[Webinar] 6 Best Practices für die Moderation einer Gemeinschaft

Eine Gemeinschaft aufzubauen ist oft eine Arbeit, die Geduld erfordert. Ob Sie nun eine Berufsgemeinde, eine Interessensgemeinschaft, ein Netzwerk von Mitgliedern oder sogar ein Alumni-Netzwerk einrichten möchten, Sie müssen sich Zeit nehmen, um die Diskussionen zu moderieren und regelmäßig mit Ihren Mitarbeitenden zu kommunizieren.

Wie können Sie den Mehrwert Ihrer Gemeinschaft in den Vordergrund stellen ? Welche Kommunikationsstrategie sollte bevorzugt werden ? Und welche Tools und Best Practices sollten Sie einsetzen, um das Engagement zu steigern und die Partizipation der Mitarbeitenden zu fördern ?

Dies waren die Fragen, die wir beim Webinar vom 11. Oktober 2022 mit dem Titel "6 Best Practices für die Moderierung einer Gemeinschaft" behandelt haben. Zwei Referentinnen teilten dabei ihre Tipps und Erfahrungen :

• Kenza Bennani, Head of Customer Success bei Talkspirit
• Laure Baudouin, Verantwortliche für Kommunikation und externe Beziehungen bei der French Tech Grande Provence

Hier ist eine Zusammenfassung ihrer Beiträge.

Was ist eine Gemeinschaft ?

Zunächst müssen wir einige grundlegende Definitionen festlegen.

Der Begriff "Gemeinschaft" bezeichnet ein Netzwerk von Personen, die die gleichen Werte teilen, die eventuell nicht zur gleichen Organisation gehören, und die gemeinsame Interessen, Projekte oder Berufe haben.

Gemeinschaften bieten ihren Mitgliedern zahlreiche Vorteile. Sie können es ihnen beispielsweise ermöglichen, ihr Netzwerk zu erweitern, Best Practices auszutauschen und Fachkenntnisse zu teilen, sich inspirieren zu lassen und Ideen auszutauschen, und um Unterstützung von ihren Kollegen zu erhalten.

Eine Gemeinschaft moderieren : Welche Herausforderungen ?

Der Start und die Entwicklung einer Gemeinschaft setzen die Bewältigung von vier Schlüsselherausforderungen voraus, nämlich :

• die Mitglieder zusammenbringen, vernetzen und Bindungen schaffen,
• die Diskussionen moderierenund beleben,
• den Informationsaustausch fördern und Wissensteilung,
• und die kollektive Intelligenz entwickeln.

Aber welche Maßnahmen müssen umgesetzt werden, um diese verschiedenen Herausforderungen zu bewältigen ? Kenza Bennani, Head of Customer Success bei Talkspirit, enthüllt ihre Best Practices unten.

Lesen Sie auch : 9 Best Practices für die Moderation und das Engagement einer internen Gemeinschaft

Welche Best Practices für die Moderation einer Gemeinschaft ?

1. Seine Vision und seine Ziele definieren

"Einige unserer Kunden überspringen diesen Schritt manchmal, weil er ihnen so offensichtlich vorzukommen scheint", verrät Kenza Bennani. Aber vertraut nicht darauf : Vision und Ziele zu definieren ist absolut unverzichtbar ! Bevor Sie Ihr Gemeinschaftsmoderationsprojekt starten, müssen Sie insbesondere die folgenden Fragen beantworten :

• Welche Art von Gemeinschaft möchten Sie schaffen ?
• Welche Personen möchten Sie in dieser Gemeinschaft zusammenbringen ? Welche Bedürfnisse haben sie und wie kommunizieren sie normalerweise ? (zum Beispiel nutzen sie hauptsächlich Mobile oder Desktop ?)
• Warum möchten Sie sie zusammenbringen ?
• Welchen Mehrwert wird die Gemeinschaft für die Mitglieder schaffen ?
• Welche Beteiligung erwartet ihr im Gegenzug von ihnen ?

