Welche guten Praktiken helfen, die digitale Reife Ihrer Organisation zu bewerten?

Mit der immer schnelleren Verbreitung digitaler Technologien können sich Unternehmen rasch überfordert fühlen. Zwischen sozialen Netzwerken, künstlicher Intelligenz, Big Data, Cloud, IoT und vielem mehr verliert man schnell den Überblick. Laut einer Studie der Boston Consulting Group erwägen dennoch rund 65% der Unternehmen, ihre Investitionen in die digitale Transformation zu erhöhen.

Die digitale Transformation ist damit für Organisationen jeder Größe und jeder Branche zu einer unumgänglichen Herausforderung geworden. Doch wie bleibt man im digitalen Rennen? Organisationen müssen sich informieren und auf dem Laufenden bleiben, um wettbewerbsfähig und dauerhaft aufgestellt zu bleiben. Dafür müssen sie ihre digitale Reife bewerten.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die guten Praktiken, mit denen Sie die digitale Reife Ihrer Organisation bewerten und so Ihre digitale Transformation zum Erfolg führen.

Warum eine Diagnose Ihrer digitalen Reife?

Was ist digitale Reife?

Bevor wir zum Kern der Sache kommen, definieren wir, was digitale Reife ist.

Die digitale Reife ist ein Konzept, das die Fähigkeit einer Organisation widerspiegelt, digitale Technologien voll auszuschöpfen, um ihre Leistung zu verbessern, ihre strategischen Ziele zu erreichen und so auf ihrem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Sie umfasst mehrere Dimensionen, etwa die Strategie, die Prozesse, die Kompetenzen, die Technologien und die Kultur, und zeigt sich in der Fähigkeit zu innovieren, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten und optimale Leistungen zu erzielen.

Die Vorteile einer guten digitalen Reife

Eine gute digitale Reife kann einem Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen.

• Die operative Effizienz verbessern, indem Geschäftsprozesse automatisiert werden, was Fehler verringert und die Produktivität steigert.

In diesem Sinne setzt eine gute digitale Reife oft den Einsatz von Kollaborationswerkzeugen wie Talkspirit voraus. Solche Technologien ermöglichen eine reibungslose Kommunikation zwischen den Mitgliedern eines Teams und fördern so die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen.

In Talkspirit lässt sich zum Beispiel ein Digital Workplace einrichten, in dem die Mitarbeitenden Informationen, Dokumente, Kommentare und Aktualisierungen in Echtzeit teilen können. Das erleichtert den Wissensaustausch und die Einführung neuer Arbeitsweisen. Und macht die Teams damit produktiver!

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• Seine Kundschaft besser verstehen dank Datenanalyse. Mit Werkzeugen zur Datenerhebung, etwa einer CRM-Software, kann ein Unternehmen das Kaufverhalten seiner Kundschaft verfolgen und seine Angebote entsprechend anpassen.

• Sich vom Wettbewerb abheben. Ein Unternehmen, das seine digitale Transformation erfolgreich meistert, kann ein angenehmeres und innovativeres Kundenerlebnis bieten. Das hilft, neue Kundschaft zu gewinnen und die bestehende zu binden.

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• Agil bleiben und sich schnell an Marktveränderungen anpassen. Mit fortschrittlichen Technologien kann ein Unternehmen strategische Entscheidungen schneller und flexibler treffen.

• Ihr Aufgabenmanagement zentralisieren, zum Beispiel mit einer ERP-Software. Damit steuern Sie sämtliche operativen Prozesse Ihres Unternehmens und erleichtern die Abwicklung Ihres Tagesgeschäfts (Buchhaltung und Finanzen, Lohnabrechnung und Personalwesen, Bestandsverwaltung, Lieferkette usw.).

Die guten Praktiken, um die eigene digitale Reife zu bewerten

Nachdem Sie die Bedeutung der digitalen Reife verstanden haben: Wie bewerten Sie nun die Ihrer Organisation? Hier sind 6 gute Praktiken für diese Diagnose.

1. Definieren, was digitale Reife für Ihre Organisation bedeutet

Bevor Sie mit der Bewertung beginnen, sollten Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen digitale Reife wahrnimmt. Welche digitalen Kompetenzen und Technologien sind für Ihr Unternehmen wesentlich? Was entscheidet über den Erfolg Ihres Unternehmens in einem digitalen Umfeld?

