Témoignage client : l'histoire de ten23 health avec Holaspirit

ten23 health est le partenaire stratégique durable et centré sur l'humain de l'industrie pharmaceutique et des start-ups biotech. Grâce à Holaspirit, l'entreprise a réussi à instaurer la transparence au sein de son organisation et de ses équipes. Nous avons rencontré Mara Willa, chargée de Communication externe & Marketing chez ten23 health, qui nous a livré son expérience au sein de cette organisation. 

Pour ceux qui ne la connaissent pas encore, ten23 health® est le partenaire stratégique durable et centré sur l'humain de l'industrie pharmaceutique et des start-ups biotech : elle développe, fabrique et teste les médicaments stériles de demain. L'entreprise accompagne ses clients dans le développement de traitements injectables différenciés, stables, utilisables et sûrs pour les patients. ten23 health combine les dernières découvertes scientifiques avec une expertise sectorielle et réglementaire de classe mondiale, éprouvée et reconnue, pour ouvrir de nouvelles voies à ses clients.

« Nous fournissons nos services innovants de manière équitable et durable, dans le respect des personnes et de l'avenir de notre planète. Nous développons des méthodes analytiques et des formulations stables (compositions), accompagnons la sélection des conditionnements primaires et dispositifs adaptés, et mettons au point des procédés de fabrication reproductibles », ajoute Mara. 

Autre compétence clé : la fabrication de haute précision de médicaments stériles complexes en flacons, seringues et cartouches. « Par notre engagement quotidien, nous contribuons concrètement à améliorer la qualité de vie des patients concernés », précise Mara.

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Quelle méthodologie de travail pratiquez-vous avec Holaspirit ?

Nous travaillons selon une approche en boucle, inspirée de l'holacratie. Nous fonctionnons sur la base des tensions, en cercles et rôles, et nous croyons en la capacité de chacun à évoluer selon ses forces. Nous souhaitons éviter les structures hiérarchiques traditionnelles, la bureaucratie et le management à l'ancienne. L'une de nos valeurs est la « transparence par défaut ». 

Mara décrit ce que c'est que de travailler chez ten23 health : « Nous évoluons dans un environnement rapide et complexe, où la communication est primordiale et ne peut être assurée que par une équipe soudée. Le système « Holaspirit » nous permet d'avoir une représentation fidèle de l'organisation de l'équipe (rôles, cercles), avec des responsabilités claires et des comptes rendus de réunion documentés et accessibles à tous. »

Elle précise que le système permet de rendre les rôles, les responsabilités et les comptes rendus accessibles à l'ensemble de l'équipe, ce qui soutient et favorise la transparence au cœur de leur activité. Il permet également à l'équipe de travailler sur la base des tensions et de faire évoluer continuellement l'organisation et les rôles grâce à leurs processus de gouvernance.

Parmi les difficultés rencontrées figurait notamment la recherche d'information. Holaspirit était présent dès le premier jour au siège de Bâle ; en revanche, à leur site de Visp, « le retour des équipes était que les gens travaillaient en silos, seules quelques personnes clés étaient impliquées et il était difficile pour l'équipe d'accéder à toutes les informations. » Ce qui les a finalement décidés à adopter Holaspirit ? « Le système Holaspirit nous a semblé abordable, adapté, personnalisable et ouvert aux retours et aux améliorations », précise Mara. 

Quelles fonctionnalités de votre outil ont contribué à résoudre les problèmes existants au sein de l'organisation ?

Toute discussion sur les responsabilités qui pourrait se tenir « en dehors » des instances formelles dans les organisations traditionnelles est facilement gérable grâce aux réunions de gouvernance orientées tensions. Le système Holaspirit offre un accès simple à un processus clair pour évaluer et/ou discuter des modifications de responsabilités. Il garantit également la transparence (par exemple, via les comptes rendus de réunion). Il est également essentiel que chacun·e puisse contribuer pleinement, quel que soit son profil. 

Quelles sont les fonctionnalités Holaspirit les plus utilisées par votre équipe, et à quelle fréquence les utilisez-vous chaque semaine ?

Nous utilisons la plateforme quotidiennement : nous y planifions nos réunions tactiques et nous y définissons et adaptons tous les rôles. Tout le monde dans l'organisation l'utilise.

Nous utilisons la quasi-totalité des fonctionnalités : rôles, cercles, réunions tactiques, de gouvernance et focus. Nous utilisons les OKRs, bien entendu, même si les individus de l'organisation en sont à des stades d'apprentissage différents.

« Ce qui m'a personnellement le plus impressionnée, c'est la capacité à transmettre des suggestions à un interlocuteur Holaspirit, qui les a ensuite intégrées dans une nouvelle version du produit. Pouvoir, en tant qu'utilisatrice, contribuer à l'amélioration continue du produit est vraiment valorisant », ajoute Mara. 

Pouvez-vous nous parler de votre parcours de transformation avec Holaspirit, et avez-vous été accompagnés ou avez-vous procédé seuls ?

‍Nous avons eu un coach externe (un co-Diver avec l'approche Loop approach) qui nous a aidés à comprendre la plateforme et à adopter ce nouveau mode de travail, tout en mettant en place l'organisation. Holaspirit fait également partie de notre formation d'intégration.

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Vous souhaitez tester Holaspirit, prenez rendez-vous avec nous et parlez-nous de vos projets.

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