2. Ein dediziertes Tool implementieren

Sobald Ihre Vision definiert ist, ist es jetzt an der Zeit, ein Tool zur Moderation Ihrer Gemeinschaft einzurichten. Dazu müssen Sie schrittweise vorgehen :

• Identifizieren Sie zunächst Ihre Bedürfnisse und Einschränkungen, indem Sie das Profil Ihrer "idealen" Mitglieder analysieren. Beispielsweise sind sie mit neuen Technologien vertraut ? Arbeiten sie hauptsächlich im Büro, von zu Hause aus, vor Ort oder mobil ? Diese Fragen helfen Ihnen, die Schlüsselkriterien zu ermitteln, die bei Ihrer Suche zu berücksichtigen sind. Denken Sie auch an die Zeit, die Sie für die Einrichtung und Konfiguration Ihres Tools aufwenden können.

• Erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Sie unbedingt auf Ihrer zukünftigen Plattform benötigen , zum Beispiel :
  • einen Newsstream und ein Willkommensportal zur Informationsverteilung,
  • einen Chat und Gruppen zur Vereinfachung des Austauschs zwischen den Mitgliedern,
  • eine Bibliothek und/oder ein Drive zum Erfassen des Wissens der Mitglieder,
  • ein Verzeichnis, um die Mitglieder der Gemeinschaft leicht zu identifizieren.

• Vergleichen Sie die verfügbaren Tools auf dem Markt und filtern Sie nach Ihren verschiedenen Kriterien. Lesen Sie unsere Bewertung der besten Lösungen für Gemeinschaftsmoderation , um Ihnen bei diesem Schritt zu helfen.

• Testen Sie die ausgewählte(n) Lösung(en) – wenn möglich mit mehreren Beta-Testern – und beziehen Sie die Mitglieder der Gemeinschaft in die Auswahl der Lösung ein. Die Einbeziehung der Mitglieder ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die gewählte Plattform ihren Bedürfnissen entspricht, und um zukünftige Botschafter zu identifizieren !

Lesen Sie auch : 10 Gebote für die Einführung eines Community-Management-Tools

🤓 Suchen Sie ein Tool zur Moderation Ihrer Gemeinschaft ? Warum nicht Talkspirit wählen? Zu 100 % in Frankreich entwickelt, unsere digitale Arbeitsplattform ermöglicht es Ihnen, zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und die Diskussionen Ihrer Gemeinschaft zu beleben auf einfache Weise, dank verschiedener Funktionen.

Willkommensportal und Webinar-Modul von Talkspirit

Talkspirit integrierten nämlich ein News-Feed, ein Willkommensportal, Gruppen, eine Inhalts-Bibliothek, ein Drive, ein Verzeichnis, ein Kalender, Webinare, Projektmanagement, und vieles mehr !

Eine Demo anfordern

3. Einen Kommunikationsplan erstellen

Nächster Schritt : die Kommunikation. Um Ihre Strategie zu entwickeln, ist es zunächst wichtig, sich die folgende Frage zu stellen : ersetzt die gewählte Lösung ein bestehendes Tool oder ist es ein völlig neues Tool , das derzeit kein Äquivalent hat ?

Wenn die Lösung ein bestehendes Tool ersetzt, müssen Sie zuerst die möglichen Widerstände gegen Veränderungen antizipieren, indem Sie Fragen wie diese beantworten :

• Warum wechselt man zu einem neuen Tool ?
• Was ist der Vorteil des neuen Tools gegenüber dem alten ?
• Wie wird die Einführung ablaufen ?
• Werden alle Daten der Organisation auf das neue Tool übertragen ?

Wenn Sie hingegen ein völlig neues Tool einführen, wird die Herausforderung eher darin bestehen, es Ihrer Gemeinschaft zu kommunizieren, und über Folgendes zu sprechen :

• das Ziel des Tools,
• die Bedürfnisse, die es erfüllt,
• Ihre Erwartungen an die Mitglieder in Bezug auf die Nutzung (müssen sie sich täglich ? wöchentlich ? monatlich einloggen ?),
• und das Startdatum der Plattform.

