Quels sont les principaux leviers de performance d’une entreprise ?
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- La performance d’une entreprise, c’est le degré d’accomplissement de ses objectifs. Elle combine efficacité, atteindre le résultat, et efficience, l’atteindre sans gaspiller.
- Elle se lit sur cinq dimensions : économique et financière, opérationnelle, commerciale, sociale et environnementale. Un tableau les met côte à côte avec leurs indicateurs.
- L’expérience collaborateur est le premier levier, avec le bien-être au travail, l’engagement et le duo communication-collaboration. En 2021, 43 % des entreprises avaient lancé des actions en ce sens.
- Une enquête Mitel de 2019 chiffre à plus de 9 000 € par salarié et par an le coût d’une communication et d’une collaboration internes défaillantes.
- Une organisation agile et transparente pèse lourd : l’Agile Performer Index de 2017 place les entreprises agiles 2,7 fois au-dessus des autres.
- Restent les outils, puis la mesure. Les OKR fixent les objectifs, les indicateurs de chaque dimension disent où se creuse l’écart.
Sur la route vers la performance, quel chemin emprunter ? 🤔 Si vous êtes en quête de croissance et de succès, il est important de prendre la bonne route ! Cependant, la performance n’est pas qu’une destination, mais un parcours jalonné de décisions stratégiques, et de leviers clés à actionner. Et eux, il faut les connaître ! Quels sont ces principaux leviers de performance d’une entreprise ? Comment comprendre les rouages de la performance et les analyser ? Découvrez dans cet article les clés pour gagner en productivité (et c’est prouvé) ! 🏆
Qu’est-ce que la performance d’une entreprise ?
La performance d’une entreprise, c’est le degré d’accomplissement des objectifs qu’elle s’est fixés. Deux notions la composent : l’efficacité, atteindre le résultat visé, et l’efficience, l’atteindre en consommant le moins de ressources possible. Une équipe qui livre son objectif en y passant deux fois trop de temps est efficace, pas efficiente.
La performance ne se résume donc pas au résultat financier. On la lit sur plusieurs dimensions, regroupées sous le terme de performance globale : économique et financière, opérationnelle, commerciale, sociale et environnementale. Les leviers présentés ci-dessous agissent surtout sur les dimensions opérationnelle et sociale, celles sur lesquelles une organisation a réellement la main au quotidien. Le management de la performance consiste à les activer ensemble, pas l’un après l’autre.
Une expérience collaborateur au top !
Dans une recherche de performance, de succès en entreprise, l’expérience collaborateur est incontournable. Cela consiste en créer un environnement de travail où règne la confiance, des outils modernes qui fluidifient le travail et surtout, une équipe où chacun se sent important. Les entreprises l’ont bien saisi : en 2021, 43 % d’entre elles ont lancé des actions pour l’expérience collaborateur, un bond significatif par rapport aux 25 % de l’année précédente.
Le bien-être au travail
Pour booster la performance de votre entreprise, faites appel à la QVT ! Si ces 3 lettres ne vous disent rien, vous avez sans doute raté un épisode… 😴 On parle ici de Qualité de Vie au Travail, ou de bien-être au travail, des concepts essentiels à la réussite de l’entreprise. Pour cela, vous pouvez par exemple mettre en place un programme de sensibilisation aux risques psychosociaux et offrir un environnement de travail sain et équilibré à vos collaborateurs. C’est le pari gagnant pour améliorer la performance globale de l’entreprise ! D’après une étude d’Harvard et du MIT publiée en 2011, les employés heureux seraient en moyenne 31 % plus productifs !
Lire aussi : Comment améliorer le bien-être au travail de vos équipes ?
L’engagement collaborateur
Un collaborateur qui se sent bien, c’est aussi un collaborateur qui a envie de s’engager auprès de son entreprise. Mais pour cela, il faut plusieurs choses. Par exemple : libérer le feedback, féliciter et récompenser les réussites, appliquer un management basé sur la confiance… Ce sont plusieurs façons de valoriser et de donner du sens au travail de vos collaborateurs.