Das kann je nach den geschäftlichen Zielen und den spezifischen Bedürfnissen jeder Organisation variieren. Wichtig ist zu verstehen, dass digitale Reife kein Ziel ist, sondern eine fortlaufende Reise. Sie kann sich mit neuen Technologien und neuen fachlichen Bedürfnissen verändern.

2. Ihre zentralen Leistungskennzahlen (KPI) bestimmen

Sobald Sie verstanden haben, was digitale Reife für Ihre Organisation bedeutet, müssen Sie die zentralen Leistungskennzahlen (KPI) bestimmen, die Sie verfolgen, um Ihren Fortschritt zu bewerten. Diese KPI können finanzieller oder nicht finanzieller Natur sein und müssen spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein (das nennt man SMART-Ziele). Und natürlich müssen sie zu Ihren Zielen der digitalen Transformation passen. Hier einige Beispiele für Kennzahlen:

• Der Grad der Nutzung Ihrer digitalen Werkzeuge, also der Anteil der Nutzenden, die mit den eingeführten Werkzeugen vertraut sind und sie regelmäßig verwenden.
• Die Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeitenden und allgemeiner der Leistung Ihres Unternehmens.
• Der Customer Lifetime Value: Diese Kennzahl misst den durchschnittlichen Gewinn, den eine Kundin oder ein Kunde über die gesamte Dauer der Beziehung erzeugt.
• Der Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und der Net Promoter Score (NPS): Der erste misst den Anteil Ihrer Kundschaft, die zufrieden oder sehr zufrieden ist, der zweite die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterempfiehlt.

3. Daten erheben

Es gibt mehrere Methoden, um Daten zu erheben, die die digitale Reife Ihres Unternehmens betreffen. Dazu zählen Mitarbeiterbefragungen, Interviews mit Verantwortlichen verschiedener Abteilungen, Datenanalysen und Bewertungen durch Dritte. Mit einer Vielfalt an Methoden erhalten Sie ein vollständigeres Bild Ihrer digitalen Reife.

4. Ihre digitale Reife bewerten

Sobald Sie alle Daten erhoben haben, ist es Zeit, eine Bewertung der digitalen Reife Ihres Unternehmens vorzunehmen. Diese Bewertung zeigt Ihnen, wo Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern stehen, und deckt die Bereiche auf, die Verbesserung brauchen. Nach der Analyse Ihrer Schwächen können Sie die Werkzeuge und Technologien auswählen, die zu Ihren Bedürfnissen passen.

Es gibt zwei Hauptwege für diese Bewertung:

• Bewertung durch Beratungshäuser 

Mehrere Diagnosewerkzeuge wurden von Beratungshäusern entwickelt, um die digitale Reife eines Unternehmens zu bewerten. Als Beispiel lässt sich das Deloitte Digital Maturity Model (DDM) und der Quotient Digital nennen. Diese Option kann eine gute Wahl für große Unternehmen sein, die sich die Kosten dieser Werkzeuge leisten können, für die oft die Dienste von Beratenden nötig sind.

• Selbstbewertung online

Das ist ein anderer Weg, die digitale Reife zu bewerten, und er ist für kleinere Strukturen zugänglicher. Mehrere Selbstdiagnosen wurden von Einrichtungen entwickelt, die eine recht schnelle Bewertung der Reife Ihres Unternehmens erlauben. So gibt es zum Beispiel den „Digital Readiness Survey“ von Bain & Company, der kostenlos und online verfügbar ist. Auch wenn diese Bewertung nicht so tiefgehend ist wie die erste, kann sie für Unternehmen sehr nützlich sein, die sich die Kosten eines Beratungshauses nicht leisten können.

In Frankreich führt France Num, das öffentliche Programm zur Begleitung von Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen bei der digitalen Transformation, ebenfalls kostenlose Diagnosewerkzeuge auf. Damit lässt sich die eigene Organisation ohne Budget einordnen, und man geht mit einer ersten Liste von Schwachstellen heraus, die zu bearbeiten sind.

5. Die Technologien bestimmen, die Sie brauchen

Die Technik entwickelt sich schnell; deshalb ist es wichtig, sich über aufkommende Technologien zu informieren und ihr Potenzial für Ihr Unternehmen zu erkennen. So bleiben Sie dem Wettbewerb voraus und reagieren schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft.

