Zusammenarbeit im Gesundheitswesen: Eine lebenswichtige Frage

Seit einigen Jahren befindet sich das Gesundheitswesen in einer Krise. Budgetkürzungen, Mangel an Krankenhausbetten, Unterbesetzung und nun eine zweite Welle von COVID-19 … In diesem angespannten Umfeld stehen Gesundheitseinrichtungen vor materiellen, aber vor allem vor enormen humanitären Herausforderungen. Aus diesen Gründen können moderne Arbeitsweisen und kollaborative Tools eine Schlüsselrolle spielen. Werfen wir einen Blick auf den Bedarf an Zusammenarbeit und die Rolle von Enterprise Social Networks (ESN) im sich rasch wandelnden Gesundheitswesen.

Gesundheitseinrichtungen unter Druck und vor großen Herausforderungen

Mit mehr als 12,8 Millionen hospitalisierten Patientinnen und Patienten im Jahr 2018 waren Frankreichs 3.295 Gesundheitseinrichtungen* so ausgelastet wie nie zuvor! Paradoxerweise haben drastische Budgetkürzungen (8 Milliarden Euro Einsparungen in 10 Jahren im Krankenhaussektor) zu massivem Stellenabbau, erheblichen Bettenreduktionen (100.000 Betten in 20 Jahren abgebaut) und der Instandhaltung veralteter Geräte geführt. Die Folge war eine tiefgreifende Desorganisation der Dienste (insbesondere im Verwaltungsbereich).

Innerhalb weniger Jahre haben sich die Lage und die Arbeitsbedingungen des Gesundheitspersonals erheblich verschlechtert: Überlastung, verkürzte Ruhezeiten, Schichtarbeit, verbale und sogar körperliche Übergriffe usw. Alle sind betroffen: medizinisches wie auch Verwaltungspersonal (Letzteres macht 11%** der Belegschaft aus). Wenn eine Abteilung erkältet ist, hustet das gesamte Krankenhaus.

Deshalb müssen Gesundheitseinrichtungen heute drei große Herausforderungen bewältigen:

• Mitarbeitende verbinden: Die erste Herausforderung besteht darin, Verbindungen innerhalb der Teams herzustellen und den Zusammenhalt zu stärken (sei es auf der Ebene einer Abteilung oder einer gesamten Einrichtung).
• Den Informationsfluss erleichtern: Den Austausch und den Zugang zu Informationen zu erleichtern, um die Dienste besser zu organisieren und eine optimale Patientenbetreuung zu gewährleisten.
• Für optimale Zusammenarbeit ausstatten: Die Modernisierung der Kollaborations-Tools ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines guten Leistungsniveaus.

Um auf diese Herausforderungen zu reagieren, hat die „digitale Revolution" innovative Lösungen hervorgebracht, und das soziale Unternehmensnetzwerk ist die beste davon. Es handelt sich um ein sicheres internes soziales Netzwerk, das spezifisch für ein Unternehmen oder eine Einrichtung (z. B. im Gesundheitswesen) ist und nur deren Mitarbeitenden vorbehalten ist. Es ermöglicht ihnen, miteinander in Kontakt zu treten, den Informationsfluss zu verbessern und die kollaborative Arbeit zu erleichtern – ob die Mitarbeitenden am selben Standort oder remote arbeiten.

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Herausforderung Nr. 1: Teams zusammenbringen und den Zusammenhalt stärken

Gesundheitseinrichtungen vereinen Mitarbeitende, die im Büro arbeiten, und solche, die im Außendienst tätig sind. So tragen Verwaltungspersonal, Pflegepersonal, paramedizinisches Fachpersonal, sozialpädagogische Fachkräfte und allgemeine Dienste (Reinigung, Technik …) zu den Aufgaben der Einrichtung bei. Mit unterschiedlichen Berufskulturen müssen all diese Mitarbeitenden zusammengebracht werden, um besser miteinander arbeiten zu können.

Doch wenn der Kontext schwierig ist, weiß jeder, dass die Teams, die am besten überleben, diejenigen sind, die am engsten zusammenstehen und die stärkste interne Solidarität aufweisen. Deshalb müssen sie sich gut kennen, diskutieren und Ideen austauschen, damit sie sowohl die aufgetretenen Schwierigkeiten besprechen als auch gemeinsam täglich nach Lösungen suchen können. So entsteht das Zugehörigkeitsgefühl, der letzte Motivationshebel in schwierigen Zeiten.

