Distribution & Retail
201 - 1 000

Maximiser l'autonomie, sans les silos

« Implémenter Talkspirit a apporté de la clarté dans notre organisation. Chacun comprend qui s'occupe de quoi, qui contacter, et définit ses propres responsabilités. Résultat : les collaborateurs sont plus autonomes — ils proposent des solutions au lieu d'attendre que quelqu'un le fasse. » — Fabio Monte, leader de cercle & capitaine, QoQa

QoQa

Maximiser l'autonomie, sans les silos

Secteur
Distribution & Retail
Siège
Bussigny, Suisse
Effectif
201 - 1 000
Sites
Suisse romande · 1 million d'utilisateurs
Client depuis
2021
Modules
Structure · Objectifs · Projets · Réunions
Le siège de QoQa à Bussigny, avec le logo géant en vitrine
L'entreprise

Le e-commerce communautaire, version suisse

QoQa est une plateforme suisse de e-commerce communautaire. Chaque jour, une sélection de produits à prix attractifs — et une relation étroite avec sa « Qommunauté », impliquée dans de nombreux projets. Depuis sa création en 2005, l'entreprise a grandi jusqu'à 1 million d'utilisateurs, 230 employés (les « loutres ») et 160 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2023.

Le défi

La liberté, mais avec un cadre

Dès ses débuts, QoQa a voulu offrir une liberté totale à ses collaborateurs, dans un esprit auto-entrepreneurial. Séduisant sur le papier — mais sans règles explicites, cette liberté virait parfois à la tension ou au micro-management.

01

La liberté sans cadre

Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.

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La liberté sans cadre

Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.

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La liberté sans cadre

Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.

Le déploiement

L'Holacratie, accompagnée

Pourquoi Talkspirit : une richesse fonctionnelle centralisée (plus besoin de plusieurs outils), une interface ergonomique qui a facilité l'adoption, et un fonctionnement agile qui s'adapte en continu.

Jusqu'en 2020

De Scrum aux silos

QoQa teste Scrum dans l'IT, avec de bons résultats (sprints, rétrospectives, revues), puis l'étend à toute l'entreprise. Mais le modèle renforce involontairement les silos — et le COVID, en basculant tout en télétravail, révèle ces fragilités.

2021

Le choix de l'Holacratie

Pour conjuguer liberté et fin des silos, une réponse s'impose : l'Holacratie, outillée par Talkspirit.

Octobre 2021

Coachs et formation

QoQa s'appuie sur des coachs certifiés en Holacratie (Nova Consul, Ivolve et Sémawé) et forme ses équipes aux principes du modèle. Talkspirit est introduit progressivement.

Au quotidien

Documenter les rôles

Première étape : créer le cercle QoQa et ses sous-cercles (Supply, Opérations, Marketing…), désigner un leader par cercle, puis définir ensemble les rôles et leurs responsabilités. Au quotidien : organigramme dynamique, OKR, projets, réunions tactiques et de gouvernance, propositions.

Les bénéfices

Plus clair, plus autonome, plus engagé

Ce que l'Holacratie, outillée par Talkspirit, a changé.

Clarté

Qui fait quoi, visible par tous

Chaque collaborateur sait précisément ce qui est attendu de lui, et identifie en un instant qui est responsable de quoi dans l'organisation.

Chaque collaborateur sait précisément ce qui est attendu de lui, et identifie en un instant qui est responsable de quoi dans l'organisation.

Autonomie

Des solutions plutôt que des attentes

Les équipes prennent davantage d'initiatives : elles soumettent leurs tensions en réunion et proposent des solutions concrètes, au lieu d'attendre que quelqu'un agisse.

Les équipes prennent davantage d'initiatives : elles soumettent leurs tensions en réunion et proposent des solutions concrètes, au lieu d'attendre que quelqu'un agisse.

Réactivité

Les tensions se résolvent vite

Abordées collectivement en réunion tactique ou de gouvernance, les tensions sont traitées et résolues plus rapidement.

Abordées collectivement en réunion tactique ou de gouvernance, les tensions sont traitées et résolues plus rapidement.

Engagement

Impliqués dans les décisions

Les collaborateurs se sentent plus impliqués et écoutés dans les processus décisionnels — le modèle nourrit l'engagement.

Les collaborateurs se sentent plus impliqués et écoutés dans les processus décisionnels — le modèle nourrit l'engagement.

