Travail hybride : quels sont les nouveaux défis des DSI ?

Les DSI sont plus sollicités que jamais. Selon une étude de Qualtrics, plus de 80 % d'entre eux déclarent que leurs responsabilités ont augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19. 

Et pour beaucoup, l'une des responsabilités majeures qui s'est ajoutée à leur feuille de route ? Gérer les défis liés à la transition de leurs équipes vers le travail hybride.

Passer d'un fonctionnement essentiellement en présentiel à une organisation entièrement hybride soulève un ensemble de défis inédits pour les DSI. Mais quels sont-ils exactement ? Et comment les naviguer pour soutenir efficacement leurs équipes, qu'elles soient en télétravail ou au bureau ?

Enjeux de sécurité

L'un des plus grands défis technologiques inhérents au passage au travail hybride est, sans conteste, la sécurité. Lorsque le travail se déroule au bureau, les DSI disposent d'un certain niveau de contrôle. Ils peuvent définir des paramètres précis pour protéger leurs réseaux, leurs données et les informations sensibles de leurs clients et collaborateurs. Par exemple, ils peuvent restreindre l'accès à certains sites web ou applications, ou imposer une authentification à deux facteurs pour accéder à certains fichiers.

Mais ce niveau de contrôle est bien moindre lorsque les collaborateurs travaillent à distance. C'est pourquoi le télétravail peut représenter un risque de sécurité bien plus élevé qu'un travail en présentiel. Par exemple, les collaborateurs disposent généralement de connexions Wi-Fi moins sécurisées lorsqu'ils travaillent à distance. 

À lire également : Travail hybride : comment sécuriser les données de l'entreprise et des collaborateurs

Il est aussi plus difficile de surveiller, contrôler ou encadrer l'utilisation d'internet par les collaborateurs lorsqu'ils travaillent en dehors du bureau et/ou sur leurs propres appareils — ce qui, selon leurs comportements, peut accroître les risques pour l'entreprise (par exemple, s'ils téléchargent des logiciels malveillants ou pratiquent le "shadow IT", c'est-à-dire l'utilisation d'applications non approuvées par la DSI). 

Il est indéniable que la sécurité constitue un risque lors du passage au travail hybride. Mais les DSI peuvent contrer ces risques grâce à une formation efficace des collaborateurs. Si vous êtes préoccupé par la cybersécurité pour votre équipe hybride, assurez-vous de former les collaborateurs sur les bonnes pratiques pour sécuriser leurs appareils et réseaux en télétravail. Vous pouvez par exemple créer une formation "bonnes pratiques" couvrant les bases de la cybersécurité, les choses à faire et à ne pas faire pour rester en sécurité à distance, et les problèmes de sécurité les plus courants.

À lire également : [Opinion d'expert] Cybersécurité : les défis des PME en 2021

Défis du télétravail

Par définition, le travail hybride implique que de nombreux collaborateurs travaillent depuis chez eux. Et pour beaucoup d'entre eux, leur configuration de travail à domicile pose de réels problèmes.

Selon l'enquête sur les défis et enjeux du travail hybride d'Atlas Cloud, cabinet de conseil IT basé au Royaume-Uni, moins de la moitié des collaborateurs disposent d'un espace de travail dédié à leur domicile — et selon une récente enquête de Slack, environ 1 travailleur sur 4 rencontre des problèmes de connectivité internet en télétravail.

L'incapacité des collaborateurs à travailler efficacement depuis chez eux peut nuire à la productivité et au moral. Les DSI doivent donc déterminer comment s'assurer que leurs équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour être productives, efficaces et engagées, quel que soit leur lieu de travail.

Si vous souhaitez que vos équipes réussissent dans un environnement hybride, vous devez investir dans les conditions de travail à domicile de vos collaborateurs et vous assurer que leur équipement leur permette de travailler aussi efficacement qu'au bureau — que ce soit en leur allouant une indemnité mensuelle pour une connexion internet rapide et fiable, ou en leur fournissant le matériel et le mobilier nécessaires (par exemple, un écran supplémentaire, un bureau réglable en hauteur ou un séparateur de pièce pour créer une frontière physique entre vie professionnelle et vie personnelle).

