Comment le télétravail redéfinit-il le rôle du bureau ?

Lorsque la pandémie de COVID-19 a contraint la majorité des entreprises à basculer en télétravail, elle a fondamentalement transformé les modes de travail. Et même si le retour au bureau est désormais envisageable, pour réussir cette transition, les entreprises doivent analyser comment ce basculement vers le télétravail a définitivement modifié le rôle et les fonctions du bureau.

Concrètement, comment le télétravail a-t-il redéfini le rôle du bureau — et quelles seront les attentes des collaborateurs à leur retour, après plus d’un an à distance ?

Comment le rôle du bureau a durablement changé

Comme évoqué, la pandémie a fondamentalement transformé les modes de travail. Alors que les longs trajets et les cinq jours par semaine au bureau étaient la norme pour des millions de salariés avant le COVID, ceux-ci ont prouvé qu’ils pouvaient accomplir leur travail — et bien le faire — à distance. Beaucoup souhaitent donc conserver la flexibilité de télétravailler, au moins une partie du temps.

Selon l’enquête Workforce Sentiment Survey de CBRE, pas moins de 85 % des salariés souhaitent continuer à télétravailler au moins deux à trois jours par semaine après la pandémie.

Source : Workforce Sentiment Survey de CBRE (2020)

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Ainsi, le rôle du bureau a évolué : les collaborateurs ne considèrent plus le bureau comme une nécessité pour accomplir leur travail ; sachant qu’ils peuvent être tout aussi efficaces depuis chez eux, peu sont pressés de revenir à temps plein au bureau.

Mais si le télétravail a suscité une aspiration à plus de flexibilité, cela ne signifie pas que les collaborateurs veulent renoncer au bureau. Selon l’étude Reimagining Human Experience de JLL, près de ¾ des salariés déclarent vouloir conserver la possibilité de travailler au bureau — 70 % plébiscitant un modèle hybride combinant télétravail et présence physique.

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Mais ce n’est pas la seule façon dont le télétravail a redéfini le rôle du bureau : la généralisation du télétravail a également modifié ce que les collaborateurs attendent de leur environnement de travail — et les entreprises qui souhaitent rester compétitives doivent s’adapter en conséquence.

Alors, qu’attendent exactement les collaborateurs lors de leur retour au bureau ?

Ce que les collaborateurs attendent de leur retour au bureau

Après plus d’un an de télétravail, les collaborateurs reviennent au bureau avec de nouvelles attentes, notamment un intérêt accru pour :

Santé et bien-être

La santé et le bien-être sont devenus primordiaux pendant la pandémie — et comme les collaborateurs travaillaient depuis chez eux, ils maîtrisaient les conditions de soutien à leur santé (en préparant des repas équilibrés, en sortant marcher l’après-midi, ou en prenant des journées de repos mental pour éviter l’épuisement professionnel).

Et à leur retour au bureau, trois salariés sur quatre attendent de leur employeur qu’il continue à soutenir leur santé, leur bien-être et leur nutrition¹.

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Avant d’accueillir de nouveau les collaborateurs, assurez-vous de prendre des mesures pour soutenir leur santé au bureau : remplir la cuisine d’en-cas sains, dégager une heure quotidienne pour une pause extérieure, etc. Il est également important d’aménager le bureau de manière à prévenir l’épuisement — en fixant une heure claire de fin de journée ou en aménageant un espace de décompression. Pour beaucoup, c’est indispensable : selon l’étude JLL, 72 % des salariés placent l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle parmi leurs priorités.

Source : Reimagining Human Experience Study de JLL (novembre 2020)

Des espaces fonctionnels et diversifiés

Le travail a changé — et les collaborateurs attendent que leur bureau évolue pour soutenir le nouveau modèle de travail hybride.

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Selon l’étude JLL, 50 % des salariés attendent de nouveaux espaces de travail fonctionnels favorisant la collaboration avec les collègues en télétravail. Et 67 % sont prêts à renoncer à leur poste de travail dédié au profit d’un environnement plus flexible de type « flex office » (où les collaborateurs choisissent chaque jour leur espace parmi un panel d’espaces collectifs et individuels) — si cela signifie des espaces plus diversifiés et plus de souplesse pour télétravailler.

Source : Reimagining Human Experience Study de JLL (novembre 2020)

Lorsque vous planifiez le retour de vos collaborateurs, réfléchissez aussi à la façon d’adapter l’espace pour mieux répondre à leurs attentes dans le cadre du travail hybride. Par exemple : faut-il remplacer les bureaux individuels par des postes de travail plus flexibles ? Quelles technologies ajouter en salle de réunion pour mieux soutenir la collaboration à distance ? Comment rendre votre espace de travail pertinent dans un monde post-COVID ?

En somme, la conception et la gestion de votre bureau avant le télétravail ne sont plus forcément adaptées à l’ère post-pandémie — adaptez votre espace en conséquence.

Collaboration

Ce qui a le plus manqué pendant le télétravail ? La capacité à collaborer avec ses collègues en personne — et nombreux sont les collaborateurs qui attendent du bureau qu’il favorise la collaboration et les interactions en présentiel qui leur ont manqué.

Selon l’étude JLL, 70 % des salariés considèrent le bureau comme le lieu idéal pour collaborer — et 60 % estiment qu’il favorise les opportunités de socialisation. Selon l’étude CBRE, 60 % des salariés retourneront au bureau pour la communauté et la collaboration.

Source : Reimagining Human Experience Study de JLL (novembre 2020)

Les collaborateurs attendent aussi de leurs employeurs qu’ils créent des espaces propices à cette collaboration et à cette socialisation ; l’étude JLL révèle que les « espaces favorisant la socialisation » figurent parmi les deux principales attentes lors du retour au bureau — et près de la moitié (49 %) des sondés attendent de ces espaces qu’ils enrichissent leur expérience globale au bureau.

Ainsi, pour donner envie à vos collaborateurs de revenir, il faut créer un bureau qui leur permette de retrouver ce qui leur a manqué pendant le télétravail — la communauté, la collaboration et l’interaction avec leurs collègues. Aménagez des espaces communs propices aux échanges et au travail collaboratif. Organisez des événements sociaux pour fédérer l’équipe. Le bureau est l’occasion idéale de tisser des liens au sein de votre équipe — et si vous voulez qu’il reste pertinent à l’ère du télétravail et du travail hybride, saisissez cette opportunité.

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Le télétravail a redéfini le rôle du bureau ; les attentes autour de ce que le bureau doit être et offrir ont profondément évolué. Mais maintenant que vous savez comment le rôle du bureau se transforme — et ce que vos collaborateurs attendent de leur environnement de travail — vous avez toutes les clés pour préparer votre entreprise, votre équipe, et votre bureau à réussir.

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¹ Reimagining Human Experience study from JLL (2020)

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Auteure : Deanna deBara