Maximiser l'autonomie, sans les silos
« Implémenter Talkspirit a apporté de la clarté dans notre organisation. Chacun comprend qui s'occupe de quoi, qui contacter, et définit ses propres responsabilités. Résultat : les collaborateurs sont plus autonomes — ils proposent des solutions au lieu d'attendre que quelqu'un le fasse. » — Fabio Monte, leader de cercle & capitaine, QoQa

Maximiser l'autonomie, sans les silos

Le e-commerce communautaire, version suisse
QoQa est une plateforme suisse de e-commerce communautaire. Chaque jour, une sélection de produits à prix attractifs — et une relation étroite avec sa « Qommunauté », impliquée dans de nombreux projets. Depuis sa création en 2005, l'entreprise a grandi jusqu'à 1 million d'utilisateurs, 230 employés (les « loutres ») et 160 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2023.
La liberté, mais avec un cadre
Dès ses débuts, QoQa a voulu offrir une liberté totale à ses collaborateurs, dans un esprit auto-entrepreneurial. Séduisant sur le papier — mais sans règles explicites, cette liberté virait parfois à la tension ou au micro-management.
La liberté sans cadre
Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.
La liberté sans cadre
Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.
La liberté sans cadre
Étendu à toute l'entreprise, le modèle structure les projets mais cloisonne les équipes. Le télétravail du COVID accentue les fragilités.
L'Holacratie, accompagnée
Pourquoi Talkspirit : une richesse fonctionnelle centralisée (plus besoin de plusieurs outils), une interface ergonomique qui a facilité l'adoption, et un fonctionnement agile qui s'adapte en continu.
De Scrum aux silos
QoQa teste Scrum dans l'IT, avec de bons résultats (sprints, rétrospectives, revues), puis l'étend à toute l'entreprise. Mais le modèle renforce involontairement les silos — et le COVID, en basculant tout en télétravail, révèle ces fragilités.
Le choix de l'Holacratie
Pour conjuguer liberté et fin des silos, une réponse s'impose : l'Holacratie, outillée par Talkspirit.
Coachs et formation
QoQa s'appuie sur des coachs certifiés en Holacratie (Nova Consul, Ivolve et Sémawé) et forme ses équipes aux principes du modèle. Talkspirit est introduit progressivement.
Documenter les rôles
Première étape : créer le cercle QoQa et ses sous-cercles (Supply, Opérations, Marketing…), désigner un leader par cercle, puis définir ensemble les rôles et leurs responsabilités. Au quotidien : organigramme dynamique, OKR, projets, réunions tactiques et de gouvernance, propositions.
Plus clair, plus autonome, plus engagé
Ce que l'Holacratie, outillée par Talkspirit, a changé.
Qui fait quoi, visible par tous
Chaque collaborateur sait précisément ce qui est attendu de lui, et identifie en un instant qui est responsable de quoi dans l'organisation.
Chaque collaborateur sait précisément ce qui est attendu de lui, et identifie en un instant qui est responsable de quoi dans l'organisation.
Des solutions plutôt que des attentes
Les équipes prennent davantage d'initiatives : elles soumettent leurs tensions en réunion et proposent des solutions concrètes, au lieu d'attendre que quelqu'un agisse.
Les équipes prennent davantage d'initiatives : elles soumettent leurs tensions en réunion et proposent des solutions concrètes, au lieu d'attendre que quelqu'un agisse.
Les tensions se résolvent vite
Abordées collectivement en réunion tactique ou de gouvernance, les tensions sont traitées et résolues plus rapidement.
Abordées collectivement en réunion tactique ou de gouvernance, les tensions sont traitées et résolues plus rapidement.
Impliqués dans les décisions
Les collaborateurs se sentent plus impliqués et écoutés dans les processus décisionnels — le modèle nourrit l'engagement.
Les collaborateurs se sentent plus impliqués et écoutés dans les processus décisionnels — le modèle nourrit l'engagement.
Trois transformations comparables

Sémawé
Sémawé, organisation spécialisée en transformation organisationnelle, a obtenu les certifications Qualiopi, ISO 9001, et B Corp. Leur secret : une gouvernance vivante structurée dans Talkspirit, qui remplace la documentation statique par un système de rôles, cercles et autorités mis à jour en continu.
Arcadie
Quand une entreprise familiale dépasse cinquante salariés, le réflexe est d'ajouter des chefs. Arcadie a choisi l'inverse : structurer sans hiérarchiser. Sept ans plus tard, 813 rôles cartographiés, 81 cercles autonomes, et un dirigeant qui consacre une à deux heures par semaine à lire ce que son organisation décide sans lui.

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