À lire également : Comment réinventer l'expérience collaborateur à l'ère du travail hybride

Repenser les postes de travail pour des équipes hybrides

Les DSI sont responsables de la conception des postes de travail adaptés à leurs équipes et organisations. Avec le passage au travail hybride, ils doivent repenser ces postes et procéder à des changements et améliorations qui répondent aux besoins d'une organisation en mutation. Cela inclut notamment l'équipement des salles de réunion en technologies de visioconférence et en logiciels collaboratifs pour faciliter la collaboration entre employés à distance et en présentiel. 

À lire également : [Opinion d'expert] L'évolution du poste de travail : ce que les DSI doivent savoir

Heureusement, les dirigeants comprennent que le bureau et les postes de travail doivent évoluer avec leurs collaborateurs — et sont prêts à investir en conséquence. Selon l'étude PwC sur le télétravail aux États-Unis, la grande majorité des dirigeants prévoient d'augmenter leurs dépenses pour mieux équiper leurs bureaux et accompagner le travail hybride — notamment en investissant dans des outils de collaboration virtuelle (72 %), des infrastructures IT pour sécuriser la connectivité à distance (70 %), des salles de réunion avec connectivité améliorée (57 %) et des espaces de travail modulables, souvent appelés « hot desks » (48 %). 

Vers le bureau intelligent

Comme évoqué, le passage au travail hybride implique, par définition, que certains collaborateurs travaillent à distance et d'autres au bureau. Naviguer entre ces deux configurations peut représenter des défis majeurs pour le DSI et le reste de l'équipe dirigeante.

Dans ce contexte de transition vers un environnement de travail hybride — et pour relever ces défis et favoriser le travail de leurs équipes —, de nombreux DSI opèrent un autre virage.

Celui vers le bureau intelligent.

À lire également : Comment le bureau intelligent transforme le lieu de travail

Les bureaux intelligents offrent une variété de technologies qui rendent le travail hybride plus efficace. Si vous passez au travail hybride, en tant que DSI, l'une des meilleures choses à faire est d'identifier les technologies de bureau intelligent les mieux adaptées à votre équipe et votre environnement. Par exemple, si votre organisation permet aux collaborateurs de choisir librement quand travailler depuis chez eux ou au bureau, un système IoT qui indique qui est au bureau, où ils travaillent et combien de postes sont disponibles aidera les collaborateurs à décider si un jour donné est le bon moment pour venir — et leur évitera de se retrouver sans place à leur arrivée.

Ou peut-être êtes-vous préoccupé par la sécurité sanitaire de votre équipe face aux défis persistants liés à la pandémie. Les technologies de bureau intelligent (comme l'accès sans contact aux salles et les capteurs qui surveillent l'occupation et ajustent les ressources en conséquence, notamment la ventilation et la circulation d'air) peuvent contribuer à créer un espace de travail plus sûr pour vos collaborateurs.

En résumé, les bureaux intelligents facilitent la transition vers le travail hybride et la rendent plus efficace — c'est pourquoi de nombreux DSI s'appuient sur les technologies de bureau intelligent pour accompagner cette transition.

À lire également : Comment le télétravail redéfinit-il le rôle du bureau ?

Surmonter ces défis pour réussir la transition vers le travail hybride

Le passage au travail hybride peut créer un environnement de travail plus performant et plus efficace. Mais il serait faux de nier les défis que cette transition peut engendrer — dont beaucoup reposent sur les épaules du DSI. Maintenant que vous connaissez les défis auxquels font face les DSI lors du passage au travail hybride — et, surtout, comment les surmonter —, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour rendre cette transition aussi simple et fluide que possible pour votre équipe, vous-même et votre organisation.

*
*  *

Vous souhaitez en savoir plus sur les principaux défis des DSI à l'ère du travail hybride ? Lisez notre livre blanc pour le découvrir :

Accéder au livre blanc

Dans notre livre blanc "DSI : naviguer dans les nouveaux défis du travail hybride", vous découvrirez : les 3 grands défis des DSI à l'ère du travail hybride, des conseils concrets pour accélérer votre transformation numérique, sécuriser vos postes de travail et améliorer l'expérience collaborateur, ainsi que des témoignages de 10 DSI travaillant dans des entreprises, administrations et associations.

Télécharger

–
Auteur : Deanna deBara