Wie man Rollenklarheit für mehr Autonomie und Verantwortung schafft

Es gibt viele Methoden und Systeme für ein Unternehmen, sich selbst zu verwalten, aber alle erfolgreichen Teal-Unternehmen haben mindestens einen gemeinsamen Punkt: klare Erwartungen.

Es wird oft angenommen, dass Selbstverwaltung weniger Regeln oder vaguere Regeln bedeutet. In Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall.

Um sich effektiv selbst zu verwalten, muss jeder absolute Klarheit darüber haben, was er tun und nicht tun soll.

Hier ist, wie man klare Erwartungen schafft und welche Vorteile jede hat. Im Zweifelsfall merken Sie sich einfach diesen Satz:

Alle rollengebundenen Erwartungen müssen EXPLIZIT, OBJEKTIV und WICHTIG sein.

Explizite Erwartungen

Explizit bedeutet, dass etwas vollständig und klar ausgedrückt wird, ohne etwas Implizites zu hinterlassen.

Denken Sie an einige Ihrer früheren (oder aktuellen) rollengebundenen Erwartungen. Sie bedeuten oft das Gleiche: „Machen Sie, was Ihr Manager Sie anweist".

Wenn Ihre Erwartung „Einen WOW-Service bieten" ist, klingt das großartig für Marketing, aber was bedeutet das konkret?

Explizite Erwartungen bedeuten, dass Ihre Erwartungen an einem Ort dokumentiert werden, wo Sie und jeder sie jederzeit konsultieren kann und dass Sie verpflichtet sind, genau das zu tun, was diese Erwartung festlegt — nicht mehr, nicht weniger.

Eine explizite Erwartung ist sowohl der Mindeststandard als auch das zu erreichende Ziel.

Wenn meine Erwartung „Lebensmittel für den Haushalt kaufen" ist, bedeutet das, dass ich jeden Lebensmitteltyp, jede Menge und jede Qualität kaufen kann. Solange ich Lebensmittel für den Haushalt gekauft habe, habe ich meine Arbeit getan. Wenn die Art und Weise, wie ich diese Arbeit mache, nicht dem entspricht, was Sie erwarten, müssen Sie meine Erwartungen präzisieren.

Die Existenz expliziter Erwartungen bedeutet, dass all die Verantwortung innerhalb des Unternehmens auf der Explizitheit dieser Erwartungen beruht.

Ich sollte nie für das Nicht-Tun von etwas bestraft werden, es sei denn, dieses Etwas ist explizit definiert und ich bin mir dessen bewusst. Alles, was ich darüber hinaus meine Erwartung tue, fällt unter eine Initiative jenseits meines Auftrags.

Wenn Sie nicht sicher sind, dass Ihre Erwartung präzise genug ist, wiederholen Sie dieses Mantra und fügen Sie Präzision hinzu, bis beide Parteien (der Mitarbeitende und der Manager, zum Beispiel) das gleiche Verständnis dafür haben, was erwartet wird.

Nichts ist „offensichtlich". Der „gesunde Menschenverstand" existiert nicht. Niemand „sollte" etwas wissen oder tun.

Objektive Erwartungen

Objektiv bedeutet, dass etwas nicht von persönlichen Gefühlen, Interpretationen oder Vorurteilen beeinflusst wird. Es basiert auf Fakten, ohne Vorurteile.

Damit eine Erwartung objektiv ist, muss sie auf Metriken und Daten beruhen, die verfolgt und bewiesen werden können. Erwartungen wie „Das Telefon schnell beantworten" lassen Raum für Interpretation und erzeugen Unsicherheit und Graubereiche.

Stattdessen ist die Erwartung „Alle Anrufe innerhalb von 30 Sekunden nach dem Klingeln beantworten" objektiv. Anrufdaten können leicht anzeigen, wie lange das Telefon geklingelt hat, bevor ein Mitarbeitender abhob. Ein einfaches Tabellenkalkulationsblatt kann beweisen, ob die Erwartung erfüllt wurde oder nicht.

Es ist nicht mehr nötig, in einer „du hast es gesagt / ich habe es gesagt" Situation zu landen, in der ich denke, meine Arbeit getan zu haben und Sie denken, das nicht. Wir können leicht herausfinden, wer tatsächlich Recht hat. Ich kann jetzt mit Sicherheit wissen, ob ich meine Mission zufriedenstellend erfüllt habe, und mein Manager oder Vorgesetzter wird viel leichter in der Lage sein, mich zur Rechenschaft zu ziehen.

Wichtige Erwartungen

Wichtig bedeutet, dass etwas große Bedeutung oder Auswirkungen hat. Egal, wie sehr wir über Autonomie, Selbstverwaltung und Mitarbeitererlebnis sprechen möchten, nichts davon ist möglich, wenn die wesentliche Arbeit nicht geleistet wird.

Eine notwendige Bedingung der rollengebundenen Erwartungen ist, sicherzustellen, dass diese Erwartungen wirklich wichtig sind.

Wenn ich ein vorbildlicher Mitarbeitender bin, jeden Tag früher erscheine, großartige Arbeit leiste und Wert für das Unternehmen schaffe, kümmert es Sie dann wirklich, ob meine Mittagspause um 5 Minuten überschritten wird?

Wenn Sie denken, dass es nicht wichtig ist, dann muss meine Erwartung für eine bestimmte Mittagsdauer modifiziert oder entfernt werden.

Erwartungen, die nicht wichtig sind, müssen entfernt werden, denn je mehr ich habe, desto schwerer wird es mir, sie alle zu behalten und jede zu erfüllen.

Darüber hinaus werde ich schnell lernen, welche Erwartungen zählen und welche nicht. Wenn mein Mittagsessen jeden Tag übergeht, ohne dass ich je zurechtgewiesen werde, werde ich verstehen, dass diese Erwartung nicht wichtig ist. Sobald ich weiß, dass einige Erwartungen nicht wichtig sind, werden alle anderen auch an Bedeutung verlieren. Ich könnte dann anfangen, andere Aufgaben zu ignorieren, um meine Zeit und Energie auf diejenigen zu konzentrieren, die mir wichtiger erscheinen.

Wenn Sie nicht sicher sind, dass eine Erwartung wichtig genug ist, um sie zur Rolle von jemandem hinzuzufügen, stellen Sie sich zwei Fragen:

1. Kümmert es mich wirklich, dass sie diese bestimmte Sache tun?
2. Bin ich bereit, sie formal zurechtzuweisen oder mich sogar von dieser Person zu trennen, wenn sie diese Sache konsequent nicht tut?

Nehmen wir das Beispiel einer Erwartung wieder auf: „Eine Mittagspause von maximal 1 Stunde machen." Was passiert, wenn ich jeden Tag 5 bis 10 Minuten zu spät zurückkomme, aber ansonsten großartige Arbeit an allen anderen Aufgaben leiste?

Ist es wichtig, ob ich etwas mehr Zeit nehme, aber trotzdem all meine tägliche Arbeit erfülle?

Würden Sie mich deswegen kündigen, oder würden Sie darüber hinwegsehen?

Wenn Sie finden, dass es nicht wichtig ist, ist die einfachste Lösung, diese Erwartung zu entfernen. Durch die Aufrechterhaltung klarer Erwartungen bei den wichtigen Aspekten einer Rolle eliminiert man die Notwendigkeit vieler anderer Erwartungen, die am Ende nur wenig Wert bieten.