Vous développez ainsi un sentiment d’appartenance authentique, qui suscitera un engagement fort et durable. 🤝 Et l’engagement, c’est l’un des leviers clés de performance d’une entreprise !
Les 2 C : communication et collaboration
“Toutes les entreprises communiquent et collaborent pour fonctionner” vous me direz. Mais saviez-vous que pour atteindre de meilleurs résultats il est nécessaire de réinventer la façon dont vous travaillez ? Alors, préparez-vous pour le changement !
Une enquête Mitel publiée en 2019 estime que les entreprises françaises perdent chaque année plus de 9 000 € par salarié à cause d’une collaboration et d’une communication interne inefficaces. Pour éviter cela, optimisez votre manière de travailler !
Fini le mail en interne et les informations dispersées, optez pour le tchat, les fil d’actus et les groupes. Les avantages ? La communication interne est plus claire et atteint les bonnes cibles, ce qui nourrit l’engagement et facilite le travail collaboratif.
La collaboration efficace, quant à elle, consiste à fusionner les compétences individuelles de chacun pour atteindre des objectifs communs. Comme vous le voyez, la communication et la collaboration sont des leviers indissociables pour améliorer la performance d’une entreprise ! ☝️
Vous cherchez une solution tout-en-un pour communiquer et collaborer plus efficacement ? Alors faites la rencontre de Talkspirit ! Cette solution française intègre à la fois des fonctions pour tchatter, faire des visioconférences, partager des informations, gérer des projets, et bien plus encore.
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Une organisation plus agile et transparente
Pour améliorer vos performances, il faut également optimiser votre organisation interne.
Pour cela, l’agilité est une approche très bénéfique ! D’après l’Agile Performer Index, publié en 2017 par Neoma et goetzpartners, les entreprises agiles sont 2,7 fois plus performantes que les autres.
Alors, comment devenir une entreprise agile ? Il suffit d’instaurer la flexibilité, d’adopter des processus décisionnels rapides et de promouvoir un état d’esprit qui mise sur l’innovation. Eh oui, plus le chemin est long, plus il est semé d’embûches. Mais cette capacité à s’adapter vite aux changements permet non seulement de saisir les opportunités, mais aussi de réduire les risques. Et ainsi, foncer vers la performance ! 🚀
L’organisation interne inclut également la culture sur laquelle l’entreprise repose. Par exemple, une culture transparente est l’un des leviers de performance qui attire le plus ! Elle se caractérise par un environnement où la communication est ouverte, honnête et accessible à tous les niveaux. Cela renforce la responsabilisation individuelle et collective, crée des synergies et encourage la prise d’initiatives. Un parfait moteur pour donner un coup de boost à la performance de vos équipes. Des plateformes comme Holaspirit sont de précieux alliés dans la construction et la promotion de cette culture. C’est ce que vous partage notre CEO Philippe Pinault dans cette vidéo 👇
Utiliser des technologies adaptées à vos enjeux
Choisir l’outil optimal
Pour être performant, il faut rester à la pointe des nouvelles technologies. Le monde évolue, alors pourquoi pas vous ? Sortez de votre routine et allez explorer les offres du marché qui peuvent révolutionner votre manière de travailler ! Le choix du bon outil est une clé maîtresse pour booster la performance. Solution de stockage dans le cloud ? Outil de self-management ? Intranet ? RSE ? Tout en même temps ? 🤔 Adopter une solution taillée sur mesure pour votre entreprise peut optimiser vos processus de travail et sublimer l’expérience collaborateur ou client.
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Savoir mesurer et analyser sa performance
Tout d’abord, ayez des objectifs clairs. Chez Talkspirit, nous utilisons la méthode OKR pour identifier et suivre les objectifs de l’entreprise et des équipes. Cette méthode consiste à associer à chaque objectif des résultats clés ambitieux à atteindre sur une période donnée. Pour éviter les erreurs les plus courantes, lisez aussi OKR et gestion de projet : bonnes pratiques et erreurs à éviter.
