Passer au Teal : avantages et inconvénients

Lorsque l’on pense à une organisation « Teal », on imagine souvent des bureaux modernes en open space et un dress code décontracté 

On entend souvent : « Ça marche peut-être pour votre startup tech, mais qu’en est-il du secteur X ? » 

Bonne nouvelle : n’importe quel secteur peut adopter le modèle Teal, même si certains nécessitent une approche légèrement différente, chaque domaine de travail ayant ses propres avantages et défis.

Les inconvénients

1. Les tâches difficiles à mesurer

Travailler avec des technologies sur une plateforme logicielle partagée nous fournit généralement des données sur absolument tout ce qui est réalisé. Il est facile de savoir qui fait quoi et combien de temps cela prend 

Ce n’est pas le cas pour ceux dont le travail ne repose pas sur la technologie 

Un ouvrier peut passer toute sa journée à creuser des tranchées, tandis qu’un thérapeute s’entretient avec ses patients pour les accompagner sur le plan de la santé mentale 

Dans l’un et l’autre cas, comment quantifier le travail accompli ? Comment déterminer avec précision si la mission est remplie avec le niveau de qualité requis ?

Il s’agit sans conteste de la principale difficulté liée à l’autogestion dans d’autres environnements de travail.

2. Les métiers requérant des décisions rapides et adaptables

Tous les métiers ne se résument pas à « Accomplir X avant telle échéance » 

Certains rôles reposent largement sur des décisions instantanées, pour lesquelles une liste explicite d’actions à mener ne suffit pas 

Prenons l’exemple d’un pompier. Il intervient pour éteindre des incendies, secourir des victimes, prodiguer des soins médicaux si nécessaire, et bien d’autres choses encore. S’il entre dans un bâtiment en flammes et doit secourir deux personnes situées à des extrémités opposées, qui prend-il en charge en premier ? Dans ce type de métier, la priorité varie selon chaque situation ; les professionnels ont besoin de la flexibilité nécessaire pour s’adapter et exercer leur propre jugement 

Cela signifie qu’imposer des règles rigides peut faire plus de mal que de bien.

3. Les professions à culture et démographie très spécifiques

Sans entrer dans les débats légitimes sur l’inclusion et la diversité, certains secteurs évoquent spontanément un profil type, parce qu’ils sont effectivement dominés par un même groupe 

Dans le secteur manufacturier et les métiers physiques, par exemple, on pense souvent à des hommes plus âgés, attachés au travail manuel, à la robustesse, et peu enclins à gérer des « émotions ». Ils veulent avancer sans friction et rentrer chez eux 

Dans un studio artistique, en revanche, la population est souvent composée de personnes qui valorisent la liberté créative, l’expression personnelle et le sens profond de chaque détail. Elles veulent s’investir dans un travail qui les passionne et participer activement à leur communauté 

Bien sûr, ce ne sont pas des vérités universelles et la réalité de cette majorité variera considérablement selon les pays et les types de travail 

Quoi qu’il en soit, lorsque c’est le cas, cela constitue un défi supplémentaire : mettre en place de nouvelles façons de travailler qui ne s’alignent pas avec les pratiques actuelles s’avère plus difficile.

Les avantages

1. Des possibilités inédites

Les défis propres aux environnements de travail atypiques s’accompagnent d’opportunités remarquables. Certaines situations exigent des solutions qui n’ont jamais été imaginées auparavant 

Il n’y a donc pas de bonne ni de mauvaise réponse. Il s’agit simplement de formuler une hypothèse éclairée, de l’expérimenter et d’ajuster si nécessaire 

Beaucoup des plus grandes innovations mondiales sont nées de la résolution de problèmes inédits, par des voies que personne n’avait envisagées.

2. Le développement de compétences essentielles

Si l’idée d’inventer de nouvelles solutions à de nouveaux problèmes peut paraître intimidante, elle crée aussi un espace propice à l’ouverture, à la collaboration et à l’expérimentation 

La meilleure façon d’avancer passe souvent par un dialogue réfléchi sur les avantages et inconvénients inattendus de chaque approche ; un processus qui pousse de nombreux dirigeants à approfondir leur réflexion bien au-delà de ce qui leur est habituellement demandé 

Il n’y a pas de réponse toute faite à déléguer en cascade, soit parce qu’elle n’existe pas encore, soit parce que personne ne sait encore comment procéder, puisque tout le monde part de zéro 

Ainsi, le processus même de réflexion sur comment adopter le Teal dans un environnement de travail singulier conduira presque inévitablement l’organisation à mieux incarner les valeurs d’une vraie organisation Teal.

