ORS Group

ORS Group, en bref

ORS Group est le principal fournisseur autrichien de services de diffusion analogique et numérique. Filiale du radiodiffuseur public ORF, l’entreprise emploie 280 salariés et assure la transmission de contenus audio et audiovisuels dans le monde entier via la TNT, le satellite, le câble, l’IPTV et le streaming. En 2024, elle a étendu sa présence internationale en investissant dans l’entreprise polonaise Insys Video Technology.

Mission : Nous soutenons la diversité démocratique et culturelle de la société autrichienne en proposant des services facilement accessibles.
Site web : https://www.ors.at/

Contexte

Au fur et à mesure de son développement, ORS Group a vu ses activités se complexifier davantage. D’abord spécialisée dans la diffusion terrestre et par satellite, l’entreprise a dû s’adapter à de nouvelles technologies (comme la 5G broadcast et le streaming), à des attentes clients en constante évolution, et à une concurrence accrue.

Pour rester agile et résiliente face au changement, elle a d’abord mis en place la méthode Agile. Ce qui a permis aux équipes de répondre plus rapidement aux besoins des clients. Mais au fur et à mesure que les équipes s'agrandissaient et que les métiers se spécialisaient, un manque de clarté organisationnelle s’est rapidement fait ressentir. Les collaborateurs avaient du mal à comprendre les rôles et les responsabilités de chacun, ce qui rendait la collaboration inter-équipe difficile et la prise de décision inefficace.

Ces problèmes se sont accentués après l’acquisition d’Insys Video Technologies. Le service marketing, par exemple, était réparti entre l’Autriche et la Pologne, ce qui rendait la coordination compliquée au quotidien. Pour résoudre ces problématiques, l’entreprise avait besoin d’un système centralisé qui lui permette de documenter la structure des équipes, rationaliser les processus et faciliter la collaboration après la fusion.

Plutôt que d’aplatir son organisation, ORS Group a choisi d’implémenter certains principes de l’Holacratie pour renforcer la transparence et l’agilité au sein de sa structure existante. C’est à ce moment-là que le cabinet de conseil autrichien Fifty1 a présenté à l’équipe la solution de gouvernance proposée par Talkspirit – un outil qui combine clarté, collaboration et efficacité décisionnelle, sans bouleverser l’organisation en place.

Défis

• Manque de visibilité sur les rôles et les responsabilités : les équipes ne comprenaient pas clairement comment elles devaient travailler ensemble.
• Prise de décision inefficace : les réunions étaient peu structurées, et les processus de décision étaient assez lents. 
• Problèmes d’intégration post-fusion : l’entreprise avait besoin de fluidifier la collaboration entre les équipes autrichiennes et polonaises.
• Résistance au changement : les équipes, habituées à une organisation verticale, ont dû s’adapter à une approche plus transparente et basée sur les rôles.

Pourquoi Talkspirit

• Transparence accrue : Talkspirit permet aux équipes de visualiser clairement leurs rôles et responsabilités, et de comprendre ce qui est attendu d’elles et des autres.
• Plus d’agilité sans renoncer à la hiérarchie : la plateforme structure la prise de décision tout en préservant une chaîne hiérarchique claire.
• Adaptabilité : elle permet d’adopter les principes de l’Holacratie de manière flexible.
• Conformité réglementaire : Talkspirit est une solution européenne conforme au RGPD et certifiée ISO 27001, qui garantit la sécurité et souveraineté des données d’ORS Group.

Modalités de déploiement

• Structuration de l’organisation : un atelier de deux jours avec 17 responsables d’équipes a permis de définir les cercles clés, leurs missions et responsabilités.
• Développement itératif : les leaders de cercles ont affiné les rôles de leur cercle au cours des quatre semaines suivantes. Un second atelier a permis de finaliser les descriptions de rôles. 
• Déploiement à l’échelle de l’entreprise : la solution a été déployée et présentée à tous les collaborateurs lors du séminaire annuel d’ORS Group, au cours duquel chacun s’est vu attribuer les rôles pré-définis. 
• Formation et alignement : les salariés ont été formés à l’outil, et un processus d’alignement a été mis en place. D’après ce processus, les priorités doivent être revues tous les six mois par la direction, et des points mensuels doivent être maintenus pour garantir l’alignement entre les équipes.

Fonctionnalités utilisées

• Organigramme : permet de visualiser les interactions entre les collaborateurs, au-delà du schéma hiérarchique traditionnelle

• OKRs (Objectifs et Résultats Clés) : cette méthode de pilotage par objectifs permet à ORS Group d’aligner ses ambitions stratégiques avec ses actions opérationnelles.
• Propositions : chaque collaborateur peut soumettre une proposition pour améliorer l’organisation ; celle-ci est ensuite soumise au vote de manière asynchrone.
• Réunions : les changements majeurs sont discutés avec la direction lors de réunions stratégiques, afin de garantir un alignement collectif sur les décisions à prendre.

Bénéfices identifiés

• Une organisation plus claire : les collaborateurs ont désormais une vision précise des rôles, des responsabilités et des interactions entre équipes. Cette clarté organisationnelle facilite la rédaction des fiches de poste et l’intégration des nouveaux arrivants.
• Des décisions plus agiles : les décisions sont prises plus rapidement, qu’elles soient validées de manière asynchrone ou discutées en réunion.
• Des réunions mieux structurées : elles sont plus efficaces, car mieux organisées et avec les bonnes personnes autour de la table.
• Une meilleure intégration post-fusion : la plateforme a permis de fluidifier la collaboration entre les équipes autrichiennes et polonaises, notamment au sein du service marketing qui était auparavant siloté.
• Une solution adaptée à la structure d’ORS Group : l’entreprise a adopté certains principes holacratiques sans suivre le modèle à la lettre, ce qui lui a permis de créer des cercles auto-organisés tout en conservant sa hiérarchie.
• Un partenaire technologique de confiance : ORS Group a partagé régulièrement des propositions d’amélioration de la plateforme, dont plusieurs ont déjà été intégrées sur Talkspirit.
• Un impact renforcé : en favorisant la transparence, la collaboration et une prise de décision efficace, Talkspirit permet à ORS Group de rester fidèle à sa mission. La plateforme aide à aligner le travail des équipes avec la raison d’être de l’organisation, tout en favorisant l’agilité dans un environnement en constante évolution.
  

En résumé : l’expérience d’ORS Group montre qu’une organisation hiérarchique peut tout à fait rester transparente, agile et collaborative, à condition d’avoir les bons outils et le bon accompagnement. Pour en savoir plus sur l'implémentation de Talkspirit chez ORS Group, rendez-vous sur cet article.

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