Nous avons montré aux auditeurs ce que nous faisions déjà chaque jour dans Talkspirit. La gouvernance vivante n’était pas un projet de plus, elle était intégrée à notre fonctionnement.

Sarah Dantz
,
Associée et Coach
Sémawé

Mettre en place l’Holacracy nous a permis de gagner en autonomie et en clarté. Les employés savent ce qui est attendu d’eux, et peuvent donc prendre des décisions sans constamment demander l’approbation de tous. Résultat : notre indice de confiance est désormais de 89 sur 100 !

René Brouwers
,
CEO, Great Place To Work Pays-Bas
Great Place To Work Pays-Bas

Talkspirit permet à chaque collaborateur de révéler pleinement ses talents. Si quelqu’un est compétent dans plusieurs domaines, il peut occuper différents rôles sans être enfermé dans une seule description de poste. Cette flexibilité dans les rôles renforce également notre agilité, un atout indispensable dans le monde complexe d’aujourd’hui.

Karl Teufl
,
Talkspirit Guru, Welser Profile
Welser Profile

Talkspirit nous a permis d'accélérer la coopération sans passer par des réunions. En tant que dirigeant, je ne suis plus indispensable au quotidien : les décisions se prennent sans moi, on peut s'absenter deux mois, l'entreprise fonctionne.

Matthieu Brunet
,
Dirigeant
Arcadie
Matthieu Brunet

Grâce à la carte organisationnelle créée sur Talkspirit, chacun sait qui fait quoi et quels sont ses responsabilités. Cette transparence permet à chacun de mieux comprendre la direction que prend l’entreprise, et d’aligner nos efforts pour atteindre notre raison d’être.

Benoît Pointet
,
Coach Holacratie chez Liip
Liip

La clarté et l’agilité organisationnelle, ça permet à chacun de déployer pleinement sa compétence et de donner son plein potentiel. Ça donne des ailes aux gens. Et toute organisation a besoin de ça.

Hélène Chahine
,
Déléguée générale chez Fondation CGénial
Fondation CGénial

Talkspirit a joué un rôle clé dans la clarification des rôles, des responsabilités et de la collaboration entre équipes au sein de notre organisation hiérarchique. L’outil a aussi transformé la manière dont nous animons les réunions. Avant, nos réunions étaient souvent peu productives. Aujourd’hui, elles sont mieux structurées, les rôles sont clairement définis et la prise de décision est plus efficace.

Markus Mantsch
,
Responsable processus et conformité, Big Blue Marble
Big Blue Marble (ex ORS Group)

Auparavant on se serait débrouillé avec les e-mails, mais les documents auraient été dispatchés à droite et à gauche. Grâce à Talkspirit on partage directement les fichiers de manière organisée, structurée et centralisée. Les dernières actualités sont regroupées en un seul endroit ; on peut ainsi en discuter en direct et agir au plus vite.

Michel Gueit
,
Directeur Innovation Numérique et Informatique
Mairie de Venelles

Talkspirit renforce la proximité avec les équipes, stimule l’intelligence collective et rend plus fluide le partage d’informations, au quotidien.

Vincent Viaud
,
co-fondateur et Président - PUR Etc.
PUR etc.

La mise en commun fait la force de chacun. Dans notre réseau de PME, Talkspirit est un élément de transformation et d’agilité indispensable.

Alban Cailliau
,
Responsable du réseau
Traiteurs de France
Ce qui est clair avance

Trois transformations comparables

Sémawé

Sémawé

Conseil & Services1 - 50

Sémawé, organisation spécialisée en transformation organisationnelle, a obtenu les certifications Qualiopi, ISO 9001, et B Corp. Leur secret : une gouvernance vivante structurée dans Talkspirit, qui remplace la documentation statique par un système de rôles, cercles et autorités mis à jour en continu.

Liip

Liip

Conseil & Services201 - 1 000

Mettre en place l'autogestion grâce à l'Holacratie : tel est le défi qu'a relevé Liip grâce à Talkspirit. Résultat : une plus grande transparence de l'information, des équipes plus agiles et plus autonomes, et une prise de décision plus efficace.

Logo Arcadie

Arcadie

Industrie & Manufacture51 - 200

Quand une entreprise familiale dépasse cinquante salariés, le réflexe est d'ajouter des chefs. Arcadie a choisi l'inverse : structurer sans hiérarchiser. Sept ans plus tard, 813 rôles cartographiés, 81 cercles autonomes, et un dirigeant qui consacre une à deux heures par semaine à lire ce que son organisation décide sans lui.

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