Um Ihre Kommunikation erfolgreich zu gestalten, empfiehlt Kenza Bennani auch folgende Maßnahmen :

• konfigurieren Sie Ihre Plattform und fügen Sie Inhalte hinzu, bevor Sie Ihre Mitglieder einladen,
• legen Sie Nutzungsrichtlinien fest,
• kommunizieren Sie über die Kanäle, die Sie derzeit nutzen (z. B. E-Mails, Instant Messaging usw.),
• und kündigen Sie den Start bei einem Ereignis an

Möchten Sie mehr erfahren ? Laden Sie unsere Vorlage für einen Kommunikationsplan für interne Kommunikation herunter 👇

HubSpot Call-to-Action Code [if lte IE 8]><div id="hs-cta-ie-element"></div><![endif] end HubSpot Call-to-Action Code

4. Moderatoren benennen

Die Moderatoren (oder "Community Manager") sind das Rückgrat jeder Gemeinschaft. Wie ihr Titel andeutet, sind die Moderatoren dafür zuständig, die verschiedenen Gemeinschaften (oder Gruppen) auf Ihrer Plattform zu moderieren, zum Beispiel durch das Teilen relevanter Inhalte oder die Organisation von Veranstaltungen, die die Mitglieder interessieren.

Wenn Sie an Ressourcen knapp sind, wissen Sie, dass diese Moderatoren sehr gut freiwillige Mitglieder sein können, die Botschafter der Plattform sind und die Diskussionen in der Gemeinschaft beleben möchten.

Bedenken Sie jedoch, sie angemessen zu begleiten, um ihnen zu helfen, diese Doppelrolle zu bewältigen, zum Beispiel indem Sie ihnen Best Practices und Publikationsbeispiele in einer privaten Gruppe teilen (d. h., nicht sichtbar für andere Mitglieder).

Lesen Sie auch : Moderation einer externen Gemeinschaft auf Talkspirit

5. Die Mitglieder in den Fokus stellen

Eine weitere Best Practice zur Moderation Ihrer Gemeinschaft ist die Aufwertung Ihrer Mitglieder. Beispielsweise können Sie Ihre Moderatoren auffordern, die von jedem Mitglied ergriffenen Initiativen regelmäßig hervorzuheben. Dies ist eine gute Möglichkeit, um mit gutem Beispiel voranzugehen und die Mitglieder stärker einzubeziehen in das Gemeinschaftsleben.

Zögern Sie nicht, auch Umfragen durchzuführen um die Meinung Ihrer Mitglieder zu erfahren, und Austauschmöglichkeiten zu schaffen durch die Zusammenführung von Mitgliedern mit ähnlicher Expertise oder ähnlichen Interessen bei dedizierten Veranstaltungen.

Wussten Sie schon ? Das Verzeichnis von Talkspirit ermöglicht es jedem Benutzer, die Mitglieder der Gemeinschaft leicht zu identifizieren und zu kontaktieren, zum Beispiel durch Filterung nach Expertise, Beruf, Unternehmen oder geografischem Standort.

Verzeichnis und Publikationen auf Talkspirit

6. Die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen messen

Vergessen Sie schließlich nicht, die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen zu messen, sowohl qualitativ als auch quantitativ.

In quantitativer Hinsicht empfehlen wir Ihnen insbesondere, Folgendes zu messen :

• die Anzahl der Anmeldungen,
• die Nutzungshäufigkeit des Tools,
• und das Engagement der Mitglieder (über Likes und Kommentare zu Beiträgen).

Um einen qualitativeren Überblick über den Erfolg der Gemeinschaft zu erhalten, können Sie auch Folgendes verfolgen :

• die Anzahl der organisierten Treffen,
• und die Anzahl der auf der Plattform erstellten Projekte.

Und natürlich können Sie Ihre Mitglieder befragen , um zu erfahren, was sie vom Tool und den angebotenen Moderationen halten.

Erfahrungsbericht der French Tech Grande Provence

Nachdem Sie nun alle Best Practices zur Moderation Ihrer Gemeinschaft kennen, folgt jetzt ein Erfahrungsbericht von einem unserer führenden Kunden : La French Tech Grande Provence.

Die in Avignon ansässige French Tech Grande Provence hat die Mission,

• Startups zu unterstützen,
• Ökosysteme zu vernetzen (zum Beispiel Investoren, Partner usw.),
• und die Region zu beleben.