Ensuite, sortez les loupes car place à l’analyse ! 🔍 Repérez les points forts et les faiblesses de votre entreprise en regardant le niveau d’atteinte de vos OKR. Ainsi, vous pourrez déterminer les équipes nécessitant un petit coup de pouce et prendre des décisions stratégiques éclairées. Complétez ce suivi par quelques indicateurs propres à chaque dimension, par exemple les KPI de la communication interne pour le volet social.
Activer ces leviers de performance pour votre entreprise n’est toutefois pas anodin… Pour encadrer votre démarche, vous pouvez opter pour des logiciels spécifiques. Par exemple, Holaspirit propose un module OKR qui permet de fixer des objectifs de performance ambitieux. 📈
Pour garder une vue d’ensemble, voici les cinq dimensions de la performance, ce que chacune mesure et les indicateurs qui permettent de la suivre. Aucun levier ne les fait toutes progresser en même temps : commencez par celle où l’écart est le plus grand.
| Dimension | Ce qu’elle mesure | Exemples d’indicateurs |
|---|---|---|
| DimensionÉconomique et financière | Ce qu’elle mesureLa rentabilité et la solidité du modèle | Exemples d’indicateursChiffre d’affaires, marge, résultat net, rentabilité des investissements |
| DimensionOpérationnelle | Ce qu’elle mesureL’efficience des processus et de l’organisation | Exemples d’indicateursDélai de traitement, taux d’erreur, respect des délais, production par équipe |
| DimensionCommerciale | Ce qu’elle mesureLa capacité à conquérir et à garder des clients | Exemples d’indicateursTaux de conversion, taux de rétention, satisfaction client |
| DimensionSociale | Ce qu’elle mesureL’engagement et les conditions de travail des équipes | Exemples d’indicateursTaux d’engagement, turnover, absentéisme, eNPS |
| DimensionEnvironnementale | Ce qu’elle mesureL’empreinte de l’activité | Exemples d’indicateursÉmissions de CO2, consommation d’énergie, part de déchets valorisés |
Conclusion
Vous connaissez maintenant les principaux leviers de performance d’une entreprise ! En comprenant et en utilisant efficacement ces leviers, vous offrez à votre entreprise des équipes plus productives et une nouvelle organisation interne !
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Dans cette fiche méthodo “10 astuces pour améliorer la productivité des équipes”, vous découvrirez : 10 étapes pour augmenter la productivité de vos collaborateurs, ainsi que des exemples d’initiatives à mettre en place pour agir sur des leviers clés de productivité.
FAQ
C’est le degré d’accomplissement des objectifs qu’une entreprise s’est fixés. Elle ne se limite pas au résultat financier : on la lit sur cinq dimensions, économique et financière, opérationnelle, commerciale, sociale et environnementale, dont l’ensemble forme la performance globale.
Trois grandes familles de leviers : l’expérience collaborateur, qui recouvre le bien-être au travail, l’engagement et le duo communication-collaboration ; une organisation agile et transparente ; et des outils adaptés aux enjeux de l’entreprise. La mesure, par les OKR et des indicateurs par dimension, vient ensuite vérifier ce qui bouge.
L’efficacité, c’est atteindre l’objectif visé. L’efficience, c’est l’atteindre avec le moins de ressources possible, temps, budget ou effort. Une équipe qui livre le résultat attendu en y passant deux fois trop de temps est efficace sans être efficiente ; la performance suppose les deux.
En partant d’objectifs clairs. Talkspirit utilise la méthode OKR, qui associe à chaque objectif des résultats clés ambitieux à atteindre sur une période donnée. On y ajoute quelques indicateurs par dimension, marge et rentabilité côté financier, délais et taux d’erreur côté opérationnel, engagement et turnover côté social.
D’après l’Agile Performer Index publié en 2017 par Neoma et goetzpartners, les entreprises agiles sont 2,7 fois plus performantes que les autres. Devenir agile suppose d’instaurer la flexibilité, d’adopter des processus décisionnels rapides et de promouvoir un état d’esprit tourné vers le changement.
Une enquête Mitel publiée en 2019 indique que les entreprises françaises perdent chaque année plus de 9 000 € par salarié à cause d’une collaboration et d’une communication interne défaillantes.
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