Hier wird das soziale Unternehmensnetzwerk (ESN), auch „internes soziales Netzwerk" genannt, eine Schlüsselrolle spielen, indem es:

• Mitarbeitende vereint, egal wo sie sich befinden, ohne Unterschied zwischen Zentrale/Büros und anderen Arbeitsstandorten (Angestellte vs. gewerbliche Mitarbeitende). Mit einem ESN bringen Sie alle Akteure Ihrer Organisation auf einer einzigen Plattform zusammen.
• Talente und Fachkompetenz aufwertet, indem auf die zahlreichen Community-Management-Funktionen (Veröffentlichungen, personalisierte Startseite usw.) zurückgegriffen wird. Das ESN ermöglicht es Ihnen, Ihre interne Kommunikation zu gestalten, Ihre Werte zu vermitteln und Talente und Fachkompetenz der Mitarbeitenden durch das Teilen von Erfolgen und vereinheitlichende Initiativen aufzuwerten.
• Austausche fördert, indem Mitarbeitende in Gruppen und thematischen Communities zusammengebracht werden, um den täglichen Austausch untereinander zu fördern und zu erleichtern.

Es stimmt, dass soziale Netzwerke manchmal Bilder von trivialem Informationsaustausch und Zeitverschwendung hervorrufen. Hinter diesen Nutzungsweisen verbirgt sich jedoch ein unbestreitbarer Mehrwert in ihrer Fähigkeit, starke Bindungen aufzubauen, Menschen zusammenzubringen, Vertrauensbeziehungen zu knüpfen und die allgemeine Solidarität und den Zusammenhalt zu stärken. Man muss nur beobachten, wie diese sozialen „Allgemein-Netzwerke" in heiklen Situationen (nach einer Naturkatastrophe oder einem Terroranschlag) genutzt werden, um zusammenzuhalten und jedem Teilnehmenden Mut, Hilfe und Ratschläge anzubieten. Soziale Unternehmensnetzwerke haben somit das Beste der sozialen „Allgemein-Netzwerke" übernommen und ihre Nutzung angepasst, um sie zu einem vereinenden, menschlichen und kollektive Energie erzeugenden Werkzeug zu machen.

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Herausforderung Nr. 2: Den Informationsfluss verbessern

Innerhalb von Gesundheitseinrichtungen wird täglich eine große Menge an Informationen ausgetauscht, sowohl mündlich als auch schriftlich. Doch in einem Umfeld, in dem medizinisches und paramedizinisches Pflegepersonal sowie Verwaltungspersonal überlastet sind, gehen unweigerlich einige Informationen verloren oder werden vergessen. Informationen leicht weiterzugeben, den Zugang dazu zu erleichtern und stets informiert zu sein ist daher eine dreifache Herausforderung.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, ermöglicht das soziale Unternehmensnetzwerk Folgendes:

• Informationen zu zentralisieren und zu organisieren, indem E-Mails ersetzt werden durch sichere, zentralisierte und organisierte Austausche in Gruppen/Communities, um optimales Teilen von Informationen und Dokumenten unter den Mitgliedsmitarbeitenden zu gewährleisten.
• Den Informationsfluss zu verbessern (interne Kommunikation), um die Querverbindungen zu entwickeln und die Organisation zu entstauben. Darüber hinaus können Sie dank der Interaktionsfunktionen die Einzelmeinungen, Rückmeldungen (z. B. durch Umfragen) und kollektive Intelligenz fördern.
• Den Informationszugang zu vereinfachen, indem auf eine „intelligente" Suchmaschine zurückgegriffen wird. So können Ihre Teams leicht auf Dokumente und alle angesammelten Informationen zugreifen – ideal, wenn Sie ständig mit der Einarbeitung neuer Mitarbeitender konfrontiert sind! Jeder sieht die neuesten Informationen, die in den Gruppen geteilt wurden, denen er angehört, direkt im Newsfeed.
• Ihre interne Kommunikation wirksamer zu gestalten, indem die redaktionellen Funktionen des Tools genutzt werden. So können Sie die Informationen, die Sie an alle weitergeben möchten, besser hervorheben, sicherstellen, dass sie gesehen werden, und mit einem Klick sogar diejenigen erreichen, die sie noch nicht gesehen haben. Mit einem sozialen Unternehmensnetzwerk bringen Sie alle Ihre Mitarbeitenden „wieder auf den gleichen Stand!"

Manche mögen einwenden, dass die Verbreitung von Informationen, das Teilen von Dokumenten oder die Erstellung von Diskussionsgruppen auch per E-Mail möglich wäre. Sicherlich, aber wo das soziale Unternehmensnetzwerk punktet, ist, dass es verhindert, dass die ausgetauschten Informationen in persönlichen E-Mail-Postfächern verstreut werden. Im Gegenteil: Sie werden an einem Ort konzentriert, der für alle jederzeit zugänglich ist. Kein Zeitverschwendung mehr beim Suchen eines Anhangs unter Tausenden von E-Mails!