Warum und wie nutzt die French Tech Grande Provence Talkspirit für diese verschiedenen Missionen ? Diese Frage beantwortete Laure Baudouin, Verantwortliche für Kommunikation und externe Beziehungen, in ihrem Beitrag.

Ein Bedarf, um zu vernetzen und besser aus der Ferne zu kommunizieren

Eingeführt 2020 in der French Tech Grande Provence, hatte die Talkspirit-Plattform zum Ziel,

• die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des operativen Teams zu erleichtern, oft im Homeoffice (insbesondere durch die Begrenzung interner E-Mails),
• Freiwillige, Mitglieder und Partner des Vereins auf einem gemeinsamen Raum zu sammeln, um direkt auszutauschen,
• und das Ökosystem um gemeinsame Informationen und Maßnahmen herum zu vernetzen.

Anforderungen, auf die Talkspirit erfolgreich geantwortet hat, alles mit 100 % französischem Hosting.

Lesen Sie auch : Vernetzung eines Startup-Ökosystems mit Talkspirit : das Zeugnis der French Tech Grande Provence

Eine Plattform zur Vereinfachung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs

Im Alltag nutzt die French Tech Grande Provence Talkspirit zu :

• Informationen und Best Practices mit den Mitgliedern über das News-Feed und das Willkommensportal teilen,
• mit dem Board, den Mitgliedern und Partnern über Chat, Videokonferenz und Projektgruppen austauschen,
• Dokumente in Echtzeit zusammen bearbeiten auf der OfficeNow-Suite,
• Mitglieder zu Treffen und Veranstaltungen über den gemeinsamen Kalender einladen, synchronisierbar mit Google und Outlook Kalendern,
Benutzer gelegentlich zu bestimmten Themen befragen.

Willkommensportal Talkspirit der French Tech Grande Provence

Laure Baudouin schätzt besonders die Funktion der Planung von Publikationen, verfügbar auf Talkspirit, die es ihr ermöglicht, ihre Kommunikation im Voraus vorzubereiten.

Klar identifizierte Vorteile

Für die Verantwortliche für Kommunikation ist es klar : Talkspirit bietet einen echten Mehrwert für die Gemeinschaft und das operative Team, das für ihre Moderation zuständig ist. Seit der Einführung des Tools beobachtet sie insbesondere :

• das Volumen interner E-Mails im Team hat sich deutlich verringert,
• Informationen werden besser mit dem gesamten Ökosystem geteilt,
• die Mitglieder der Gemeinschaft sind engagierter,
• die Bindungen im Team sind gestärkt
.

Lesen Sie auch : Overcoming internal emails with Talkspirit: testimonial from the IM du Biterrois

Die zu befolgenden Best Practices

Wenn auch Sie das Engagement Ihrer Gemeinschaft steigern möchten, empfiehlt Ihnen Laure Baudouin :

• regelmäßig Informationen mit Ihren Mitgliedern teilen, zum Beispiel Best Practices, Veranstaltungen oder Aufrufe zu Projekten, aber auch weniger ernsthafte Dinge wie Wettbewerbe oder Beiträge zu "lustigen" Themen
• die betroffenen Mitglieder markieren in jedem Beitrag, um die richtige Information an die richtige Person zu bringen,
• neue Mitglieder auffordern, sich vorzustellen um ihnen zu helfen, Bindungen mit anderen Mitgliedern aufzubauen.

*
* *

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Moderation einer Gemeinschaft die Festlegung Ihrer Ziele im Voraus, die Einführung eines dedizierten Tools, die Entwicklung einer gezielten Kommunikationsstrategie, regelmäßiges Teilen von Inhalten, Best Practices und Veranstaltungen, die die Mitglieder interessieren, die Aufwertung der Initiativen der einzelnen Mitglieder und die Messung qualitativer und quantitativer KPIs voraussetzt.

Möchten Sie die Berichte der beiden Referentinnen direkt sehen ? Schauen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webinars "6 Best Practices für die Moderation einer Gemeinschaft" an :

Die Aufzeichnung ansehen

–
Autorin : Emmanuelle Abensur