les collaborateurs se sentent davantage responsabilisés et prennent plus facilement la parole.

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