Kollaborationssoftware wie Talkspirit ist besonders wichtig, um die Kommunikation und die Arbeit der Teams zu erleichtern. Sie ist damit eine unverzichtbare Grundlage, um Ihre digitale Reife zu bewerten und zu verbessern, aber auch, um den Erfolg Ihrer Projekte der digitalen Transformation zu sichern.

Zahlreiche Programme übernehmen zudem mühsame Aufgaben, sodass Sie sich ganz auf die Entwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können. Die Lohnabrechnungsprogramme von Sage zum Beispiel können die Verwaltung von Zahlungen erheblich erleichtern, indem sie administrative Prozesse automatisieren und vereinfachen, was Zeit und Ressourcen für strategischere Aufgaben freisetzt.

Sie können außerdem eine CRM-Lösung nutzen, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst und sich in Ihr Informationssystem einfügt. Damit steuern Sie Ihre Kundenbeziehung und binden Ihre Kundschaft, indem Sie einen zugleich professionellen und persönlichen Support bieten.

Eine Dimension verdient heute ihren Platz in der Diagnose: die künstliche Intelligenz. Die Frage ist nicht nur, welche KI-Werkzeuge Ihre Teams nutzen, sondern wer über ihren Einsatz entscheidet, auf welchen Daten sie beruhen und wo diese Daten gespeichert sind. Diesen Teil ebenso zu prüfen wie die Zusammenarbeit oder die Kundenbeziehung verhindert, dass ungeregelte Nutzungen erst entdeckt werden, wenn sie sich etabliert haben. Unser Praxisleitfaden zur Governance der KI nennt die Fragen, die zu stellen sind.

6. Ihre Fortschritte regelmäßig messen

Sobald Sie Ihre digitale Reife bewertet haben, sollten Sie die Fortschritte Ihres Unternehmens regelmäßig messen. So erkennen Sie, ob Ihre Anstrengungen zur Verbesserung der digitalen Reife Ihres Unternehmens Früchte tragen. Zudem ist das ein gutes Mittel, um sicherzustellen, dass Sie in einem sich ständig wandelnden digitalen Umfeld wettbewerbsfähig bleiben.

Wie weiter oben erwähnt, sollten Sie KPI verwenden, die an Ihren Unternehmenszielen ausgerichtet sind, um Ihren Fortschritt zu messen. Wenn eines Ihrer Ziele zum Beispiel darin besteht, die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu verbessern, verfolgen Sie eine Kennzahl wie den Customer Satisfaction Score oder den Net Promoter Score.

Die fünf Dimensionen, die Sie prüfen sollten

Digitale Reife lässt sich nicht auf einen Gesamtwert reduzieren. Sie liest sich Dimension für Dimension, entlang der weiter oben genannten: Strategie, Prozesse, Kompetenzen, Technologien und Kultur. Die Tabelle unten führt für jede auf, was man beobachtet und was eine Organisation am Anfang von einer fortgeschrittenen Organisation trennt.

Eine Dimension kann reif sein, während eine andere hinterherhinkt, und genau das soll die Diagnose sichtbar machen. Um zu sehen, wie das konkret aussieht, lesen Sie 5 Beispiele für Organisationen, die eine kollaborative Plattform eingeführt haben. Und um die Teams mitzunehmen, sobald die Prioritäten stehen: Nehmen Sie Ihre Mitarbeitenden mit dem Change Management mit.

Fazit

Sie kennen nun die Schritte, um Ihre digitale Reife zu bewerten! Vergessen Sie aber nicht, dass dieser Prozess nicht linear verläuft und dass es wichtig ist, agil zu bleiben, um sich den Entwicklungen des Marktes anzupassen.

Kurz gesagt: Digitale Reife ist kein Selbstzweck, sondern eher ein fortlaufender Prozess der Anpassung und Innovation. Unternehmen, die diesen Weg entschlossen und agil einschlagen, sind besser gerüstet, um die Herausforderungen von morgen zu meistern und in einem sich ständig wandelnden digitalen Umfeld zu gedeihen.

Sie möchten weitergehen? Entdecken Sie in diesem Praxisleitfaden, wie 10 Unternehmen ihre digitale Transformation gemeistert haben:

Zum Praxisleitfaden

In unserem Praxisleitfaden „10 Beispiele für gelungene Digitalisierungsprojekte“ entdecken Sie, wie 10 internationale Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigt haben, welche Strategien sie gewählt haben und welche Ergebnisse sie erzielt haben.

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