3. Montrer l’exemple

En adoptant une nouvelle façon de travailler inédite, vous vous démarquerez de la concurrence sur de multiples plans 

C’est dans ces situations que naissent les entreprises que le monde reconnaît comme des organisations pionnières, innovantes et inspirantes ; celles qui prouvent que l’impossible est possible 

Les gens voudront connaître l’histoire de la façon dont votre entreprise a relevé ce défi et prospère là où tant d’autres auraient prévu un échec 

Cela crée un effet de levier qui dure des décennies, poussant d’autres organisations de votre secteur à s’inspirer de votre modèle (ou à en développer leur propre version) et prouvant que c’est possible.

Comment procéder ?

Nous connaissons désormais les aspects positifs et négatifs du passage au Teal dans un environnement de travail atypique, mais la question demeure : comment s’y prendre concrètement ?

Parce que chaque organisation diffère dans ses activités, sa culture et les problèmes qu’elle doit résoudre, il n’existe pas de règles gravées dans le marbre. Toutefois, dans la quasi-totalité des cas, quelques concepts fondamentaux restent fiables.

1. Définir des attentes claires

Comme pour toute autre approche Teal, des attentes claires sont indispensables pour répondre aux besoins de la plupart des organisations. Cela reste vrai, même dans les secteurs non conventionnels. Comme évoqué dans le premier inconvénient de cet article, certains métiers sont notoirement difficiles à définir avec des tâches mesurables 

Cela dit, si ce n’est pas facile, c’est néanmoins nécessaire 

Trouvez des moyens créatifs de définir le travail à accomplir et de savoir avec certitude s’il est bien réalisé 

Plutôt que de recourir aux indicateurs par défaut axés sur des chiffres à atteindre (par exemple : « Voir 6 clients par jour »), cherchez d’autres façons de mesurer la qualité du travail (par exemple : avis Yelp, résultats NPS, statistiques de clients fidèles) 

Ces méthodes fixent toujours une attente à satisfaire, tout en laissant aux collaborateurs bien plus de liberté et de flexibilité dans la façon d’atteindre ces objectifs.

2. Consulter les experts : ceux qui font le travail et ceux qu’il affecte

Lorsqu’il s’agit de mettre en place de nouveaux processus et de nouvelles façons de travailler, on ne peut jamais avoir trop de contributions et de feedbacks 

Échangez avec les personnes qui réalisent le travail et celles les plus concernées par ses effets, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui pose problème dans les processus actuels 

Renseignez-vous sur ce qu’ils ont déjà essayé et sur ce que ça a donné. Demandez-leur comment ils travaillent le mieux et quel impact chaque option aurait sur leurs clients 

Personne ne saura mieux ce à quoi s’attendre que les personnes qui font ce travail chaque jour 

Non seulement les impliquer vous permettra d’obtenir le meilleur résultat, mais cela améliorera aussi radicalement l’expérience collaborateur. Les gens veulent être écoutés, valorisés et avoir confiance 

La meilleure façon de leur apporter tout cela est de les laisser décider eux-mêmes de la façon dont ils vont accomplir leur travail.

3. Essayer quelque chose

Cela ne signifie pas de choisir quelque chose au hasard et d’espérer que ça marche. Il est important de procéder par étapes mesurées, de peser les options et de comprendre toutes les possibilités aussi complètement que possible 

Cependant, au bout du compte, on ne peut pas savoir sans expérimenter. Si la majeure partie de cet article vous a parlé, c’est probablement parce que vous ne connaissez pas d’autres entreprises faisant ce que vous voulez faire, ce qui signifie que vous seriez les premiers (du moins, à votre connaissance). Prendre des risques est nécessaire pour innover 

Faites vos recherches, élaborez un plan et testez-le. Assurez-vous aussi d’avoir un plan définissant comment et quand vous saurez si votre initiative a réussi ou échoué, afin de pouvoir, si nécessaire, l’ajuster ou l’arrêter complètement 

Si vous avez également suivi le conseil d’impliquer vos collaborateurs dans la façon dont ces tests seront menés, ce ne sera pas un chaos tyrannique d’une entreprise en perpétuelle mutation, mais plutôt les essais et erreurs d’une organisation qui fait de son mieux pour le bien des personnes qui la font vivre.

Pour aller plus loin

Maintenant que vous connaissez les avantages et les inconvénients du passage au Teal ainsi que les premières étapes pour le mettre en œuvre, vous vous demandez peut-être : existe-t-il d’autres modèles organisationnels ? Et si oui, sont-ils compatibles avec le Teal ? La réponse est : OUI, bien sûr ! Vous avez peut-être entendu parler de l’Holacratie ou de la Sociocratie ? Ces deux modèles peuvent être utilisés pour implémenter le Teal dans votre organisation. Et il en existe bien d’autres si vous souhaitez aller encore plus loin. Consultez notre dernier livre blanc pour tout savoir 👇

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