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Herausforderung Nr. 3: Kollaboratives Arbeiten vor Ort oder remote erleichtern

In heutigen Gesundheitseinrichtungen ist die Gewinnung guter Profile nie einfach. Die Attraktivität der Stellen und Einrichtungen ist daher ein zentrales Element. Und dafür muss die Mitarbeitendenerfahrung gepflegt werden, d. h. die Zufriedenheit, die die Menschen verspüren, wenn sie in Ihrer Einrichtung arbeiten.

Auch hier kann das interne soziale Netzwerk entscheidend sein. Denn es ermöglicht allen Teams Folgendes:

• Besser zusammenarbeiten (vor Ort oder remote): Das ESN ermöglicht es tatsächlich, mehrere Gruppen mit Funktionen auszustatten und zu organisieren, die das Projektmanagement, das Teilen und gemeinsame Bearbeiten von Dokumenten, kollaborative Nachverfolgung und vereinfachte Live-Kommunikation erleichtern.
• Die Team-Performance steigern: Dank des ESN können Sie Beratungen und tägliche Entscheidungsprozesse beschleunigen, indem Sie auf besser geteilte Informationen und Echtzeit-Kollektivaustausche über Diskussionsfäden oder Videokonferenzen zurückgreifen. Darüber hinaus ermöglichen spezifische Funktionen die Automatisierung der Informationsverteilung zur kontinuierlichen Synchronisation.
• Zeit zu sparen: Zum Beispiel mit einem Chatbot, der die häufig gestellten Fragen Ihrer Mitarbeitenden automatisch und sofort beantwortet und es Ihnen ermöglicht, sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert zu konzentrieren.
• Die Mitarbeitendenerfahrung zu verbessern: (wie oben besprochen) mit einer All-in-one-Plattform, die die Anzahl der zu verwendenden digitalen Tools reduziert und das Leben der Mitarbeitenden erleichtert. Als echter Digital Workplace, der auf Leistung und Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet ist, erleichtert er die Telearbeit und hilft jedem, eine bessere Balance zwischen Berufs- und Privatleben zu finden.

Mit einem solchen Tool wird die Organisation und Ausführung von Aufgaben sowohl im Büro als auch im Außendienst erleichtert. Zum Beispiel: auf Seiten des Verwaltungspersonals, um den Fluss der zu bearbeitenden Akten zu teilen und Projekte voranzutreiben, und auf Seiten des Außendienstpersonals, um Informationen live auszutauschen (über den integrierten Chat oder Videokonferenzen).

Durch zahlreiche Funktionen und durch stärkere Investition in die Menschen macht das soziale Unternehmensnetzwerk kollaboratives Arbeiten und Interaktionen flüssiger und effizienter.

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Sie haben nun verstanden, dass das soziale Unternehmensnetzwerk (ESN) viel mehr ist als ein aufgewertetes Intranet: Es ist eine innovative digitale Lösung, die Menschen verbindet (ein echtes internes soziales Netzwerk), den Austausch und die Kommunikation erleichtert (E-Mail ersetzt) und Funktionen bietet, die täglich jedem Zeit sparen. Wie Collaboratif-Info kürzlich schrieb: „Das ESN ist heute der Dreh- und Angelpunkt der Unternehmenskollaboration." Also, wann werden Sie damit beginnen, der Zusammenarbeit im Gesundheitswesen mehr Gewicht beizumessen?

Erfahren Sie, wie talkspirit die Zusammenarbeit unter Gesundheitsfachkräften revolutioniert

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Wir haben das Vertrauen des Gesundheitssektors gewonnen: die CPAM (Französische Krankenversicherungskasse) des Bas-Rhin, die CPAM des Haut-Rhin, die Santé-Cité-Kliniken, Guyane Santé, Réseau Santé … Denn bei talkspirit, dem sozialen Unternehmensnetzwerk „Made in France", möchten wir in dieser herausfordernden Zeit von COVID-19 unsere Unterstützung für das medizinische Personal zum Ausdruck bringen.

Um allen Mitarbeitenden im Gesundheitswesen zu helfen, bieten wir kostenlosen Zugang zu talkspirit bis zum 15. Dezember 2020 an. Für alle neu erstellten Plattformen, mit unbegrenzter Nutzerzahl.

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Quellen:
*https://www.ars.sante.fr/les-chiffres-cles-de-lhospitalisation
**https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/structure.pdf

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Autoren: Laure Marchal, Benoît Renoul